培训的组织与评价-摩托罗拉培训介绍-

1、和君创业研究咨询公司1有效构件企业培训体系的方法与实践和君创业研究咨询公司2什么是培训？通过有计划地学习-目的性培训集中于识别、确认和发展员工个体的能力，使其更加胜任目前的工作。培训主要集中于个体的工作表现。和君创业研究咨询公司3企业为什么需要培训企业培训唯一的目的就是发展组织的绩效：能否产生高绩效的个体的三个条件是否知道做什么是否有能力去做是否愿意去做组织设计与职位描述政策/环境与激励培训与辅导企业如何支持的准备与工作和君创业研究咨询公司4企业培训能够发挥作用的领域与方式企业的培训不是万能的：n由于知识或技能缺乏造成的绩效问题可以通过培训来解决，这种情况被定义为培训需要n由于态度或心态造成的

2、绩效问题，培训很难发挥作用，必须通过管理的改进加以解决，这种情况被定义为管理需要和君创业研究咨询公司5当员工被招聘当员工被招聘,提升提升,调整时调整时,为达到为达到新岗位新岗位 对对技能技能/知识知识的要求而对员工实施的在职的要求而对员工实施的在职 学习的过程学习的过程.什么时候需要培训战略与目标调整：战略与目标调整： 为保证公司未来的业务发展为保证公司未来的业务发展 而对而对人力资源人力资源的开发和培养的开发和培养.n变化 科学技术在不断更新 政策与环境发生较大变化 企业文化创新发展对员工行为要求发生变化和君创业研究咨询公司6有效培训系统模型有效培训系统模型培训需求分析培训需求分析为什么培训

3、(why)培训什么(what)培训谁(whom)确定培训目标确定培训目标明确实现标准明确实现标准培训准备培训准备谁培训(who)在哪里培训 (where)培训的时间(when)培训实施培训实施(how)根据培训标准衡量根据培训标准衡量和比较培训效果和比较培训效果培训执行培训执行培训评价培训评价有效的培训管理培训实施设计和君创业研究咨询公司7企业的培训管理体系有效的培训管理培训组织与责任培训原则与理念培训管理与程序培训预期与目标培训计划与预算培训师认证与管理课程开发与采购管理培训服务商选择与管理培训活动管理和君创业研究咨询公司8如何管理培训目的：使培训真正有效1、由管理者的意识转化为员工的自觉行

4、为2、促进人力资源竞争力的实现并推动战略3、使企业成为学习型组织企业战略高绩效素质模型任职资格员工职业生涯规划员工生涯管理任职资格评价与管理学习型组织培训需求个人管理人员管理业务管理企业文化和君创业研究咨询公司9有效的培训管理培训需求分析培训方案设计培训执行培训效果评估和君创业研究咨询公司10培训需求分析的三个层次：环境变化对培训的需要： 新技术、新政策、全球化。战略发展、组织变化对培训的需要： 并购重组、企业再造、推行新的管理（质量、团队）培训资源 是否具有充分的预算、时间和专业人员和君创业研究咨询公司11培训需求分析的三个层次：成功完成任务所需要知识、技能和能力 1）选择需要分析的工作2）

5、详细列出所包含在工作中的任务与职责3）列出每一项工作任务的具体步骤4）确认完成工作所需要的技能/知识和君创业研究咨询公司12培训需求分析的三个层次：主要基于绩效分析，确认谁需要培训、谁不需要培训：要求的绩效水平实际表现的绩效水平绩效差距导致绩效差距的原因知道做什么吗？有能力做吗？愿意做吗？态度、动机、投入方向和君创业研究咨询公司13有效的培训管理培训需求分析培训方案设计培训执行培训效果评估和君创业研究咨询公司14培训方案设计： 1）定义定义：经过培训后员工应达到的状态描述 知识技能态度/行为2）三段式描述方法：对结果的陈述： “在本课程结束时，学员能够。” “通过培训使学员能够。”行为描述 “

6、进行财务审计”“完整记录电话留言”“设计HR制度”必要时，进一步标准描述 “跨业务单位（的财务审计）”“不超过一次差错（留言）”对象-目标-方式-课程-计划/安排-特别说明和君创业研究咨询公司15培训方案设计： 3）目标描述行为动词用于描述知识 用于描述技能概括、辨别、说明、陈述、界定、明确、推断 执行、证实、调控、挑选、 准备、经营、展示对象-目标-方式-课程-计划/安排-特别说明和君创业研究咨询公司16制定培训目标时应注意遵循的规则：n表达精确；n使用行动语汇；n简化目标；n使用定量目标；n保证对目标的测评方式是适用的；n将目标减到最少的程度；n将希望获得的技能转化为目标；n懂得在需求分析

7、中发现的需要培训的项目和学习目标之间的直接关系。和君创业研究咨询公司17培训目标示例n逐字逐句（标准）地背诵（条件）戴明改进质量的十四步工作法（业绩）。n运用标准键盘（条件），每分钟打字速度达到65个单词（业绩），没有任何错误（标准）。n在交通高峰期间（条件）把四门轿车停到路边停车场（业绩），时间3分钟，倒车不超过三次（标准）。n在假想设备发生故障时（条件），在警报发生5秒钟内（标准）关闭生产线（业绩）。n使用电子表格应用程序（条件），为规划部门设计一个预算（表现），满足公司的标准预算要求。和君创业研究咨询公司18培训方案设计： 对象-目标-方式-课程-计划/安排-特别说明和君创业研究咨询公司

8、19培训方案设计： 高阶经理培训课程体系中阶经理培训课程体系一般员工培训课程体系晋升课程客户课程对象-目标-方式-课程-计划/安排-特别说明和君创业研究咨询公司20培训方案设计： 个人管理人员管理业务管理产品/服务知识；岗位/操作规范与技能等专业管理（营销、人力资源、财务、生产、质量、采购、信息等）知识、技能（计划、问题解决、现场管理）等；文化管理、项目管理、危机管理、变革管理、知识管理、战略管理等目标管理、绩效管理、有效辅导/指导、有效督导与授权等高绩效团队建设与管理、员工职业生涯管理等领导力发展时间管理、沟通技巧等系统思维、有效管理者习惯等高级 初级素质/职业化发展、职业生涯/成长与发展管

9、理等对象-目标-方式-课程-计划/安排-特别说明和君创业研究咨询公司21： 课程时间地点主讲人 备注培训方案设计对象-目标-方式-课程-计划/安排-特别说明和君创业研究咨询公司22年度培训计划-年度培训计划书 n年度培训计划书中应包括以下各方面内容：n年度培训工作目标；n培训计划/课程安排及流程；n培训涉及岗位；n行动计划等内容。和君创业研究咨询公司23有效的培训管理培训需求分析培训方案设计培训执行培训效果评估和君创业研究咨询公司24如何全面实施培训培训进阶式计划模式一般人员 中阶人员 高阶人员 正规培训安排自我学习、团队交流、管理者辅导资格评价与360度反馈进阶 后备计划生涯护照和君创业研究

10、咨询公司25有效的培训管理培训需求分析培训方案设计培训执行培训效果评估和君创业研究咨询公司26培训评估的陷阱n培训无法评估培训无法评估n我不知道应当收集什么样的信息我不知道应当收集什么样的信息n如果我不能计算投资回报率比率，那么对培训项目的评估也是如果我不能计算投资回报率比率，那么对培训项目的评估也是无用的。无用的。n我的首席执行官不要求评估，我为什么要去做呢？我的首席执行官不要求评估，我为什么要去做呢？n评估会引发批评评估会引发批评n评估很可能成本过高评估很可能成本过高和君创业研究咨询公司27培训评估的一般流程培训评估的一般流程进行需求分析进行需求分析, 设立设立暂定目标暂定目标建立基本的数

11、据库建立基本的数据库数据类型数据类型数据来源数据来源确定评估层次确定评估层次反应层：问卷调查反应层：问卷调查学习层：测试学习层：测试行为层：绩效考核行为层：绩效考核结果层：投资回报率结果层：投资回报率调整培训项目调整培训项目向有关方面沟通培训项向有关方面沟通培训项目实施结果目实施结果和君创业研究咨询公司28评估数据类型硬数据l容易衡量和量化l更容易转化成货币价值l更加客观l是衡量组织机构业绩的常用标准l衡量管理业绩的可靠性很高软数据l有时侯很难衡量和量化。l很难转化成货币价值。l在多数情况下是主观性的。l作为对业绩的衡量标准，可信度较差。l往往是行为导向的。和君创业研究咨询公司29硬数据n产值

12、 质量 成本 时间和君创业研究咨询公司30硬数据n产量n生产的数量生产的数量n制造的吨数制造的吨数n装配的件数装配的件数n售出件数售出件数n销售额销售额n窗体加工数量窗体加工数量n贷款批准数量贷款批准数量n存货的流动量存货的流动量和君创业研究咨询公司31硬数据n产量n探视病人的数量探视病人的数量n对申请的处理数量对申请的处理数量n毕业的学员数量毕业的学员数量n任务的完成数量任务的完成数量n产量产量n工作的订货量工作的订货量n奖金奖金n发货量发货量n新建的帐目数量新建的帐目数量和君创业研究咨询公司32硬数据n时间n运转周期运转周期n对投诉的应答时间对投诉的应答时间/次数次数n设备的停工时间设备的

13、停工时间/次数次数n加班时间加班时间n每日平均时间每日平均时间n完成所需时间完成所需时间n贷款的处理时间贷款的处理时间n管理时间管理时间和君创业研究咨询公司33硬数据n时间n培训时间培训时间n开会时间开会时间n修理时间修理时间n效率效率 (以时间为基础以时间为基础)n工作的中断时间工作的中断时间n对定货的回应时间对定货的回应时间n晚报告时间晚报告时间n损失的时间天数损失的时间天数和君创业研究咨询公司34硬数据n成本n预算的变化预算的变化n单位成本单位成本n财务成本财务成本n流动成本流动成本n固定成本固定成本n营业间接成本营业间接成本n运营成本运营成本和君创业研究咨询公司35硬数据n成本n延期成

14、本延期成本n罚款罚款n项目成本节约项目成本节约n事故成本事故成本n规划成本规划成本n销售费用销售费用n管理成本管理成本n平均成本节约平均成本节约和君创业研究咨询公司36硬数据n质量n废品废品n次品次品n退货退货n出错比率出错比率n返工返工n缺货缺货n产品暇疵产品暇疵和君创业研究咨询公司37硬数据n质量n与标准的差距与标准的差距n生产故障生产故障n存货的调整存货的调整n工作顺利完成的比例工作顺利完成的比例n事故数量事故数量n客户投诉客户投诉和君创业研究咨询公司38软数据n工作习惯n新技能n氛围n发展n满意度n主动性和君创业研究咨询公司39软数据n工作习惯n旷工旷工n消极怠工消极怠工n看病次数看病

15、次数n紧急治疗情况紧急治疗情况n违反安全规定违反安全规定n沟通破裂的次数沟通破裂的次数n过多的休息过多的休息和君创业研究咨询公司40软数据n新技能n决策决策n问题的解决问题的解决n冲突的避免冲突的避免n委屈的解决委屈的解决n提供咨询的成功机会提供咨询的成功机会n倾听理解能力倾听理解能力n阅读速度阅读速度n对新技能的运用对新技能的运用n对新技能的运用意图对新技能的运用意图n对新技能的运用频率对新技能的运用频率n新技能的重要性新技能的重要性和君创业研究咨询公司41软数据n氛围n委屈的数量委屈的数量n歧视次数歧视次数n员工的投诉员工的投诉n工作满意度工作满意度n组织的承诺组织的承诺n员工的离职比率员

16、工的离职比率和君创业研究咨询公司42软数据n发展n升迁的数量升迁的数量n工资的增加数量工资的增加数量n参加的培训项目数量参加的培训项目数量n岗位轮调的请求次数岗位轮调的请求次数n业绩评估的打分情况业绩评估的打分情况n工作效率的提高程度工作效率的提高程度和君创业研究咨询公司43软数据n满意度n赞成性反应赞成性反应n工作满意度工作满意度n态度的变化态度的变化n对工作职责的理解对工作职责的理解n可观察到的业绩变化可观察到的业绩变化n员工的忠诚程度员工的忠诚程度n信心的增加信心的增加n顾客顾客/客户的满意度客户的满意度和君创业研究咨询公司44软数据n主动性n新想法的实施新想法的实施n项目的成功完成项目

17、的成功完成n对建议的实施量对建议的实施量n设定目标设定目标和君创业研究咨询公司45评估数据来源n组织业绩记录组织业绩记录n学员学员n学员的主管学员的主管n学员的下属学员的下属n团队团队/同事小组同事小组n内部内部/外部团队外部团队和君创业研究咨询公司46培训评价：第一层n反应层n受训人员喜欢该项目吗？n对培训人员和设施有什么意见？n课程有用吗？n他们有些什么建议？n问卷和君创业研究咨询公司47问卷调查的一般过程n确定所需信息；确定所需信息；n选择问题类型选择问题类型；n编制问题编制问题；n对问题进行测试；对问题进行测试；n编制数据汇总表编制数据汇总表；n编制最终问卷调查表。编制最终问卷调查表。

18、和君创业研究咨询公司48问卷反馈信息范围n目标进度。目标进度。在多大程度上满足了既定目标？n课程内容。课程内容。内容是否恰当？n教学资料。教学资料。教学资料是否有用？n课前资料。课前资料。课前资料是否必要？是否有用？n作业。作业。课外作业是否有用？n授课方式。授课方式。授课方式是否适用于目标？n教师教师/讲师。讲师。讲师授课是否有效？n学习动力。学习动力。你是否渴望学习本资料？和君创业研究咨询公司49问卷反馈信息范围（续）n课程相关性。课程相关性。本培训项目是否与你的需求相关？n注册注册/后勤。后勤。时间安排和注册是否连贯？n设施。设施。设施是否能改善学习环境？n总体评估。总体评估。你对本培训

19、项目的总体评估如何？n潜在的障碍潜在的障碍。针对培训资料的应用还存在哪些潜在的障碍？n课程改进课程改进/资料的使用。资料的使用。你将如何应用你所学习的知识？n对目标受众的推荐。对目标受众的推荐。你认为哪些受众比较适合参加本培训项目？和君创业研究咨询公司50问卷调查的优点n反应问卷调查可使学员在头脑中的信息尚保持新鲜的情况下提供快速反应。到培训项目结束时，学员对于培训项目资料的效果和有用性已经形成了意见。这种反应可以帮助我们进行调整，并提供关于培训项目之效果的证据。n反应问卷调查易于实施，通常只需要几分钟的时间。并且，如果设计适当的话，反应问卷调查也很容易分析、制表和总结。和君创业研究咨询公司5

20、1问卷调查的缺点n其数据是主观的，并且是建立在学员在测试时的意见和情感之上的。个人意见的偏差有可能夸大评定分数。n学员通常在给出评定分数时过份礼貌。到培训项目结束时，他们通常感到愉快，也很愿意尽早有个了结。所以，只有当他们真的感到不同时，才会给出一个明确的评定分数。n在培训项目结束时获得的良好的评定分数，并不能保证学员将在工作中真的运用培训项目所教授的知识。和君创业研究咨询公司52反应层评价的误区n在培训课程结束前的最后一节课，学员们对课程的判断很容易受到经验丰富的培训协调员或培训机构的领导者富有鼓动性的总结发言的影响；n在培训结束时，学员们急着利用这最后一点时间收拾行李，赶车或买东西从而使他

21、们不能认真地填写评估表；n有时候，尽管一门课程很枯燥，但在课程结束时有些学员为了照顾情面，加之一种解脱感，所有这一切均可能在评估时减弱学员原先对该课程不好的印象；n学员对评估漠不关心，从而影响评估结果的相关性；n尽管学员并没有通过培训学到太多的东西，但在此也许有人会觉得参加培训很有乐趣。仅此一点就足以使他们对培训给出比较好的评价。和君创业研究咨询公司53培训评价：第二层n学习层n受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高？n笔试n绩效考试和君创业研究咨询公司54培训评价：第三层n行为层n培训后，受训人员的行为有无不同？n他们在工作中是否使用了在培训中学到的知识？n由监工、同事、

22、客户和下属进行绩效考核和君创业研究咨询公司55培训评价：第四层n组织是否因为培训经营的更好了？n投资回报率n结果层和君创业研究咨询公司56培训的成本培训的成本n一次性成本一次性成本n每次性成本每次性成本n每位受训人员的成本每位受训人员的成本 和君创业研究咨询公司57培训的成本培训的成本n一次性成本n需求评估成本需求评估成本n培训设计人员或咨询人员成培训设计人员或咨询人员成本本n可重复使用的培训设备和器可重复使用的培训设备和器材的购买材的购买n对整个项目的总体评价对整个项目的总体评价和君创业研究咨询公司58培训的成本培训的成本n每次性成本n培训人员工资及差旅费培训人员工资及差旅费n设施租赁费设施

23、租赁费和君创业研究咨询公司59培训的成本培训的成本n每位受训人员成本n培训期间受训人员工资培训期间受训人员工资n培训期间受训人员交通、培训期间受训人员交通、食宿费食宿费n不能重复使用的培训材料不能重复使用的培训材料和手册等和手册等和君创业研究咨询公司60培训的成本n00工资与福利人力资源开发人员n01工资与福利公司其他人员n02工资与福利学员n03用餐、差旅和住宿人力资源开发人员n04用餐、差旅和住宿学员n05办公用品与开支n06培训项目资料与用品n07打印与复制n08外部服务和君创业研究咨询公司61培训的成本（续）n09设备开支分摊n10设备租赁n11设备维护n12注册费n13设施开支分摊n

24、14设施租赁n15一般费用分摊n16其他费用和君创业研究咨询公司62培训效果的界定n单一小组评估单一小组评估n确定其他绩效贡献因素确定其他绩效贡献因素n使用对照小组使用对照小组n趋势曲线分析趋势曲线分析n学员对培训效果的评估学员对培训效果的评估n主管对培训效果的评估主管对培训效果的评估n客户的意见反馈客户的意见反馈n专家对培训效果的评估专家对培训效果的评估n下属对培训效果的意见下属对培训效果的意见和君创业研究咨询公司63单一小组、事前测试和事后测试的设计单一小组、事前测试和事后测试的设计所收集的数据#1所收集的数据#2时间培训项目开始培训项目的实施时间培训项目完全实施或完成和君创业研究咨询公司

25、64单一小组、多重测评的设计单一小组、多重测评的设计所收集的数据#4时间培训项目开始培训项目的实施时间培训项目完全实施或完成所收集的数据#3所收集的数据#2所收集的数据#1和君创业研究咨询公司65区分培训效果区分培训效果和君创业研究咨询公司66对照组设计所收集的数据#1所收集的数据#2时间培训项目开始培训项目的实施时间培训项目完全实施或完成实验组时间对照组没有培训项目和君创业研究咨询公司67趋势曲线分析举例：趋势曲线分析举例：和君创业研究咨询公司68学员估计举例学员估计举例影影响响业业绩绩改改进进的的因因素素所所产产生生业业绩绩改改进进百百分分比比信信心心百百分分比比培训项目50%70%程序的

26、改变10%80%标准的调整10%50%鼓励计划的修订20%90%经理人员关注的提高10%50%其他 % %总总计计 100%和君创业研究咨询公司69举例：学员和主管人员对培训效果的估计受受训训经经理理人人员员(学学员员)业业绩绩改改进进(美美元元价价值值)基基础础受受训训经经理理人人员员估估计计百百分分比比商商店店经经理理人人员员估估计计百百分分比比保保守守合合并并计计算算平平均均值值合合计计15,500美元人力节省60%50%2,750美元3,025美元215,000员工流动率50%40%6,0006,75039,300缺勤率65%75%6,0456,51042,100资金短缺90%80%1

27、,6801,78550-629,000员工流动率40%50%11,60013,05072,241库存70%100%1,5691,90583,621程序100%90%3,2593,440921,000员工流动率75%70%14,70015,225101,500食品腐坏100%100%1,5001,5001115,000人力节省80%70%10,50011,250126,310事故70%75%4,4174,5751314,500缺勤80%75%11,60011,238143,650生产率100%90%3,2853,46897,722美元78,905美元83,721美元和君创业研究咨询公司70将数据

28、转换为货币n确定衡量对象确定衡量对象；n确定每个单位的价值；确定每个单位的价值；n计算业绩数据的变化计算业绩数据的变化；n确定该变化的年度数量；确定该变化的年度数量；n计算改进的总价值计算改进的总价值。和君创业研究咨询公司71举例：举例：数据转换为货币价值的五步方法数据转换为货币价值的五步方法下面举例说明这种可将数据转换为货币价值的五步方法。一家制造厂实施了一项团队建设培训项目。该制造厂在进行了一项需求评估调查之后发现，因为缺乏团队精神(也就是我们所说的集体主义精神)，有很多员工存在投诉和不满心理，为此，该制造厂才制订和实施了该项培训项目。在投诉流程的四步中，第二步确认的投诉的实际次数被选作结

29、果的衡量对象。下表表示将货币价值赋予该数据所采取的步骤，并计算出培训项目总体效果的价值高达546,000美元。和君创业研究咨询公司72第一步：第一步：确定衡量单位确定衡量单位在四步骤投诉解决过程中，某个投诉达到第二步。和君创业研究咨询公司73第二步：第二步：确定每个单位的价值确定每个单位的价值利用内部专家员工关系部门的员工在考虑了时间和直接成本的情况下，一次平均投诉的成本估计约为6,500美元。( V = 6,500 美元 )和君创业研究咨询公司74第三步：第三步：计算业绩数据的变化计算业绩数据的变化到完成了培训项目之后六个月时，每月中达到第二步的投诉总次数减少了十次。根据主管人员的判定，所减

30、少的十次投诉中有七次与培训项目相关(区分培训效果)。和君创业研究咨询公司75第四步：第四步：确定该变化的年度数量确定该变化的年度数量利用六个月时的数值(即每月七次)，可以计算出年度改进量为84 (P = 84)和君创业研究咨询公司76第五步：第五步：计算改进的总价值计算改进的总价值年度价值 = P乘以 V = 84 乘以 6,500美元= 546,000美元和君创业研究咨询公司77计算投资回报率应注意的问题n应该针对进行了需求分析的培训项目进行投资回报率的计算应该针对进行了需求分析的培训项目进行投资回报率的计算。n投资回报率分析必须包括一种或多种区分培训效果的策略投资回报率分析必须包括一种或多

31、种区分培训效果的策略。n在进行估计时，应该采用最可靠和最可行的信息来源在进行估计时，应该采用最可靠和最可行的信息来源。n应该采用保守方法来计算效益和成本应该采用保守方法来计算效益和成本。n在将培训与开发的投资回报率与其他财务收益进行比较时应该小心在将培训与开发的投资回报率与其他财务收益进行比较时应该小心。n尽量使经理人员参与到收益的计算过程之中尽量使经理人员参与到收益的计算过程之中。n应该小心对待和处理比较敏感且存在争议的问题应该小心对待和处理比较敏感且存在争议的问题。n把计算收益的方法传授给其他人把计算收益的方法传授给其他人。n不要夸大收益幅度不要夸大收益幅度。n不要尝试在每个培训项目中都使

32、用投资回报率不要尝试在每个培训项目中都使用投资回报率。和君创业研究咨询公司78标杆学习标杆学习和君创业研究咨询公司79摩托罗拉在华发展的四项指导原则摩托罗拉在华发展的四项指导原则之四合资企业与合作项目8个合资企业 -乐山菲尼克斯半导体有限公司 -上海摩托罗拉寻呼产品有限公司 -杭州摩托罗拉移动设备有限公司 -杭州摩托罗拉移动通信设备有限公司（杭州东信移动电话有限公司） -北京华民智能卡制造有限公司 -北京华民智能卡系统制造有限公司 -广州金鹏蜂窝系统有限公司 -上海中美汽车电子有限公司 和君创业研究咨询公司80摩托罗拉大学概览设置：美国总部，全球14个分校，中国北京和天津分校功能：提供四大类即

33、管理领导、质量、技术和市场营销培训； 对象：摩托罗拉员工、合资企业、供应商、分销商、客户、中国企业和政府人员；课程：全球提供约600门课程，中国约170门课程，其中约150门用中文讲授。和君创业研究咨询公司81Overriding Purpose To increase Motorolas shareholder value by providing learning solutions focused on currents and future business needs. 和君创业研究咨询公司82Vision Right Knowledge Right NowMotorola Univ

34、ersitys Promise to Our Customers.和君创业研究咨询公司83Motorola University Functional OverviewRegionsn Support of regional clientsn Local customization and deliveryn Conference facilities and meeting support和君创业研究咨询公司84Motorola University Functional OverviewCollegesnCompetency developmentnCourseware design an

35、d developmentnOn-line learning strategies and methodologiesnKnowledge Management和君创业研究咨询公司85Motorola University Functional OverviewAccount ManagementnOne facenCustomer-intimate account management process和君创业研究咨询公司86Motorola University Functional OverviewTechnology-Based Learning ServicesnDistance le

36、arning capabilitiesnIS/technology-based learning solutionsnTransaction services和君创业研究咨询公司87Motorola University Functional OverviewConsulting and Training Services nTraining and performance consulting for suppliers, channel partners, and customers和君创业研究咨询公司88Motorola University Functional OverviewEva

37、luation, Measurement, QualitynMeasurement of training effectivenessnEmbedded measurementsnQuality processes and standards和君创业研究咨询公司89Motorola University Functional OverviewStrategic Planning and MarketingnBusiness strategic planningnValue pricing standardsnMarketing intelligencenProduct launchnCommu

38、nications和君创业研究咨询公司90Levels of Training Need Global Business Need Regional Business NeedSite Business NeedBusiness Functional/Departmental NeedIndividual Training & Developmental NeedGlobal Institutional BuysRegional MOUsSite MOUsDept Trg PlansPC records和君创业研究咨询公司91摩托罗拉员工教育培训的政策 n每个员工都有权利和义务接受教育

39、培训；n实现每年每人40小时的最低培训要求；n教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；n教育培训是长期的、不断的过程；n管理层要保证对教育培训的投入。培训费用培训费用/总工资费用总工资费用=4% 和君创业研究咨询公司92Training ProcessNeeds analysisnOrganizational performance level Gap analysis Strategic planning process nIndividual performance level As is Competency analysis Task analysis vs.nPers

40、onal growth Philosophy Should be Principle 和君创业研究咨询公司93Training ProcessDesign & Development Training interventionsnPrograms InstructionalnFacilitation DesignnProcess Non-training interventionsnConsultingnOD interventions和君创业研究咨询公司94Training ProcessImplementation/EvaluationDelivery Conducting tra

41、ining intervention Quality of training/instruction Evaluation Reaction Like or dislike Participant satisfaction Learning Learning happened Mastery or not level test Application Behavior change 360or not assessment ROI Return on investment ROI measurement和君创业研究咨询公司95Training ProcessBroad-scope evaluations are most far-reaching in their coverage. There are three kinds: 1.Performance audits 2.Curriculum evaluations 3.Peer reviews和君创业研究咨询公司96摩托罗拉培训管理体系与组织实施 n 培训计划与政策n 培训组织与机构n 培训内容与途径n 培训需求分析与课程设计