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1、数据中心管理数据中心管理体系讨论体系讨论第第2版版1234安全运行安全运行标准化形象标准化形象特色服务特色服务适当盈利适当盈利数据中心战略目标数据中心战略目标PDCA制度设计服务设计定价建议执行监督改进安全管理标准化管理特色服务适当盈利组织效率分工组织效率分工规划设计质量监督严谨务实 建立体系文档结构 建立完善制度和业务指引 做好培训和指导工作 跟踪执行落地情况 业务流程电子化作业流程兢业运营岗用户岗运维主管 服务台 一线 二线 三线四线 备注服务请求管理制定场地服务请求咨询、人员出入、设备出入、施工等场地增值业务服务请求咨询、维护需求受理增值网络业务服务请求咨询、维护需求受理应用服务请求咨询

2、、维护需求受理执行 事件管理制定 执行 能力管理制定 执行 问题管理制定 执行 变更管理制定 执行 服务报告制定 执行 基本制基本制度要求度要求业务业务/管管理流程理流程要求要求系统运系统运维要求维要求SOP/EOP运营岗运维主管服务台一线二线三线四线服务台服务台SOPSOP制定制定执行执行一线一线SOP/EOPSOP/EOP制定制定执行执行二线二线SOP/EOPSOP/EOP制定制定执行执行系统系统MOPMOP制定制定执行执行运维对象运维对象服务台服务台一线一线二线二线三线三线备注备注场地场地机房机房机柜机柜运保、运营商运保、运营商办公室办公室坐席坐席运保、运营商运保、运营商库房库房还未正式

3、开始还未正式开始网络网络坐席网络坐席网络宏天宏天DWDMDWDM云多云多部分，不是全部分，不是全数据中心互连网数据中心互连网络络宏天宏天应用系统应用系统数据存管数据存管宝信宝信集中监控系统集中监控系统项目阶段项目阶段代用户运维代用户运维客户系统客户系统客户客户 建立岗位分工 根据业务和制度建立服务台和一线、二线作业指导 建立运维流程、进一步完善作业指导 监控集中化、自动化业务受理用户服务真诚数据中心业务数据中心业务受理受理用户手册用户手册用户培训指导用户培训指导用户服务用户服务业务统计业务统计场地场地机房机房机柜机柜办公室办公室坐席坐席场地增值业务场地增值业务环境改造环境改造综合布线综合布线交易接入交易接入行情、交易行情、交易高速行情高速行情增值网络业务增值网络业务VSEPVSEP交叉链接交叉链接跨数据中心互连跨数据中心互连专线代收代付专线代收代付应用服务应用服务云主机云主机云存储云存储文件交换平台文件交换平台代运维代运维基础代运维基础代运维 加强与产品管理部、市场部的沟通，找准边界和工作重点。 做好交叉链接业务和代收代付业务的完善工作，争取做出标杆，积累全业务周期经验 加强用户业务推介和培训工作。THANKS!地址：上海市浦东南路528号邮编：20

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