项目模块一秘书礼仪形象塑造

1、项目模块一 秘书礼仪形象塑造 现代社会，形象是金 看的是形象，猜的是素质仪容、仪表、仪态， 得体、和谐。出面、出口、出手， 优雅、得体。 秘书形象是内涵的精神修养和外显的气质风度的统一秘书形象是内涵的精神修养和外显的气质风度的统一 知识目标：了解有关仪容、服饰、举止等礼仪的基本知识。 技能目标：用正确方法塑造形象，朝着仪容整洁、服饰得体、举止优雅的境界努力。 实训单元1 整洁得体的仪容 一、仪容:第一印象 仪容表现秘书职业素养，体现组织对社交活动与交往对象的重视。 仪容作为“第一印象”，直接间接影响到交往对象的态度，最终影响到自己和组织的成功。内正其心、外正其容面必净、发必理、衣必整、纽必结；

2、头容正、肩容平、胸容宽、背容直；气象勿傲、勿暴、勿怠：颜色宜和、宜静、宜庄。“容止格言” 二、表情：发自内心、溢于言表的感情 表情是仅次于语言之外的一种交际手段，在传情达意方面具有重要意义。 真诚、适度的原则 微笑：最为广泛、最有吸引力、最有价值的表情简便可行不花钱，却又行之长久职场法宝微笑“四结合”： 口眼心结合。心到、口到、眼到、神色到 神情气结合，有情、入神、谦逊、大方 笑与语言结合，声情并茂、相得益彰 笑与仪表、举止相结合，和谐统一形象美实训：养成秘书职业性微笑 口角平均地上翘(诀翘：口里可念“一”)；关键是眼睛笑。取厚纸遮在眼睛下，对头镜子，想最高兴的事情，使笑肌抬升收缩，嘴巴两端作

3、出微笑的口形，嘴角抬高，下唇不要过分用力。让眼睛呈现自然的笑意，随后放松面部肌肉，眼睛也恢复原状，切记，眼神中笑意仍然存在。 反复。 每天对镜子微笑五分钟，比较哪种最自然、最真诚。 针对特别不爱笑的人，解决大部肌肉僵硬、眼光木然的问题。在嘴角里含一口气，然后眼睛开始顺时针转，嘴角里的气也跟头转，使两腮肌肉轮流鼓起；再换为逆时针转。反复。 合乎礼仪的运用眼语： 正确运用眼语：一是要注意控制自己的眼神 二是要善于运用眼语 名称 双方区域 作用 适用范围公务注视以眼为底线、前额为顶点所构成的三角区容易掌握主动权和话题控制权商务谈判社交注视以眼为底线、以嘴巴为顶点的倒三角区传递亲切温和的信息社交场合亲

4、密注视以眼为底线，以胸部为顶点的大倒三角区体现双方的关系亲密异性间、特别是恋人间注意注意“看看”的部位的部位注意“看”的时间 总的交谈过程中，看对方的总时间以1/32/3为宜。一次性注视对方的时间，不超过十秒 实训单元2得体的服饰 见人不可不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。 初次见面给人印象的90%产生于服装 穿着成功不一定保证你成功，但不成功的穿着保证帮助你失败！文秘着装“两体现”： 体现职业特征 体现审美要求 一、着装要符合秘书的职业特征。 为了成功而穿着为了职业而修饰 二、着装要体现秘书人员的审美品味 和谐美感个性 着装细则： 符合身份：干什么，穿成什么样。 扬长避短：重在避

5、短 ，不在扬长 。 区分情景：因时、因地、因目的制宜。 遵守常规 ：色彩要少 、款式要雅 、点缀要少 。 实训单元3优雅的举止 于举止中见礼仪一条信息的表达7%的语言38%的声音55%的人体动作 一、得体的、合乎礼仪的身体语言站如松、坐如钟、行如风 立姿：从正面看，全身笔直，精神饱满，双眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两跟并拢，双脚尖张开60度，身体重心落在两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收。挺胸收腹、脖腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身子庄重挺拔。传达积极的信息。女性要求亭亭玉立、文静优雅，男子刚劲挺拔、器宇轩昂。 立姿训练要领：平、直、高、伸。平：头平正，双肩一样高低、双眼平视。直：腰直、

6、腿直，身背靠墙，后脑勺、肩、背、臀、脚后跟一条直线；把手塞进腰墙之间，正好就合适，如果太大，慢慢练习蹲下，练到一手为止。高：身体重心上提，尽可能使人显高；挺胸收腹、脖子上举。伸：手伸长。每天一次，20分钟。 坐姿：端庄、沉稳、文雅，自然大方。要点：上身自然挺直，头正，目光平视，两肩自然放松，双脚收拢，手臂自然弯曲放在膝上，也可以放在桌上和扶手上。与人交谈时，身体要适当朝对方前倾。 坐姿训练：走到座坐位前，转身后，右脚稍后撤，腿肚贴近椅子，（着裙装时，女士将裙子稍稍拢一下），轻稳落座。要求轻盈舒缓，从容自如。起身时，右腿后退半步，然后起立，收右腿，从左侧还原到入座前的位置。按上述要领，着重于脚、

7、腿、腹、胸、头、手的训练，可配合舒缓优美的音乐进行。每天20分钟。 行姿：上身自然挺直，双肩平稳，步伐矫健、双膝弯曲度小、步幅、速度适中，步伐手摆有节奏、脚印应对正前方，眼睛正视前方，并适当的表情。走路要用腰力，有韵律感。 行姿训练：优雅的走姿要诀：以胸领带动肩轴摆，提髋提膝小步迈，跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。稳定、配合肢体、表情；先转身、后转头。地上划直线，行走时，双脚内侧脚踏线，辅音乐每分钟60拍手姿：适度、得体、入乡随俗。要领：优雅自然、符合礼仪、尊重习俗。秘书职业手势注意要点： 尽量避免负面身体符号的出现 准确理解对方身体语言的意思二、注意交往界域界域即人际空间距离，随情境、单位空

8、间内人员的密度、文化背景及个人性格等因素的变化而变化。空间距离的接近程度与情感的密切程度成正比距离(M)类别语意适用00.150.45亲密距离亲密爱抚安慰恋人夫妻子女密友045-0.75-1.2私人距离亲切友好融洽朋友同事谈心1.2-2.1-3.6社交距离庄重严肃认真会议商务谈判3.668以上公共距离公开大度开朗演讲报告讲课界域的划分：界域应用示例：桌角座次。二人转边角而坐，表示气氛亲切、目的一致、容易达成协议。 合作座次。二人同座于一侧，表示地位相等，享受一体感。 竞争、防御性座次。二人相向坐于长边，表示警惕、防御、探究。 独立座次。二个各坐于长边对角，表示互不干扰或有矛盾。 一、分析案例：1、小王应聘秘书职位，由公司人事副总面试。小王特意理发，擦了不少摩丝，借了全套名牌西服、皮鞋和一只名牌皮包。结果，没有被录用。他想不出是为什么？你替小王想想？2、甲公司与乙公司的合作协商，进行之中，公司委派年轻能干的小钱继续商谈下一步的事宜。但不久对方电话要求他们换人，否则合作告吹。原来，小钱在商谈是仰靠在沙发上，跷着二郎腿，不是玩弄手机，就是