中国南方航空公司

1、 中国南方航空集团公司中国南方航空集团公司目录目录 1、南航的基本概况、南航的基本概况 2、南航的发展历程、南航的发展历程 3、南航的企业文化、南航的企业文化 4、南航的经营范围、产品和服务体系、南航的经营范围、产品和服务体系 5、货货 物物 运运 输输 规规 则则南航基本概况 China Southern 代码：代码：CZ总部：广东省广州总部：广东省广州基地：广州新白云机场基地：广州新白云机场首都机场首都机场以蓝色垂直尾翼镶红色木以蓝色垂直尾翼镶红色木棉花为公司标志棉花为公司标志南航发展历程 1991年正式成立。 1997年，南航分别在纽约和香港同步上市。 2003年在国内成功上市。先后联合

2、重组、控股参股多家国内航空公司。首家推出计算机订座、电子客票等业务；引进开发了收益管理系统、运行控制系统、财务管理系统、人力资源系统、货运系统、办公自动化系统等广泛覆盖各流程的信息系统，信息化优势明显； 2005年1月，南航订购5架空客A380超大型飞机。2005年8月，南航购买10架波音787-8型“梦想”飞机，成为中国购买此型号飞机最多的航空公司。 2006年，南航订购6架波音777货机，货运发展迈出全新步伐 企业文化 中国南方航空股份有限公司坚持“以人为本”的管理理念，实施文化战略，以“让南航成为客户的首选，成为沟通中国与世界的捷径”为公司使命，以“南航人、客户至上、安全、诚信、行动、和

3、谐”为核心价值观，倡导“对员工关心，对客户热心，对同事诚心，对公司忠心，对业务专心”的企业文化经营理念 中国南方航空股份有限公司坚持“安全第一”的核心价值观。中国南方航空股份有限公司禀承“客户至上”的理念，通过提供“可靠、准点、便捷”以及“规范化与个性化有机融合”的优质服务，致力满足并超越客户的期望南航航线覆盖网络南航航线覆盖网络*地图仅为国际航线示意AKSU(AKU) 阿克苏 AMSTERDAM(AMS) 阿姆斯特丹 ANQING(AQG) 安庆 BANGKOK(BKK) 曼谷 BEIHAI(BHY) 北海 BEIJING(PEK) 北京 CHANGCHUN(CGQ) 长春 CHANGDE(

4、CGD) 常德 CHANGSHA(CSX) 长沙 CHANGZHOU(CZX) 常州 CHENGDU(CTU) 成都 CHEONG JU(CJJ) 清州 CHONGQING(CKG) 重庆 DALIAN(DLC) 大连 DALI(DLU) 大理 DANDONG(DDG) 丹东 DAYONG(DYG) 张家界 DIQING(DIG) 迪庆香格里拉 DUBAIL INTL(DXB) 迪拜 FUKUOKA(FUK) 福冈 FUZHOU(FOC) 福州 GUANGZHOU(CAN) 广州 GUILIN(KWL) 桂林 GUIYANG(KWE) 贵阳 HAIKOU(HAK) 海口 HANGZHOU(HG

5、H) 杭州 HANOI(HAN) 河内 HARBIN(HRB) 哈尔滨 HEFEI(HFE) 合肥 HIROSHIMA(HIJ) 广岛 HONG KONG(HKG) 香港 HOTAN(HTN) 和田 HO CHI MINH CITY(SGN) 胡志明市 HUANGSHAN(TXN) 黄山 JAKARTA(CGK) 雅加达 JIAMUSI(JMU) 佳木斯 JINAN(TNA) 济南 JINGHONG(JHG) 西双版纳 QUANZHOU (JJN) 泉州KASHI(KHG) 喀什 KORLA(KRL) 库尔勒 KUALA LUMPUR(KUL) 吉隆坡 KUNMING(KMG) 昆明 LANZ

6、HOU(LHW) 兰州 LAOAG(LAO) 拉沃 LHASA(LXA) 拉萨 LIANYUNGANG(LYG) 连云港 LIJIANG(LZJ) 丽江 LIUZHOU(LZH) 柳州 LOS ANGELES(LAX) 洛杉矶 MANILA(MNL) 马尼拉 MEIXIAN (MXZ) 梅县 MELBOURNE(MEL) 墨尔本 MOSCOW(SVO) 莫斯科 MUDANJIANG(MDG) 牡丹江 NAGOYA(NGO) 名古屋 NANCHANG(KHN) 南昌 NANCHONG(NAO) 南充 NANJING(NKG) 南京 NANNING(NNG) 南宁 NANTONG(NTG) 南通

7、NANYANG(NNY) 南阳 NIIGATA(KIJ) 新泻 NINGBO(NGB) 宁波 OSAKA(KIX) 大阪 PARIS(CDG) 巴黎 PENANG(PEN) 槟城 PHNOM PENH(PNH) 金边 PUSAN(PUS) 釜山 QIEMO(IQM) 且末 QINGDAO(TAO) 青岛 QIQIHAR(NDG) 齐齐哈尔 SAIPAN (SPN) 塞班 SANYA(SYX) 三亚 SAPPORO(CTS) 札幌 SENDAI(SDJ) 仙台 SEOUL INCHON (ICN) 首尔 SHANGHAI PUDONG (PVG) 上海浦东 SHANGHAI HONGQIAO (

8、SHA) 上海虹桥 SHANTOU(SWA) 汕头 SHENYANG(SHE) 沈阳 SHENZHEN(SZX) 深圳 SHIJIAZHUANG(SJW) 石家庄 SINGAPORE(SIN) 新加坡 SYDNEY(SYD) 悉尼 TAEGU(TAE) 大邱 TAIYUAN(TYN) 太原 TIANJIN(TSN) 天津 TOKYO(NRT) 东京 TOYAMA(TOY) 富山 URUMQI(URC) 乌鲁木齐 WENZHOU(WNZ) 温州 WUHAN(WUH) 武汉 WUXI(WUX) 无锡 XIAMEN(XMN) 厦门 XINING(XNN) 西宁 XIAN(XIY) 西安 XUZHOU

9、(XUZ) 徐州 YANCHENG(YNZ) 盐城 YANJI(YNJ) 延吉 YANTAI(YNT) 烟台 YINCHUAN(INC) 银川 YINING(YIN) 伊宁 YIWU(YIW) 义乌 YONGZHOU(LLF) 永州 ZHANJIANG(ZHA) 湛江 ZHENGZHOU(CGO) 郑州 ZHUHAI(ZUH) 珠海 经营范围 国内和经批准的国际、地区航空客、货、邮、行李运输业务； 通用航空业务；航空器维修；国内外航空公司间代理业务；航空食品加工与销售。 南航在国内率先推出南航在国内率先推出“高端经济舱高端经济舱”，更宽敞舒适，更宽敞舒适的座椅布局、更体贴个性的空中服务、更便捷

10、优质的座椅布局、更体贴个性的空中服务、更便捷优质的地面服务、更灵活自由的通乘登机特色服务，让的地面服务、更灵活自由的通乘登机特色服务，让您以普通经济舱的价格，尊享超越经济舱的高端优您以普通经济舱的价格，尊享超越经济舱的高端优质服务质服务。高端经济舱高端经济舱南航明珠俱乐部南航明珠俱乐部特殊旅客服务特殊旅客服务服务体系服务网络服务网络网上预定网上预定 办理登机办理登机机场服务机场服务机上服务机上服务行李服务行李服务网上预订网上预订度假预订度假预订机票预订机票预订*电子机票*使用条件*旅行保险*网上支付*E易行卡*支付商折扣代码* 退票与变更*国内酒店 *国际酒店*酒店预订*订单确认 *信用卡支付

11、*办理入住*南航度假产品*预订须知*网上预订*确认订单*网上付款酒店预订酒店预订超重及特殊行李超重及特殊行李危险物品危险物品动物动物行李损坏或丢失行李损坏或丢失责任与保险责任与保险免费行李托运配额免费行李托运配额行李服务指南行李服务指南随身携带行李须知随身携带行李须知行李服务行李服务机场服务机场服务休息室休息室登机登机 到埠服务到埠服务机场的主要交通机场的主要交通 航班延误或取消航班延误或取消机场看板机场看板短信值机短信值机手机登机牌手机登机牌 机机场柜台办理登机场柜台办理登机 办理登机手续指南办理登机手续指南 网上办理登机手续网上办理登机手续 机场自助值机机场自助值机 登机登机机上服务机上服

12、务餐饮餐饮机上娱乐项目机上娱乐项目舱位分类及服务舱位分类及服务 乘机保健须知乘机保健须知工作与通讯工作与通讯免税商品免税商品其他其他 杂志与报纸杂志与报纸机型机型服务服务价格价格航线航线南航南航资源优势资源优势中国最大规模的航空集团，拥有四大优势中国最大规模的航空集团，拥有四大优势 客运量客运量 - 连续连续28年居中国各航空公司之首年居中国各航空公司之首 航线网络航线网络 - 为中国众航空公司之冠，覆盖区域达为中国众航空公司之冠，覆盖区域达80%，共经营，共经营666条航线。条航线。 航班数量航班数量 - 每周往来约每周往来约8900次航班，为中国各航次航班，为中国各航空公司之首。空公司之首

13、。 机队规模机队规模 - 飞机架数增至飞机架数增至298架，逐月递增。架，逐月递增。国内三大城市每周进出口航班百分比国内三大城市每周进出口航班百分比三大城市三大城市 南航南航东航东航国航国航南航排名南航排名广州69%12%14%1北京30%16%51%2上海21%42%15%2中国三大航空集团各项比较中国三大航空集团各项比较南航东航国航飞机架数298224220航线666539395每周往来航班864756374987货货 物物 运运 输输 规规 则则名词解释航线客座率：是指在某一航班上飞机实际利用座位数与最大可安装座位数的比率，或在计划周期内，旅客总运输量与飞机总座位数的比例。它反映了航空公

14、司飞机座位的利用程度。航线载运率：是指计划期内某型飞机在某条航线上的最大载运能力的利用程度。它是反映航空公司运输生产的质量和效益的重要指标。（计算公式：航线载运率%=某机型计划运输总周转量/某机型最大运输总周转量100%）最大业载：是指某型飞机在执行运输飞行任务时可以装载的最大运量，又称最大可用商载或最大可用业载。它是反映各种机型经济技术性能的重要指标。 总周转量：是指航空运输企业计划期运输生产的总量，它是运输量和运输距离的复合指标，综合反映航空运输企业最重要的指标，单位为吨公里。通常采用的计算公式：周转量（吨公里）=运输量运输距离 市场份额：也称市场占有率。是指某航空公司旅客（或货邮）运输量

15、占总旅客（或货邮）运输量的百分数。（从市场份额的变化可以看出航空公司在市场竞争中的优劣） 始发收入：是指航班出发地载运客货所得运费收入的总和。 飞机利用率：是指一架飞机在一定时间内（一般为一年或一日）提供的生产飞行小时数，它是从时间角度反映飞机的利用程度 737-300: 最大航程5460公里; 巡航速度:831公里/小时;最大业载:15吨. 757_200:最大航程:6319公里; 巡航速度:850公里/小时;最大业载:22.9吨. 777-200:最大航程:13334公里:巡航速度:940公里/小时; 最大业载:54.93吨. 777-21B: 最大航程:14000公里;巡航速度: 940

16、公里/小时;最大业载:60.758吨. A320:最大航程:5400公里; 巡航速度:900公里/小时;最大载:23.27吨.公司货运的发展1、货运的起步（1995.4）以客为主2、货运的发展（1996.6）以客为主、客货并举3、新的要求（2002.1）规范经营 搞好货运营销的对策（方法）1、细分市场：电子产品；服装；鲜活产品；2、研究对手，作出对策：联营（打破低价包舱）；包销航线；调整价格（包括调高、调低）3、千方百计占领市场份额：协调与其他航空公司的关系；协调与机场代理的关系；协调与货主的关系；细分货物品质运用不同的运价水平；4、努力提高服务水平：通过培训提高员工素质：更新新的货运系统；实施品牌战略（货运5000、货物中转服务）拓宽服务渠道货物托运书危险品货物标志 (一)普通货物按民航公布的货物运价计费。 （二）动物、放射性同位素及贵重物品按公布运价的百分之一百五十计费。 （三）最低运费，南航规定每张货运单的最低运费为人民币30元，或按最低计费重量5公斤计算出（5公斤 航线货物运价）的运费，两者取其高者。每张货运单的退运手续费为20元。每张货运单的最低地面运费为人民币