职场训练十二种方法

1、新险种职场训练12种方法教育培训部怎样才是有效的训练怎样才是有效的训练? ?1 1 激发参与激发参与2 2 提高能力提高能力3 3 创造绩效创造绩效4 4 胜任工作胜任工作 学员是教学的中心学员是教学的中心 演练是在职训练的灵魂演练是在职训练的灵魂训练是为了改变其行为训练是为了改变其行为 因此始终关注的就是成果因此始终关注的就是成果 干什么练什么干什么练什么 缺什么学什么缺什么学什么训练是双向的交流训练是双向的交流 互动的过程互动的过程说到不等于听到说到不等于听到 听到不等于做到听到不等于做到 做到才有效做到才有效关于训练的重要语录关于训练的重要语录 明确训练目标：明确训练目标：明确本次训练应

2、解决哪些问题并进行排序 列好训练提纲：列好训练提纲：训练提纲有骨架式，关键词式，卡片式等。撰写训练提纲是讲师重要的课前准备工作，要求按照相应的格式，并注意一般一个课时不超过训练两个重点或技巧 做好随堂讲义：做好随堂讲义：在训练课程中要尽量减少学员抄写笔记的时间，因此要准备一些随堂讲义。 开始训练课程：开始训练课程：任何课程在开始的时候都要力求做到两点：抓住学员的注意力，并与学员建立同理心。训练课程也同样，但要控制时间。 结束训练课程：结束训练课程：训练结束前要将训练的重点，难点，及需要注意的地方再次重声，并要求用实际行动去检验训练的效果合理布置训练场地合理布置训练场地( (一一) )经过设计的

3、训练经过设计的训练场地直接表达了场地直接表达了讲师的训练意图讲师的训练意图合理布置训练场地合理布置训练场地( (二二) )场地布置包括座位讲台灯场地布置包括座位讲台灯光音响幕布投影仪道具等光音响幕布投影仪道具等合理布置训练场地合理布置训练场地( (三三) )让学员一进入训练让学员一进入训练场地就感觉自己是场地就感觉自己是主体有强烈参与感主体有强烈参与感 1 介绍怎么做？ 2 示范怎么做？ 3 解答怎么做？ 4 尝试怎么做？ 5 总结怎么做? 示范示范 答答疑疑 演练演练 说明说明 结论结论训练课程的五步法训练课程的五步法纲纲 要要讲讲 解解二、怎样进行角色演二、怎样进行角色演 练？练？角色演练

4、是最常用的训练手段，但要做到位，也必须注意许多角色演练是最常用的训练手段，但要做到位，也必须注意许多细节方面。另外角色演练本课程中特指两个人间的演练。细节方面。另外角色演练本课程中特指两个人间的演练。情景式训练类似小品式的角色演练，因此有多人参与，且事先情景式训练类似小品式的角色演练，因此有多人参与，且事先最好做好相关的准备工作，以起到示范的作用。最好做好相关的准备工作，以起到示范的作用。头脑风暴也就是做脑力激荡，最重要的是让每个人都参与进来，头脑风暴也就是做脑力激荡，最重要的是让每个人都参与进来，发挥集体的智慧和力量。发挥集体的智慧和力量。此项训练对学员有一定的要求，针对新产品或新营销企划案

5、充此项训练对学员有一定的要求，针对新产品或新营销企划案充分发表正反两方面的意见。分发表正反两方面的意见。三、怎样进行情景式三、怎样进行情景式 训练？训练？四、怎样做头脑风暴？四、怎样做头脑风暴？五、怎样进行正反分五、怎样进行正反分 组法训练？组法训练？六、怎样进行帽子训六、怎样进行帽子训 练法？练法？在讨论中各色帽子分别代表不同的角色，并担负不同的任务。在讨论中各色帽子分别代表不同的角色，并担负不同的任务。演练中学员们要各尽其职。演练中学员们要各尽其职。一、怎样进行讨债鬼式的一、怎样进行讨债鬼式的 训练？训练？通过讨债鬼式的训练，可以使学员进入训练的角色，为后面的通过讨债鬼式的训练，可以使学员

6、进入训练的角色，为后面的演练打好基础，尤其适合针对新人的培训，但要注意度的把控演练打好基础，尤其适合针对新人的培训，但要注意度的把控新险种职场训练方法纲纲 要要讲讲 解解七、怎样进行专家式训练？七、怎样进行专家式训练？八、怎样进行辩论式训练？八、怎样进行辩论式训练？九、怎样进行竞赛式训练？九、怎样进行竞赛式训练？十、怎样运用卡片进行训十、怎样运用卡片进行训 练？练？专家式的训练适合有一定能力的学员，大家各展所长，专家式的训练适合有一定能力的学员，大家各展所长，彼此分享经验。把各专家组总结的经验稍加整理，就是彼此分享经验。把各专家组总结的经验稍加整理，就是一份很好的资料。一份很好的资料。辩论式训

7、练的关键在于讲师不能先表明自己的观点，而辩论式训练的关键在于讲师不能先表明自己的观点，而是让学员自己在激励的辩论后由主辩手来总结。是让学员自己在激励的辩论后由主辩手来总结。竞赛可以加强训练过程的刺激性，而竞争使得训练的效竞赛可以加强训练过程的刺激性，而竞争使得训练的效果更为显著。果更为显著。这是一种简单易用的训练方法，适合在训这是一种简单易用的训练方法，适合在训练结束前使用。练结束前使用。鱼缸式训练是非常流行的一种方法，要特鱼缸式训练是非常流行的一种方法，要特别注意场地的安排，简单一点的可以围成别注意场地的安排，简单一点的可以围成三面，重点是中间的座位摆放。三面，重点是中间的座位摆放。实战是检

8、验训练效果的最佳方法。实战是检验训练效果的最佳方法。十一、怎样进行鱼缸式训练？十一、怎样进行鱼缸式训练？十二、怎样进行实战式训练？十二、怎样进行实战式训练？新险种职场训练方法 一、一、怎样进行讨债鬼式训练怎样进行讨债鬼式训练? ?目的目的: 训练学员的心理承受能力，破除虚荣的面子观训练学员的心理承受能力，破除虚荣的面子观 念，勇于接触不同的陌生人，从而增强自信。念，勇于接触不同的陌生人，从而增强自信。内容：内容： 参训学员面对面站成两排参训学员面对面站成两排 ( 两边各站五位成两边各站五位成 小胡同状小胡同状), 一个学员扮演的一个学员扮演的“讨债鬼讨债鬼”从胡同从胡同 中走过中走过,向每个人

9、作自我介绍，而所有人都要向每个人作自我介绍，而所有人都要 对他进行拒绝甚至责难，而对他进行拒绝甚至责难，而“讨债鬼讨债鬼” 要从容要从容 应对并顺利走出胡同应对并顺利走出胡同; 或由讨债鬼向每个人讲或由讨债鬼向每个人讲 自己的缺点自己的缺点, 形容自己身体或性格上的某个缺形容自己身体或性格上的某个缺 陷，这些语言越形象，越惹笑，陷，这些语言越形象，越惹笑， 越隐私越好。越隐私越好。二、怎样进行角色演练二、怎样进行角色演练? ?通常采用一对一的方式通常采用一对一的方式,就销售活动中经常遭遇的情形就销售活动中经常遭遇的情形,请两位请两位学员一个扮演客户的角色学员一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的

10、的角色一个扮演业务员的的角色;讲师事先确定演练内容讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离训练的主题就可以过程中只要不偏离训练的主题就可以,避免中途打断避免中途打断,多做鼓励多做鼓励,让学员越自然越逼真越好让学员越自然越逼真越好;讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了主要是为了更好地达到训练目的更好地达到训练目的,让业务员过关让业务员过关;演练一次后两人应将角色对换演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到训练的机会这样双方都可得到训练的机会;每次角色演练完每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会并

11、请他们谈谈体会,也可以请其他学员作评论也可以请其他学员作评论: 1你发现他们刚才的演练中做得比你发现他们刚才的演练中做得比较好的有较好的有2可以改进的地方是可以改进的地方是3换作你的话会怎样做换作你的话会怎样做?讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评,如有如有必要的话可亲自上阵演示一番必要的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻令学员印象更深刻.三、怎样进行情景式训练三、怎样进行情景式训练? ?目的目的：通过对经常性的销售实景进行模拟演练，通过对经常性的销售实景进行模拟演练， 从而提升实战从而提升实战 的技能。的技能。 内容内容：1 先

12、设定一个情景，如办公室，居家，商场等；先设定一个情景，如办公室，居家，商场等； 2 再分配角色，再分配角色， 如职员，经理，夫妻，如职员，经理，夫妻， 营业员，以及业营业员，以及业 务人员；务人员； 3 讲师要设计好情节，让学员在规定讲师要设计好情节，让学员在规定 的范围内自由发挥；的范围内自由发挥； 4 讲师要为达成某种目的而进行演练，讲师要为达成某种目的而进行演练， 并在演并在演 练后点评练后点评 总结。总结。四、怎样进行头脑风暴四、怎样进行头脑风暴? ?开放型问题开放型问题就一个问题就一个问题进行发散性进行发散性思维思维想法要求越创新想法要求越创新越有突破性越好越有突破性越好对答案先不做

13、批评对答案先不做批评也不设置条框限制也不设置条框限制尽量证求鼓励每个人尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好发表意见且越多越好讲师最后作归讲师最后作归纳并提炼出公纳并提炼出公认有效的结果认有效的结果五、怎样进行专家式训练五、怎样进行专家式训练? ?讲师给出一个较典型的案例讲师给出一个较典型的案例, , 要求要求进行专家式的研讨进行专家式的研讨. . 将擅长某个方将擅长某个方面，或对某个问题有独特见解的学面，或对某个问题有独特见解的学员员, ,自由地组合在一起自由地组合在一起, ,成立专家小成立专家小组组, ,研讨出最佳方案研讨出最佳方案, ,如接触专家小如接触专家小组组, ,促成专家小组促成专家

14、小组, ,售后服务专家小售后服务专家小组等组等. . 这种由这种由“专家专家”组成的训练组成的训练可可 以发挥每个学员的积极性及小组以发挥每个学员的积极性及小组的最大能量的最大能量, ,提供最佳答案提供最佳答案, ,受益于受益于众众. . 六、怎样进行辩论式训练六、怎样进行辩论式训练? ? 内容内容 讲师就训练课程中产生的有不同见解的问题讲师就训练课程中产生的有不同见解的问题, 或预设一个有争议的问题或预设一个有争议的问题, 将学员分成两大阵将学员分成两大阵 营并各自选出代表己方的主辩手营并各自选出代表己方的主辩手,或第一第二或第一第二 第三辩手第三辩手,针对问题进行辩论针对问题进行辩论. 目

15、的目的 活跃气氛活跃气氛,让正确的答案从辩论中得出让正确的答案从辩论中得出. 形式形式 1第一轮先由主辩手来阐述各自的观点第一轮先由主辩手来阐述各自的观点; 2 第二轮再针对对方的观点进行反驳第二轮再针对对方的观点进行反驳; 3 辩手可邀请己方阵中学员帮助辩手可邀请己方阵中学员帮助.七、怎样进行竞赛式训练七、怎样进行竞赛式训练? ?竞赛式的训练方式可以分为个人间的竞赛与团队间的竞赛式的训练方式可以分为个人间的竞赛与团队间的竞赛竞赛; 一节训练内容中的竞赛与整套训练课程中的累一节训练内容中的竞赛与整套训练课程中的累积积分竞赛积积分竞赛; 纯学习型的竞赛与寓教于乐的游戏型竞纯学习型的竞赛与寓教于乐

16、的游戏型竞赛几种赛几种. 但不论是哪一种竞赛但不论是哪一种竞赛,讲师都必须事先宣布竞讲师都必须事先宣布竞赛方案及规则赛方案及规则,并准备好奖品并准备好奖品(无论大小无论大小)颁发给优胜者颁发给优胜者. 如如A小组设问小组设问B小组某个问题小组某个问题,B小组作答小组作答; 而而B小组设小组设问问C小组问题小组问题,C小组作答小组作答;. 依此类推依此类推, 然后分别由然后分别由A小组对小组对B小组亮分小组亮分(满意满意,较满意较满意,尚可尚可,不满意不满意)B小组对小组对C小组亮分小组亮分,C小组对小组对A小组亮分小组亮分八、怎样运用卡片进行训练八、怎样运用卡片进行训练? ?卡片是训练中的常用

17、工具，它可以是讲师事先在卡片是训练中的常用工具，它可以是讲师事先在卡片上写好的问题，让学员任意抽取然后回答；卡片上写好的问题，让学员任意抽取然后回答；也可以是空白的，在一天训练课程行将结束时发也可以是空白的，在一天训练课程行将结束时发给每位参训学员，让每个人在卡片上写一个通过给每位参训学员，让每个人在卡片上写一个通过本次训练以后还存有的疑惑，或还需要帮助解决本次训练以后还存有的疑惑，或还需要帮助解决的问题。讲师集中卡片以后再打乱，分发给每个的问题。讲师集中卡片以后再打乱，分发给每个学员（不再是自己原来的问题），由拿到卡片的学员（不再是自己原来的问题），由拿到卡片的学员作出解答，学员必需人人为师

18、。讲师则检验学员作出解答，学员必需人人为师。讲师则检验教学成果。教学成果。九、怎样进行新闻发布会式训练九、怎样进行新闻发布会式训练? ? 内容内容 讲师选定若干热点问题讲师选定若干热点问题,或设定一个主题或设定一个主题; 由学员充当主持人和发言人由学员充当主持人和发言人(一主二辅一主二辅)答记者问；答记者问； 把训练场地布置成新闻发布会的形式把训练场地布置成新闻发布会的形式; 其余学员扮演记者，对相关问题进行提问其余学员扮演记者，对相关问题进行提问. 目的目的 换一种方式使学员温故知新，获得帮助，有效换一种方式使学员温故知新，获得帮助，有效 地分享到好的工作方法。地分享到好的工作方法。 十、十

19、、怎样进行鱼缸式的训练怎样进行鱼缸式的训练? ?将将训练场布置训练场布置成鱼缸式成鱼缸式, ,外面外面围大圈围大圈, ,中间围中间围小圈小圈, ,学员分为学员分为五组五组, ,一组入中一组入中间间, ,四组作围观四组作围观讨讨论组在众目论组在众目睽睽下讨论会睽睽下讨论会有压力有压力, ,而听众而听众会发现谁的发会发现谁的发言积极并有效言积极并有效, ,而谁又在滥竽而谁又在滥竽充数充数, ,最后作旁最后作旁观者清的评介观者清的评介目的目的内容内容形式形式十一：怎样进行实战式训练十一：怎样进行实战式训练? ? 学学员经过一段时间的课堂训练以后员经过一段时间的课堂训练以后,应该应该考虑安排走出去考虑安排走出去,到社会上考察到社会上考察,在市场中在市场中调研的实战式训练调研的实战式训练.实战训练前实战训练前,讲师需布置好训练课题讲师需布置好训练课题,如收如收集名片集名片,接触商场营业员接触商场营业员,缘故式开拓缘故式开拓,陌生陌生式扫楼等等式扫楼等等,要求学员运用课堂训练中获得要求学员运用课堂训练中获得的技巧的技巧,进行实践进行实践. 讲师还应准备好市场调讲师还应准备好市场调查问卷之类的销售辅助工具查问卷之类的销售辅助工具.在规定时间的市场实战结束后在规定时间的市场实战结束后,应再回到训应再回到训练班共同分享成功经验练班共同分享成功经验,总结失败教训总结失败教训,写写出实战