培训主持方法与技巧

1、宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网中国改革发展研究院宝钢分院中国改革发展研究院宝钢分院宝钢经济管理研修院宝钢经济管理研修院电话：（电话：（021021）26646725266467252001.51宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网培训师应具备的能力培训师应具备的能力在培训上您：1、擅长什么？2、不擅长什么？3、真正了解擅长和不足？2001.52宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网课程主持知识圈扩张图课程主持知识圈扩张图人类未知人类未知 的知识的知识 人类己人类己知的知识知的知识培训主持知培训主持知识圈的扩张识圈的扩张他人的他人的知识圈知识圈他人的他人的知识圈

2、知识圈人类未知人类未知 的知识的知识2001.53宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网课程主持的能力课程主持的能力q激励团队成员能力q情绪控制能力q尝试新事物的能力q演讲和沟通能力q倾听能力q目标管理能力 精品精品资资料网料网2001.54宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网心态魔方心态魔方 人与人之间的差别只是一点点，但这小小人与人之间的差别只是一点点，但这小小 的差别却有着极大的不同。小小的差别是的差别却有着极大的不同。小小的差别是 思维方式，极大的不同是这思维方式究竟思维方式，极大的不同是这思维方式究竟 是积极的还是消极的是积极的还是消极的（克莱门（克莱门 斯通）斯通

3、） 心者，形之君也，而神明之主也。（荀子）心者，形之君也，而神明之主也。（荀子）2001.55宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网消极树消极树懒惰牢骚自悲忌妒埋怨侥幸忧虑犹豫易怒拖沓冷漠急躁愤恨自私狭隘胆小虚荣虚伪缺乏目标缺乏目标 否定现实否定现实害怕失败害怕失败 做事半途而废做事半途而废害怕被拒绝害怕被拒绝 对未来悲观对未来悲观埋怨与责任埋怨与责任 好高骛远好高骛远 精品精品资资料网料网2001.56宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网积极树积极树激励坚强成就感理解开明果断信任责任感激励乐观荣誉信心拼搏诚实勤奋豁达奉献勇气确定目标确定目标 乐观向上乐观向上充满自信充满自信

4、 坚持不懈坚持不懈去做需要做的事去做需要做的事 充满爱心充满爱心宽容待人宽容待人 良好人际关系良好人际关系2001.57宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网奇妙的态度奇妙的态度培训主持面临着三方面的态度：q对自已的态度（信心、决心、舒心）q对培训的态度（专心、安心、留心）q对别人的态度（耐心、爱心、热心、 关心、真心、虚心）2001.58宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网五种感觉的比例五种感觉的比例人类五种感觉:q 视觉q 听觉q 嗅觉q 触觉q 味觉视觉 83%听觉 11%嗅觉 3.5%触觉 1.5%味觉 1%2001.59宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网

5、教学方法及想起率教学方法及想起率 3小时后 3天后只有说话: 70% 10%只有指示: 72% 20%说话加指示: 85% 65%2001.510宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网 把握情报的比例把握情报的比例读: 10%听: 20%看: 30%听和看: 50%说话: 70% 做: 90%2001.511宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网全脑培训模式全脑培训模式 生活中生活中行动行动 在学校概念化在学校概念化解决问题解决问题发现问题发现问题转换转换转换转换、体验、体验 、 对体验进对体验进行思考分析行思考分析 、将思、将思 考分析总考分析总 结成概念结成概念、练习、练习

6、、发展概发展概念和能力念和能力、练习、练习并加入并加入自己的自己的、分析有分析有关应用关应用、应用、应用到更复杂到更复杂的体验中的体验中验验 转转内内 容容体体 化化观察观察2001.512宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网全脑教学模式全脑教学模式整个大脑整个大脑 事实：事实：通过思考、思想、逻辑、事通过思考、思想、逻辑、事实、理论、案例。通过正式实、理论、案例。通过正式演讲、案例讨论、课本、有演讲、案例讨论、课本、有计划地学习、行为模式化计划地学习、行为模式化 想象：想象：自我发现、概念、评价、自我发现、概念、评价、直觉，考虑潜在可能性经直觉，考虑潜在可能性经验、实验、视觉、动觉

7、、验、实验、视觉、动觉、个人个人 形式：形式：检验理论、评价、结构和过检验理论、评价、结构和过程，通过练习获得能力。结程，通过练习获得能力。结构、顺序、课本、程式化学构、顺序、课本、程式化学习、学习和行为模式化习、学习和行为模式化 感觉：感觉：听、直觉、评价、和谐、听、直觉、评价、和谐、自我体验经验、感觉、自我体验经验、感觉、运动、音乐、案例群体运动、音乐、案例群体交互作用。交互作用。四肢四肢左脑左脑右脑右脑2001.513宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网教育培训的方法教育培训的方法授课法授课法 个体学习法个体学习法 案例分析法案例分析法 室外训练法室外训练法 角色扮演法角色扮演

8、法 研讨培训法研讨培训法OJTOJT训练法训练法 情景模拟法情景模拟法 游戏法游戏法 视听教育法视听教育法 感受性训练感受性训练 头脑风暴法头脑风暴法KJKJ法法 NMNM法法 ZKZK法法KTKT法法 沟通分析训练沟通分析训练 精品精品资资料网料网2001.514宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（）授课法（）授课法授课法的好处：q有利于发挥教师的作用q有利于按步就班地实施教学计划q有利于学生全面接触所学的知识q有利于快速培养人才2001.515宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（）授课法（）授课法授课法的不足：q单向性的思维传递方式q不能让学生直接体验知识和技能q不

9、能充分考虑个体学习的差异性q记忆衰减速度太快2001.516宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（）授课法（）授课法课程内容记忆衰减图时间 所记内容小时后 80%小时后 40-70%天后 10-15%个月后 0.5%2001.517宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（）授课法（）授课法授课法事前注意事项：q确认参加人员来源和人数q目测会场宽度和长度q障碍物应变方式q噪声解决方式q会得体地使用教学器具2001.518宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（）授课法（）授课法登上讲台时注意事项：q走姿：必须谦虚、稳重q 视线：q寒暄方式：2001.519宝钢经济管理研

10、修院TTT 精品精品资资料网料网讲义发放的技巧讲义发放的技巧 各类讲义分发时间参考表各类讲义分发时间参考表 课前分发课前分发 用时分发用时分发 课后分发课后分发大大 纲纲 研讨资料研讨资料 摘摘 要要 补充材料补充材料 2001.520宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（）授课法（）授课法进入主题要领：q 新闻话题q 季节性话题q 小故事q 出乎意料q 单刀直入q 格言、谚语等2001.521宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（）授课法（）授课法授课时注意事项：q避免话题失去条理q听觉、视觉并重q授课阶段性（进入、强调、解说、重点）q听课者的心理与时间分配 精品精品资资

11、料网料网2001.522宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（2 2）案例分析法）案例分析法案例分析法（个案研究 Case Study）q 由哈佛大学在1880年开发完成，q 将工作场所所发生的问题当作个案，交给学员分析、研究，提高分析能力、判断能力、解决问题和防范风险的能力。2001.523宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（2 2）案例分析法）案例分析法案例分析法的好处：q填补理论与实践之间的空白；q提供了从学习到应用的过渡过渡；q激发创造力，寻求多种解决方式多种解决方式；q对实际生活加以回顾；q提高学习者的表达和分析能力；q可用于探讨更广泛的主题；2001.524宝

12、钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（2 2）案例分析法）案例分析法案例分析法的难处：q带有个性的案例很难引起共鸣；q案例的时效性时效性和环境适应性；q学习者对案例的背景了解不深；q学习者对案例存在评价上偏见；q对案例的质疑和尝试精神尝试精神不够。2001.525宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（2 2）案例分析法）案例分析法设计案例研究的步骤：q在设计案例前应确定案例的目的性；q注意设计的案例与学习目标的一致性；q精心构思案例情节；q决定最佳方法。2001.526宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（2 2）案例分析法）案例分析法案例研究过程：q教学双方对案例

13、的准备；q简介案例背景；q控制讨论阶段；q总结和讲解案例；q保持对案例研究的资源记录。2001.527宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（3 3）角色扮演法）角色扮演法角色扮演法（Role Playing）：q是以有效开发角色行为能力为目标的训练方法，它由1922年精神医学专家雅各莫雷斯所开发的心理剧发展而来。q适用于询问、电话应对、销售技巧、解决问题能力等。2001.528宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（3 3）角色扮演法）角色扮演法角色扮演法的好处：q角色扮演中的角色、环境、目标目标比其他方 法更加明确q能在一个安全的学习环境里练习基本技巧；q面对挑战能有机会回

14、顾过去行为的优劣；q发挥想象探索、实践而不用承担任何后果；q在语言和非语言语言和非语言行为上获得反馈的机会；q促进新想法、策略和价值以改进效果。 精品精品资资料网料网2001.529宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（3 3）角色扮演法）角色扮演法角色扮演法的不足：q不能满足每个个体对特定行为特定行为的需要；q强调个人能力，难体现团队精神q表演理解力会影响角色的效果；q难以控制控制故事的深度和学员能力的匹配性；q难以控制最后的结果。2001.530宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（3 3）角色扮演法）角色扮演法设计一个有效角色扮演的三步骤：q确定一个明确的目的q发展一

15、个有剧本或无剧本的故事大纲q提供一份清楚明了的说明材料2001.531宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（3 3）角色扮演法）角色扮演法指导角色训练课程的十个步骤：1、必须给予足够的时间；2、参加者的热身；3、认清主题；4、澄清关键因素；5、选择适当的角色扮演者； （指导员、演练者、观察员）2001.532宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（3 3）角色扮演法）角色扮演法指导角色训练课程的十个步骤：6、确定检查任务；7、动态评估；8、列表并讨论适当的行为；9、角色测试；10、评述。2001.533宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网（3 3）角色演练记录）角色

16、演练记录（示例）（示例）1、各组评论A小组B小组C小组D小组2、指导人员建议优 点(1)(2)(3)改善点(1)(2)(3)建 议(1)(2)(3) 精品精品资资料网料网2001.534宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网 （4 4）研讨培训法）研讨培训法 一颗颗晶莹剔透珍珠，需要一根不起眼的丝线贯穿始末，散落的珍珠才能成为美丽的项链。研讨课程主持就象这根不起眼的丝线，少了它，研讨过程就象一盘散沙，有了它，研讨课程就象一串美丽的项链，煜煜生辉。2001.535宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网前期准备q明确本次研讨的目的和意义；q准备好研讨用品；q丰富的知识；q穿着得体；

17、q充满自信。（4 4）研讨培训法）研讨培训法2001.536宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网研讨过程1、明确职责（保持中立、调节氛围、适时引导、围绕主题）2、掌握研讨节奏（准时开始、履行研讨议程、不离主题、规定休息）3、控制研讨过程（识别体语、平息争论、混乱、维持秩序、及时小结、适时总结）（4 4）研讨培训法）研讨培训法2001.537宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网研讨时学员典型行为的分析处理l 过分健谈者l 漫无边际者l 表达不清者l 满腹牢骚者l 询问观点者l 沉默不语者l 好于争辩者l 冲突者（4 4）研讨培训法）研讨培训法2001.538宝钢经济管理研修院

18、TTT 精品精品资资料网料网理想的研讨主持：1、明确研讨的目的、控制研讨规模2、把握对象特点3、作出明确的小组人员分工4、围绕主线，不要离题，避免陷入不必要的争议中5、时间控制能力强；处理问题的坚定性6、倾听不同意见的坦诚和宽容和公正7、可适当引入相互竞争与多角度探讨问题8、保证所有观点得以同等对待的公正性9、善于总结（4 4）研讨培训法）研讨培训法2001.539宝钢经济管理研修院TTT 精品精品资资料网料网游戏法优点：1、具有趣味性2、可以自由参与，发挥自己的想象力3、可以相互启发相互启发、横向学习而产生顿悟4、做、看、想并行的体验式学习体验式学习方式能提高学习效果（5 5）游戏法）游戏法 精品精品资资料网