管理信息系统

1、管理信息系统管理信息系统发展与展望开发与管理基础技术部分概念部分管理信息系统管理信息系统正确理解信息、系统和管理信息系统的概念，转变思想。重点是介绍文件组织、数据库技术和网络知识管理信息系统的发展方向和影响，以及案例介绍。本部分是重点，也是实践的依据，介绍系统开发及管理的相关知识。第一章第一章 信息系统和管理信息系统和管理1、信息及其度量本章内容：本章内容：2、信息系统的概念及其发展4、信息系统对管理和决策的支持5、管理信息系统面临的挑战3、信息系统和管理信息及其度量信息及其度量信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源一、信息化、信息技术一、信息化、信息

2、技术 信息高速公路旨在建立一个能提供超量信息的，由通信网络、多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络，向人们提供图、文、声、像信息的快速传输服务，并实现信息资源的高度共享。1993年1995年美国率先提出国家信息基础设施NII(National Information Infrastructure)计划。西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。1994年1994年组成了由24部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。信息化对国民经济的推动主要表现在以下三信息化对国民经济的推动主要表现在以下三方面推广应用信息技术，如

3、下图所示。方面推广应用信息技术，如下图所示。其中计算机在其中计算机在管理领域的应管理领域的应用占到全部应用占到全部应用的用的 70 %70 %。由此可见由此可见 “管理信息系管理信息系统统”的重要性。的重要性。 数据（数据（DataData，又称资料）是对客观事物记录下来，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。等等。数据经过处理仍然是数据。数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一同一数据，每个人的解释可

4、能不同。决策者利用经过处理数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。不同的解释往往来自不同的背景和目的。数据数据1 1、信息是客观世界各种事物的特征的反映；、信息是客观世界各种事物的特征的反映；2 2、信息是可以通讯的；、信息是可以通讯的；3 3、信息形成知识；、信息形成知识；信息信息 信息是经过加工后的数据，它对接收者信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它

5、对接收者的决策具有的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。价值。信息与数据信息与数据信息的分类信息的分类- 按照管理的层次按照管理的层次 分为战略信息、战术信息和作业信息分为战略信息、战术信息和作业信息- 按照应用领域按照应用领域 分为管理信息、社会信息、科技信息等分为管理信息、社会信息、科技信息等- 按照加工顺序按照加工顺序 分为一次信息、二次信息和三次信息等分为一次信息、二次信息和三次信息等- 按照反映形式按照反映形式 分为数字信息、图像信息和声音信息等分为数字信息、图像信息和声音信息等信息的属性信息的属性1.事实性事实性客观事实性：信息的第一属性 指从信息源发送信息到利用的时间间隔及

6、其效率指从信息源发送信息到利用的时间间隔及其效率2. 时效性时效性3. 不完全性不完全性 关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用关于客观事实的信息是不可能全部得到的，要运用已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信已有的知识进行分析和判断，只有舍弃无用和次要的信息，才能正确地使用信息。息，才能正确地使用信息。4. 等级性等级性管理信息战略级战术级作业级信息的等级性信息的等级性战略战略级级战术级战术级作业级作业级 来源来源 寿命寿命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要要求求 外外 长长 低低 不固定不固定 高高内内 短短 高高 固定固定 低低5. 变换性变换性 可以由不同的方

7、法和不同的载体来载荷。这一特性在多媒体时代尤为重要。包括数字、文字、图形和图象、声音等 .6.增值性增值性 价值性 信息是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。信息的价值等于使用信息所获得的收益减去获取信息所用的成本所得的差。 信息量的大小信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。 如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 信息量的大小如何衡量四、信息管理和知识管理四、信息管理和知识管理信息管理和知识管理区别信息管理和知识管理区别 -信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是信息管理主要是对数

8、据的管理，而知识管理则是对思维的管理。对思维的管理。知识的定义知识的定义- - 知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映。社会的人的意识中相对正确的反映。知识的特点知识的特点- - 知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。重复使用，可以再生。2 信息系统的概念及其发展信息系统的概念及其发展一、系统和信息系统一、系统和信息系统 二、信息系统的类型二、信息系统的类型三、信息系统的发展三、信息系统的发展一、系统与信息系统一、系统与信息系统正确地理解系统对理

9、解信息系统有重要正确地理解系统对理解信息系统有重要的意义。的意义。 1.系统系统 由处于一定环境中的由处于一定环境中的相互联系相互联系和和相相互作用互作用的若干部分结合而成并为达到的若干部分结合而成并为达到整整体目的，体目的，具有特定功能的有机整体具有特定功能的有机整体。概概 念念系统系统自然系统自然系统人造系统人造系统复合系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。分类分类自然自然系统系统人造人造系统系统复合复合系统系统 （1）整体性）整体性 系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是

10、呈现出各个组成要素所没有的新功能特特 征征 （2）目标性）目标性 一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。 （3）可分性）可分性 将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。 （4）相关性）相关性 系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。 （5）环境适应性）环境适应性 一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。2.信息系统信息系统 信息系统是一个系统，它由信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件人、硬件、软件和和数数据资源据资源组成，目的是正确地组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递收集、加工、存储、传递和和提供信息提

11、供信息，实现组织中各项活动的，实现组织中各项活动的管理、调节管理、调节和和控控制制。信息处理系统信息传输系统信息系统信息系统如，计算机系统如，计算机系统二、信息系统的类型二、信息系统的类型作业信息系统作业信息系统处理组织的业务处理组织的业务控制生产过程和控制生产过程和支持办公事务支持办公事务。管理信息系统管理信息系统对一个组织进行全对一个组织进行全面管理的人和计算面管理的人和计算机相结合的系统机相结合的系统。业务处理系统过程控制系统办公自动化系统三、信息系统的发展三、信息系统的发展电子数据电子数据处理系统处理系统20世纪5060年代管理信管理信息系统息系统20世纪70年代决策支决策支持系统持系

12、统20世纪70年代以后EDPS( (Electronic Data Processing Systems)面向单项数据的信息系统；面向单项数据的信息系统；TPS面向业务的信息系统；面向业务的信息系统；MIS(Management Information System)面向管理的信息系统；面向管理的信息系统；DSS(Decision Support System)Decision Support System)面向决策的信息系统。面向决策的信息系统。事务事务处理系统处理系统20世纪6070年代第一台电子计算机创始于第一台电子计算机创始于1946年年 (一一) 电子数据处理系统电子数据处理系统 (

13、 (1) ) 单项数据处理阶段单项数据处理阶段 （2020世纪世纪5050年代中期到年代中期到6060年代中期）年代中期） (2) (2) 综合数据处理阶段综合数据处理阶段 （2020世纪世纪6060年代中期到年代中期到7070年代初期）年代初期） (二二) 管理信息系统管理信息系统 (三三) 决策支持系统决策支持系统 (四四) 信息系统发展的另一重要趋势是网络化信息系统发展的另一重要趋势是网络化三、信息系统的发展三、信息系统的发展信息系统与管理信息系统与管理信息系统是辅助管理、决策的重要手段信息系统是辅助管理、决策的重要手段 1. 经济全球化的出现经济全球化的出现 信息使空间变小，距离对经济

14、活动的约束日益弱化。信息使空间变小，距离对经济活动的约束日益弱化。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力。今天成功的企业都依赖于其全球运作的能力。 2. 知识经济时代的来临知识经济时代的来临 世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转向基于世界经济正面临新的经济改革，从工业经济转向基于知识和信息的服务经济，即一个以知识为基础的经济时代知识和信息的服务经济，即一个以知识为基础的经济时代已经来临。已经来临。 一、当代管理环境的变化二、信息系统和管理的关系 管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资实

15、现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。源的信息来管理。人人财财物物MIS计划计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化 管理的职能：管理的职能：计划计划、组织组织、领导领导和和控制控制。组织组织领导领导控制控制控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。行为控制人员控制质量控制库存控制生产进度控制成本控制财务预算控制产量、成本和利润的综合控制资金运用控制和收支平衡控制信息系统与决策支持信息系统与决策支持决策决策 人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活人们为了达

16、到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。动。 在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。决策的科学化决策的科学化发展方向发展方向 用信息系统支持和辅助决策用信息系统支持和辅助决策 定性决策向定量与定性相结合的决策发展定性决策向定量与定性相结合的决策发展 单目标决策向多目标综合决策发展单目标决策向多目标综合决策发展 战略决策向更远的未来决策发展战略决策向更远的未来决策发展决策问题的类型结构化决策半结构化决策非结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能

17、用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。

18、这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。 结构化 非结构化战略性战略性产址选择资金分配计划管理体制战术性战术性作业计划作业调度广告部署业务性业务性库存补充奖金分配选择销售对象管理信息系统面临的挑战管理信息系统面临的挑战是挑战，也是机遇？是挑战，也是机遇？1 1、管理信息系统不仅是一个、管理信息系统不仅是一个技术系统技术系统，同，同时也是一个时也是一个社会系统社会系统。2 2、如何提高管理水平，为信息系统的实用创造、如何提高管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？有利的条件？3 3、如何利用信息技术促进企业管理？、如何利用信息技术促进企业管理？4 4、如何提高企业文化，培养新一代的工作人员，、如何提高企业文化，培养新一代的工作人员， 使之适应新技术应用和企业转型的挑战？使之适应新技术应用和企业转型的挑战？5 5、政府部门如何促进信息系统的应用和发展？、政府部门如何促进信息系统的应用和发展？信息系统信息系统和管理和管理 管理信息系管理信息系统面临挑战统面临挑战 信信息息系系统统和和管管理理信息系统与信息系统与决策决策支持支持 决策的正确程度则取决于信息的质和量。决策的正确程度则取决于信息的质和量。企业要生存和发展，就必须依靠信息系统企业要生存和发展，就必须依靠信息系统的支持的支持支持和推动决策的科学