手机售后服务承诺书

1、手机售后服务承诺书目录 第一篇：手机售后服务承诺书范文 第二篇：手机售后服务协议 第三篇：手机售后服务技巧 第四篇：售后服务承诺书 第五篇：汽车售后服务承诺书正文 第一篇：手机售后服务承诺书范文 手机维修服务承诺书 我单位依据国家规定的“移动电话机商品修理、更换、退货责任 规定” （ 简称三包规定），凡在中国大陆境内合法购买的移动电话，因质量性能故障的，都可享受我单位承诺提供的服 务。1、自购机之日起 7 日内，移动电话主机出现移动电话机商品性 能故障表所列“性能故障”，您可以选择按发票价格一次退清货款 或更换同型号同规格的移动电话机或者修理。退款及换机由购机处经 销商负责。2、自购机之日起第

2、 8日至 15日内，移动电话主机出现移动电 话机商品性能故障表所列“性能故障”，您可以选择更换同型号同 规格移动电话主机或者维修。3、自购机之日起一年内，移动电话主机出现移动电话机商品性 能故障表所列“性能故障”，经两次修理，仍不能正常使用的，你 可凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，由购机处销售者负责为您 更换同型号同规格的移动电话主机。 4、电池自购机之日起，三包有效 期为 6个月;充电器、充电座为一年 ;耳机为 3 个月。在三包有效期内更 换两次仍不能正常使用的，可以退货。单独销售的按所标价格一次退 还货款。由销售处经销商为您提供退货服务。为了得到我单位为您 提供的“包修、包换、包退”的

3、权益，请您： 1、必须如实认真填写三 包凭证，将三包凭证企业联交购机点。 2、维修时请携带保修卡和 发票正本 （保修卡和发票须经售机单位填写完整并加盖公章，且不得涂 改，否则无效 ）。手机机身背面的 imei 号贴纸不得撕毁，否则视为私自 维修，做非保处理。 3、在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有 效三包凭证才能享受包换、包退的权利 ;若用户无法出具有效的三包凭 证和购机发票，则依照出厂日期后的第 90 日为保修的起始日期，一年 内免费保修。4、自购买之日起七天内，若因质量原因出现国家规定的移动电 话机商品性能故障表所列性能故障的，经我单位鉴定属实的，消费 者凭正式发票、有效的三包凭证，

4、可到原购机地点退货。5、自购买之日起的第 8天至第 15天内，若因质量原因出现国家 规定的移动电话机商品性能故障表所列性能故障的，需出具证明购买日期的正式发票、有效的三包凭证。可直接与用户更换故障部分 （若手机故障，只需更换故障机头，其附件、装饰铭牌等不予以更换）。同时收回旧三包凭证原件和购机凭证 （发票或收据 ）复印件，由服务者更 换新三包凭证，在移动电话服务记录单上注明更换手机的 imei 号或者是所换附件的序列号，并写上日期及加盖单位公章，以后 顾客就凭此间接受售后服务。授权点应将故障注清楚，证明购买日期 的正式发票或复印件、有效的三包凭证、详细用户资料 （姓名、联系电 话、购机时间 ）

5、连同移动电话一起返回经销商，服务中必需核实 （故障现 象、三包凭证及用户资料 ）无误后，负责更换同型号同规格的移动电话 机。6、包退期从用户购机之日起 7 天内，保换期从用户购机之起 15 日内，更换新机的保修期从更换之日起一年以内。7、保修范围内的故障机，修理时间超过 7 天，应免费为用户提供 备用机，但必须在工单下放注明备用机型号及其附件情况，待原机修 好后收回备用机。单位名称：承诺人：第二篇：手机售后服务协议 手机售后服务协议 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方）为了配合 xx 品牌手机销售，做好售后服务工作，甲、乙双方本着 “快速高效节约成本”的原则，经友好协商就售后服务事宜

6、达成以下 协议：一、授权维修中心设立条件及管理（1）省级维修中心权限由甲方授权设立，设立后除以上费用外甲 方不再结算任何费用；（2）除省级维修服务中心由甲方直接授权外，市级由省级直接授 权，县级由市级或是省级直接授权，授权后将各网点联系电话、地址以及该网点负责人 以及授权单位一起上报甲方统一监督；（3）甲方只对直接授权的特约维修中心进行业务对接，具体事项 包括免费申请物料、申购物料和三大件维修的故障机；（4）由甲方直接授权或是由乙方授权的维修服务网点，配件报价 表统一按甲方规定的价格执行，并公布在店铺内供客户参考。二、关于全国联保 甲方的产品，实行全国联保：即任何地方的客户拿甲方的产品到 乙方

7、维修点进行维修，乙方必须按照国家“三包”规定，给顾客进行 维修。三、甲方的权力与义务甲方的权力（1）甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督；2）甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量、用户需求或用户建议等方面信息。（3）甲方有权追究乙方因侵犯甲方知识产权或将甲方的商业秘密 泄露给第三方以及用户关系处理不当而给甲方造成的任何损失。甲方的义务（1）甲方义务提供技术支持包括日常的电话咨询服务，并定期为 乙方工程师免费培训，培训会议地点暂定于深圳；（2）甲方应按授权特约服务站的级别，以光盘或邮件方式提供相 应的技术资料（如电原理图）、升级软件。（3）甲方应以优惠的价格向乙方出售维修用的维修物料、配件及

8、升级接口等相关物料。四、乙方的权力与义务乙方的权力（1）按级别向甲方申请相应的培训和技术支持。（2）乙方可按维修级别提出电子物料需求计划，向甲方申请以优 惠价购买一定量的零配件作为库存。保修期内的零配件，可按自然月 向甲方提出更换申请，甲方对保修内物料审核合格后，可进行以旧换新。乙方的义务（1）在授权特约服务站维修级别范围内，提供所有甲方产品相应 级别的故障维修及服务。2）乙方有责任为甲方所有用户（不论在何处购买）提供同等的维修服务。在授权特约服务站明显的地方公布维修收费标准 ,处理保修外的产品以非保修 机维修协议和收费标准作为依据进行维修服务及收取费用。（3）乙方有责任维护甲方产品的品牌形象

9、及信誉，无论在保修期 内或保修期外，均以同样维修服务质量标准进行服务。受理甲方产品用户的投诉、咨询和 相应的服务要求，特殊及突发事件应第一时间通知甲方有关人员。（4）乙方有责任把超出自己维修权限的甲方产品不良品送至甲方 指定的授权特约服务站。（5）乙方应建立完整的维修用户档案，每月向甲方提供维修报 表。（6）乙方有责任协助甲方共同开展服务促销活动，定期向甲方反 馈各种产品质量信息，市场信息，用户对服务工作的意见等信息。（7）乙方严格保守甲方产品的技术资料，维修记录档案和用户资 料等商业机密，未经甲方同意不得透露给第三方。（8）乙方自愿接受甲方的监督检查，严格遵守甲方服务标准和服 务规范，保证服

10、务质量，热情接待甲方产品用户，并向用户提供满意的服务。9）乙方在处理保修范围内的故障手机时，不得以任何理由向客户收取配件费和人工费。如属人为损坏等非保修范围，需用户支付相应的配件费和维修费 时，乙方须先报价，报价不得超出甲方提供的零配件价格表内 用户指导价），征得用户同意后方可维修。（10）乙方应详细登记手机的返修情况，包括客户资料、手机的 s/n 号， imei 号和故障情况等，并及时反馈给甲方（11）乙方须在授权维修范围内处理售后维修业务，授权范围以 外的维修故障，乙方必须送回甲方维修，不得越权处理（甲方特别授权除外）。（12）乙方有权对甲方工作人员进行监督。有权抵制甲方工作人 员的违规、

11、侵权行为，并向甲方管理部门投诉（13）乙方的地址、联系电话更改时，必须第一时间以书面形式 通知甲方。五、协议的变更终止（1）在甲方修改服务政策、服务规范和技术标准时，有权以书面 形式通知乙方变更本协议相关条款。自甲方发出通知之日起 30 天后变更本协议，甲方不需 承担任何违约责任，也不需承担乙方的任何损失（该损失包括但不限 于乙方设立维修点的房屋租金、员工工资等）。（2）在协议有效期内 ,甲方有权要求对乙方的违约行为 （转载请注 明来源 .）进行调查并限期整改，如在限期内仍达不到甲方要求的，甲方有权终止本协议。（3）因乙方的违约行为，甲方终止本协议，甲方不需承担任何违 约责任，也不需承担乙方的

12、任何损失（该损失包括但不限于乙方设立维修点的房屋租金、 员工工资等）。（4）本协议有效期内，任何一方提出终止，应提前一个月以书面 形式通知另一方，并说明终止理由，经双方协商一致后终止本协议。（5）协议期满或终止后的即日起，乙方不得再以甲方的名义，从 事售后服务业务。（6）乙方承诺，在本协议期满或终止之后，永远不将其所知的甲 方信息 （包括质量信息、技术资料、备件清单、价目表及甲方产品的优缺 点、用户的评论与申诉等）泄露给第三方，并且不将这些信息用于与本协议无关的目的。（7）在本协议期满，双方如再续签，应提前一个月以书面形式通 知对方。否则，本协议自动失效。六、责任与处罚（1）严格遵守维修操作规

13、范，在维修过程中如乙方技术维修人员 不当操作所发生的产品损坏、乙方技术维修人员的主观原因而造成的损失，应由乙方负责 承担全部的赔偿责任（2）甲乙双方在收到配件两天内需确认配件品质及数量，如有不 良件应及时上报对方，并取得对方已被告知的书面证明；如在两天内无异议则视同对方默 认新件质量及数量完好。（3）乙方对甲方在履行本协议过程中提供的各类技术等，仅有以 维修为目的的一般使用权，未经甲方书面授权不得向第三方透露。（4）乙方在履行职责和义务的过程中，不得散布有损甲方形象的 消息，不得做出有损甲方形象的行为，否则甲方有权终止本协议。（5）乙方因违反本协议而产生的纠纷等，由乙方承担责任。（6）甲乙双方

14、在签订本协议过程中从对方获取的商业秘密负保密 责任。七、法律责任 （1）、如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而无法继续履行协议 时，应及时向对方书面说明合理的理由，经双方书面同意后方可终止本协议。（2）任何一方不得擅自终止本合同或违反本合同约定的条款。（3）本协议如有未尽事宜，双方经过协商，可以另增加补充协议 明确。（4）、协议终止后，不影响已履行但尚未到期的条款的执行及售 后服务担保。（5）、未经甲方书面同意，乙方不得把售后服务工作转让给第三 方。（6）本协议未尽事宜经双方友好协商解决，若协商未果，则双方 均有权向深圳市福田区人民法院提起诉讼。八、本协议一式两份，甲乙双方各持壹份，均有同等的法

15、律效 力。甲方（公章）：乙方（公章）： 法人代表、董事长：法人代表、董事长： 总经理：总经理：签约代表：签约代表：地址：深圳市福田区车公庙泰然九路喜年大厦a座908地址：签约地点：签约地点：电话：电话：传真：传真：签约日期：签约日期：第三篇：手机售后服务技巧手机售后服务技巧1. 首先要知道什么情况在保修之内：要在出售之日起的一年内， 非人为损坏。2. 手机保修时间一般是 15 天，重大严重问题要返回原厂的时间大 概为 45 天。3. 刷机导致的权限破解过程中造成的手机软件，硬件的损坏不在 保修范围之内。4. 手机的软件升级和安装软件都在终身的售后服务中。5. 手机入水，屏幕破裂，机身变形等都不

16、在保修范围之内。配件 的充电器，耳机，按键，等都属于自耗物品，不在保修范围。机身自 带标签或者保修后的标签被毁会被判断为自行拆机，不在保修范围之 内。6. 收维修机之前请提醒客户备份手机内保存的电话号码，相片， 歌曲等数据资料。因为保修过程中有可能导致数据丢失，不负责任。7. 收维修机我们只需要收手机的机身，不需要收取后盖，电池， 手机卡，内存卡等零部件。所以一务必要在维修单上面填写“只留机 身”字样。8. 如手机外壳严重刮花，一定要在单据上备注该情况，以免手机 修好之后客户说是维修过程中刮花手机。9. 填写维修单事一定要求客户写清楚姓名 联系电话，联系人等 信 息。以备有问题需联系客户可以及

17、时联系得到。10. 手机内屏破裂或者部分认为损坏是肉眼是看不到的，所以在售 后接收的时候千万不要说一定能修好。统一说：我们会把手机送到厂 家指定的售后服务中心保修，具体的维修情况会有专业人士进行检 测，并出具检测报告。第四篇：售后服务承诺书售后服务承诺书我公司对出售产品在质量、服务等方面的事宜，承诺如下：一、保修维修：对于本公司出售的 * 器械保修壹年（人为因素及 耗材除外），超过保修期的产品实行终身维修服务二、运输安装：运输过程中可能出现的问题（包括保险、遗失、 破损等），由我公司负责，并由我公司承担此过程中的一切费用。产 品可安要求运送至指定地点，并派人安装调试。三、维修响应：在三保期内出

18、现的质量问题，公司承诺在收到用 户通知的 24小时之内给予答复，并在 7 个工作日内，对超过保修期的 产品实行终身维修服务。四、配件服务：保修期以外维修配件的价格，我公司承诺按产品 的成本价供货。五、对所提供的产品中，其中穿刺器，针持我们承诺 2 年质保， 如有质量问题，可免费更换新品（质保不延长）。* 医疗器械有限公司二0四年十二月一日技术参数1、视向角： 0°、 30°、 702、视场角：60 °3、镜管直径： 4.0mm4、景深范围： 5mm50mm5、工作长度：300mm6、分辨率：8.341p/mm( 物mm)* 医疗器械有限公司二0一四年四月五日第五篇

19、：汽车售后服务承诺书汽车售后服务承诺书湖北江南售后服务承诺：1. 我厂提供的产品，严格按国家发改委公告要求进行生产；所提供的产品完全符合国家标准。2. 免费提供安装、调试等技术培训。质量保证期内，产品如由于工 艺或材料的缺陷而产生的故障，我公司免费负责维修，不能维修予以 更换。3. 产品销售后，底盘部分，用户可凭质量保修卡到东风、重 汽、庆铃、解放公司驻全国各地的服务中心就近保修，发动机十万公 里，整车五万公里；改装部分保修一年（改装易损件保修半年），一 年内（含一年）免费维修（免收全部的服务费、零件费）；超过一 年，只收取配件费。产品出现故障，即刻响应， 1000公里以内，二十 四小时内到达， 1000公里以外， 48 小时内到达。质量方针： 创优质服务企业；造用户满意产品；