一认知企业形象策划

1、一认知企业形象策划本课程的教学内容本课程的教学内容v1、认知企业形象筹划、认知企业形象筹划v 2、企业理念塑造、企业理念塑造v3、企业视觉系统设计、企业视觉系统设计v4、企业行为识别系统、企业行为识别系统v 5、企业形象危机、企业形象危机v6、CIS导入及广域导入及广域CIS 认知企业危形象的开展历程认知企业危形象的开展历程 认知企业形象认知企业形象知识目标知识目标掌握企业形象与掌握企业形象与CIS的含义的含义了解企业形象筹划的开展历程了解企业形象筹划的开展历程了解企业形象筹划的功能、原那么了解企业形象筹划的功能、原那么工程导入工程导入 “人有人格，还有各自的世界观，人有人格，还有各自的世界观

2、，并且因教育和嗜好而形成单独的并且因教育和嗜好而形成单独的行为模式，表达着每个人的个性，行为模式，表达着每个人的个性，如果以同样的思维来衡量公司，如果以同样的思维来衡量公司，公司是否应有统一的公司是否应有统一的人格人格呢？呢？1认知企业形象认知企业形象2认知企业形象的发展历程认知企业形象的发展历程任务一：导入任务一：导入您喝哪一品牌的水？您喝哪一品牌的水？产品力促销力形象力形象力形象力生产力生产力行销力行销力三种力相互，相互支撑，构成一个稳定的三角架，三种力相互，相互支撑，构成一个稳定的三角架，便企业开展更加稳固，提高企业的经济效益、文化品位便企业开展更加稳固，提高企业的经济效益、文化品位 企

3、业形象是社会公众对企业的整体感觉、印象和企业形象是社会公众对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。也即公众对企业的认知，是企业状况的综合反映。也即公众对企业的总体评价、是企业的表现与特征在公众心目中的反总体评价、是企业的表现与特征在公众心目中的反映。映。 企业形象包含三层含义：企业形象包含三层含义： 形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和；形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和； 形象的确定者是公众；形象的确定者是公众； 形象源于企业的表现。形象源于企业的表现。“软件软件 内在特征与风格内在特征与风格“硬件硬件外在特征与风格外在特征与风格包括企业的文化、包括企业的文化、企业精神

4、、企业凝企业精神、企业凝聚力，内部员工共聚力，内部员工共有的价值观，也包有的价值观，也包括企业资本的实力、括企业资本的实力、技术实力、人才实技术实力、人才实力、办事风格等因力、办事风格等因素。素。包括企业的产品包括企业的产品包装、交通工具、包装、交通工具、办公用品、广告、办公用品、广告、礼品；企业内、礼品；企业内、外部装饰建筑的外部装饰建筑的风格与布局；员风格与布局；员工的仪表、服饰、工的仪表、服饰、态度；企业的商态度；企业的商标等因素。标等因素。企业的总体特征与风格企业的总体特征与风格1企业形象的构成要素企业形象的构成要素企业形象的具体构成要素企业形象的具体构成要素产品形象产品形象质量、款式

5、、包装、商标、服务质量、款式、包装、商标、服务组织形象组织形象体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、体制、制度、方针、政策、程序、流程、效率、效益、信用、承诺、服务、保障、规模、实力信用、承诺、服务、保障、规模、实力人员形象人员形象领导层、管理层、普通员工领导层、管理层、普通员工文化形象文化形象历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、历史传统、价值观念、企业精神、英雄人物、群体风格、职业道德、言行规范、公司礼仪职业道德、言行规范、公司礼仪环境形象环境形象企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环企业门面、建筑物、标志物、布局装修、展示系统、环保绿化保绿化社区形象社区形

6、象社区关系、公众舆论、社区关系、公众舆论、2企业形象的评价者企业形象的评价者v企业形象的评价者是社会公众：指与企业有直接或潜在企业形象的评价者是社会公众：指与企业有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。v 社会公众可根据不同分类标准进行不同的分类。社会公众可根据不同分类标准进行不同的分类。v知名度：是一个企业被公众知晓、了解知名度：是一个企业被公众知晓、了解的程度。的程度。v美誉度：是一个企业获得公众接受、赞许美誉度：是一个企业获得公众接受、赞许的程度。的程度。 质量量知名度与美誉度：这是评价企业形象最根本的指标知名度与美誉度：这是评价企业形

7、象最根本的指标 。3企业形象的评价指标企业形象的评价指标BACD10050501000美誉度美誉度知名度知名度哪个象限最好？哪个象限最不好？哪个象限最好？哪个象限最不好？4企业形象的特征企业形象的特征1主客观两重性：主客观两重性：“大数定律大数定律2多维性多维性3相对稳定性与可变性相对稳定性与可变性 是社会公众对企业的整体感觉、印象和认知，是是社会公众对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。企业形象策划即企业状况的综合反映。企业形象策划即CISCIS，是英文，是英文Corporate Identity SystermCorporate Identity Systerm的简称的简称,

8、 ,也称为企业识也称为企业识别系统；是社会组织、企业将其理念、行为、视觉别系统；是社会组织、企业将其理念、行为、视觉及一切可感知的形象实行的统一化、标准化与规范及一切可感知的形象实行的统一化、标准化与规范化的科学管理体系。化的科学管理体系。它包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统它包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统理念识别系统理念识别系统 MIS1.主题理念口号主题理念口号2.企业使命企业使命3.企业价值观企业价值观4.企业人才观等企业人才观等视觉识别系统视觉识别系统VIS基础要素基础要素应用要素应用要素1.企业名称企业名称2. 企业标志企业标志3. 企业标准字企业标准字4.

9、企业标准色企业标准色5. 企业吉祥物企业吉祥物1.办公事务用品办公事务用品2.产品包装产品包装3.室内、外环境室内、外环境4.交通工具交通工具5.广告宣传广告宣传6.陈列展示陈列展示行为识别系统行为识别系统BIS对内对内对外对外1.组织管理组织管理2.员工教育培训与员工教育培训与行为规范行为规范3.内部管理原则等内部管理原则等1.市场营销活动：市场营销活动：市场调查市场调查市场推广市场推广促销活动促销活动2.公共关系公共关系3.公益活动等公益活动等1CIS的内容的内容vCIS可以解决许多问题：可以解决许多问题：产品质量产品质量2CIS的功能的功能1标准、导向与鼓励功能标准、导向与鼓励功能 2识

10、别功能识别功能3资产增值功能资产增值功能 1系统性原那么系统性原那么2个性化原那么个性化原那么3长远性原那么长远性原那么3CIS的原那么的原那么1认知企业形象认知企业形象2认知企业形象的发展历程认知企业形象的发展历程任务二：导入任务二：导入由欧洲到美国由欧洲到美国到日本到日本经台湾经台湾到中国到中国v 彼得彼得贝伦斯设计的贝伦斯设计的AEG公司的工厂建筑的工厂建筑 彼得彼得贝伦斯设计的贝伦斯设计的AEG公司的工厂建的工厂建筑筑 有着超过100年历史的AEG电开工具最初开展和销售的目的是为了工业和贸易需要。在1887年制成的第一台电钻，是由铸铁制成的，仍然十分笨重，并且不可移动。在那以后的年代里

11、，关于轻型，适合人体工程学的可移开工具的开展进步神速。 一、欧洲起源阶段一、欧洲起源阶段彼得彼得.貝倫斯設計的電壺貝倫斯設計的電壺1909年年 v International Business Machine二、二、CIS美国成长阶段美国成长阶段美国美国CIS的特点的特点重视视觉系统的设计重视视觉系统的设计偏重于制度管理偏重于制度管理强调制度化、标准化、系统化强调制度化、标准化、系统化v 自达公司与福特公司合作之后，采用了新的企业形象标志，椭圆中展翅飞翔的海鸥，同时又组成“M字样。“M是“MAZDA第一个大写字母，预示着公司将展翅高飞，以无穷的创意和真诚的效劳，迈向新世纪。 三、三、CIS日本

12、深化阶段日本深化阶段日本日本CIS的特点的特点强调企业理念与企业文化的深层次修炼强调企业理念与企业文化的深层次修炼注重企业的长期部署和长远利益注重企业的长期部署和长远利益注重人性的管理方式和人际关系的和谐注重人性的管理方式和人际关系的和谐四、四、CIS在中国在中国台湾台湾太阳神集团的前身是广东东莞黄岗保健饮料厂，导入CIS后，企业以崭新的形象面市，面目焕然一新，使人印象深刻，此举迅速取得群众的认同，四年间产值提高了200倍，成为当时著名的企业。 中国大陆中国大陆五、中国五、中国CIS筹划存在的问题筹划存在的问题1 对对CIS的重要性认识缺乏的重要性认识缺乏2对对CIS进行片面理解进行片面理解3对对CIS缺乏系统筹划缺乏系统筹划2. 请分析可口可乐与百事可乐两家竞争对手请分析可口可乐与百事可乐两家竞争对手的企业形象的不同点？的企业形象的不同点？课课堂堂讨讨论论1.1.企业形象对您来说意味着什么？企业形象对您来说意味着什么？2.您比较喜欢的企业是哪些？为什么？您比较喜