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文档简介
什么是服务？有形的服务无形的服务为何要提供服务？做服务的做服务的目的目的 我们的我们的目标目标 服服务务流流程程 迎宾迎宾 ：货品推荐：货品推荐： 邀请试穿（试衣服务）邀请试穿（试衣服务） ：试衣结束应对服务及附加服务试衣结束应对服务及附加服务 试衣结束应对服务试衣结束应对服务：附加推销：收银服务收银服务 ：送宾服务送宾服务 ：服服务务常常见见错错误误 迎宾迎宾 ：货品货品推荐推荐 ：试衣服务：试衣服务： 结束应对结束应对 ：收银服务收银服务 ：送宾服务送宾服务 ：服服务务专专业业术术语语 欢迎顾客时：欢迎顾客时： 顾客从身边经过时：顾客从身边经过时： 表示感谢时：表示感谢时： 对顾客应答时：对顾客应答时： 离开顾客眼前时：离开顾客眼前时： 受顾客催促时：受顾客催促时： 向顾客询问时：向顾客询问时： 受顾客叼难时：受顾客叼难时： 麻烦顾客时：麻烦顾客时： 收银时：收银时： 顾客抱怨时：顾客抱怨时： 顾客离店时：顾客离店时： 服服务务技技巧巧 等待消费者反应的最佳位置等待消费者反应的最佳位置: : 如何应付多位消费者如何应付多位消费者 :在手头有其他工作时在手头有其他工作时 :接近顾客的最佳时机接近顾客的最佳时机 :
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