圣戈班管道系统有限公司

1、物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips2008年年2月月22日日圣戈班管道系统有限公司圣戈班管道系统有限公司公路运输投标书公路运输投标书2008年物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips目录目录 Contentv安得物流有限公司简介 Introduction to Anntov方案目的简述 Objectivesv实施方法 Solution Proposal v安得为圣戈班管道系统业务项目组组织架构 Saint Gobain Operation Team岗位职责Roles & Respo

2、nsibilities项目实施时间表Project ImplementationSaint Gobain 项目关键表现指标 Key Performance Indicator （KPI）v系统管理 System Management安得网络系统介绍 Annto Logistic Information System (ALIS)ALIS系统的主要功能 Function Profile of ALIS ALIS 系统与 SAP系统对接 Integration of ALIS with SAP v设置呼叫中心 Presence of Call Centerv呼叫中心操作流程 Process Flo

3、w of Call Center跟踪货到情况 Real time delivery monitoring 跟踪意外反馈 Online records of accidents回单签收情况 Online delivery orders statusv区域车辆发货记录 Order capacity and records.v品质、风险管理 Quality & Risk Management意外事故处理 Emergency Managementv货物到达及交接流程 Delivery Flowchart签收回单样本 Sample Delivery Order回单签收记录 Proof of Re

4、cord Database v运费结算流程 Billing Process Flow物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips安得物流有限公司简介安得物流有限公司简介 Introduction of Annto 物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsA Modern Logistics Enterprise 现代化的物流企业现代化的物流企业Meet the growing needs of customers with our competency不断致力于满足顾客需求,并努力提升供应链价值A

5、Specialist in Integrated Logistics 整合物流服务的专家整合物流服务的专家Pan China logistics services including warehousing, transportation, distribution, integrated logistics services and other tailored services提供全中国仓储、运输、配送一体化服务，为客户提供个性化增值服务A young dynamic team勇于进取的年轻团队勇于进取的年轻团队Proven ability to provide cutting edge

6、competitive logistics services in reducing our Business Partners overall logistics costs一个年轻，勇于进取的团队，服务领域涉及家电、快消品、日用化工，轻型建材等行业，并长期为其提供具有竞争力的服务。关于我们关于我们 Background物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips Headquarter 芜湖总部 Headquarter 华南RDC区域配送中心- Regional DCDC配送中心 - Distribution center物畅其流物畅其流 掌握

7、自如掌握自如Logistics at your fingertipsSupply Chain Management and Solutions 供应链管理及解决办法Tailored Logistics System 专业化的物流系统Manufacturing Raw Material (RM) Management (such as VMI) 制造原料管理，如VMIFG Distribution Solution (Sales Integrated Distribution Management) 成品配送Spare Parts Logistics (Time Sensitive / Time

8、 Defined / On-Site Delivery) 售后服务/逆向物流 (实效性、及时性、现场管理)供应链管理供应链管理 SCM 物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsChina Wide logistics domain knowledge 全国范围的物流产业综合能力China Wide logistics resource integration 全国范围内的资源整合能力Logistics system analysis, design, planning and operation 物流系统的分析、设计、 计划和操作能力Staff

9、 training and human resource development 提供员工培训及发展机会的能力Market development 市场开拓能力Information system technical support 信息系统技术支持能力 CRM 客户关系管理能力核心能力核心能力 Key Capabilities物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsCompany Honors 公司荣誉公司荣誉物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsISO9001-2000 by CCS in

10、 2001导入导入ISO9001-2000版质量管理体系版质量管理体系物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips实施方法实施方法 Solution Proposal信息流 Information Flow 物流 Physical Flow结算 Financial Flow备注：备注：1.马鞍山为发货点马鞍山为发货点2. 华北，华东，华南华北，华东，华南 操作网点将按操作网点将按Saint Gobain户要求户要求 订单管理经理华南网点华东网点华北网点安徽江苏

11、浙江上海福建中部南部北京天津河南河北西南山东陕西山西发空车 Saint-Gobain马鞍山KPI（每周）破损报告 （每周）安检、装货、发车 ( Thorough inspection performed before release of cargo)安检、装货、发车订单订单通知 (Notification of orders)订单通知回单(Delivery Orders)回单回单权限回单样本记录权限回单样本记录 Real time access to view delivery records回单回返（每月）Submission of Delivery orders整合回单订单物畅其流物畅其

12、流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsIT部品质风险部(Quality & Risk Department)资源管理部(Resources Department）系统的实施网络的维护安全管理品质稽查保险管理外部车辆管理车辆安检运输线路规划索赔管理司机管理单据审核结算呼叫中心项目经理项目经理 Saint Gobain Project ManagerSaint Gobain 项目组组织架构项目组组织架构 Operation Team供应商管理调度管理分析管理配件处理运营部(Operations Department）财务部(Finance Depart

13、ment）物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips部门部门Department岗位岗位Division岗位主要职责岗位主要职责Key PortfolioIT部系统实施System Implementation主要对ALIS系统的维护和建立客户运作信息数据库，以便查阅。网络维护System Maintenance建立ALIS系统与客户系统对接，便于客户网络数据信息共享，进行网络日常维护。品质风险部Quality& Risk Department安全管理Safety Management制定安全检查程序并指导、监督执行。品质稽查Qualit

14、y Management监督服务质量、制定安全制度并监控实施。风险管理Risk Management异常情况处理、货物投保及索赔。岗位职责岗位职责 Roles & Responsibilities物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips部门岗位岗位主要职责资源管理部Resources Management司机管理Drivers Management对司机纪律控制管理、驾驶操作管理、上岗手续管理、日常安全培训外部车辆管理Vehicle Management对整合的社会资源进行运营管理。系统软、硬件管理Hardware & Soft

15、wareManagement按预定期间，核算公司的软、硬件。财务结算部FinanceDepartment单据审核Account Department按要求审核单据、各项费用结算PaymentDepartment各项费用结算物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips部门岗位岗位主要职责运营部OperationsDepartment运输线路规划Route Scheduling负责客户配送路线规划，为客户降低配送成本。配件管理Spare Parts Management负责售后配件（卸货、理货、分拣、包装、装箱、装车）操作管理。调度管理Control

16、Center根据线路规划，调度配送车辆。呼叫中心Call Center车辆跟踪Track & Trace了解车辆在途信息并将信息传递给收货方和客户（有无异常、车辆所在位置、预计到货时间等信息 ）。物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsSaint Gobain 项目实施时间表项目实施时间表 Project Implementation Timeline说明：安得会尽量配合贵公司的计划，跟换项目的启动时间 3月一日启动月一日启动 ( Operation to commence on 1st March)物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如L

17、ogistics at your fingertips车辆控制车辆控制KPI环节KPI项目KPI指标管理车辆运输安全装备合格率100%送货车辆手续齐全率100%送货车辆服从调度率100%车辆行驶、质量安全合格率100%厂区驾驶车辆鸣笛、超速率0车辆卫生达标率100%车辆人、货混装率0运输车辆到车准时率100%物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips司机管理司机管理KPI环节KPI项目KPI指标管理无证、酒后驾车率0驾驶室超员率0厂区驾驶携带无关人员率0厂区驾驶人员道路标识遵守率100%驾驶人员证件合格率100物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如L

18、ogistics at your fingertips运输管理运输管理KPI环节KPI项目KPI指标管理加宽管架、加固方法标准率=100%货物运输到货准确及时率98车辆装卸安全率=100%货物丢失、损坏率0运输交货验收回单执行率=100%运输交通合法率=100%运输安全操作事故率0物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsKPI考核考核环节KPI项目KPI指标管理车辆跟踪信息及时率100定期报表反馈及时率配送配送准时率98车辆到达及准时率98包装完好、污染、货损率0管理回单返回率=100%用户投诉处理率=100%正常需求以外可控车辆资源=10%物

19、畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips ALISJAVA technology, ORACLE database and B/S architecture Compatible and practicableInterface securityReal time information access via internetIntegrated solution for customersSuitable to Chinese logistics environmentALIS系统系统JAVA技术、ORACLE数据库、B/S三层结构可兼容性、可

20、操作性强安全可靠数据库同时适应集中与分布处理为客户提供完整的服务适应中国物流环境系统管理系统管理 System Management物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips安得网络系统介绍安得网络系统介绍 Annto Logistic Information System (ALIS)IT 系统是自主开发的，所有操作环节都有系统来完成。同时，系统可以提供报表：1、月度盘点文件（每月）2、信息跟踪反馈表 （每天）3、KPI 指标文件： 到货准时率 到厂准时率 客户个要求各种其他KPI物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at yo

21、ur fingertipsALIS系统的主要功能系统的主要功能物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsFunction Profile of ALIS 物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertipsALIS 系统系统SGM SAP R/3 系统系统此架构基于JAVA平台，结合了SAP的JCO和Web Service技术采用Web Service，可以方便地对外进行各种开放的、标准的接口采用SAP Java Connector，可以实现Java Application与SAP R/3双向通讯。 备注：按

22、照客户现有操作系统实现网络对接。ALIS 系统与系统与 SAP系统对接系统对接 Integration of ALIS with SAP物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips设置呼叫中心设置呼叫中心 Presence of Call Centerv 负责执行对网点在途车辆的跟踪，确保货物全程掌握v 负责对跟踪过程中出现异常情况的反应，协调相关职能部门进行处理v 负责货物安全到目的地，与收货方、司机的三方有效确认、确保货物安全性v 创造性地将呼叫中心应用于物流在途跟踪环节中，实现对在途货物全程掌握， 为客户提供实时的在途货物信息。- 2006年

23、八月份美国供应链管理专业协会年八月份美国供应链管理专业协会- 供应链解决方案优秀奖供应链解决方案优秀奖物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips信息 Information Flow1.呼叫中心指定跟踪员按照距离长短确定每天一次或两次跟踪货物在途情况2.车辆在途若遇到异常事故，可以通过呼叫中心，要求支援3.呼叫中心跟踪员与安全组沟通，调动周边办事处协助4.周边办事处车辆到现场取货，然后准时送货给客户5.呼叫中心跟踪员向经销商发送到货预告，让经销商提早做好收货准备。 客户1. 在途跟踪2. 车辆求助安全组安全组3. 与安全组沟通4 . 送货给经销商

24、物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips司机呼叫中心QR安全组联系不上运输主管核实接手事故处理保险公司发生事故接收事故反馈追踪到事故收集具体信息备齐相关资料司机进行事故现场处理经理汇报给予处理指导网点大客户中心向客户经理汇报向客户汇报跟踪人员呼叫中心操作流程呼叫中心操作流程 Process Flow of Call Center 呼叫中心每小时电话联系在途司机如果正常情况则定时正常跟踪，如果出现异常情况则根据情况收集相关资料信息，向运输主管汇报，运输主管根据情况核实报告，同时向公司QR安全组人员汇报和司机联系并指导司机处理事故现场，收集相关资料

25、通知保险公司索赔，当运输主管知道事故信息后需告知网点经理，再由网点经理联系相应客户经理告知客户事故信息。物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips跟踪货到情况跟踪货到情况 Real time delivery monitoring物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips跟踪意外反馈跟踪意外反馈 Online records of accidents物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips回单签收情况回单签收情况 Online delivery orders status物畅其流物畅其流 掌握自如掌握自如Logistics at your fingertips区域区域发车累发车累计频次计频次(次次/月月)发货累发货累计承运计承运量量(吨吨/月月)发货累发货累计立方计立方量量（方（方/月）月）最大可最大可发车频发车频次次（次（次/月）月）最大可最大可发货承发货承运量运量（吨（吨/月）月）最大可最大可发货立发货立方量方量（方（方/月）月）安徽安徽134022.83万6.84万180032万10万江苏江苏5001.15万4.83万12004万12万浙江浙江4700.70万3.32万12002万9万上海上海5000