高效会议管理技巧

1、高效会议管理技巧第1讲当今会议面面观【本讲重点】会议的意义会议的目的会议的种类会议的频率会议成本的计算£卜苦引二聚杓稼成上箕昱I田虹结垢丸事会"力审手丁安过M3而力司£解世1号.我百付集由是上#通建.引叱，舍、 前时京41普理.，干就的1位小，而使问题愈趋复杂。会议的主要目的就是解决问题，但由于开会技巧不佳或过于频繁，不但无益于解决问题，反频繁的会议与主管层的随意决策，常常是员工的梦魇；员工花太多时间在无效率的会议上，不仅浪费公司成本,也造成工作效率低下。如何能在会议中高效率且有效果地解决问题，是“高效会议管理技巧”的中心议题会议的意义1?会议是一个集思广益的渠道

2、田二碧法1'、/'v.一、/'乙(合议:“想法3N好领意1/先点亍内-想法/I图1-1集思广益图如上图1-1,会议是一个集合的载体。通过会议使不同的人、不同的想法汇聚一堂，相互碰撞,从而产生“金点子”。许多高水准的创意就是开会期间不同观念相互碰撞的产物。 ?会议显示一个组织或一个部门的存在会议总是在大于一人的情况下发生的，即使是只有两个人的会议，这两个人也是一种小型组 织。没有不开会的组织或部门，一个组织或部门不召开会议，它的存在价值就会受到质疑。因此，会议能够充分显示一个组织或部门的存在价值。组织或部门与会议互再前提3?会议是一种群体沟通的方式开会很少是一对一的沟通，

3、绝大多数情况下都是一种群体沟通。随着科技的迅猛发展，人们的沟通方式越来越多，现在人们可以通过E-mail、多媒体等种种形式进行沟通，但是，群体沟通,即会议这种方式，是任何其他沟通方式都无法替代的。因为这种方式最直接、最直观，这种方式最符合人类原本的沟通习惯。会议的目的?开展有效的沟通会议是一种多项交流，可以集思广益，实现有效沟通是会议的一个主要目的。?传达资讯通过会议可以向员工通报一些决定及新决策,也就是说向员工传均*口他部门的相关资讯v?监督员工、协调矛盾许多公司或部门的常规会议黄土要目的是为了监督、检查员工对工作任务的执行情况，了解员工的工作进度；同时，借助会议这种“集铲创的、“面对面”的

4、形式，来有效协调上下级以及员工之间的矛盾。达成协议与解决问题达成协议与解决问题一般要经历以下6个步骤，通过这6个步骤，最终实现协议的产生和问k发现间衡量间户明因题芝寻熟彳行轻、隼想.出新言平谊新找窜茯缓急/点子点子J K V Vk图1-3达成协议与解决问题的6个步骤利用开会汇集资源，以期相互帮助题的解决。?资源共享共同进步。?开发创意开发创意的会议目的突出反映在广告公司、媒体公司中。通过举行会议，形成新的构思，弁且论证新构思，使其具有可行性。？激励士气年初或年底的会议通常具有这一目的性。这种会议是为了使公司上下团结一心，朝着一个方向共同努力?巩固主管地位经理或主管为了体现自身的存在价值，更为了

5、巩固自己的地位，经常会召开一些上下协调会议，以此来强化自己的地位会议的种类会议可以按照人数、开会方式和开会目的进行分类，每一种分类都从一个方面反映了会议的作用，每一种分类都与人们的实际需要、社会的不断发展密切相关。表1-1会议的种类按人数分类按开会方式分类按开会目的分类?团体会议?一对一会议?面对面会议?电话会议?视频会议?宣布人事安排、讲解政策的会议?当众表扬或力匕评别人的会议?临时处理突发事件的会议?固定的团队会议?集思广益的会议会议的频率每种会议都有其合理的发生频率，只有掌握了合理的会议发生频率，才能更高效地利用各种会议解决问题、达到目的。1. 固定的部门会议建世加里：亚少前fl-比苹程

6、秦孑理氏-丈,善则容易应成拖皆日勺苹将会钗时间记录疾笔心k上.以肪因一叶疏盂诫咸工作匕此缶?2. 全体会议3. 处理突发事件的会建议频率乂随时注竞事项=预息太频否则会使员工感觉日日肓危机，金社公同陷入做事无条哩的可怕境地口4. 一对一会议至少每两月一会议成本的计算会议成本分为时间成本、直接会议成本和效率损失成本3种。会议成本是非常可观的一笔数目，它关系到一家公司的得失成败，因此万万不可等闲视之。1. 会议的时间成参加会仅恂人数x鸩会者的推备讨亦月会者的廉行时间+会it利书工作时间+会议服务人岚二作时间）、/、4、1、广注息：创罩时间成本不太宜观，朝就咸金贱成萍.垄钱咸本=开彝的时何咸本X占会人

7、员平妁每小时的薪水2. 直接的会议成不能压时处理睿户的投诉而得罪批富户践中遇到的问3. 效率损失成本开会时，主管人员必须离开自己的工作岗位，这有可能造成公司整体管理效率的下降。由于管理效率下降而造成3种情况:的损失，就是效率损失成本。效率损失成本包括以下效率损实蜩3中I青况七因耳及时整听苣奏窑卢的电话而撮失一大齐能及旺筝决自已管辖范国内的窝发事件和停工骨产A、固定的部门会议B、一对一会议随时C、处理突发事件的会议按需要D全体会议至少每月一?见参考答案1-1曙痔下列相关选项用横线连接起来【本讲总结】从某种角度而言，世界是一个时时处处充满会议的世界。高效的会议能帮助我们迅速解决实题，然而低效率的会

8、议却往往占据上风，造成时间成本、直接成本及效率成本的损失。因此，每个人应从基础做起，深刻理解会议的意义、目的、分类、合理的发生频率以及如何计算会议的成本，只有先掌握了这些基础知识，才可能使每一次会议都“行之有效”O【心得体会】第2讲会议效率不高的原因及解决方案【本讲重点】会议效率不高的原因及预防性管理高效会议的八大特征建双假第;按需嬖注点事项.可或按需步元天发生.但是最好不翳嵬过1小时.会议规范某些现状，值小王是一家公司的职员，他对公司会康俅制和峋毓，及ft强版!央了许多公司会议的得我们思考。j我敢说：丸多软的曲司於诡邺是痛问重的，甚至是错if的！?其根本煽因衣于：蛊事熬鲁甸昨缸燥手越很低下！

9、>很多公司往往由于以下原因，开会效率低下：?公司的？钿两遍道何时癖理由最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开?许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议?有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往弁非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。时下有一句很流行的话“最近比较烦”，对太多像小王一样的职场人士来说，这句话可以改为“开会比较烦”。开会之所以烦，用小王的话来说，就是“会议常在毫无章法的状况下进行，甚至毫无意义地延长时

10、间，即使有决议，质量也很低”，简而言之，会议效率不高。因此，寻找致使会议效率不高的原因就显得格外重要2.会议效率不高的原因需要格外警惕。这会议效率不高通常由以下7种原因造成。在这7种原因中，有3种原因是会议的“致命伤”3种原因是：主持人的技能、会议的地点以及会议的准备工作会议的三种致命f品才特K.的拽能会议的地点金祺的准寻工作表2-1会议效率不高的原因及具体表现项次原因具体表现(1)时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。(2)地点会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁无法正常进行。打断,(3)开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是些可可无的参加者。有(4)主持人的技

11、能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者鼻子跑，无法达到会议意图。(5)参会者的技能参会者发白混乱，既不知如何表意，又不知引退，致使会议失败。如何(6)会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议田尢成效。拖沓(7)开会的原因、目的和结果开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。发现3?预防性管理所谓预防性管理，其实就是防患于未然，将祸患扼杀于摇篮之中。对于会议来说，做预防性管理，实际上就是在开会之前，针对可能导致会议效率低下的各种原因，一一做好预防工作，从而保证会议的高效进行。【举例】以会议为例，为了预防出现效率不高的情况，下面针对7种致使会议效率低

12、下的原因,做一个全面的预防性管理。会议效率不局的原因预防性管理措施时间会议一般应安排在周一至周四上午或是下午两点半之后，避免安排在周一或周五。地点地点尽量设置在一个封闭的会议室内，而且最好围着圆桌进行。开会对象的选择事先通知必须出席会议的人，将出席会议的人分为必须参加者、可以旁听者和可选择参加者几类。主持人的技能选择具有亲和力、影响力的人担任主持人一职。参会者的技能参会者一定要具有倾听能力。会议的准备工作一定要提前做好具体的准备工作。开会的原因、目的和结果在会议举行之前将开会的原因、目的和结果通知所有的参会者。【自检】请根据自身情况完成下列表格(1)你所在公司是否存在会议效率不局的问题？口是口

13、否(2)如果存在，请从下选项中选出符合你所在公司实际情况的选项，并提出改进意见。存在问题是否存在改进意见主持人毫无影响力口是否会议地点的布局让人很有压迫感口是否会前准备不足，会议议题让人不明所以口是否会议总是选在午饭时间进行口是否会议的八大素。高效会议具与低效率会议相对的就是高效会议，高效会议充分克服了致使会议效率不高的种种不利因有8大特征。(高败会议日勺八大特征；只在必要时才磨集好好划过很订和分发了优程表遵守时间一斯蚌就班请了最有竖验日勺和有才能的扎出席了评论和归纳录所有决定，建优和负责人建议在正式召开会议之前，将高效会议的8大特征一一列出，弁随时检验，充分做好预防性管理，使即将召开的会议能

14、够成为真正意义上的高效会议。会议规范会议规范包含3个部分：会议时间安排的规范、固定的会议流程规范以及会议规范本身。1?会议时间安排的规范>>>芸垃时何安椰的媒范aSAJZ-5AM发言的激望创1被噪舐K直让与会者对翟汉有太多园威或进有1务分析？QAM-1CAI®曹1对】舍谟,也曼进行业务舍谈霞佳时乩1TATZ-IAAIVI或1FEA-3PM适冷隼,禹广盖.AM-5PM迓好不麦排蜜?上午8-9点之间，正是员工从家到公司，准备开始一天工作的时候。这个时候的员工，心绪尚且混乱，还需一段时间才能进入工作状态。因此，试图在这一时间段举行会议、试图让员工回应会议提议或进行业务分析

15、，从人的生理和心理角度来看，是不现实的。？上午9-10点之间，员工已经开始进入工作状态。在这个时间段最适合进行一对一的会谈，同样也是进行业务会谈的最佳时机。？上午10-12点或下午1-3点之间，最适合调动员工集思广益。大家利用头脑风暴，不断想出新点子、新方法？下午3-5点之间，最好不要安排会议。这个时段的员工开始进入一天当中的倦怠期，人人希望马上回家，在这个时段举行会议往往会事倍功半。2 ?会议规范本身会议规范是指大家达成共识的会议守则。会议规范主要包括以下条款：?所有与会者将每周工作安排时间表交给会议安排人，以找出最适宜所有参会人的开会时间？超过1小时的会议应有书面通知、议程表及相关资料。?

16、所有与会者都要准备在会上发言。？准时开始，准时结束。?各业务单位负责人对决议能否达成负直接责任。?所有与会者应知道维护别人的尊严，不在会中羞辱别人，这条规则最重要，需特别注意。？意见不同是好事，议论才能面面俱到，甚至有人扮“黑脸"O?会议结束2-3天后，所有与会者应拿到会议记录。？所有与会者应承担起对会议质量进行反馈的职责。?必要时请第三方监控，以保证会议质量。3 ?固定的会议流程规范39境迎K.氐程1曲具涿牺阖规7®制虚固定图2-1固定的会议规范流程的会议流程规范主要包括一个中心、两个基本点。(1)一个中心一个中心是指整个会议的议程。一个中心包括：会议的开始，具体包括：致

17、欢迎词；阐明会议目的；交流会议议程；介绍时间安排、相关规章制度；指定会议记录人进行会议讨论，可以分为不同的议程，比如议程一、议程二、议程三等。具体包括：分享话题和目标；交流信息；产生主意、做决定、确认行动；总结。结束会议，具体包括：总结；安排下次会议。(2)两个基本点两个基本点是指会议的一头一尾，即会议开始前的准备和会议结束后的跟踪，这两个基本点是最容易被忽视的。但是，它们却是保证会议成败的关键。所以，一个规范的会议流程必须包含会前的准备工作与会后的跟踪工作。会前的准备工作与会后的跟踪工作具体包括写、发备忘录，制定跟踪计划，以及安排下次做汇报的人选等。【本讲总结】会议效率不高是当前许多会议的现

18、状。因此，找出会议效率低下的原因就显得格外重要。通常有7大因素致使会议效率低下，针对这些因素，应在会前充分做好预防性管理。与此同时，清楚了解什么是高效会议、会议规范有哪些也至关重要，只有掌握了这些，才能从正面引导我们如何提高会议的效率。【心得体会】第3讲开会前的准备工作【本讲重点】是否要开会准备工作的作用1H5W准备工作核对单主持人的准备工作是否要开会“机遇只偏爱那些有准备的头脑”。对一个人而言，无论做任何事，如果事前没有做好充分的准备，那么等待他的必然是一个注定的失败。对一次会议而言，高效的会议其实在正式宣布开始之前就开始了！一次高效会议的第一步准备工作是确定是否真的有开会的必要性。这个确定

19、工作看似多余，实际上必不可少。这一步确定工作的作用相当于一个“筛选器”，它使那些根本不符合德启攵聚的嫂!黎怦那嗯慨歼褪前落也从而为高效会议的产生把好第一关。第二节如何判断是否需要开会1?无需开会的“五个如果”已经核惯例座囹聚会 ,沙什必待融出年情要M i匕、S果">J二艮成本太大通LkJ二巴"：臼二"序至唯一做决策件且知 道读右么做的人(开会让 他人步与只能把问题拜D图3-1 不需天会的“五个如果?如果还有比开会更好的方法，即如果能够通过一些看似原始的方法达到与开会同样的目的，就无需举行会议，例如写纸条、打电话或发邮件等。?这些方式可能在感觉上不如开会那么痛

20、快淋漓，然而却简洁有效，对于一些问题的解决具 优势。有经济实用的?如果你是唯一可以做决策的人， 那么一定不要浪费自己和他人的时间，召开耗时长久的所 谓会议。首先,因为他人的参与可能只能把问题变得更糟；其次，决策既然只能由你做出，就无 需聚集他人集体讨论，结果又 全盘推翻他人意见，这种做法只会既不利于解决问题，又容易令自己陷入尴尬境地。?会议成本是一个绝对不容忽视的问题，一定要做好会议成本的预算，不能用高昂的会议成本来换取某些会议的发生，因为长此以往公司必然会不堪重负、得不偿失。2 ?必须开会的“五个如果”门罚护陆寻同时：西沃绐解多人、一/拾小班委策任鼻图3-2必须开会的“五个如果”?”听取部门

21、汇报工作”最好采用会议的形式，不能用每周或每月交一次书面报告的方式取代。定时交书面报告往往会流于形式，往往会使公司上下形成为了交报告而交报告的不良风气，使公司内部缺乏沟通，使问题和建议无法顺畅流通，长此以往，后果不堪设想。因此，每月一定要召开正式的会议，听取部门汇报工作，使各种信息在公司内部高效流通。?表扬和批评是两种很好的激励方式，而当众的表扬和批评具有更强的影响力。采用会议的形式表扬或批评，有利于充分发挥表扬或批评的作用。在大会上当众表扬“明星员工”可以树立标杆，充分发挥榜样的好作用，有效推动竞争；当众批评某些情节严重的错误行为，有利于警醒员工，避免同类事情再度发生。?当你给某一个项目小组

22、，或者给你的部门分配任务时，一定要举行会议，不能采用邮件或者其他书面形式。因为分派任务意味着要达到团结上下、协作完成任务的目的，只有通过会议把任务公共化、明确化，才能促进协作，从而保证任务的及时完成。【自检】请你回答下列问题：内吸烟，所以导致火灾发生。一家合资工厂着火了，经过调查，原因在于一名员工违反了操作条例，在车间(1)如果你是这家合资企业的生产经理，你要采取下列哪种方式处理此事：A.一对一批评口B.开会当众批评口C.写检查处罚口(2)你为什么这么做？?见参考答案3-1准备工作的作用唯备工柞的忏蕉:)吏芍会老能对讨询雷满建的方旬 卫谢 卜 喑堑地隹知月查覆庄有诃护巧为表现 >节省 时

23、闻与减少冲真当你确定有必要召开会议时，首先要了解准备工作究竟有什么作用。只有认识到准备工作的作用，才能有更大的积极性、更有信心地做好准备工作。一般来说，会议的准备工作具有以上种作用，它可以帮助你确定在会议中应该采取哪种讨论方式达到最好的会议效果；通过充分的会议准备、通过书面通知的形式告知参会者会议的目的、意图以及会议对与会者发言的要求等情况。良好的会议准备工作能够帮助你节省会议时间，同时减少会议中可能出现的各种冲突，使会议井然有序、卓有成效。1H5W6个方面，用英文缩写表示为1.1H5W1H5W是指会议准备工作需要特别注意的111>H?:Grci_ridRules规章制壹醇如是殛关闭手机

24、；准时；交通；住肴算会议的具体准备工作相当于会议的硬件，因此必须要面面俱到。将这些具体的工作一一列出就是一张会议准备工作核对单。这张核对单虽然数目繁多，然而却是会议成功的有效保证。芸场的布置需娶特别注慧t与会人昴超过1D个，会场 逼好布瞪周字型.如杲是嗤？体去截，可叹事 蛊成阶栩裁室型。 j歹U 1人的会讽，累好妄 郴成半岛型”会议准备工作核对单1、了解会议的目的3、确定会议的形式5、决定会议的时间7、决定会议的地点9、确定出席人数11、是否准备会议名签13、是否安排与会者住宿15、确定视听教材17、准备会场周边位置图19、确定自己人的相关资料2、是否一定要开会4、安排会议的议程6、确定会议的

25、主持人8、研究会场如何,布置10、安排出席者座位12、是否安排交通工具14、是否发出了会议通知16、确定辅助教材18、是否要求与会者准备资料20、是否安排会后娱乐项目并做好事先通知以上20个条款是一般会议都应该注意的一些硬性因素，还有一些因素很容易被忽视，一定要特别注意:需特别注意日勺凶第：了斛另舍人员中是罟嘀少教民族反其轴关的夙俗习悄，了鞘匀金人员中有没有人吃泰，要齿这些人总？出做吃备.了解昱石疱外宾出朋会轼，是舌需要此备翻冲人爻。A了斛畏吞肓嫌俸记告出禹吴这，要为其准香单越的厘位？会场的布置需要特别注意：?如果与会人员超过10个，会场最好布置成“U字型，主持人可以站在会场中央，这样有利于协

26、调讨论?如果是全体会议，可以布置成阶梯教室的形式?5到7人的会议，最好安排成圆桌型，也就是半岛型。主持人的准备工作主抖人的4牛甘备T件T设宦沟建目莓制定询计划晦可能争执迸右SU3T分祈4个准备工作2.SW/析StrtnifflhW(nikri4;BH自身11优势劣势OpportunityThreat机会威胁图3-4SWO分析SWO以上四个英文单词的缩合形式。其中，“S”和“W代表主持人自身具有的主持优势和劣势；而"O和"T则是指你所进行的这次会议主持工作对你周围的环境（也包括你自身）可能带来的机会或是威胁。【本讲总结】一次成功的会议背后一定是非常充分的准备工作。高效会议要求

27、我们循序渐进、按部就班的做好会前的各项准备工作。无论是简洁明了的1H5M还是项目分明的准备工作核对单，都需要我们对其有一个全面而细致的了解及深刻的理解。好的准备是成功的一半，一定要做好会议的准备工作。心得体会第4讲成功会议的五种策略【本讲重点】如何做开场白如何分配发言时间如何掌握议事进度如何达成决议一一决策方式如何做开场白：定义；3-5分钟野谈话，索蛹，简沽禹有凹确案冷.内困开舍目时间委摊，谏事林纪律规则攀.程展口既筑全仪进行越声二炭樱药计诒有关的捞讯、规葩歆程；指定会溟诟我若征隶剜逗程谏计的意见.如何圆满结束会议如何做开场白jr1产枉有2井问辞宰问：>畲仇甲往往是主桦人说话怎芳过,夏力

28、*tt二，> 一次曲一、也在叹下嘀？比:P赛g(? i的 肘同在直壬并C : 1刖的叶Ift犬隶沉«： 5h日勺时刚韦人抢 普建言”对闻能更累 迪日勺分配绘吉耐间？冢师语T；尸叫J主JthgiA中隋占的发盲时较系，主垂害欧TD?Rt平！(一*日勺讯驰茕熟直刃二？坦忖奇声帝宜甬51刁植聚雾穴” i茂建社>一1T金衣文工币才4就曲时直只禺EDh.上果年E?M.什向站T半人，鼻人尺能讲11分自巾，M堤主持人id科t.吏他.3住窗代知审T-业W?止-土持人叫蛊J=H乞邑室椁弋曲/#二世才盘出证务冲人未7;5会埋竽：恳刖贰冲上曲时/:灰戟医.LT如何掌握议事进度掌握议事进度对一次会

29、议的成功可谓至关重要。控场也就成为一个主持人最应训练的技巧之一。掌握议事进度主要包括2种方式：语言方式与非语言方式。1 .语舌方式语言方式是指主持人用一些比较有技巧的话语来控制会议的议事进度。例如，面对一些非常容易滔滔不绝的发言者，主持人可以凭借对其的了解，让其先发言，使其尽量缩短发言的时间。具体做法如：“能不能用3分钟的时间给我们简单的说一下？”当他说到5分钟的时候，你可以再说：“嗯，已经5分钟了，你说的正是我们需要的。”或者可以采用一带而过的方法，例如“你刚才说的内容非常好，你对下一问题怎么看？”这样就可以把他从一个问题带到另一个问题，或是可以转移说话对象，如“你说得很好，坐在您旁边的这位

30、怎么看呢？”通过以上这些话语，即语言方式，主持人可以有意识的、合理的控制议事进度。2 .非语言方式更有效的掌控议事进度的方式是用非语言性的方式，即通过眼神、手势等面部表情告诉发言人说多了或者别说了，或者是说得不够接着说等。比如主持人把目光转向别人，就可能是在提示正在说话的人可以停止说话了；不耐烦的敲桌子，也可以提示结束发言；用比较不礼貌的方式，如不停的看手表，也能达到同样的效果。语言和非语言这2种形式的合理运用，可以做到有效的控场，使会议既不会太短，也不会太长，准时开始，准时结束。如何达成决议一一决策方式彼德？德鲁克决议法彼德？德鲁克是世界著名的管理大师，他通过多年的学习研究，总结出了达成协议

31、的如下步骤。通过这些步骤的有效执行，能够顺利达成协议书得？得鲁克决蛙法:周足够多"前时间横观回东隹所匚，并庚扁会者述属共识刮举或国示喜冬秦冲开始计论之"春观比牲警崔奏的优劣，搪自扈巴之争、估计富般之戏率.评估有丸卑枭更多奏君赍斜的需薜征求度对总JL以中止M唆检观王氏见.斗；tK业II时畚I!案上认间-对捷窒做道当的佯St吕爰悔-确认湫事戢用，权威决策出现于最高掌权者具有决策权和否决权，单方面作出决定时。金艮成直指克议隶疯行能鉴喈申仕.4种群体决策权威决兼少知从多麋决策无畀过决策图4-14种群体决策适宜使用：当组织授权团队领导人作最终决策弁全权负责时。1 ?权威决策不宜使用：

32、当团队领导人希望团队成员接纳弁支持某项决策时。【举例】特别行动小组向部分领导提交报告弁等待最后决策。经理决定工作日程表，然后通知该小组。优点：决策迅速高效；在急需行动的情况下最实用；在权力界限明显的地方最有效。缺点：虽然可迅速做出决策，但实际支持和执行建议也不易；当复杂性增高时，权威决策的质量会由于考虑面不宽而受到影响。2 ?少数服从多数决策少数服从多数决策出现于多数成员同意提案时，它以民主原则为基础适宜使用：当时间有限，而决策结果不会对反对者造成消极影响时。注意：投票容易导致输赢之争，输方将难以尽职和投入。【举例】团队成员投票接受一项新的工作程序。团队成员投票选举团队领导。优点：允许多数人对

33、问题发表自己的意见。保证大多数人获胜。决议可通过简单唱票，相对迅速和高效做出缺点：在小集团内，投票一向促成人们分派。这种竞争会影响一项决议的质量和执行。3 .共识决策共识决策产生于所有成员都不同程度地支持某项提议，每一团队成员均有否决权。共识决策提供一种反映所有成员想法的全面解决办法，能够提高成员实施决策的积极性，体现平等之风。注意：如果决策时间有限，或团队成员不具备决策的足够技巧，决策就难以形成。过深思熟虑，从他人观点；为确成员都至关重要的扰.封券-4地才士事11研究h连I言丁地"全体工作人员同意支持新的程序变动，团队制定了一套工作方针。优点：保证所有问题和思想得到公开辩论，每个团

34、队成员有机会发表意见。复杂的决议会经而产生高质量决议。缺点：达成一致需要相对长的时间，弁具挑战性。而且需要大量的沟通、耐心的聆听弁理解保所有团队成员有机会发表意见和分享其见解，必须进行有效的推动。4 .无异议决策无异议决策产生于所有成员对某项决策完全赞同时。当提案非常重要，要求所有成员达成完全一致时，团队应作出无异议决策。注意：无论团队具备什么样的经验，无异议决策都很难达成。只有当一项决策的结果对每个时才有可能作出无异议决策。【举例】一陪审团认真研究法庭案子后，呈递一份无异议裁决书。优点：确保团队每个人都认为所达成的决议是最佳的，弁公开支持它；意见不和和冲突最低。缺点：因为没有哪两个人的思想完

35、全合拍，达成无异议决策也许会花费很长的时间。无异议决策常常难以做4种团队决策法团凤去S!谨之一：士牯冈愚性将点孑庙右尢鳄看曙瓦的地方，供垃参每燮忌执Ati卅箱密他人的浪渣提出箱恂把，商会者耳井耻仕鬲慨？平餐试耳？不；t忤卓巨于证第祈段评价戏良监别二的奠见*隹无的无束.、相互谶蒲和嘛虬Fit某的虑寻比-瘴方京*7PK.厕力帘法才厂恃金莽注一寺S?篇:煤济笳洁特占址爷康氏（£左惮JfcMi身附虽与堆能酢理？霏夕门站二侔小制址洋WM.鱼迫底中进荷丈海厦兔令对d的TT税布系炳H燮熬陶.巳昧涉理：卜由工+Th斜筑踊词日勺日勺斗连计-岂也征洵K蕊为话手耒料鬲右带韦唁哥圭说定音内护寨.诵饮门样匚督

36、世诃典皆充口禺黑忱堪垃霓隹口勺的JtJQ嶷出此同止材番期恶几彷虢计样flit丸.»JL£瘤比铝的吏快富曲才曲，M平划的3）老，河点于辛宅小柏肩n方tin跟承砂方帛.迪审人|口卑捷戏删ilffit址规是一曲乍-程方就一辰袂一4新用窗吃廿方审镐梵令有惠龟不到的友须丈A参昆决泉所人奥主卉.如莒宝，珂一h曲曲处迪却吉讨冷豕S#%，邯匚境中上F甑聚除及曙多处事由千轨？睛千餐鲤言？活硬阳e,翟?卫斥宅布iR的哲雄茸式进有裕革亍1N【自检】请你完成以下连线题：(1)无异议决策A、确保团队每个人都认为所达成的决议是最佳的，弁公开支持它；意见不和及冲突最低。(2)权威决策B保证所有问题和思想

37、得到公开辩论，每个团队成员均有机会发表意见。复杂的决议会经过深思熟虑，从而产生高质量决议。(3)少数服从多数决策C、允许多数人对问题发表自己的意见。保证大多数获胜。决议可通过简单唱票，相对迅速和高效做出。(4)共识决策D决策迅速高效；在急需行动的情况下最实用；在权力界限明显的地方最有效。?见参考答案4-1如何圆满结束会议姜擅圆满箱束会改.需要做到以下三点：?预冒FY井钟做总菲确走工作芬配妥当准叶结束会谅【本讲总结】会议的成功需要高明的策略。从会议的开始直至会议的结束，每一步都需要掌握得恰到好处,只有这样才能让会议的高效变得万无一失。需要特别引起注意的是达成协议的具体步骤和做好决策的一些科学方法

38、。策略是决定会议成败的关键因素之一，一定要深刻理解弁灵活运用成功会议的5种策略。希望你的每一次会议都硕果累累！【心得体会】第5讲会议中的沟通与反馈技巧【本讲重点】会议中的沟通会议中的反馈技巧会议中的沟通AV/会这彷河追走州站了谀定曲K愉抱情乩思患和情盛臣小人血样席3种沟通图画网峙症并，壶昱业邕陆过蓬”入、，轴L至U为IL_为你/mt的；飞、说国方固的rJMI/刖人听懂的3，MTt/*1/</，:别人行图5-1沟通漏斗1 ?沟通漏斗沟通漏斗呈现的是一种由上至下逐渐减少的趋势，因为漏斗的特性就在于“漏”o对沟通者来说，是指如果一个人心里想的是100的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表

39、达心里100%0东西时，这些东西已经漏掉了20%尔说出来的只剩80%T。而当这80%0东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景的关系，只存活了60烦际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40婿到这些人遵照领悟的40%<体行动时，已经变成20%T。这就是所谓的沟通漏斗，它的吞弁功能可谓强大。然而，这样的漏斗现象时时刻刻发生在我们周围，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些沟通技巧，争取让这个漏斗漏得越来越少。2 .沟通金三角图5-2沟通金三角沟通金三角反映的是一种换位思考的思维模式。由图5-2所示，在三角形的底端,己”和“对方”在两边说话，你谈你的事儿，我谈我的事儿，这种沟通只是在对

40、话，是不会成功的；只有在金三角的顶端，只有开会沟通的双方采用换位思考的方式，使谈话双方都站在对方的角度上，设身处地的为对方考虑，才能真正体会彼此的意思，也才能实现成功的沟通，所以沟通的关键在于换位思考。3 ?沟通的冰山模式80-95%工作层仰一说由的内洋事实，信息个人关泰层面一如何说过程？感觉图5-3沟通的冰山模式沟通的冰山模式反映了两个人或者两组人在谈话时，谈的是同一个话题，但是大家说出的内容只是冰山露出水面的部分，而对方真正想表达的东西大部分隐藏在水面以下。冰山露出水面的部分只占整个冰山体积的5%-20%急含在水面以下的冰山体积，即对方真正想说却没说出的内容则占到80%95%有效沟通原则有

41、效询滂克卯：有明弼的沟逾目挣有明植的时间柞桌申观劭一F细节祝械倾嘲劳力述战包怖沟通的成功得益于在沟通时，双方都有明确的沟通目标，弁倾听对方，注重双方的每一个细节,弁且双方为达成目标而不断努力且有明确的时间约束。在沟通过程中，彼此积极主动，善于只有掌握了这些沟通原则，才能促进沟通的顺利进行造成沟通困难的因素玖走臼唁，主更圜为麹识利借息宰握不整"直氐强沸;不足戒策理不清.冷能和戏聘叶，有倔见*先入为士"利断锚谩？横眉己为耀於思舟，嫖昭他人的需求衣去耐心，就&札唯备玮充甘，没韦越重忠丰就挖盍意氐什斶不克甘.惰睹不好.语吉不虚-丸他过血D忆忆力不科.如何建立信任如诃耳辽七忏

42、：箕浪叭iA1扭H同点在别人国犹时备曲萌柳别人出!嘶争孝超的曲曲、逵当章连官制别人的先心耶走新才卜百颅节道肖廉审Ptflit力帝机平事缶'T晟？并帝大不配疏量理目己一崔的煤游尢赴优痔道$诵己阿忻串千佻配玄PUF会议中的反馈技巧1.反馈的两种方式反馁茁画种方就:乩圜廉，即BI底反楙卜县六个人给 大紊 二磴廨撮的两种类型,-k-一对一夙彳麦即一对-人 主k庖血塞鼎匣姑青式比敦同L建设性反馈2?反馈的两种类型图5-4反馈的两种类型?正面指导反馈一一积极的反馈是一种正面的强化指导，即一般意义上的表扬。成功的正面指导反馈一定要具有以下特征：具有肯定行为价值、描述特定的行为、真心的、及时、经常、逐

43、渐减少。?建设性反馈是一种劝告指导，即一般意义上的批评。批评要非常注意方式，既要达到反馈的目的，又不能伤害别人的自尊。卜面介绍2种效果较好的建设性反馈:建谡世丘谟览点革1*卫堡步卯"沁5冲AppiCifl*光耒也特虚的觇就眉手真心的喟龙，妁s播出瞎要规的畤定"曲着彳行亲现+聚挣以甫文和支持址束.3?反馈时的特征展谨口寸的恃征要描述，耳要判断，侧重表现*而吏琏拯.要有斯特腊？4.如何接受反馈如何搔受反诵做一下糠呼吸，侏持诲静：仔佃借听，谊囹以别人对观点采看可题？奔常所有的间酸以确黑你的理解.狠认低听到坳和懂得的阳不去争论.整理低听IB寸毯后决定谕同熬什盘.要开明不震朕烘潮？要赳求，不要独折寺横d要平睾，不臭韦忧越感d【自检】请在以下描述性话语中选出正确的反馈描述性话语是否正确(1)你出生前我们就是这么做的！是口否口(2)这就是最佳解决方法。是口否口(3)这是目前为止我所知道的最好的解决方法，你还启什么更好的建议？是口否口(4)为了按时完成任务，我要你这样做。是口否口?见参考答案5-1【本讲总结】高效的会议离不开良好的沟通与反馈。沟通与反馈的良性进行是极其重要又极其困难的。所以，要深刻理解沟通的特征，沟通会遇到的障碍，也要学会如何进行巧妙的表扬和批评