2016年广西移动网管规划交流v

1、目录 .未来电信业务与技术发展趋势二 .亿阳公司应对策略三 .2016年系统主要建设方向汇报传统业务发展进入期传统增长动力的正负转换 在OTT冲击下，传统移动语音和增值业务的“现金牛”进入期，对行业收入增长的贡献首次由正转负，合计拉低收入增长4.5个百分点，这两大传统增长动力的正负转变成为2014年电信业务收入增速大幅下降的最根本。2009-2014年移动通话量和MOU值各年比较2010-2014年移动量和点对点量各年比较信息来源：工信部2014年通信运营业统计公报非话音业务收入占比持续攀升移动互联网接入流量显著攀升 2014年，移动互联网接入流量消费达20.62亿G，同比增长62.9%，比上

2、年提高18.8个百分点。月户均移动互联网接入流量达到205M，同比增长47.1%。上网流量达到17.91亿G，同比增长95.1%，在移动互联网总流量中的比重达到86.8%，成为推动移动互联网流量高速增长的主要因素。非话收入成为收入增长的重要驱动 2014年，传统移动语音收入降幅超过30% ，非话音业务收入占比由上年的53.2%提高至58.2%。 移动数据及互联网业务收入对收入增长的贡献率突破100%，占电信业务收入的比重从上年的17%提高至23.5%。信息来源：工信部2014年通信运营业统计公报网络技术发展趋势SDN/NFV技术的出现的发展趋势Gartner 2014 年发布的最新IT技术趋势

3、技术当前亿阳应用方向大数据(Big Data)数据平台（GDPP、Gframe）文本分析(Content Analysis)互联网分析平台、分析、工单分析、故障分析综合、告警处理、RCPF网策略、复杂处理(Complex Event Processing)基于内存数据库的系统集中故障物联网(Internet of Things)无应用，以系统级架构组织数据科学(DataScience)数据挖掘(告警、互联网、网优)脑计算总控运营商发展的新机遇加大创新、创新、服务创新、运营创新等，并通过提供无缝上网体验、基于用户细分的差异化服务并致力于成为数字化提供者，赢得消费者青睐运营商的新机遇以为（、会议、

4、教育等）的各类应用将打开想象空间并推动物/车联网、医疗、可穿戴设备、云计算等衍生应用大发展利用大数据、智能云服务独特优势，提供异质服务，并加快向医疗、平台服务、物联网、移动商务、安全防护、电子支付等新领域转移，挖掘全新业务机会大数据等促进新领域新机会挖掘4G引领流量增长，数据流量消费将保持高速增长数字化消费者崛起，带来信息产业无限空间目录 .未来电信业务与技术发展趋势二 .亿阳公司应对策略三 .2016年系统主要建设方向汇报亿阳信通新型组织结构行业信息化事业部信息安全事业部智慧城市事业部服务事业部（大健康）广电事业部网优事业部MSS事业部OSS事业部创新应用、行业咨询部通过与一流高等院校、以及

5、优秀合作伙伴合作，快速跟踪、引进、消化、吸收和应用物联网、大数据新技术，引领信通创新，推动信通运营能力提升。未来网络技术发展趋势SDNONF的SDN架构数控分离+ 可编程性11SDN于运营商SDN的特点：通过将底层网络逻辑化、池化，从而可以根据需要来进行配置，并通过自动部署，快速响应各种上层应用对于的需求，从而降低运营（OPEX）与性（CAPEX）成本。SDN的特点 开放 可编程 转发和分离当前运营商网络特征 协议标准化 设备化 能力封闭化基于广义SDN的架构北向接口(Restconf)信息模型北向接口（CORBA/FTP等） 管理信息模型厂商接口南向接口（OpenFlow/ Qx/SNMP/

6、XML ,）（Qx/SNMP/XML,）接厂商域OMC/EMS私有口单域器性能接口（、信息）流量信息告警OSS域跨域器流量管理系统流量流量调整管理系统网元数据配置拓扑管理业务开通存量管理性能管理系统故障管理系统亿阳在SDN领域的进展基于器的协同器开发基于器的APP开发基于SDN的企业网数据中心解决方案 云台用于实现整体的协同和。实现VM管 理器与器的协同，实现数据中算、网络的统一协调和； VM管理器用于实现VM的管理，包括VM的创建、部署和迁移等。管理用于。 拓扑管理：基于GIS地图的拓扑呈现及业务拓扑； 业务开通：端到端的业务（移动回传和政企专线业务）建立、调整、删除，通过控制器下发配置、自

7、动激活； 流量：运营商运维和租户都可以实时查看业务的流量情况，对于流量不够的重要 业务，主动提醒对带宽进行扩容； 带宽调整：在权限范围内，对业务的带宽进行带宽调整 基于各SDN设备厂家的域器之上的协同器：拓扑管理/呈现、跨域的路径计算、业务下发、管理等功能未来的SDN/NFV新型网络管理架构面向运营商的SDN/NFV新型网络管理方案，定制版本适用于企业网、园区网划分网络管理域及IT管理域，便于实现电信类网元与IT类设备分别划归不同维护团队进行维护管理u运维管理域IT管理域运维流程管理（BOCO-EOMS）u网络管理域基于单域器和EMS/OMC，u网络管理域故障管理（BOCO-NFM)实现跨域器

8、功能、电信类网元相关的管理（BOCO-NRM)性能管理（BOCO-NPM)流量管理（BOCO-TM)管理、故障管理、性能管理、流量管理，并实现网元和IT设备的统一、故障溯源，便于故障。IT管理域（IT）实现对云池、SDNu管理平面IT设备的统一管理，并统一实现电信类网元及IT设备的统一安全管控。运维管理域实现对网元新的生命周期管理， 并兼容原有传统网元随着SDN的不断成熟，可以与广大合作伙伴合作，形成百花齐放的APP应用市场（面向内部运维、面向最终客户业务）uu跨域器(1.N）单域器(1.N）EMS/OMC(1.N）)WCDMA/TD- SCDMA/CDMA2 000管理对象域PTN/IPRA

9、NIDCIP骨干网IP接入网VNF(vIMS/vEPC/vCDN.)云池SDN管理平面流量云池性能管理VNF、VM、HW网元告警标准化传统网元告警标准化NS生命周期管理VNF管理带宽网元性能管理VNF网元告警预处理传统网元告警预处理SDN管理传统存量管理带宽调整网络性能管理告警关联/根因分析（混合组网关联/NS-VNF-Vi-I关联)VNF网元数据配置传统网元数据配置业务带宽网络协同分析云池告警与故障网络告警与故障SDN业务自动开通及按需调整业务开通（混合组网）云服务管理平台（BOCO-Cloud)NFVI资源及生命周期管理VIM业务带宽分析网络价值和效率分析云池告警派单网络告警派单NFVO网

10、络调度（混合组网）IT安全管控网络变更与配置管理流程（入网、割接、升级、扩容等）故障工单流程未来海量数据、处理、分析技术Big DataNext Generation MobileService AssuranceBig Data plays a major role in Service AssuranceGuavus© 2014 Guavus, Inc.s.Big Data plays a major role in Service AssuranceTimely Decisioning1-ClickNear real-time (5s 15m) Network + Custom

11、er CentricTriggers & Closed-LoopMeasureIdentifyIsolateCorrelateRemediateDiscoverPredictAnalysisData In MotionData at RestSensors Devices & NetworksInformation SystemsFusionNetworkElementsWeb &DevicesSensorsUnstructuredOrchestrationCatalogDataDataBasesDataWarehousesCRMNPSIncidentsDataData

12、18Mobile Service Assurance - Functional ArchitectureService Assuranceengine built on BigData technologies Network holistic analysis at scaleCross-Tier analysis Machine learnt intelligenceActionable causality analysis for faster MTTUData sets can be added to refine causality precisionNear Real-Timede

13、cisioning19VoLTEVoIPMediaRouter FlowRouter PMNE PMNE AlarmsRouter Cfg.Device DBCRMAPI InterfaceGuavus NG Service Assurance PlatformBaseliningCorrelation EngineClosed-LoopData MediationAnomalyDetectionAggregationFusionRoot CauseAnalysisCausalityAnalysisAlertingService ImpactForensics/QueryPerformance

14、QoSCost AnalysisGuavus Applications Built on common Big Data PlatformoUI Framework for rapid generation ofDashboards & Data Driven ApplicationsGuavusApplicationsPlanningOperationsMarketingoCore set of applications, med onkey business problems such as CapacityPlanning, Operations (Monitoring, Ser

15、vice Assurance, Care), Security and Marketing)oRich set of APIs to access andmanipulate data and analytics functionsData FactoryoDecision Intelligence layer: advancedanalytics through machine learningAnalyticsReflexPlatformoSpark based Big Data engine,Computingoptimized forNetworks, withhigh data vo

16、lume and full stackvirtualizationReflexCollector SuiteNetFlowCRM/TicketingDPIRAN/LocationControllero External Data Integration for streaming and batch data, structured or unstructured, network or business dataIVRCDRCDN LogsIP VoiceRADIUSAPI InterfacesBaseliningAnomaly DetectionRoot Cause AnalysisAgg

17、regationFusionComputingMonetizationTargetingSegmentationSubscriber AnalyticsCare/CEMPerformance/QoEService AssuranceService AnalyticsOptimizationForecastingCapacity PlanningNetwork AnalyticsService AssuranceFaster Problem Discovery &ResolutionEye-on-GlassMonitoringProcess-Driven OptimizationServ

18、ice Degrading ProblemMultiple access point to discover issues(monitoring, alarming, etc.)Faster discovery of the service problemsAutomatedAnomaly Detection (alarms) One-Click HolisticCommonalitie sbefore they propagate andproblematiceService Anomalies IdentificationOne-Click Root-Cause Analysis base

19、d onstatistical analysis of the anomalous events (E.g. errors) commonalitiesPhysicalPlant Problem ?Service Delivery Problem ?What are the common EIdrreonrtsi?fy potentially impacted customersDeflectRoot-CauseAnalysisValue DriversImprove CSAT and NPSOptimize MTTU & MTTRDiscovery of “spikes” befor

20、e they occur and localization of “paper cut” issuesEnable call deflection while solving problemsLower the needs for field operations by betterpointing at the root-cause quicklyProblemResolutionCustomer Callswhile Problem is Resolved21目录 .电信业务与技术发展趋势二 .亿阳公司应对策略三 .2016年系统主要建设方向汇报目录三 .2016年系统主要建设方向汇报1.

21、客户保障2.电子运维3.代维管理4.管理5.故障管理6.网络支撑7.大数据应用8.网优客户业务保障现状与目标提高业务开通、激活能力提高服务支撑能力p 提供对客户业务的预覆盖集客业务开通效率低p 提供支撑客户故障投诉的有效、业务开通能力p 缩短业务激活历时，实现 客户业务的快速开通、激活p 逐步建设的电子化投诉定位流程，提升投诉效率客户业务保障发现故障不及时客户故障投诉率低提高主动发现业务故障能力提高集客业务售后服务质量p 实现客户SLA指标落地，提升p 提供主动和客户端感知，客户服务质量无法保证实现先于客户发现故障能力服务质量的和自动化分析能力，促进服务质量p 通过对客户业务质量的主动和主动分

22、析，开展主动维护，减p 提供客户SLA差异化、可少故障发生和率感知的端到端服务质量保障手段端到端的客户业务保障方案 提供客户售前、售中、售后服务信息的生命周期管理和，实现可视、可控、可溯服务； 实现客户业务、服务质量的度分析，提升客户服务水平，客户感知； 对接前台 便于集客管理系统，推送视图，有效，提升服务支撑能力；和客户了解业务运行质量，提升客户感知和满意度。预覆盖开通与激活故障与投诉处理客户SLA管理业务质量端到端早于客户发现故障；早于故障开展运维；业务故障闭环处理集客开通告警验证配合故障管理系统实现集客告警多场景多次验证功能，同时基于相关告警验证数据进行综合分析，实现对资管数据后向评估统

23、一投诉回复口径集客信息全生命周期管控建立客户SLA标准不同级别客户差异化服务保障服务质量主动提供SLA服务报告，提升客户感知形象展示专线组网图形化设计提供图形化的专线组网设计功能，用户通过图形化功能设计组网方案，提升业务支撑能力及响应速度集客业务自动激活： 提供集客业务自动激活能力，实现业务自动激活， 提升业务开通效率 集客预覆盖管理支撑集客预覆盖应用场景，实现预覆盖信息管理，同时 各类不同的覆盖情况提供差异化的流程管控能力提供客户视角客户提升直接反馈能运行质量视图，方便不力，有效降低客户不满及离网率同巡视客户管理能力展示售中售后（面向网络）售前售后（面向客户） 承接前、以后客端户系S统L，A

24、为整合中集心客，数建据，设提端供到客端户的业客的户端到服端务量，“支”务支； 撑集客预覆盖潜在客户：借助综资目标客户打点APP工具现场收集负责区域的潜在 客户：维护；客户经理客响；提出的需求数据进入需求管理模块，通过图形和表格的方式进行统一管理建成的预覆基于需求数据提出建设要求盖统一支撑集客业务开通预覆盖建设 全生命周期管理模块纳入综合业务区管理预覆盖建设需求管理模块综合业务区管理模块通过全流程管理规范预覆盖全生命周期过程预覆盖：基于需求点和存 量完成全业 设计务区和预覆 盖。预覆盖验收交维： 通过APP工 具完成预覆盖现维护场竣工数据验收。预覆盖建设： 基于线下施工数据完成线上预覆工建盖数据

25、录入。售后阶段：基于客户与资源的绑定关系，维护及时故障资源，缩短抢修时间售中阶段：基于预覆盖资源勘查为开通提客响供最优接入点，缩短勘查和建设时间售前阶段：预覆盖的呈现和分析为市场客户在业务洽谈经理之前提前掌握网络预埋点需求：基于目标客户、客响客户位置提出预埋点需求；专线组网图形化设计重点功能：提供图形化设计组网节点，定义节点设备类型。图形化设计业务中光路调度起始点、电路调度起始点可将图形化设计的组网保存成模板， 形成组网库积累提供图形化设计组网功能，在新组网出现后由维护自行设计专线组网，快速支撑专线开通。建设目标由于新网络、新业务发展迅速， 虽然目前已经完成了近40类专线组网方式的梳理，但是新

26、的组网形式仍在不断涌现，组网方式更迭频繁，为支撑用户快速进行业务接入，提供专线组网图形化设计功能，用户可以利用此功能自行设计专线组网，快速实现新组网开通过程的支撑。建设背景集客业务自动激活-GPONCMNETODNSR/BRAS客户ONU汇聚SWCROLT 上海移动已实施情况配置场景厂商操作类型配置场景说明FTTB-KDT、中兴、贝尔新增/删除FTTB模式下政企宽带专线数据配置FTTB-ZQ-IMS-FE、中兴、贝尔新增/删除FTTB模式下政企FE语音专线数据配置FTTO-KDT、中兴、贝尔新增/删除FTTO模式下政企数据专线数据配置FTTO-IMS、中兴、贝尔新增/删除FTTP模式下政企语音

27、专线数据配置IP城域网现状：IP城域网侧数据人工下发 业务主要为语音专线、数据专线、家庭客户，专线、GPRS专线GPON网络现状：已实现自动数据配置FTTB/FTTO接入方式下的政企宽带和语音的自动数据下发目前在上海移动集客专线数据配置主要实施了GPON网络侧的部分场景，主要涉及 到FTTB及FTTO方式下的政企数据专线及语音专线的数据自动配置。集客业务自动激活-PTN网络 集客专线PTN网络组网示意移动业务场景覆盖情况 操作场景说明配置场景业务类型操作类型配置场景说明ETH/CES业务_新增ETH/CES新增新增Tunnel、PW、保护、ETH/CES业务ETH/CES业务_删除ETH/CE

28、S删除删除Tunnel、PW、保护、ETH/CES业务ETH/CES业务_调整ETH/CES调整（TUNNEL不变PW端口或VLAN改变）业务类型业务模型主要应用场景ETH点到点(E_Line)电路、集客专线、OLT上联（业务和管理）,WLAN(业务）CES点到点2G/3G电路、集客专线目前在移动集客专线数据配置主要实施了PTN网络侧的部分场景，主要涉及到PTN接入侧至汇聚侧ETH及CES端到端专线数据配置。客户生命周期管理维护运营思路，以面向客户，提供主动为主，以客户为维度，客户业务发展过程，对业务发展重要节点、历程、进展给予全方位的展现，以便于客户经理等市场提供主动式服务，维系重点大客户业

29、务，提升客户感知。里程碑客户业务发展史业务进展以一个客户的相关勘查、开通、以一个客户业务发展情况为对象， 将其业务扩容、调整、缩容、停以一个客户为对象，按时间顺序将该客户从业务开通到业务停闭变更处理的工单为对象，可实时查看处理进展情况，可通过打开相关工单闭等业务相关信息进行。整个生命周期中的大该客户业务列出，里程碑业务开通告警验证管理确保专线业务开通质量，确保专线不带病入网，配合省内故障管理实现集客业务开通告警验证， 同时能够基于外系统反馈信息对资管系统数据进行进一步反向校验。u 全面掌控专线告警验证情况，与故障管理系统实现分专线分场景的告警验证能力，可实现多点多次告警验证信息接收u 对专线告

30、警验证通过率进行深入业务分析，以改工作角度问题进行问题溯源，摸清问题环节，指导整u 对于长时间没有产生告警专线进行分析，辅助用户对相关专线进行排查，排除可能存在的数据隐患专线告警管理对告警验证情况进管理每张开通工单对管理每张开通工单行整体分析应具体告警信息告警验证情况APP-集客/维护p 面向户外办公的业务提供基本业务资料功能，可随时查看客户业务信息。p 通过提供方便的维护工具，方便业务随时修正，补录客户业务资料结果明细展现1明细展现2明细展现关键信息修订新增客户APP-集客全景视图p 客户经理可随时查看与有关开通中专线情况p 客户经理可快速了解开通情况，并方便的进行催办省孝感水口客户服务级别

31、：金牌部本地数据专线定单受理2014-08-27 12:08:32方案细化2014-08-27 15:08:32配置2014-08-28 15:08:32工程施工2014-08-30 15:08:32电路调度2014-08-31 15:08:32端到端测试2014-09-3 15:08:32面向客户的业务质量保障功能序号功能模块功能描述1管理视图包括客户业务统计、客户收入统计、新增高网统计、业务告警统计、客 户投诉信息统计、重要提醒、客户故障处理及时率统计、客户业务开通及时率统计、前五统计、客户SLA违例前五统计等2服务支撑视图服务支撑 首页包含以下功能： 项目进展报告、当前 客户运行质量统计

32、、用户待处理工单信息、业务运行质量统计、报务质量报表 信息、重要 提醒、重要信息通告以及相关系统 。3客户经理视图查看、当前 客户运行质量统计、当前 客户业务服务支撑统计、业务运行质量统计、服务质量报表信息、重要 提醒以及相关系统 。4客户视图用户在客户自助页面至少能 如下信息：客户基本信息、客户经理信息、客户业务信息、业务开通进展信息、业务运行 信息、网络割接或故障通告信息、客户报表信息等5SLA管理建立SLA模板、维护客户SLA信息、呈现和处理SLA违例告警；（SLA合同模板、客户SLA信息、SLA违例规则等）6服务质量服务概述、勘察工单、业务开通工单、业务变更工单、投诉处 理工单、故障处

33、理工单、日常巡检工单、投诉工单处理情况等7业务质量管理业务质量概述、运行质量分析、服务质量分析、业务质量报告、客户服务报告、8案例管理包含：客户技术方案、客户故障案例、客户应急预案等；衡量客户业务运行质量指标客户业务故障关键指标性能关键指标数据专线业务中断次数业务中断时长误码率、误码块秒、延迟等互联网专线丢包率、延时、抖动、连接率、率等语音专线MOS值、接通率、拥塞率、掉话率等APN专线丢包率、时延、抖动、FTP率等短彩信提交率、接收率、下发率、下发延时等衡量客户业务服务质量指标集客专线服务服务质量关键指标勘查勘查时限业务开通业务开通时限业务变更业务变更时限投诉与故障处理投诉响应时限、故障处理

34、时限、同一条专线故障重复次数、 年业务中断时限信息通告信息通告时限，信息通告方式日常服务巡检周期、客户回访周期等衡量客户服务质量SLA指标SLA指标客户服务等级业务保障等级金牌银牌铜牌标准AAAAAA普通勘查时限(工作日)4566业务开通时限（工作日）9101215故障处理时限（小时）2468丰富的集客业务视图市场活动VIP客户集客业务管理接待1、采用可视化的展现，按照客户维度提供展示能力。2，基于业务影响度故障分析结果， 降低集客业务专业化程度要求过高的要求。展现集客业务能力。3、不单纯为展示能力，还同时具备向重要签约客户提供客户自的能力，客户发现故障提供客户故障申告通道;现状：集客现有要是

35、面向及客响等内部，缺乏对外部客户及重要签约客户 的外部展示能力。而市场方面更希望提供对重要签约客户参观及自的能力目前。 建设目标：市场、经营管理需要具备对外的展示能力，供外部客户参观展示能力的要 求。 展示效果美观、直观易懂、降低集客业务专业度门槛，同时支持少量VIP客户提供 自。-面向市场提供能力展示便于重要客户拓展。集客业务投诉处理支撑及订单信息工程割接投诉解释口径网络故障分析客户答复 故障分析故障处理状态派发投诉单运维EOMS支撑综资/PBOS集客支撑目标分阶段按照集客业务及接入方式，在集客业务故障影响度分析的基础上，结合维护经验给出统一解释口径。-有效降低投诉处理时长，提高满意度现状与

36、问题Ø 无法第一时间到相应专线的状态，无法直接给予客户明确且满意的答复；Ø 由于集客业务类型及接入方式差异，网络结构多样对业务要求太高；Ø 各环节信息缺乏，会反复询问客户相同的问题，引起客户，造成客户满意度降低；Ø 支撑依赖相关平台的支撑；目录三 .2016年系统主要建设方向汇报1.客户保障2.电子运维3.代维管理4.管理5.故障管理6.网络支撑7.大数据应用8.网优建设目录业务支撑落地业务综合扩展管理落地高可用、高性能系统架构调整云架构1、工单看板管理思路“集中故障管理”的实施对故障的督办和必须更少的思考“我该做什么”，而下所示：减少工单分拣工作量“集

37、中管理”管理后，人工处理工单量大，日均工单处理量达1000张以上，人工从如此海量的工单中分拣出需处理的工单难度很大，必须提高工单的自动分拣程度，保证故障的有序处理。这样将“我该做什么”的工作交给系统完成提出了更高的要求，主要体现在的投入到“我怎么做”。可达到的效果如提高故障处理效率直观呈现单张工单的流程情况，便于维护在故障处理过程中迅速了解单个故障的情况，提高故障处理的工作效率；强化过程督办现有系统必须实现人工督办与自动督办的结合，使过程督办得以实现鉴于以上，建立“工单看板”，分自维场景和代维场景，分别包含工单处理、工单指标、工单分析三个视图模块，实现工单处理过程的实时掌控、工单指标的实时掌控

38、、一线维护班组的维护质量分析与。每个视图分为省、市、班组三级，省掌控整体指标和工单情况，可钻取了解各个地市的情况；市公司掌控本市的指标和工单情况，可钻取了解各个班组的情况；各维护班组掌控本班组的指标和工单情况。建设情况1 建设背景2013年建设工单看板自维场景，启动“一点”项目，主要是将各地市的处理情况、处理指标实时呈现，且室通过工单看板及时督办工，全省知晓”的集中化管理单，过工单看板，使目的。室达到“一点2014年扩展代维场景，由于代维公司与地市公司有合作关系，而省仅考量地市公司的处理情况，所以地市公司通过省之手建立一套监控代维处理的实时看板，通过“代维公司服务视图”快速直观的了解本地市代维

39、公司、代维班组的处理情况，同时省务视图”了解全省代维处理情况。也通过“地市代维服移动电子运维系统工单看板自维场景工单处理视图(1)工单分拣工单督办视图 ：值班 使用该视图处理工单，知晓 的工单处理工作。工单分拣：T1待处理工单、预处理工单、T2受理工单均分类分级按不同颜色呈现，将 需要处理的工单自动按不同紧急程度呈现在面前，让全心投入到处理工单的工作中。工单督办：在自动督办的基础上，每张工单还增加语音督办、 督办按钮，可根据需要进行一键式人工督办。实现工单的按需督办，提高工单处理及时率。自维场景工单处理视图(2)工单处理工单流水查看工单流水查看：可点击单张工单呈现单张工单的流程情况，工单的各个

40、环节通过视图直观呈现，使更方便掌控单个故障的处理进度。工单处理：可在该界面直接处理工单，方便快捷，压缩工单处理时长。自维场景工单指标视图趋势图整体指标视图：值班长或各使用该视图掌控指标，并督促。整体指标：呈现省、市粒度的整体指标，供管理进行实时把控。趋势图：呈现每月、每周、每小时的比较趋势图，分公司的比较图，便于各分公司实时 关注本的指标的排名和比较。自维场景工单分析视图视图：提取指标分公司，分公司实时了解并本指标。视图功能：呈现工单压减指标和工单日常指标，该类指标是省用于分公司的指标，分公司也可通过工单分析视图实时掌控。便于实时掌控，对分公司、维护班组进行指标。代维场景地市代维服务视图总览指

41、标卡情况概览视图：值班长或各地市使用该视图掌控指标，并督促。情况概览：呈现各地市的代维公司处理指标，将地市公司的处理情况进行排名，便于地市公司实时关注本地市的指标的排名和比较。指标卡：某项指标进行地市、区县层面的处理情况的分级统计，可按需选择查看，供管理进行实时把控。代维场景代维公司服务视图总览指标卡情况概览视图：值班长或各地市、代维公司使用该视图掌控指标，并督促。情况概览：呈现各代维公司的处理指标，将代维公司的处理情况进行排名，便于地市公司实时关注本地市的指标的排名和比较。指标卡：某项指标进行代维公司处理情况的分级统计，首先呈现代维公司重点考核指标，后可按需选择查看，供管理进行实时把控。代维

42、场景地市代维服务指标卡视图地市维度区县维度代维公司维度班组维度视图：值班长或各地市、代维公司使用该视图掌控指标，并督促。度嵌套指标：呈现指标，按各地市代维服务情况、各区县代维服务情况、区县中各个代维公司服务情况，以及代维班组的服务情况逐级呈现，便于全面了解代维公司的服务情况。代维场景代维公司服务指标卡视图代维公司维度地市维度区县维度班组维度视图：值班长或各地市、代维公司使用该视图掌控指标，并督促。度嵌套指标：呈现指标中，各代维公司的情况、代维公司服务地市的情况、代维公司服务区县的情况、以及代维班组的服务情况逐级呈现，便于全面了解代维公司的服务情况。代维场景工单列表工单列表视图：值班、一线使用该

43、视图处理工单，查看具体的问题工单。工单列表：可统计指标的详细数据钻取，呈现该指标数据列表，点击单张工单呈现单张工单的流程情况代维场景工单列表工单处理工单流水视图：值班、一线使用该视图处理工单。工单流水：工单的各个环节通过视图直观呈现，使更方便掌控单个故障的处理进度。工单处理：可在该界面直接处理工单，方便快捷，压缩工单处理时长。2、量化薪酬体系建设思路n 总体方案 后量酬薪资软性薪资职级 工 资：即所对应的职级薪资。量酬 薪 资：采用“绝对量化”的方式，根据员工维护工作量及质量核定薪资收入。软性薪资：采用“相对量化”的评估方式，重点评估员工的技术操作、智慧贡献、专项工作、KPI等完成情况，体现在

44、群体内的贡献价值并进行评价。其中：量化薪资和软性 薪资即原绩效薪资部分，按照选取的基准职级绩效薪资的一定百分比作为量化薪资部分，其余部分即软性 薪资。根据专业工作性质不同比例可有相应变化。前量化薪酬工作关键任务是将原有的绩效薪资，拆分成量酬薪资和软性薪资两部分，从而更科学的体现工作量与薪资的关系。量化薪酬体系建设思路n 建立立体化量酬薪酬评估体系主要价值：评估软性工作完成情况。评估方式：评估与评价拟合的形式。即对每项工作的完成情况通过得分形式呈现。评估维度：KPI、技术操作、智慧贡献、专项工作及综合评价等。权重设定：对于重要项目设定最低标准，如KPI、技术操作。评估体系主要价值：评估量化工作维

45、护质量。评估方式：采用常态化维护质量指标体系全方位评估维护质量。注重过程。评估维度： 维护指标、维护管理、故障处理响应等。维护质量评估体系主要价值：评估计算维护工作量。评估方式：采用等效体系将各类维护工作量进行统一折算，按照维护工作量统计量化工作量。对于安全生产、故障纳入负计件。评估维度：工作量、技术要求、完成质量等。量化工作等效体系立体化量酬薪酬评估体系量酬评估体系是量化薪酬工作的，评估体系必须确保合理性、科学性、有效性。从量化工作等效体系、维护质量评估评体系和评估体系三个维度来建立立体化量酬薪酬评估体系。流程-量化薪酬评估维护组长维护组员有异议主管有异议人力有异议通过生成当月薪资人力审核主

46、管审核工作量与维护质量评分确认数据汇总对评估结果进行微调对维护组成员打分、评估制定评估模板1. 制定当月需要进行量化薪酬评估的维护项目。2. 维护组长对其管辖内的维护组成员的工作量、维护质量进行打分、评估。3. 系统根据所制定的算法生成本组成员量化薪资表，维护组长可对测算出来的薪资结果数据进行微调。4. 员工核验之后，维护组长将最终的确认结果提交并生成最终的量化薪资。5. 主管审核无误，可提交给人力部门。6. 人力审核，最终生成当月薪资。评估过程关键功能-模板管理n 模板管理 质量模板管理 量化模板呈现模板上传量化模板主要为员工每月工作内容量化提供模板，使员工每月的工作内容能对号入座，各个部门

47、均可建立自定义模板， 导入系统进行关联后即可生效。质量模板主要对员工每月工作的质量评估 提供依据及模板，对量化后的工作内容进行系数、权重等进行规范化管理，从而衡量员工实际工作情况。量化模板管理对量化薪酬中涉及的量化模板、质量评估模板进行电子化管理，为后续 的薪酬提供规则模板支撑，该功能支持模板，导入及模板查看等功能。模板只能在周期外导入，例如：周期为每月1号到10 号，则只能在每月11号到31号导入模板。关键功能单价管理n 单价管理为体现精细化管理，对各个部门参与量化薪资及单价进行统一单价管理，由相关负责人录入每个部门的单价数据，以部门为是统一的，不单独个人。该功能为用户提供对单价的浏览、添加

48、、修改等操作。功能薪酬n 薪酬 工作量化 质量评分列表会显示出当前登录人所在部门及子部门所有参与量化薪酬考完成量化及质量评分后确认提交后系统自动生成该员工月度薪资，该数据将提交页面中先对员工的工作量进行评定，评定后系统将根据模板及评分体系自动计算出等效工作量。量化后需作质量，员工的工者可根据üüüü该员工表现进行打分， 包括评定指标完成值和分值等。核的员工，点击即可开始操作。给审核，通过后成为最终实际量化后的薪资薪资结果列表薪酬 是量化薪酬 工作最 功能，其主要包含量化及评分和历史 信息的查看。量化及评分是用于部门管理员对本部门及子部门员工工作量及工作质量评定。关键功能薪酬呈现n 薪酬呈现个人视图个人视图应用于普通员工，包含当月薪资，历史薪资及折线图，支持Ex