企业VI系统培训讲义

1、企业VI系统培训讲义引言引言我们在讨论一个企业管理者关心的问题那就是如何审视理解要很好地吸收就要以系统的学习为前提掌握灵魂寻找创新这样才能在应用时驾轻就熟请记住世界上没有完全一样的企业也没有完全可以照搬的企划案纲要纲要的概念的起源的主要作用（对外、对内）的组成之平管理系统介绍 金鼎物业系统介绍 金鼎物业系统介绍 基本要素金鼎物业系统介绍 应用要素系统介绍制作工艺的导入金鼎物业企业形象策划手册的概念的概念 企业识别。是“企业的心”和“企业的形”的统一，是企业意识、活动、视觉的统一。 企业识别系统。的起源的起源起源于20世纪50年代的美国企业。（ ）是初期案例成功的典范，以明快、富有代表性的设计改

2、变原有的企业称呼（公司名称:国际商业机器科技有限公司）和形象。七十年代在日本得到很好的发扬和发展（理念、行为、视觉三者有效结合）。的主要作用（对外的主要作用（对外）将企业独到的经营理念、特色化的行业文化、内涵丰富的企业精神通过有创意的视觉符号塑造出亲和、人性之形象，真正达到使公众及社会迅速识别本企业之目的。是一种统一化、规范化、标准化的企业形象系统，能强化企业形象，注入新鲜感和冲击力，使企业引起外界注意，进而提高企业知名度，塑造企业品牌价值，获得更好的社会效益和经济效益。 的主要作用（对内）的主要作用（对内）是强化企业管理的重要环节，能最大限度地发挥其文化内涵，将企业的经营理念、企业文化、管理

3、制度，行为准则规范化、统一化，使企业处于一种最佳的生存环境中。是现代企业的重要组成部分，可以增强员工的凝聚力，培养员工良好的职业道德和工作作风，加强归属感和向心力。的组成的组成、三者关系、三者关系理念识别行为识别视觉识别的组成的组成企业视觉识别：是围绕企业理念识别和行为识别开展的视觉设计，使企业视觉识别：是围绕企业理念识别和行为识别开展的视觉设计，使公众对企业同一的、独特的形象有视觉上整体上的认识。企业的视觉公众对企业同一的、独特的形象有视觉上整体上的认识。企业的视觉识别系统应用项目多，涉及层面广，是中直接进入社会视角，最活跃、识别系统应用项目多，涉及层面广，是中直接进入社会视角，最活跃、最显

4、露的部分。最显露的部分。（ 视觉识别）：基本要素（公司标志、公司中英文名称及标视觉识别）：基本要素（公司标志、公司中英文名称及标准字、标准色及辅助色、标志及标准字的组合形式、企业指定准字、标准色及辅助色、标志及标准字的组合形式、企业指定字体等）、应用要素（名片、信封、文件标头、车辆车身等各字体等）、应用要素（名片、信封、文件标头、车辆车身等各类办公事务用品，员工服饰、标识牌等）。类办公事务用品，员工服饰、标识牌等）。的组成的组成企业行为识别：是指企业全体员工围绕企业理念识别、开企业行为识别：是指企业全体员工围绕企业理念识别、开展设计、生产、服务、管理多方面的活动，这些活动显出展设计、生产、服务

5、、管理多方面的活动，这些活动显出同一性与独特性。它包括对内行为和对外行为两部份，对同一性与独特性。它包括对内行为和对外行为两部份，对内行为包括：企业管理、员工教育、服务水平、行为准则、内行为包括：企业管理、员工教育、服务水平、行为准则、应接技巧等；对外行为包括市场调查、公共关系、文化活应接技巧等；对外行为包括市场调查、公共关系、文化活动等。动等。（ 行为识别）：内部管理制度、员工行为规范、服务礼仪、员工仪行为识别）：内部管理制度、员工行为规范、服务礼仪、员工仪表、服务准则、操作规范。表、服务准则、操作规范。的组成的组成企业理念识别：指企业同一而独特的理念，塑造一种不同于企业理念识别：指企业同一

6、而独特的理念，塑造一种不同于其他企业、又为本企业全体员工普遍奉行的企业的精神，一其他企业、又为本企业全体员工普遍奉行的企业的精神，一种普遍遵守的行为规范。企业理念强调人的精神，使企业充种普遍遵守的行为规范。企业理念强调人的精神，使企业充满向心力与凝聚力，是中最富有鼓动性的无形财富，是行为满向心力与凝聚力，是中最富有鼓动性的无形财富，是行为识别和视觉识别的原动力。识别和视觉识别的原动力。（ 理念识别）：公司的企业目标、服务宗旨、质量方针、服务理念识别）：公司的企业目标、服务宗旨、质量方针、服务口号、企业的核心价值观等。口号、企业的核心价值观等。的组成的组成可以把比作一棵树，是提供养分的根，是支撑

7、树的树干，则是满树的绿叶。而又不是、的简单相加和堆积。三大系统在统一的企业形象下整合。之平管理系统介绍之平管理系统介绍核心价值观企业使命企业目标质量方针愿景之平管理系统介绍之平管理系统介绍核心价值观：尊重他人，善于沟通；群策群力，锐意创新；专业管理，优质服务。之平管理系统介绍之平管理系统介绍企业使命：我们致力于营造智慧我们致力于营造智慧+ 民主民主+ 努力的企业文化氛围。我努力的企业文化氛围。我们的每一位职员在共同价值观的驱动下，全力以赴提升们的每一位职员在共同价值观的驱动下，全力以赴提升我们的专业管理和服务水平。我们在管理和服务的设计我们的专业管理和服务水平。我们在管理和服务的设计及推行上锐

8、意创新，提供极具竞争力的优质顾客服务，及推行上锐意创新，提供极具竞争力的优质顾客服务，为我们的顾客创造价值。为我们的顾客创造价值。之平管理系统介绍之平管理系统介绍企业目标：企业目标： 我们现在所开展的各项业务，一定要达到最佳水平，得到顾客的认可和业界的尊重。之平管理系统介绍之平管理系统介绍质量方针：质量方针：细意之心，突破平凡；专精管理，超越理想。 之平管理系统介绍之平管理系统介绍愿景：愿景： 成为中国最具专业水平、最佳服务质量的物业管理集团，为顾客提供专业管理及物超所值的服务。 房地产综合服务商 中国物业管理集团金鼎物业系统介绍金鼎物业系统介绍1、质量体系文件（质量手册、管理类、人事类、设备

9、类、安全类、环境类等）。2、公司内部管理制度（人事、行政、财务、经营等）。3、部门内部管理规范（各岗位职责、工作流程、人员礼仪、操作规范等）。4、各类员工活动、社会公益活动、社区活动。金鼎物业系统介绍基本要素金鼎物业系统介绍基本要素标志 (精神文化的浓缩)标准字 (用于企业的简称)标准色 (2-4种 其它为辅助色)辅助色 (在标准色基础上衍生)辅助图形组合 (永远固定)金鼎物业系统介绍基本要素金鼎物业系统介绍基本要素标志（）1、此标志的形状像地球仪，寓意：公司不停的运转；发展2、标志不圆，有缺口；寓意：事情永远不完美，但是我们不断追求完美；创新3、标志中间的连线；寓意：组织是靠各部门协调支持工

10、作的，共同支持外围的第一线员工为业主提供服务；高效团队4、此标志的颜色采用金色，寓意：高贵，价值。5、标准字采用庄重的黑色，寓意：我们规范管理和标准的服务。金鼎物业系统介绍基本要素n标准字（标题字体）金鼎物业系统介绍基本要素n标准字（英文对照）金鼎物业系统介绍基本要素n标准字金鼎物业系统介绍基本要素金鼎物业系统介绍基本要素n标准色n (印刷业设定的颜色标准: C 青色 M 洋红 Y 黄色 K 黑色)金鼎物业系统介绍基本要素金鼎物业系统介绍基本要素n辅助色金鼎物业系统介绍基本要素金鼎物业系统介绍基本要素n辅助图形金鼎物业系统介绍基本要素金鼎物业系统介绍基本要素n辅助图形应用规范（）金鼎物业系统介

11、绍基本要素金鼎物业系统介绍基本要素n辅助图形应用规范（）金鼎物业系统介绍基本要素金鼎物业系统介绍基本要素n标准字组合方式纵向横向金鼎物业系统介绍基本要素金鼎物业系统介绍基本要素n整体组合（）金鼎物业系统介绍基本要素金鼎物业系统介绍基本要素n整体组合（）金鼎物业系统介绍应用要素金鼎物业系统介绍应用要素事务类形象展示类标识类服饰类金鼎物业系统介绍应用要素金鼎物业系统介绍应用要素档案袋事物类 办公用品包括名片、信封、稿纸、档案袋、票据乃至纸袋、文件夹、记事件，公司可根据实际情况，分批导入。 中的办公用品设计，是将企业名称、企业标志、企业通讯联络信息如地址、 、 等按规定组合，对纸张、字体、套色等均统

12、一的，标准的限定，形成统一的企业视觉识别。太阳伞形象展示类 通过外部物业管理形象的标识展示，外界可以了解公司诸多信息，直接影响公司品牌形象。金鼎物业系统介绍应用要素金鼎物业系统介绍应用要素金鼎物业系统介绍应用要素金鼎物业系统介绍应用要素安全警示类服务提示类设备设施类办公门牌类外围形象类环境绿化类方向指示类标识系统标识系统、安全警示类 如表示小心坠落、严禁攀爬、车库危险、严谨鸣笛、禁止吸烟、禁止停车、禁止通行、报警 使用须知、消防疏散示意图、高压危险、有电危险、小心碰头、小心落闸、天台重地 闲人免入、机房重地 闲人免入、消防通道 严禁占用等标识。 金鼎物业系统介绍应用要素金鼎物业系统介绍应用要素

13、B、服务提示类 在物业管理过程中，为业主提供服务的时候，为了使业主能够清楚地知道，要注意些什么。比如：电梯安全检修、消杀进行中、小心地滑、办公时间、请勿使用、推、拉、使用中、保养中、维修中等等。金鼎物业系统介绍应用要素金鼎物业系统介绍应用要素金鼎物业系统介绍应用要素金鼎物业系统介绍应用要素C、设备设施类 设备设施的具体名称，如：水泵房、配电房、发电机房、油库、电梯机房、 机房、变压器、强弱电井、水表井、防烟门等。 D、办公门牌类 部门标识,一般用企业标准字体书写或镌刻作标牌，嵌在部门上，或钉在门口墙上，挂在门上方。金鼎物业系统介绍应用要素金鼎物业系统介绍应用要素金鼎物业系统介绍应用要素金鼎物业

14、系统介绍应用要素E、外围形象类 在小区的外围明显处，可以展示物业管理形象的标识；通过此种形式外界可以了解公司诸多信息，直接影响公司品牌形象。如：小区平面图、楼层、楼栋等金鼎物业系统介绍应用要素金鼎物业系统介绍应用要素F、环境绿化类 物业可以根据绿化种类，全面设计绿化标识，既美观又对业主及路人起到教育指导的作用。 金鼎物业系统介绍应用要素G、方向指示类1）指示建筑外围表示方向、道路等的路标；建筑内部表示出入口等的标识。2）建筑底层的楼层设置图，标明每楼层单位或部门分布。3）多幢建筑构成的小区前，采用小区建筑方位图标明各建筑的方位。金鼎物业系统介绍应用要素服饰类：服饰类：( (管理人员、技术员、安

15、管员、保洁员、救生员管理人员、技术员、安管员、保洁员、救生员) )服装是传达企业理念和形象重要工具，除符合一般工作服服装是传达企业理念和形象重要工具，除符合一般工作服“实用、实用、经济、美观经济、美观”的要求外，必须具备象征性、识别性及与整体协调的要求外，必须具备象征性、识别性及与整体协调性。的服装设计应适当表现出企业标志、企业标准字体、企业标性。的服装设计应适当表现出企业标志、企业标准字体、企业标准色、能反映企业的事业特点，富有时代气息，能适应季节的变准色、能反映企业的事业特点，富有时代气息，能适应季节的变化。化。A、管理员服装（女士）金鼎物业系统介绍应用要素、管理员服装（男士）金鼎物业系统

16、介绍应用要素金鼎物业系统介绍应用要素B、工程技术员服装金鼎物业系统介绍应用要素C、安全管理员服装金鼎物业系统介绍应用要素C、安全管理员服装（配饰）金鼎物业系统介绍应用要素D、保洁人员服装 系统介绍系统介绍制作工艺制作工艺标识制作材料工艺标识制作材料工艺钛合金板制作：适合公司、部室门牌，此类牌高档、豪华、不用抛光钛合金板制作：适合公司、部室门牌，此类牌高档、豪华、不用抛光、不变色、可以长久保持原色、但价格昂贵。、不变色、可以长久保持原色、但价格昂贵。 不锈钢制作：不锈钢分镜面不锈钢和砂纹不锈钢。不锈钢材料不锈钢制作：不锈钢分镜面不锈钢和砂纹不锈钢。不锈钢材料适合室外标识标牌原制作，不易生锈、不褪

17、色、耐用、能适合室外标识标牌原制作，不易生锈、不褪色、耐用、能长久保持、但光泽不够理想，没有强烈的视觉效果、在做长久保持、但光泽不够理想，没有强烈的视觉效果、在做室外标牌时还要结合其它材料一起使用，或部分标识牌完室外标牌时还要结合其它材料一起使用，或部分标识牌完全用其它材料制作。全用其它材料制作。 系统介绍系统介绍制作工艺制作工艺有机板制作：有机板又称板，它和其他材料搭配有多种的制作方法，常用有喷漆、贴即时贴、丝印。 铝板制作：铝板制作常用有喷漆、烤漆、贴即时贴制作（包括反光膜）几种方法，其中：喷漆、贴即时贴与有机板的喷漆、贴即时贴制作方法一样，烤漆与喷漆比较只是烘烤工艺。 系统介绍系统介绍制

18、作工艺制作工艺铜板制作：铜板适合做各类标识标牌，其制作工艺多样，视觉美观，价格中档，可以翻新使用，但没有不锈钢耐用，在新材料如即时贴、复合材料出现后，使用场所逐渐被取代，在礼仪、奖品类仍能一枝独秀。其它：陶瓷、木刻、砖石、喷绘（不干胶、防水布等）、复合材料等 体系的导入体系的导入导入时机和方式的确定：导入是企业的大事。应选择有纪念意义的日子，作为企业导入的纪念日，如新年、法定假日或企业有值的纪念的日子等。 体系的导入体系的导入发表时机与方式的确定：发表时机与方式的确定：一般在导入后不久，企业会向内部和新闻界发表本企业的系统。可以内外发表同步进行，也可以对内发表先于对外发表。也有的企业将的发表与导入在同一天。通过对内对外发表，将企业的战略宣传得路人皆知，才算真正达到塑造企业形象、扩大企业知名度的目的。 体系的导入体系的导入导入后期的管理：的导入并不意味着的结束，恰恰是以实践检验效果的开始。企业在导入以后，应进行全面的管理，确保持之以恒地运用，并且不断发展完善。管理如何，是流于形式还是卓有成效的关键。企业形象策划是强化企业管理的重要环节，是企业自身一项重要的