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文档简介

1、电话销售十大攻略客户资料 知已知彼，方能百战不殆 (广告报价 广告效果)能从这些信息中得到什么呢？打 时语气 语气 （亲切、柔和 ） 语速 （适中、停顿） 语言 （简练、易懂 ）语气能传递大量信息。所以一定要传达善意，专业的信息。针对渠道客户”万金油”式的对答什么是”万金油”对答 ”万金油”式的对答的好处 为什么要用”万金油”式的对答我们通常会说什么呢? 自我介绍,公司介绍,业务介绍 客户提问的回答 客户情况的了解客户通常会问些什么呢? 广告内容 广告价格“万金油”对话分析第一句 你好,我是太平洋电脑网的XX,这句话是自我介绍,这句话说完,可以停顿0.5秒,查看客户的反应.客户的回答有几种:1

2、 哦,知道!有什么事吗?(知道我们的网站)2 哦,你们是做什么的?(不知道我们的网站)3 哦,我们已经做过广告了4 不需要!(拒绝一切)重点:”太平洋电脑网”一定要说清楚,0.5秒后也可重复一遍英文名称.“万金油”对话分析第二句 我们网站有报价库 产品库的查询服务,希望能与贵公司合作.这句话是业务介绍,这句话说完,可以停顿0.5秒,查看客户的反应.客户的回答有几种:1 哦,怎么合作法呢?(想了解更多)2 收费还是免费的?(对价格敏感)3 哦, 什么是报价库 产品库?(对产品想了解)重点:简单的业务介绍,使客户产生提问的想法.“万金油”对话分析第三句 报价库是主要是价格查询,产品库主要是参数查询

3、,将您的公司信息如公司名称及业务 会显示在右侧,方便终端客户巡价和咨询. 客户的回答有几种: 1 哦,多少钱?(对价格敏感) 2 效果怎么样?(可能用和其它网站效果做对比) 重点:回答还是要简单,使客户继续提问.“万金油”对话分析第四句 您怎么称呼?对客户的继续提问不作回答,转为了解客户信息,造成”信息公平互换”的气氛.然后,再进行简单的介绍,对于价格可以给个大致范围,不一定要明确,趁机了解客户主营产品线及判断客户可能投放的品牌及金额.有些最好不要说 “您知道太平洋电脑网吗?”你知道XX公司吗?”客户没有理由和义务一定要知道,不知道也是很正常的嘛,这让客户感觉有被鄙视的成份.“你在电脑面前吗,我告诉你广告位在哪里”浪费很多时间,不一定能达到效果.客户都了解的很清楚,就失去了拜访的机会.另外,在不知道客户处在什么状况的时候,提这种要求,客户会有被挟持的感觉.

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