业务员必备基本素质及技能

1、 业务部 Tony2016.05.21心态心态欲练绝世武功 先修心心态心态A. 业务员应该具备的基本心理素质诚心诚心静心静心细心细心恒心恒心信心信心虚心虚心心态心态A. 业务员应该具备的基本心理素质诚心（诚心（ HonestyHonesty） - - 感动感动以诚待人，用心做事，让客户切身体会到你的以诚待人，用心做事，让客户切身体会到你的为人处事。诚心做生意，商家就是诚信，就是为人处事。诚心做生意，商家就是诚信，就是信誉。信誉。诚心的反面，便是虚情假意。诚心的反面，便是虚情假意。心态心态A. 业务员应该具备的基本心理素质虚心（虚心（ ModesModesty ty）仔细聆听客户的需求，用心去体

2、会他的含意。仔细聆听客户的需求，用心去体会他的含意。谁来给你这个支点谁来给你这个支点 ？给我一个支点，我可以翘起地球给我一个支点，我可以翘起地球心态心态A. 业务员应该具备的基本心理素质有大者不可以盈，故受之以谦有大者不可以盈，故受之以谦有了成绩的时候不能自满，应该虚心接纳他人有了成绩的时候不能自满，应该虚心接纳他人的意见和建议，不要忘记自己的帮助者。的意见和建议，不要忘记自己的帮助者。心态心态A. 业务员应该具备的基本心理素质恒心（恒心（ PatiencePatience）今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上，却见不到后天的

3、绝大多数人都死在明天晚上，却见不到后天的太阳。太阳。 - - 马马 云云心态心态A. 业务员应该具备的基本心理素质塔院访禅文章记叙了生活在古刹白马寺塔塔院访禅文章记叙了生活在古刹白马寺塔院里的比丘尼的一些生活。她们一天的生活简院里的比丘尼的一些生活。她们一天的生活简化到只是诵经，上课，打坐，拜塔。而她们化到只是诵经，上课，打坐，拜塔。而她们“执着执着”于自己对佛学的信仰，心无旁骛，一于自己对佛学的信仰，心无旁骛，一心一意的参禅悟道。有人问她们是否清苦心一意的参禅悟道。有人问她们是否清苦? ? 体体性法师淡淡地说：性法师淡淡地说： 清苦是福。受不了这个苦，清苦是福。受不了这个苦，也就享不了这个福

4、。也就享不了这个福。 你感悟到了什么你感悟到了什么? ?醍醐灌顶醍醐灌顶心态心态A. 业务员应该具备的基本心理素质信心（信心（ ConfidenceConfidence）不要怕，不后悔不要怕，不后悔 ， 相信你自己的选择相信你自己的选择 年前，一个年轻人离开故乡，开始创造自年前，一个年轻人离开故乡，开始创造自己的前途。他动身的第一站，是去拜访本族的族长，己的前途。他动身的第一站，是去拜访本族的族长，请求指点。老族长正在练字，他听说本族有位后辈请求指点。老族长正在练字，他听说本族有位后辈开始踏上人生的旅途，就写了三个字：开始踏上人生的旅途，就写了三个字： 不要怕。不要怕。 然后抬起头来，望着年轻

5、人说：然后抬起头来，望着年轻人说： 孩子，人生的秘孩子，人生的秘诀只有六个字，今天先告诉你诀只有六个字，今天先告诉你前面前面三个三个字字 - “ - “不不要怕要怕 ” ”，供你半生受用。，供你半生受用。 心态心态A. 业务员应该具备的基本心理素质年后，这个从前的年轻人已是人到中年，有年后，这个从前的年轻人已是人到中年，有了一些成就，也添了很多伤心事。归程漫漫，到了一些成就，也添了很多伤心事。归程漫漫，到了家乡，他又去拜访那位族长。他到了族长家里，了家乡，他又去拜访那位族长。他到了族长家里，才知道老人家几年前已经去世，家人取出一个密才知道老人家几年前已经去世，家人取出一个密封的信封对他说：封的

6、信封对他说： 这是族长生前留给你的，他说这是族长生前留给你的，他说有一天你会再来。有一天你会再来。 还乡的游子这才想起来，还乡的游子这才想起来，年前他在这里听到人生的一半秘诀，拆开信封，年前他在这里听到人生的一半秘诀，拆开信封，里面赫然又是个大字：里面赫然又是个大字： 不要悔。不要悔。 中年以前不要怕，中年以后不要悔。中年以前不要怕，中年以后不要悔。 不要怕不要怕 这三个字虽然简单，而实际上能够真正做到却并这三个字虽然简单，而实际上能够真正做到却并不容易。不要怕失败，不要怕遭到嘲笑，如果自不容易。不要怕失败，不要怕遭到嘲笑，如果自己想做，那么就要坚信自己，积极的展开行动。己想做，那么就要坚信自

7、己，积极的展开行动。心态心态A. 业务员应该具备的基本心理素质孔子对自己的一生的规划：孔子对自己的一生的规划：吾十有五而志于学，三十吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而立，四十而不惑，五十而知天命，而知天命，六十而耳顺，七十而从心六十而耳顺，七十而从心所欲，不逾矩。所欲，不逾矩。“三十岁而立三十岁而立”。立就是不动，。立就是不动，作人做事处世的道理不变了，确作人做事处世的道理不变了，确定了，这个人生非走这个路子不定了，这个人生非走这个路子不可可心态心态A. 业务员应该具备的基本心理素质细心（细心（ CircumspectionCircumspection）心细如发，细心对待外贸流程中

8、的每个细节，心细如发，细心对待外贸流程中的每个细节，就是把握每一次成交机会。就是把握每一次成交机会。（例如：报价单、回盘技巧、（例如：报价单、回盘技巧、客人的爱好，客人的爱好，寄寄样后电话样后电话/ /邮件跟进、测试期后及时跟进反馈邮件跟进、测试期后及时跟进反馈意见及购买需求、订单生产过程中与客户及各意见及购买需求、订单生产过程中与客户及各部门之间的协调、老客户关系维护及返单）部门之间的协调、老客户关系维护及返单）心态心态A. 业务员应该具备的基本心理素质静心（静心（ MeditationMeditation）心态心态A. 业务员应该具备的基本心理素质当您经过千辛万苦当您经过千辛万苦, ,所有

9、的方法都已用尽所有的方法都已用尽, , 成成效依然惨淡效依然惨淡 - -静心静心 在充满竞争、压力、也充满希望的年代，无论是官在充满竞争、压力、也充满希望的年代，无论是官场的明争暗斗、生意场上的尔虞我诈、竞技体育的瞬息场的明争暗斗、生意场上的尔虞我诈、竞技体育的瞬息万变、演艺场上的大红大紫，还是寻常人家日常生活的万变、演艺场上的大红大紫，还是寻常人家日常生活的变化，人们的心态都面临着极大的诱惑和考验。变化，人们的心态都面临着极大的诱惑和考验。 没必要恐惧失败、躲避困难、逃避现实，人们没理没必要恐惧失败、躲避困难、逃避现实，人们没理由津津乐道成功、财富、名望，其实，所有的一切都是由津津乐道成功、

10、财富、名望，其实，所有的一切都是动态变化的、都是暂时的。动态变化的、都是暂时的。静心靠自己感悟，静心靠自己感悟， 靠自己寻找，靠自己寻找， 自我调整。自我调整。技能技能B. 业务员应该具备的基本技能一）了解并熟练掌握业务流程，并懂得变通一）了解并熟练掌握业务流程，并懂得变通生产流程生产流程物流管理物流管理单证与报关单证与报关100% 100% 了解自已的产品，合理安排订单生产时间，货期一但确了解自已的产品，合理安排订单生产时间，货期一但确定是不可以更改的，只可提前不可延后。不了解产品和生产定是不可以更改的，只可提前不可延后。不了解产品和生产流程的业务员不是合格的业务员流程的业务员不是合格的业务

11、员! !熟悉快递，空运和海运的相关操作，是外贸之中的重中之重。熟悉快递，空运和海运的相关操作，是外贸之中的重中之重。快递，空运和海运所需的装箱单、商业发票、报关资料等。快递，空运和海运所需的装箱单、商业发票、报关资料等。技能技能B. 业务员应该具备的基本技能二）专业性二）专业性 专业是一种态度，更是一种责任专业是一种态度，更是一种责任土豆的价格土豆的价格甲和乙是同学，毕业后进入同一家单位，同时从基层工作做甲和乙是同学，毕业后进入同一家单位，同时从基层工作做起。过了起。过了3 3个月，乙从基层人员提升为部门经理，甲不服气找个月，乙从基层人员提升为部门经理，甲不服气找领导理论。领导说：领导理论。领

12、导说：“这样吧，我教给你一项任务，公司最这样吧，我教给你一项任务，公司最近要进一批土豆，你去调查一下土豆的价格。近要进一批土豆，你去调查一下土豆的价格。”甲马上就到市场上调查，过了一会就回来将价格告诉了领导，甲马上就到市场上调查，过了一会就回来将价格告诉了领导，领导又问：领导又问：“大土豆多少钱？大土豆多少钱？” ” 甲马上又调查，将大土豆的甲马上又调查，将大土豆的价格告诉了领导。领导又问：价格告诉了领导。领导又问：“大土豆的库存有多少？大土豆的库存有多少？”甲甲又重新跑到了市场上，这样来来回回好几趟，才将土豆的整又重新跑到了市场上，这样来来回回好几趟，才将土豆的整体情况调查清楚。体情况调查清

13、楚。 领导说：领导说：“甲，你先到隔壁的屋子里。甲，你先到隔壁的屋子里。”接着，领导将乙叫接着，领导将乙叫到了办公室，同样将到了办公室，同样将“调查土豆价格调查土豆价格”的任务交给了乙，过的任务交给了乙，过了了3 3个小时，乙回到办公室复命个小时，乙回到办公室复命技能技能B. 业务员应该具备的基本技能乙说：乙说：“市场上的土豆分为大土豆和小土豆，大土豆市场上的土豆分为大土豆和小土豆，大土豆3 3毛钱一毛钱一斤，产自外省，库存是斤，产自外省，库存是5050吨吨 ，小土豆，小土豆1 1毛钱一斤，产自本地，毛钱一斤，产自本地，库存是库存是6060吨。吨。” ” 接着他将公司进什么样的土豆以及对公司的

14、接着他将公司进什么样的土豆以及对公司的利益进行了一番分析，领导笑了笑，让甲从隔壁屋子出来了，利益进行了一番分析，领导笑了笑，让甲从隔壁屋子出来了，只见甲羞愧的低下了头。只见甲羞愧的低下了头。 【感悟】【感悟】乙之所以能够得到重用，就是因为他做什么事乙之所以能够得到重用，就是因为他做什么事情都考虑周全，体现出了高度的职业素养，我情都考虑周全，体现出了高度的职业素养，我们在做事情的时候也该如此。们在做事情的时候也该如此。 技能技能B. 业务员应该具备的基本技能专业性体现在业务中专业性体现在业务中掌握全部相关产品英文词汇掌握全部相关产品英文词汇工具：工具： 有道词典有道词典， google goog

15、le 在线翻译在线翻译 ，请教请教 工程师，同事，工程师，同事， 网上论坛网上论坛 等等邮件：及时邮件：及时 ，准确，简洁，务实，准确，简洁，务实 电话、短信：电话、短信： 沟通便捷沟通便捷1 1） 邮件、电话、短信邮件、电话、短信技能技能B. 业务员应该具备的基本技能专业性体现在业务中专业性体现在业务中了解自己产品的卖点和优势：了解自己产品的卖点和优势：列出公司产品的优势列出公司产品的优势1,2,3,41,2,3,4，寻找差异化。寻找差异化。2 2） 知己知彼，百战不殆。知己知彼，百战不殆。了解你的竞争对手的新动向、新产品，价格行了解你的竞争对手的新动向、新产品，价格行情。情。技能技能B.

16、业务员应该具备的基本技能专业性体现在业务中专业性体现在业务中AlibabaAlibaba更新橱窗产品，优化排名，多发布新更新橱窗产品，优化排名，多发布新产品，争取更多更高质量询盘。产品，争取更多更高质量询盘。3 3） 掌握电子商务平台的基本操作及技巧。掌握电子商务平台的基本操作及技巧。SKYPE,SKYPE,TradeManagerTradeManager等聊天工具保侍在线，等聊天工具保侍在线，客户方便与你随时沟通客户方便与你随时沟通; ;收到询盘即时回复并跟进询盘，电话跟进时效收到询盘即时回复并跟进询盘，电话跟进时效高高 ; ; 回盘时间也很重要（注意时差！）回盘时间也很重要（注意时差！）掌

17、握各国动态货运费用，便于对运费的核算掌握各国动态货运费用，便于对运费的核算技能技能B. 业务员应该具备的基本技能专业性体现在业务中专业性体现在业务中A A. . 钱不是一次可以赚完的，最好的生意是长久的生意。钱不是一次可以赚完的，最好的生意是长久的生意。4 4） 报价。报价。B. B. 给客户的印象是，这个工厂只赚自己该赚的那部分。给客户的印象是，这个工厂只赚自己该赚的那部分。( (拆分报价法，不同配制不同价格，多样性供客人选择拆分报价法，不同配制不同价格，多样性供客人选择) )C.C. OEM OEM 产品建议先报低价，价钱确认之前先不要打产品建议先报低价，价钱确认之前先不要打样。样。D. D. 遇到客户压价或者价钱迟迟谈不下来的时候，剖开遇到客户压价或者价钱迟迟谈不下来的时候，剖开成本，成本， 往往是奇招。往往是奇招。技能技能B. 业务员应该具备的基本技能E.E. 报价一定要附带装箱数量，重量和外箱尺寸。报价一定要附带装箱数量，重量和外箱尺寸。F. F. 即便不能及时报价，