做事方法-拜访客户(5W2H,PDCA)

1、5W2H5W2H法则篇法则篇5W5W2H2HWHATWHATWHYWHYWHOWHOWHENWHENWHEREWHEREHOWHOWHOWHOWMUCHMUCH5W2H5W2H法则法则篇篇 5W2H5W2H1 1、WHATWHAT是什么？做什么工作？2 2、WHYWHY为什么？为什么要这么做？目的是什么？为什么？为什么要这么做？目的是什么？ 3 3、WHOWHO谁？谁负责？谁完成？谁？谁负责？谁完成？4 4、WHENWHEN什么时间？什么时间开始？什么时间完成？什么时间？什么时间开始？什么时间完成？5 5、WHEREWHERE什么地方？在什么地方做？什么地方？在什么地方做？6 6、HOWHOW

2、怎么做？怎么实施？方法怎样？如何提高效率？怎么做？怎么实施？方法怎样？如何提高效率？7 7、HOW MUCHHOW MUCH多少？做到什么程度？结果和效果如何？多少？做到什么程度？结果和效果如何？拜访客户拜访客户5H2W5H2W法则法则-WHAT-WHAT1、WHAT（做什么）（做什么）-将要去做什么事2、WHY（为什么为什么）-为什么拜访客户，目的是什么拜访拜访客户客户5H2W5H2W法则法则-WHY-WHY1、了解客户需求2、解决客户问题3、提高工作效率客户满意3、WHO（谁）（谁）-选择谁去做选择谁的前提条件 对客户了解的人拜访客户拜访客户5H2W5H2W法则法则-WHO-WHO 能处理

3、解决客户问题的人4、WHEN（什么时间）（什么时间）-约定最佳时间开始和完成拜访客户拜访客户5H2W5H2W法则法则-WHEN-WHEN5、WHERE（什么（什么地方地方）-约定最佳地点拜访客户拜访客户5H2W5H2W法则法则-WHERE-WHERE6、HOW（怎么做）（怎么做）-最佳的实施方案使效率到达最高！拜访客户拜访客户5H2W5H2W法则法则-HOW-HOW7、HOW MUCH（多少多少）-最终要达到多少效果拜访客户拜访客户5H2W5H2W法则法则-HOW MUCH-HOW MUCHHOWHOW-怎么做？怎么实施？方法怎样？如何提高效率？客户客户拜访拜访-HOW-HOWHOWHOW客户

4、拜访后客户拜访时客户拜访前HOW-HOW-客户拜访前客户拜访前客户拜访前预约客户预约客户简单介绍自己和公司，明确预约时间、地 点、拜访客户的目的资料资料准备准备客户和客户公司的信息资料、对方的习 惯，顶呱呱公司的相关文件资料、工具 （笔、笔记本、计算器等等个人形象个人形象精神饱满，仪表端正、大方，仪容整洁 自然时间路线时间路线规划路线按时到达预约地点HOW-HOW-客户拜访时客户拜访时客户拜访时形象形象礼貌微笑面对客户、语言行为得体，给客户留下 深刻的外在形象目的目的开门见山、直述来意，用最短的时间表明自己来 的意义和目的，节约客户的时间寻找寻找寻找话题通过谈话是拜访变得轻松愉快了解了解通过谈

5、话了解客户的需求，对于客户的问题并立 即给客户一个解决方案或答复；了解客户动向， 推荐公司其他业务心理心理心理自信、尊重真诚对待客户取得客户的信赖， 愉快轻松的面对，控制自己的情绪留取留取礼貌告别（成与败），留下资料，取得客户的联 系方式HOW-HOW-客户拜访时客户拜访时客户拜访后整理总结整理总结整理对于本次的客户拜访记录，总结做得好 的地方，做得不足的地方分享提高分享提高和团队分享本次拜访的过程和效果，提高以 后工作效率 分析调整分析调整分析本次的客户拜访内容，并调整客户拜访 策略总结分享总结分享-PDCA-PDCAA A P PD DC C策划策划 P Planlan执行执行DoDo检查检查C Checkheck处理处理Action总结分享总结分享-PDCA-PDCA总结分享总结分享-PDCA-PDCA 大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环，促进事件发展，提高工作效率总结分享总结分享-PDCA-PD