ISO9001：2015版7大原则

1、ISO9001:2015ISO9001:2015质量管理体系质量管理体系7 7大原则：大原则：以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点领导作用领导作用全员参与全员参与过程方法过程方法改进改进循环决策循环决策关系管理关系管理以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点组织依存于其顾客（组织依存于其顾客（相互的相互的）。因此，组织应理）。因此，组织应理解顾客当前的和未来解顾客当前的和未来或隐含或隐含的需求，满足顾客要求并的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。争取超越顾客期望。组织一般要采取的活动：组织一般要采取的活动：全面了解并掌握顾客的需求和全面了解并掌握顾客的需求和期望期望确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合

2、确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望测量顾客的满意程度并针对测量结果采取措施测量顾客的满意程度并针对测量结果采取措施管理好与顾客的关系管理好与顾客的关系兼顾顾客与其他相关方之间的兼顾顾客与其他相关方之间的利益利益领导领导作用作用领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境环境。组织一般要采取的措施组织一般要采取的措施 充分考虑所有相关方的需求和充分考虑所有相关方的需求和期望（期望（有效性负责）有

3、效性负责） 为本组织的未来描绘清晰的远景为本组织的未来描绘清晰的远景 确定富有挑战性的确定富有挑战性的目标目标（推动风险评估）（推动风险评估） 建立价值观和形成企业精神和企业文化建立价值观和形成企业精神和企业文化（学会分享（学会分享资源和成果；团队；职业道德要有才有德）资源和成果；团队；职业道德要有才有德） 建立信任，消除忧虑建立信任，消除忧虑（宽松的环境）（宽松的环境） 为员工提供所需的资源、为员工提供所需的资源、培训培训及其自主权及其自主权（有针对；（有针对；随时的，及时的）随时的，及时的） 鼓舞、鼓舞、激励激励员工，员工，承认承认员工贡献（接受建议并实施）员工贡献（接受建议并实施）全员参

4、与全员参与各级人员是组织之本。只有他们充分各级人员是组织之本。只有他们充分（100%以上）以上）参与，才能使他们的才干参与，才能使他们的才干转化转化为组织带来收益。为组织带来收益。组织一般要采取的措施组织一般要采取的措施了解自己重要性和作用了解自己重要性和作用（职责；权限；程序）（职责；权限；程序）识别制约条件识别制约条件（困难并如何突破）（困难并如何突破）接受权力和职责并解决问题接受权力和职责并解决问题（开始工作）（开始工作）评估业绩评估业绩（有了目标才可以评估，认可；表扬）（有了目标才可以评估，认可；表扬）主动寻找机会增强能力、知识和经验主动寻找机会增强能力、知识和经验（在工作中不（在工作

5、中不断积累经验）断积累经验）分享知识和经验分享知识和经验（建立资源共享的意识和通道）（建立资源共享的意识和通道）过程方法过程方法将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果地得到期望的结果。强调过程方法包括强调过程方法包括PDCAPDCA循环和基于风循环和基于风险的思想险的思想 总则：过程方法总则：过程方法= =系统定义和过程管理，以及为了达成预系统定义和过程管理，以及为了达成预期结果两者之间的相互作用期结果两者之间的相互作用 组织组织一般要采取的一般要采取的措施措施：识别过程并确定过程识别过程并确定过程的的风险和风险和相互作用相

6、互作用确定关键活动并明确管理好其的确定关键活动并明确管理好其的职责和义务职责和义务确定确定准则准则和方法并实施监视和测量活动和方法并实施监视和测量活动对结果进行对结果进行数据分析数据分析并并实实确定机会与预期结果的关确定机会与预期结果的关系系评估评估预测预测风险及其产生的后果和影响风险及其产生的后果和影响（审核评审）（审核评审）改进改进 不断不断改进改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。整体业绩应当是组织的一个永恒目标。（大组织；小组织）（大组织；小组织）组织一般要采取的措施组织一般要采取的措施使用一致的方法（文件规定和指导）使用一致的方法（文件规定和指导）培训培训员工，注重绩效的管理模式员工

7、，注重绩效的管理模式对研发技术进行创新理念的改进对研发技术进行创新理念的改进确定目标以指导、测量、追踪持续改进确定目标以指导、测量、追踪持续改进承认改进结果并通报表扬承认改进结果并通报表扬循环决策循环决策有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。组织一般采取的主要措施组织一般采取的主要措施收集数据和信息并明确种类、渠道和职责收集数据和信息并明确种类、渠道和职责确保数据和信息精确、可靠确保数据和信息精确、可靠对数据和信息进行分析对数据和信息进行分析需要者能得到和利用数据和信息需要者能得到和利用数据和信息靠靠事实事实分析、经验与直觉分析、经验与直觉，对于风险的时机对于风险的时机进行评估，判断机遇还是损失进行评估，判断机遇还是损失，作出，作出决策并决策并采取措施采取措施关系管理关系管理组织组织与社会，员工是与社会，员工是相互依存的相互依存的，相互的，相互的关系可关系可增强双方创造价值的能力。增强双方创造价值的能力。组织一般采取的主要措施组织一般采取的主要措施与环境体系，安全体系标准之间的相互关系与环境体系，安全体系标准之间的相互关系与权衡与权衡短期利益和长期效益，确立与供方的关系短期利益和长期效益，确立与供方的关系员工的稳定性，企业文化的建立是提高员工员工的稳定性