职场沟通与谈判技巧ppt课件

1、陈攀斌 职场沟通与谈判技巧管理培训师陈攀斌作品沟通的目的与方式沟通的技巧-说沟通的技巧-听和反响沟通的技巧-问寻觅认同-五步同步法课程内容管理培训师陈攀斌作品我们的目的1、掌握听说问三种关键技巧提高沟通效率。2、运用压服和依从技巧提高影响力。管理培训师陈攀斌作品我们的原那么生动互动写实管理培训师陈攀斌作品第一节管理培训师陈攀斌作品管理培训师陈攀斌作品我们为什么要上这个课? ?两千七百多句与150个词语孔门四科:孔门弟子根据其学业专长分为德行、言语、政事、文学四科。彼得德鲁克说大学里最接近管理真理的课程。 管理培训师陈攀斌作品双50%原理我们每天50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、

2、评价。可是，任务中的50%以上的妨碍都是在沟通中产生的。管理培训师陈攀斌作品决议胜利的要素决议胜利的要素管理培训师陈攀斌作品沟通的本钱：以会议为例会议本钱=参会人员小时平均工资X3X2X会议时长X参会人数管理培训师陈攀斌作品什么是沟通？沟通是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传送，并且达成共同协议的过程。管理培训师陈攀斌作品信息信息思想思想情感情感管理培训师陈攀斌作品视频:他不说我怎样知道他想要?沟通的缘由和方式管理培训师陈攀斌作品故事:日本人的传帮带中国人的新官不论旧帐欧盟的轮值制度沟通的缘由和方式管理培训师陈攀斌作品沟通的方式-游戏每个人都有一张白纸，如今请大家起立，闭上

3、眼睛，听我的口令，不准发问，不准说话，进展以下动作。管理培训师陈攀斌作品对折再对折第三次对折向左转九十度向右转度撕掉左上角向左转度撕掉左上角撕掉右上角管理培训师陈攀斌作品思索 为什么听到一样的指令，大家的任务结果却千奇百怪？管理培训师陈攀斌作品双向沟通的流程发讯者编码渠道解码收讯者反响管理培训师陈攀斌作品双向沟通的三个行为：听说问管理培训师陈攀斌作品沟通的渠道由于公司业务调整,人力资源部林经理需求担任裁减10个人,她如今有几个可以选择的方式做这个事情:1、在人力资源的办公室里的大班台上说话。2、在两岸咖啡的雅座里说话。3、在公司的会议上当众宣布。4、发邮件或者RTX给他们。管理培训师陈攀斌作品

4、最好的沟通方式是面对面的沟通。小建议：走动式管理与近间隔限用。管理培训师陈攀斌作品小结-沟通的根本要求自动沟通自动沟通同频沟通同频沟通双向！管理培训师陈攀斌作品要想有效沟通，必需 说到对方想听的！ 听到对方想说的！管理培训师陈攀斌作品导致沟通失败的缘由 心态不正：成见 心情不好：加薪 预备缺乏：报表 渠道混淆：评优 职责不清：采购 知识不够：电影管理培训师陈攀斌作品有效沟通技巧1.说2.听-反响3.问管理培训师陈攀斌作品管理培训师陈攀斌作品明晰表达的三个原那么 第一个原那么：BE in others shoe 案例：晚餐吃什么 第二个原那么：同频道 案例：麦兜吃面条视频 第三个原那么：明确和独

5、一简单完好句 案例：哥伦比亚的悲剧视频管理培训师陈攀斌作品沟通的角色问题角色移位-与时俱进：朱元璋的穷兄弟朱元璋当了皇帝后，有天忽然想起他以前那些要饭的兄弟，于是就把他们都找来，一人说想当年，微臣随陛下东征西讨，一把刀不知斩了多少“草头王，陛下冲锋在前，抢先突破了“罐头城虽然逃走了“汤元帅，但却逮住了“豆将军，后来遇到“草霸王挡住了咽喉要道，多亏了“菜将军协助，不然，哪能有今天啊？“角色移位-与时俱进：维多利亚的小女人姿态管理培训师陈攀斌作品迎合听者苏洵有三个人，一个人很英勇，一个人一半英勇、一半胆怯，另一个人胆怯。牛头不对马嘴的经典1、跳还是跃2、荷薪者过来管理培训师陈攀斌作品管理培训师陈攀

6、斌作品沟通的漏斗他人行动的 20%他人听懂的40%他人听到的60%他嘴上说的 80%他心思想的 100%沟通漏斗管理培训师陈攀斌作品少说多听一、苏格拉底的名言二、三个小金人的故事三、十目一心，耳下成王管理培训师陈攀斌作品听和反响反响与听一样的重要哦!管理培训师陈攀斌作品高级反响的三个技巧管理培训师陈攀斌作品案例视频：奥运会的反响管理培训师陈攀斌作品“他说的很有道理，但是他说的很有道理，但是 他是指他说的没道理。他是指他说的没道理。假设把假设把“但是换成但是换成“也也 ： “您说的有道理，我这里也有一个满好的主意，您说的有道理，我这里也有一个满好的主意， 无妨我们再议一议，如何？无妨我们再议一议

7、，如何？将将“但是换成但是换成“也也技巧一：把但是换成也“我赞赏他的意见，同时也我赞赏他的意见，同时也“我尊重他的看法，同时也我尊重他的看法，同时也“我赞同他的观念，同时也我赞同他的观念，同时也“我尊重他的意图，同时也我尊重他的意图，同时也管理培训师陈攀斌作品技巧二：一定和认同1、他说的很有道理2、我了解他的心境3、我了解他的意思4、赞赏他的建议5、我认同他的观念6、他这个问题问得很好7、我知道他这样做是为我好！管理培训师陈攀斌作品互动-太极拳游戏：太极拳如何应对客诉积分三管理培训师陈攀斌作品技巧三：学会赞誉1、真诚发自内心2、赞誉对方的闪光点3、详细4、间接-赞誉相关的人和事5、第三者角度：

8、听某人讲6、及时无条件的正面关注！管理培训师陈攀斌作品赞誉的三板斧1、他真不简单2、我很欣赏他3、我很佩服他管理培训师陈攀斌作品游戏：真诚赞誉活动。管理培训师陈攀斌作品例:封锁式提问的魅力管理培训师陈攀斌作品问题的两种类型开放式问题 对方可以纵情地去论述、描画本人观念的一些问题。封锁式问题 对方只能用“是或“不是来回答的问题。管理培训师陈攀斌作品开放式1、他引见一下他的情况吧？2、他觉得我怎样样？3、今天的培训效果如何？4、明天有哪些去上海的航班？管理培训师陈攀斌作品封锁式1、他吃了么？2、他下次培训还来么？3、他喜欢这份任务么？4、明天有没有早上5点去上海的航班？管理培训师陈攀斌作品问题的优势和风险优势风险节省时间搜集信息不全控制说话内容说话气氛紧张搜集信息全面浪费时间说话气氛愉快说话不容易控制封闭式开放式管理培训师陈攀斌作品如何问问题游戏：请一人出去，我们给她取一个名字。 请她进来，向我们提问 只能问封锁式的问题 假设这个名字就是他真正想了解的东西！ 他用了多少