保洁专业工作培训

1、保洁工作专业培训保洁工作专业培训CB Richard Ellis | Page 2第一章第一章 保洁员应知应会保洁员应知应会CB Richard Ellis | Page 3 一、物业清洁保洁一、物业清洁保洁工作的地位和作用工作的地位和作用 二、物业清洁保洁二、物业清洁保洁工作的特点和任务工作的特点和任务 三、污物的性质及三、污物的性质及除污原理除污原理 四、常用清洁剂质四、常用清洁剂质量要求量要求CB Richard Ellis | Page 4第二章第二章 保洁工作纪律及注意事项保洁工作纪律及注意事项CB Richard Ellis | Page 5 仪容仪表仪容仪表 安全操作安全操作 作

2、业规范作业规范CB Richard Ellis | Page 6第三章第三章 清洁剂的种类、性能与使用方法清洁剂的种类、性能与使用方法CB Richard Ellis | Page 7 清洁剂种类繁多，用途、清洁剂种类繁多，用途、用法各异，从其性质可用法各异，从其性质可分为分为3 3种类型：种类型： 酸性清洁剂（酸性清洁剂（PHPH7 7） 中性清洁剂（中性清洁剂（PH=7PH=7） 碱性清洁剂（碱性清洁剂（PHPH7 7） 使用清洁剂时要根据不使用清洁剂时要根据不同的清洁对象，不同的同的清洁对象，不同的污物性质，而正确使用污物性质，而正确使用清洁剂，这是做好保洁清洁剂，这是做好保洁工作的一个

3、很主要的技工作的一个很主要的技术保证。术保证。CB Richard Ellis | Page 8清洁剂的种类：清洁剂的种类：1 1、封地底蜡、封地底蜡2 2、高速面蜡、高速面蜡3 3、清洁磨光蜡、清洁磨光蜡4 4、特光超级蜡水（二合一，免抛蜡）、特光超级蜡水（二合一，免抛蜡）5 5、水性木地板保护蜡、水性木地板保护蜡6 6、起蜡水、起蜡水7 7、柠檬家私蜡、柠檬家私蜡8 8、大理石晶面处理剂、大理石晶面处理剂9 9、石材翻新浆、石材翻新浆1010、高泡地毯清洁剂、高泡地毯清洁剂1111、低（干）泡地毯清洁剂、低（干）泡地毯清洁剂1212、地毯除胶剂、地毯除胶剂1313、地毯起渍剂、地毯起渍剂1

4、414、地毯抗污剂、地毯抗污剂1515、地毯干洗粉、地毯干洗粉CB Richard Ellis | Page 91616、全能水、全能水 1717、绿水、绿水1818、瓷面除锈剂、瓷面除锈剂1919、异味去除剂、异味去除剂2020、洁厕剂、洁厕剂2121、通用清洁剂、通用清洁剂 2222、除油剂、除油剂2323、空气清新剂、空气清新剂2424、洗手液（高级花香枧液）、洗手液（高级花香枧液）2525、消毒清洁剂、消毒清洁剂2626、苯酚型消毒清洁剂、苯酚型消毒清洁剂 2727、次氯酸钠消毒液、次氯酸钠消毒液 2828、玻璃清洁剂、玻璃清洁剂2929、玻璃幕墙专用清洁剂、玻璃幕墙专用清洁剂 303

5、0、强力外墙专用清洁剂、强力外墙专用清洁剂清洁剂的种类清洁剂的种类CB Richard Ellis | Page 10清洁剂的种类清洁剂的种类3030、铜亮剂（省铜水）、铜亮剂（省铜水） 3131、不锈钢光亮剂、不锈钢光亮剂 3232、万能泡沫清洁剂、万能泡沫清洁剂 3333、尘拖洁剂、尘拖洁剂 3434、化泡剂、化泡剂3535、20012001超级防护剂超级防护剂3636、环氧树脂地板专用清洁剂、环氧树脂地板专用清洁剂CB Richard Ellis | Page 11第四章第四章 常用清洁工具使用说明常用清洁工具使用说明CB Richard Ellis | Page 121、尘推、尘推2

6、2、蜡拖、蜡拖3 3、轧水车、轧水车CB Richard Ellis | Page 13 4 4、推水器、推水器 5 5、清洁专用车、清洁专用车 6 6、玻璃（云石）铲刀、玻璃（云石）铲刀CB Richard Ellis | Page 147 7、玻璃套装工具、玻璃套装工具8 8、百洁布、百洁布CB Richard Ellis | Page 15第五章第五章 常用清洁设备操作、保养规程常用清洁设备操作、保养规程CB Richard Ellis | Page 16CB Richard Ellis | Page 17 1 1、多功能清洗机、多功能清洗机2 2、吸水机、吸水机3 3、全自动洗地机、全

7、自动洗地机CB Richard Ellis | Page 185 5、石材翻新机、石材翻新机6 6、抛光机、抛光机4 4、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）CB Richard Ellis | Page 197 7、三合一地毯抽吸机、三合一地毯抽吸机8 8、泡沫地毯清洗机、泡沫地毯清洗机9 9、冷水高压清洗机、冷水高压清洗机1010、吹干机、吹干机CB Richard Ellis | Page 20第六章第六章 清洁作业规程清洁作业规程CB Richard Ellis | Page 211 1、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程、大理石、花岗石地面清洗

8、、打蜡、抛光及保养规程3 3、清洗地毯作业规程、清洗地毯作业规程4 4、玻璃清洗作业规程、玻璃清洗作业规程5 5、清洗卫生间作业规程、清洗卫生间作业规程 6 6、木地板清洁保养作业规程、木地板清洁保养作业规程2 2、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程7 7、金属饰品清洁作业规程、金属饰品清洁作业规程8 8、皮革清洁保养作业规程、皮革清洁保养作业规程9 9、红木家具清洁保养作业规程、红木家具清洁保养作业规程CB Richard Ellis | Page 22第七章第七章 特殊情况应急方案特殊情况应急方案CB Richard Ellis | Page 231 1

9、、雨雪天应急方案、雨雪天应急方案2 2、沙尘暴应急方案、沙尘暴应急方案3 3、大厦水管爆裂应急方案、大厦水管爆裂应急方案4 4、高空作业操作规程、高空作业操作规程CB Richard Ellis | Page 24保洁工作质量标准和检查方法保洁工作质量标准和检查方法类别保洁内容质量标准检查方法外外围围环环境境绿化带绿化带内无明显树叶、纸屑、垃圾塑料带等杂物。绿化带内无直径5厘米以上的石子。绿化带每100平方米烟头、棉签等杂物均在5个以内，且滞留时间不能超过1小时。直观检查绿化带内是否有大片落叶、纸屑及垃圾塑料带等杂物。直观检查绿化带有无5厘米以上的石子。直观检查大厦绿化带100平方米内有无烟头

10、、棉签或其他杂物在5个以上。垃圾中转站垃圾中转站地面无散落的垃圾、污水、污渍。垃圾中转站墙面无黏附物、无明显污迹。直观检查垃圾中转站地面有无散落的垃圾，有无污水、污渍。直观检查垃圾中转站墙面有无黏附物、有无明显污迹。地地 面面 石材地面的地面无污垢、污渍、灰尘、脚印。地面光亮度达到90度左右。地面无擦痕。目视前方2米处光线充足的地面有无污垢、污渍、灰尘。目视前方10米处光线充足的地面是否像水面一样清澈。直观地面有无擦痕。地毯地毯表面无杂物、污迹、香口胶残留。地毯绒面无灰尘。地毯表面色泽鲜亮，色彩一致。地毯干燥，地毯绒面蓬松，梳理整齐，有弹性、质感。直观地毯表面有无杂物、污渍、香口胶。将吸水纸巾

11、平铺在地毯上拍打，拿起吸水纸巾，看与地面接触面有无成片灰尘。直观地毯表面色彩是否一致。直观地毯绒面有无倒伏现象在地毯上行走，感觉地毯绒面的蓬松、弹性和舒适情况。木制地板的清洁地板表面无杂物、污渍、水渍、水迹、脚印等印迹。地板清洁无死角。地板表面光泽柔润，无划痕。直观地板表面有无杂物、污渍、水渍、水迹、脚印等印迹。直观地板与墙拼接的缝隙有无杂物、污垢。直观地板表面是否有光泽感、有无划痕。墙墙 面面 石材墙面、柱面墙面、柱面表面无污垢、污渍、水迹、水渍、手印迹及其他印迹。墙面、柱面拼接缝隙不应有污垢。直观墙面、柱面表面有无污垢、污渍、水渍、手印等其他印迹。手持白色纸巾擦拭墙面、柱面表面，查看有无灰

12、尘。手持白色纸巾擦拭墙面、柱面拼接缝隙，查看有无污垢乳胶漆、涂料墙面墙体表面无灰尘、污渍、污垢、印迹。直观墙体表面有无污渍、污垢、印迹留存。手持白色纸巾擦拭墙体表面，查看有无灰尘留存。CB Richard Ellis | Page 25保洁工作质量标准和检查方法保洁工作质量标准和检查方法类别保洁内容质量标准检查方法墙墙 面面墙纸墙纸表面无灰尘、污渍、污垢、印迹。墙纸表面色泽鲜艳，有光泽、质感、立体感强。直观墙纸表面有无污渍、污垢、印迹留存。手持白色纸巾擦拭墙纸表面，查看有无灰尘留存。直观墙纸表面是否鲜艳，光泽感、立体感、材料质感表现是否强烈顶顶 棚棚顶棚 顶棚表面无灰尘、蜘蛛网、色泽鲜亮。直观

13、顶棚有无蜘蛛网、色泽是否鲜亮。手持白色纸巾擦拭顶棚表面，查看有无灰尘留存。楼楼 梯梯楼梯楼梯间无杂物、污渍、水迹、水渍。 楼梯扶手、地角线无灰尘。直观楼梯整体有无杂物、污渍、水迹、水渍。手持白色纸巾擦拭楼梯扶手50厘米，查看有无灰尘留存。手持白色纸巾擦拭地角线50厘米，查看有无灰尘留存。电电 梯梯 电梯电梯灯具、天花无灰尘、蜘蛛网。电梯内壁表面无灰尘、手印、污迹。电梯地面无杂物、污渍、水迹、水渍。电梯塑料胶条、门轨无灰尘、沙土。目视电梯灯具天花有无灰尘、蜘蛛网。直观电梯轿箱四壁、按键有无污渍、手印等其他印迹。手持白色纸巾擦拭50厘米，查看有无灰尘留存。直观电梯地面有无杂物、污渍、水迹、水渍。直

14、观电梯塑料胶条、门轨有无灰尘、沙土。玻玻璃璃门门窗窗玻璃门窗玻璃门窗晶莹透亮、无污渍、无水痕、无手印。玻璃与结构框之间的缝隙无污垢，窗台无灰尘。直观玻璃表面是否晶莹透亮、有无污渍、水痕、手印。手持白色纸巾擦拭玻璃与结构框之间缝隙，窗台立面，平面接缝处，查看有无污垢、灰尘。楼楼内内区区域域灯具灯具无灰尘、蛛网，清洁明亮。直观灯具查看是否有灰尘、蛛网存留。手持白色纸巾擦拭灯具表面查看有无灰尘。装饰物、标识、宣传牌的清洁装饰物、标识、宣传牌的表面无灰尘。手持白色纸巾擦拭装饰物、标识、宣传牌的表面，查看有无灰尘皮质沙发、实木家具的清洁皮质沙发、实木家具表面色泽鲜亮。皮质沙发、实木家具表面无灰尘，缝隙处

15、无污垢、杂物直观皮质沙发、实木家具的表面是否色泽鲜亮。手持白色纸巾擦拭50厘米，查看有无灰尘留存。直观沙发的缝隙处是否有污垢、杂物。CB Richard Ellis | Page 26保洁工作质量标准和检查方法保洁工作质量标准和检查方法类别保洁内容质量标准检查方法楼楼内内区区域域 不锈钢、金属饰品不锈钢表面清洁光亮。不锈钢表面无浮尘、无手印等其他印迹。直观不锈钢表面是否清洁光亮，有无污渍、手印等其他印迹。手持白色纸巾擦拭不锈钢面15cm左右，查看纸巾是否发黑。停停 车车 场场地下车库地下车库地面无垃圾、杂物。车辆进出通道、人行道无赃物、车轮印迹和积水。地下车库墙面无污迹和明显灰尘。栏杆、护栏标

16、志牌、行车、停车标志无污垢，字迹清晰可见。直观地下车库地面有无垃圾、杂物。直观车辆进出通道、人行道有无赃物、车轮印迹和积水。 直观地下车库墙面有无污迹和明显灰尘。 查看栏杆、护栏标志牌、行车、停车标志有无污垢。卫卫 生生 间间 卫生间座厕器座厕器内部无污渍、污垢。座厕器外部、水箱外部无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹、印迹。座厕器釉面色泽光亮、无损伤。直观座厕器内、外部及水箱外部有无污渍、污垢、明显水渍、水迹。手持白色纸巾擦拭座厕器外部、水箱外部，查看有无灰尘。直观座厕器内、外部及水箱表面釉面色泽是否光亮，有无损伤卫生间小便器小便器无灰尘、污渍、污垢及明显水渍、水迹。小便器外沿及下方无污渍、灰尘。小便器釉面色泽光亮、无损伤。直观小便器有无污渍、污垢及明显水渍水迹。手持白色纸巾擦拭小便器下部，查看有无灰尘。直观小便器釉面色泽是否光亮，有无损伤。卫生间面盆、化装台、镜面面盆、化装台面、镜面、无灰尘、污渍、污垢、水渍、水迹。卫生洁具（水龙头）表面无污渍、污垢、水渍、水迹。面盆釉面色泽光亮、无损伤。化装台下面无灰尘、污渍、蛛网。直观面盆、化装台面、镜面、有无污渍、污垢、水渍、水迹。手持白色纸巾擦拭面盆、化装台面、镜面及四角，查看有无灰尘。直观卫生洁具（水龙头）表面有无污渍、污垢、水渍、水迹。手持白色纸巾擦拭卫生洁具（水龙头）手柄下面，查看有无污渍。用干净抹布擦拭面盆下水口、溢水口处，查看有无