幼儿设备安装调试售后服务方案

1、幼儿设备安装调试售后服务方案、产品质量计划产品名称产品型号产品类别产品型式设备级别产口口编号质量计划序 号质量控制过程内容及要求见证材料责任部门责任人备注1.根据产品销售合同下达生产任务书、生产计划，审 核合同是否有效执行且能满足用户要求。合同评审销售部销售定单销售部生产任务通知单生产部生产计划生产部2.图纸领用：设计图纸、工艺等技术资料应审核后方 可下发图纸发放登记技术部工艺等技术资料发放登记技术部3.原材料、机电产品采购：要求按照图纸原材料清单、 外购件明细表编制采购计划，主要材料及机电产品 应提供材质单和质保书，材质单及质保书应满足设采购计划供应部报检单供应部计图纸要求。质保书、材质单质

2、检部检验记录质检部检验入库单质检部材料台账仓库4.设备制造：按图纸、工艺等技术资料进行生产，材 料领用应有记录，材料标示应按头际制造工序进仃 移植。操作工人和检验人员应对产品制造过程进行 实时记录、检验。材料领用单生产部热处理报告生产部制造过程施工记录生产部制造过程检验记录质检部焊接施工记录生产部无损检测报告探伤室出厂最终检验与测试记录质检部出厂检验报告质检部产品合格证质检部5.出厂发货：应根据装车实际情况填写装车单，并告 知驾驶员到达目的后的联系电话。装车单生产部6.安装告知：产品在安装前应在当地所在市级质检局 办理告知手续。安装告知书质检部7.设备安装：设备安装前对产品零部件和基础进行检

3、验，合格后方可进行安装。在安装过程中应严格执基础验收报口生产部安装过程自检记录生产部安装后终检记录质检部调试记录生产部行图纸及工艺等相关技术文件要求，并如实填写相 关记录。运行记录质检部载荷运行后检查记录质检部验收报告质检部安装合格证质检部8.设备移交：设备通过检验后，应向用户办理移交手 续，移交资料应齐全、完整、有效。设备移交书质检部第七章采购实施方案、米购内容1、货物清单货物清单编号名称数量单位备注1大蹦床173平2篮板4个3篮球4个4米字平台2.5平5彩虹帘子皮60米6大蹦床步梯1套7烤漆鞋柜6套8小神童1套9球池围栏37米10海洋球120000个11闯关平台10套12螺旋转2套13半圆

4、走道1套14滚筒独木桥1套15穿来梭往1套16三角爬坡1套17高低T字走道1套18蛇形走道1套19隧道1套20川流不息1套21轮胎桥1套22U形走道1套23吹球器1套24按摩球3个25沙池21.4米26沙池玩具10套27魔术树1颗28决明子1800斤29二步梯8套30水果树1套31愤怒的小鸟1套32动物转马1套33大巴车1套34烤漆吧台22张35定做吧台1.9米36吧椅23把37软凳3米38三段式滑车1套39小精灵1套40塑料跷跷板1套41双人摇马3个42单人摇马4个43咪咪车2个44充气马2个45公主车3辆46羊角球3个47舞台圆凳8个48舞台+冃景1套49舞台弯管1组50城堡造型2套51球

5、池15米52短彩梯6套53三滑梯1套54二格半圆弯管1根55尖尖顶37片56沙包16个57单格人字屋顶2套58单格带窗人字屋顶2套59单格带烟囱屋顶1套60单格半圆屋顶1套61尖屋顶4套62单格开窗斜屋顶2套63三步梯1套64蹦床1套65隔排2个66网通3节67连接圈4个68铁圆圈2个69铁索桥1套70单格步步高1套71玻璃钢双滑梯1套72彩虹拱桥1套73拱桥弯管4根74拱桥大门1套75独木桥1套76铁枪2把77枪架2个78子弹球1000个79空压机1套80大刀山4个811/4圆平台2个82加长半圆屋檐2套831/4圆阳台2个841/4弯管8根85立体小门5个86电话亭装饰板1个87窗户13个

6、88时钟卡通画板2个89三角屋顶板4个90彩虹帘子板6格91米字卡通画板7个92皇冠装饰板1个93鸽子1个94士兵2个95BC1个96ENGLAND1个97哈罗幼儿园牌4张98门牌支架4套99软体红绿灯1套100软包药店1套101软包化妆品店1套102软包警察局1套103软包医院1套104软包宠物店1套105软包厨房系列4套106马路地垫30平107配套玩具9套108小秋千4个109吊环4个110狼牙球3个111十字螺旋转2个112狼牙棒2个113森林地垫140平114塑料脚盘100个115铁脚盘30个116EVA400米胶水自备117平台22个118环保地垫760平119钢管满足使用的实 际

7、数量套120包管满足使用的实 际数量根121扣件满足使用的实 际数量套122扎带满足使用的实 际数量套123网满足使用的实 际数量套124网绳满足使用的实 际数量套125螺丝满足使用的实 际数量套2、设备采购清单设备采购清单序号设备名称参数规格数量单位136座法兰西转马直径10米，36座1套2仿古火车轨道总长200米，一拖五1套3滑梯8*6米1套二、质量保证方案1、质量管理体系我公司的质量管理是按统一归口、 分级管理的原则， 建立了质管 办为信息管理中心的质量信息管理系统。 对来自企业内部和外部质量 信息进行系统手机和处理。建立对设计、制造、销售、服务全过程的 质量信息人机处理系统。 各部门能

8、根据信息的准确性、 重要性等及时 记录、及时处理、及时传递、整改落实。并按反馈信息的要求，制定 相应的管理办法。通过上述措施，我公司建立健全了信息的收集、整 理、分析、处理、反馈、储存的流程，实现了质量信息的闭环管理系 统。2、公司建立和实施合同评审程序 ，按程序对各类合同、 标书、 订单在签订前进行评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。3、公司建立和实施采购控制程序 ，由技术部提出外购外协 重要度分级表，将各类外购外协的重要程度分为 A、B、C 三级。供 应科按程序规定对不同重要度的物资供应商进行不同方式和内容的 评价，其他有关部门协同进行评价工作， 选择合适的供应商作为合格 分承包方

9、。4、公司建立并实施过程控制程序 ，并对不同系列的产品编制 和实施不同的产品制造过程质量控制计划 ，对关键工序均进行了工艺鉴定， 确认了这些工序的设备、人员资格、工艺方法等，并要求操作者对工 序进行自检监控。车间生产严格按照作业管理制度执行。各车间 均有检验记录表对各工序生产质量进行跟进检验； 对不合格品需填报 不合格品处理单，大项目还需进行调查，填报不合格原因调查 分析。车间还通过包装、检验记录和成品质量、检验记录表，进行 最后阶段的质量跟踪。 对特殊工艺过程均有独立的检验程序， 生产全 过程均在受控之中。各车间的原材料、半成品、成品均按产品标识及可追溯性程序 进行标识， 重要半成品及成品均

10、标上可追溯性的代码， 处理品还需外 贴上处理标书及代码。5、公司按 ISO9001 质量保证体系标准对产品的购置、验收、使 用、整个寿命周期进行全过程的管理， 对每家客户都有单独档案管理。6、生产现场技术资料的使用和更改均按质量体系文件和资料 管理规定执行。各工序生产均以工艺卡、图纸为准，检验亦以技术 文件规定要求为准。7、公司质检科制定并实施符合 ISO9001 质量保证体系标准要求 的检验和试验控制程序 ；并编制了详细的检验和试验计划，包括 检验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件； 建立了完善的质量检验和质量监督体系，保证了产品加工质量。公司质检科制定并有效实施了不合

11、格品的控制程序 ，明确了 不合格品的处理程序和评审职责； 防止了不合格品的非预期使用。 进 行了不合格的统计分析工作，为采取纠正预防措施提供了依据。8、公司建立纠正和预防措施控制程序 ，本程序对纠正实际存 在、预防潜在的不合格或缺陷的全过程进行控制， 以质管办为核心部 门，负责组织实施该程序。9、公司建立和实施了搬运、储存、包装、防护和交付控制程 序，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进行控 制，使物资和产品得到保护，以防止物资和产品误用、变质、损坏或 遗失。10 、公司根据 GB/T 19001 标准的要求建立了“培训控制程序” 由各部门提出培训申请， 由质管办制定“年度培训计

12、划”并组织实施。11、本公司设置“售后服务部” ，并建立和实施了服务控制程 序，使售后服务能够做到完善实施，做到用户满意。三、配送服务方案1、配送管理体系我公司通过多年的锻炼和实践， 目前已形成了专业化的配送中心 和健全的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组成：第一：健全的岗位职责：员工有章可循；第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员 工相互间合作的良好关系；第三：加强质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定期进 行出品质量分析，并制定纠正措施。配送部严格按照安全管理体系运作， 率先在同行业建立了一套科 学规范的作业流程和服务标准。严把质量关，实施溯源制度，注重程 控制

13、，每道环节进行质量、安全检测，建立了完善的质量、安全保障 体系。质量第一、服务至上，不断提高客户满意度， 做真正的配送专家， 是我们坚持不懈的追求。2、配送时间保证措施为了快速送货安装， 我公司将成立专门为本项目服务的部门， 实 行部门负责制，专人专事， 明确职责，保证整个配送的及时性与稳定 性。（ 1）作业时间为了保障送货时间的及时性， 配送员工实行弹性工作时间制， 通 过作业时间的提前， 保证配送时间在用户单位要求的范围内有一定的 弹性。（2）快速响应 使用单位下达订单后，订单经过汇总后，交给仓储部，实行快速 配货。（ 3）送货 根据使用单位的需求进行线路调整。 确保为河南中报哈罗教育科

14、技有限公司做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证客 户的时间需求。（ 4）售后处理当产品配送出去后， 若发生纠纷， 我公司将在第一时间内快速处 理。质量问题无条件退换货，其他问题，在第一时间内与客户进行沟 通，解决客户问题。我公司将以专业的运营、 科学的检测、迅捷的配送、周到的服务， 为产品使用单位提供最优质的产品供应。3、供货能力承诺书河南中报哈罗教育科技有限公司：我公司是一家专门从事游乐设施设备生产的企业， 我公司拥有先 进的生产技术和工艺设备， 有充足的货物仓储， 快捷的物流配送体系， 我公司的供货能力完全可以满足本次招标项目的货物供应。如因我公司不能按照招标文件和用户要求供货

15、， 我司愿意承担相 应的责任和损失。特此承诺。投标人名称：（公章） xxxx 游乐设备有限公司投标人法人签字或盖章：日期：XX年8月9日四、售后服务管理1、售后服务管理制度（1）售后服务管理目的为规范售后服务工作， 满足用户的需求， 保证用户在使用我公司 提供的产品时， 能发挥最大的效益， 提高用户对产品的满意度和信任 度，提高产品的市场占有率，我公司特成立售服务部，为客户提供满 意的售后服务。（2）售后服务内容 根据合同及技术协议的要求， 我公司对保修期内因产品的制造、 装配及材料等质量问题造成各类故障， 无偿为用户维修或更换新产品； 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访， 了解产品

16、 的使用情况，征求用户对产品在设计、工艺等方面的意见。（3）售后服务的标准及要求 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念， 要竭尽全力为用户服务，绝不允许顶撞用户和与用户发生口角；在服务中积极， 热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授 维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后 服务总部协助解决； 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户建立良好 的关系； 接到服务信息， 应在 4 小时内答复，需要现场服务的，在客户 规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺； 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求； 服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许 同一问题重复修理的情况； 服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”， 必须让用户填写售后服务满意度调查表； 对于外调产品质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由 外协厂家解决； 重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决 建立售后服务来电来函的登记， 做好售后服务派遣记录，以及 费用等各项报表。2、售后服务保障措施我公司的售后服务宗旨为“用户至上、保障及时、服务热情、工 作有效”。公司的售后服务包括五个方面内容：服务响应；维修服务；维护 服务；备品备件供应；技术培训。(1)公司