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文档简介

1、1 / 3个人资料整理，仅供个人学习使用南航客舱系统管理人员培训项目需求说明书一、 绩效管理提升培训 （ 主任乘务长 /乘务长培训， 乘务 部门分队长提升训 ）课程名称 ：由供应商根据培训对象岗位特点及课程设计 自定义。培训目标 ：1、主任乘务长 /乘务长培训：结合客舱部的六个目标管 理、空中服务“五不准”等工作要求，通过管理理论、团队管 理、航班质量管控等方面的培训，解决乘务长“会管”的问题。2、乘务部门分队长提升训：通过管理素质、班组建设、 绩效管理等方面的培训，提升基层管理能力。培训对象及人数 ：1、主任乘务长 /乘务长： 7 期培训，约 100 人 /期。2、乘务部门分队长： 3 期培

2、训，约 20 人 /期。培训时间：1、主任乘务长 /乘务长培训：拟 2015 年 5 至 6 月间， 8 课时 /期。2、乘务部门分队长培训： 拟 2015 年 10 月，8 课时 /期。二、四级正副（含职员）管理能力提升培训 课程名称 ：由供应商根据培训对象岗位特点及课程设计 自定义。2 / 3个人资料整理，仅供个人学习使用培训目标 ：1、四级正副管理人员：通过管好自己、带好团队、高 效执行等方面的专项培训，加强团队建设，提升执行力。2、职员：通过职业素养和岗位技能等方面的培训，强 化服务员工意识，提升职员的职业素养和综合素质能力。培训对象及人数 ：1、四级正副管理人员： 2 期培训，约 5

3、0 人 /期。2、职员： 1 期培训，约 130 人 /期。培训时间：1、四级正副管理人员：拟 2015 年 6 月，8 课时/期。2、职员：拟 2015 年 7 月，8 课时/期。三、管理人员能力专项提升培训 课程名称 ：由供应商根据培训对象岗位特点及课程设计 自定义。培训目标 ：1、三级副管理人员：通过管理定位、管理技巧、时间 管理、目标管理、有效沟通等内容的培训，提高管理效能。2 、三级正管理人员：结合“三种文化、两种意识”的落实，开展管理意识提升、辅导与激励下属、影响力、团队沟通与 协调等方面的培训，实现自我管理能力、团队建设能力、协 同成长能力的全面提升。培训对象及人数 ：1、三级副管理人员： 2 期培训，约 30 人 /期。2、三级正管理人员， 2 期培训，约 30 人 /期。个人资料整理，仅供个人学习使用3 / 3培训时间：1、三级副管理人员：拟 2015 年 6 月至

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