在职员工培训方案

1、在职培训实施方案（暂行）编制： 李 飞审核： 朱家宇批复：_云南豪斯恺品生活咨询有限公司云南豪斯恺品生活咨询有限公司在职培训实施方案我公司成立于 20132013 年 4 4 月，是中国首家及唯一一家专业提供中国 式私人高端定制服务的生活服务公司。公司始终秉持着“以德信为本， 共创卓越”的发展理念。在不久的将来，这里将成为人才最专业的生 活服务提供机构。为此，公司将对所有在职员工提供不断的学习培训 机会, ,以此来满足公司长远发展和员工自身发展的需要。本方案适用于公司全体在职员工。一.培训的作用从公司角度来说：在职培训可以满足公司长远发展的需求， 可以 更好的发挥人力资源的高增值性，吸引和留住

2、人才，使公司保持永继 经营的生命力。同时可以满足员工任职要求，解决员工观念陈旧、知 识老化、技能单一给公司发展带来的困扰，为公司创造更多的效益， 实现发展目标。从员工角度来说：在职培训可以满足员工职业生涯发展的需要，增强员工对企业的归属感和主人翁意识。同时可以提高员工对自身价 值的认识，培养积极向上的工作态度和人生价值观，使员工不断的吸收新的知识，并学以致用从社会发展大环境来说：有利于员工不断的更新知识，适应新环 境，改变员工对工作的态度，建立和谐稳定的劳动关系，提高企业发 展效能。二培训的目标1（一）总目标打造职业化、高素质的生活服务人才，建设可持续发展梯队。（二）具体目标为了提高在职员工专

3、业知识及技能，行政中心将依据在职员工的岗 位分工不同，制定相应的培训目标，具体内容如下：岗位名称须掌握的知识、技能、信息生活顾问1 1家居保洁、家居保养、电器养护等知识及技能2 2生活起居知识及技能3 3餐饮制作知识及技能4.4.物业管理知识及技能5 5家庭聚会知识及技能6.6.休闲、购物、娱乐、接待、安全7 7知识及技能8.8.运动知识及技能1 1老人起居知识及技能22 2健康档案知识及技能3 3健康方案知识及技能4 4健康用品知识及技能5.5.专家服务知识及技能6 6成员诊疗知识及技能7.7. 心理健康知识及技能8.8. 养生管理知识及技能1 1、孩子日常接送与陪护知识及技能2 2、育婴、

4、胎教、幼教、小教、中教、家教等知识及技能的实施与协调3 3、兴趣教育、继续教育、专项教育等知识及技能4 4、家庭整合教育知识及技能1.1.形象设计知识和技能2.2. 理财规划知识和技能其项顾位培训目标参和技能南豪斯恺品岗位说明书来制定。行政中心将在每年最后一个季社交以识及技能培训计划的方式对各岗位的培训目标做出详细安排。5.5.奢侈品管理三.培训组织及职责分工（一）培训组织培训管理队伍分为：总经理、行政中心、各部门经理健康顾问教育顾问1培训讲师团队分为：培训委员会下辖的内部培训师团队、外聘培训师团队及培训主管。具体分工如下：此组织结构仅适用于培训工作，无行政管理职能。（二）职责分工总经理：根据

5、公司发展方向和战略规划，对培训工作提出要求，并 对培训产生的费用进行预估和审批。对培训工作负有领导责任。行政中心：行政中心依据总经理提出的要求，制定培训计划，监 督培训实施。对培训工作负有监督管理责任。各部门经理：对培训结果的运用进行跟踪、指导、监督、反馈。培训委员会：培训委员会是内部培训师交流学习的重要平台， 也是3内部培训师知晓公司培训趋势的重要窗口。由培训负责人和内部培训师组成，受行政中心领导。负责内训课程的开发、内训师选拔培养、4培训需求分析、培训效果反馈及评估等其它工作。培训主管：培训负责人根据行政中心制定的培训计划， 组织并参与 培训。负责课程实施、课件开发、资源保障、制定计划等相

6、关工作。内部培训师：负责内训课程的开发以及实施；培训效果的跟踪、 测评、反馈。外聘培训师：负责培训课程实施，具体内容：外聘讲师甄选制度参训学员：全体参训学员是培训内容的践行者， 应本着学以致用的 原则，将培训内容用到实际工作中。参训学员根据工作中常遇到的问 题，有权对培训内容提供修改更新意见。四.培训内容、培训对象及培训方式（一）培训内容根据培训内容的不同，分为：基础知识培训、岗位知识培训、态度意识培训、管理知识 培训、创新知识。基础知识培训包括：规章制度、产品知识、行业知识、企业文化等。岗位知识培训包括：理论知识、技能提升知识、实操技能等。态度意识培训包括：服务礼仪、服务心态等。管理知识培训

7、包括：心态管理、团队管理、时间管理、目标管理等。创新知识培训包括：荷兰管家商学院相关课程、金钥匙等相关课程。（二）培训对象根据培训对象的不同，将培训分为：A B C三类培训A A 类培训：占总培训的 50%50%培训对象为：新入职员工和在职专员级工（主管级以下员工），培训方式以内训为主。培训内容 包括：基础知识培训、岗位知识培训、态度意识培训。B B 类培训：占总培训的 40%40%培训对象为：部门经理和部门主管。培训方式以内训和外训结合的方式进行。 培训内容包括：岗 位知识培训、态度意识培训、管理知识培训、创新知识。C C 类培训：占总培训的 10%10%培训对象为：总监级以上员工。培训方式

8、外训为主。培训内容包括：管理知识培训、创新知识。（三）培训方式在职培训根据培训讲师和培训内容的不同，分为内训和外训。内训包括：公司级培训、部门级培训、顾问小组级培训、顾问导师培训和外聘讲师培训。外训包括：外派脱产学习、户外拓展培训、出国考察或交流。自我培训：自我培训既自学，行政中心负责提供相关自学信息及资料。基础知识20%20%岗位知识50%50%管理知识10%10%态度意识10%10%创新知识10%10%培训委员会对培训内容有补充、更新、修改的义务。同时应根据需 要，开发相应的培训课程，不断充实公司课程资源库。五. 培训方式及培训实施（一）公司级培训的实施公司级培训的內容包括：岗位知识培训、

9、意识态度。采用内训讲师培训和外聘讲师培训相结合的方式进行。 由行政中心统一组织。培n制定培训计划总经理r*r1_ I-总经理确疋人才发展目标施流程如下：行政中心+培训委员会于每年最后一个季度完成培训需求调查 分析，并上报总经理处。训负责人须做好统筹安排，并协助讲师做好各类知识的教授。 具体实行政中心以调查数据为依据，分析 培训需求，编写需求报告培训需求分析行政中心+培训委员会 依据总经理提出的人才发展目标和 培训需求调查结果，制定培训计划。上报需求调查报告公司级的培训以“年”为单位做规划，每季度进行 1 1 2 2 次。行政557中心于每年最后一个季度对来的年培训做好规划，并报由公司领导审 批

10、方可执行。（二）部门级培训部门培训是提高岗位技能的重要培训方式，也是提高部门凝聚力 的重要手段。培训内容以岗位知识培训为主，由各部门经理负责组织， 行政中心做好监督检查。部门主管或内训师负责教授岗位技巧类知 识。受训者为本部门员工，其他与该部门有关的员工也可积极参与。 具体实施流程如下：部门级培训以“季度”为单位做规划，每季度开展 1 12 2 次。各部 门经理需在该季度的最后一周向行政中心上报下季度度培训计划。行 政中心审核之后，方可执行。（三）小组级培训9小组培训主要针对顾问，由顾问主管负责组织实施，根据工作情况 临时安排培训。可采用授课、谈心、交流、讨论等方式灵活开展。培 训内容以工作中

11、遇到的实际问题为主。参训学员以同专业顾问为主， 其他专业顾问也可积极参与。具体实施流程如下：根据需求分析结果，由部门主管指定专人准备培 训材料、制作课件，或直接组织部门人员以讨论 的形式开展培训。由课件准备人员负责培训实施，或 由顾问主管主持讨论会。将签到表、培训课件上报到行政中心，培训负 责人做好培训记录。（四）顾问导师培训顾问导师培训采用师傅带徒弟的方式进行，培训对象以事业部顾问为主。新入职员工，结束入职培训之后就进入顾问导师培训阶段具体流程如下：受训人员分析培训需求准备培训资料培训上报行政中心和事业部根据新入职顾问的专业、考核成绩等实际情况9指定与其专业对口的优秀老员工作为顾问导师， 并

12、根据情况确定传帮 带时限，同时和导师顾问签订传、帮、带责任书。培训结束，受训者要向行政中心以书面形式上报培训结果。该结果经 行政中心审核后，将作为顾问晋级的依据之一。（五）外聘讲师培训见：外聘讲师管理制度（六）户外拓展培训户外拓展培训每年至少开展 1 1 次，全员参与。具体方案另行制定。（七）外派脱产培训、出国考察或交流见：外派培训管理制度（八）自我培训自我培训以自学为主。公司鼓励员工自学，并积极参与外界各类正规合法的教育培训，以适应飞速发展的社会需求。同时，公司将为员工提供各类自学书籍和影音资料。具体流程如下：撰写心得体会或学习报告自我培训以季度为单位做规划，全体员工需在每季度最后一周向 直

13、接主管或经理上报下季度自学规划。 由部门经理负责监督。对于通 过自学获得国家相关资质证书的，公司给予相应的奖励。每季度的自学结果，将以心得体会或学习总结的形式上 报到行政中心。对于优秀文章，公司将编辑成内部杂志发行，并给予 适当的奖励。六. 培训评估在职培训评估分为：综合评估、绩效评估、资质评估。（一）综合评估综合评估是指公司对在职员工的成长进步、专业知识掌握情况等 综合信息所进行的全方位评估。由公司统一实施，全员参与，每年组 织一次。评估内容包括公司级培训内容、部门级培训内容、自我培训 内容、顾问导师培训内容和实操技巧等。将采用笔试、实操、绩效考核等方式进行。具体流程如下:综合评估是公司对员

14、工进行培训效果评估的一个重要方式。对成绩 优异者给予适当奖励:第一名：奖励现金 300300 元第二名：奖励现金 200200 元第三名：奖励现金 100100 元除资金奖励之外，公司将结合顾问的客户投诉率、客户满意度、 技能掌握情况、服务年限、培训经历等综合信息，做出薪资调级或职 位晋升的决定。顾问晋级每年开展一次。顾问级别由低到高可分为专业顾问、金牌顾问、专家顾问、首席 级顾问。专业顾问包括：A A、B B C C 级顾问。金牌顾问包括：D D E E、F F 级顾问。专家顾问包括：G G H H I I 级顾问制定考核方案不通过行政中心+培训委员会+公司领导10审批考核方案编写考核试题不

15、通过组织考核评先评优（奖惩）培训委行政中心行政中心行政中心+各部门负责人评估培训结果，制定或 调整下步培训计划首席顾问为 J J 级顾问（二）绩效评估绩效评估是检验员工是否将平时培训内容学以致用的最好依据，也是对培训效果的最好评估。绩效评估结果将直接与员工薪资挂钩。具体方法见：绩效管理制度。（三）资质评估资质评估是指员工自发、自费参与公司以外的各类合法培训学习所取得的相关资质证书。公司将根据员工所取证书发证机关的不同给予首席顾问必须服务满5年以上适当奖励：首席顾问其它社会公认证书：一次性奖励顾问必0000服元满在职员工（转正员工），在工作期间（一年以上）通过自学，考起公务员，或遇到有更好前景的

16、工作机遇，公司不做挽留问由入工不必承专业顾问国家级证书：一次性奖励顾可必须服务满3年以上专家顾问省部级证书：一次性奖励 200200 元/ -.fl7f f来定级担公司相关培训费用。七. 资源开发建设鉴于公司目前课程资源匮乏、无同行可借鉴的情况。公司将采用“三步走”的战略来开展培训工作、丰富课程资源。第一步：“引进来”和“送出去”“引进来”一一公司将通过各种渠道引进外部适合公司发展的培训 课程（如：荷兰管家学院课程、金钥匙管家课程等均可考虑引进）。同时，公司将购买相关培训教材，作为顾问学习资料。“送出去”一一公司将选派部分内训师或部门经理参与外部相关知12识培训。具体方法参考外聘讲师管理制定和

17、外派培训管理制定。此阶段是开展持续培训的基础阶段，也是关键阶段。公司将建立 健全各项培训管理制度和相关培训组织。以此来保障培训工作的有 力、有效开展。此阶段预计用时 1 1 年。第二步：“两改”和“两提高”两改培训委员会和部门经理，根据上一步所学到的内容，结 合 1 1 年的工作经验，在引进课程的基础上更新、补充培训课程，使课 程更加适合工作需要。同时，培训委员会将配合行政中心对各项管理 制度（暂行）进行修改和完善。两提高一一全面提高内训师的授课技能和课程开发技能，提高全公司的学习氛围。此阶段是公司修炼“内力”阶段，以提升内训师水平和改进培训课程为主。此阶段预计用时 1 1 年。第三步：研发课

18、程、打造学习型组织在新的经济背景下，公司的持续发展必须依靠人才的持续发展。 此 阶段，公司将致力提高整个组织的学习氛围、 研发符合自身发展的课 程，建立内部企业大学，全力打造学习型组织。届时，公司拥有一只 成熟的内训师队伍，一套完整可行的培训体系，豪斯恺品将成为服务 行业最专业、最权威的人才工厂。此阶段预计用时 3 3 年。八. 监督机制成立监督机制的目的在于提高执行力， 确保培训工作的有效、有序 开展。监督机制分为：制度监督、按级监督、自我监督。（一）按级监督按级监督遵循“全员参训，按级监督的原则”。通过任务分解，职 责分工的方式按级进行监督。对于上级监督人员提出的要求和修改意 见，下级人员应积极落实，并及时反馈。13该监督机制仅适用于培训工作各级监督机构应做好沟通与协调，齐心协力推进培训工作的开展。为了确保按级监督的有效执行，公司将通过建立培训委员会、建立培 训师队伍、成立各类学习俱乐部等方法来营造公司的学习氛围。（二）制度监督