#Arvato深入分析

1、Arvato我们的使命勇于接受挑战，努力攻克难关想客户所想，为客户制定创新的业务流程。我们的解决方案绝对可以为您带来增值！作为一家全球领先的商业服务供应商，我们和客户共同生存在一个紧张激烈、瞬 息万变的商业环境里。凭借专业的运营知识和不断提高的创新能力，我们将继续 为客户提供优质的商业服务。作为贝塔斯曼集团旗下的一员，我们拥有着超过 175175 年的行业经验以及出色的行业解决方案。公司采用离散管理结构，因此运 营始够在一个动态的市场环境中引领创新。我们对服务供应商这一角色充满激情， 为帮助客户取得成功而不懈努力。事实和数据这就是欧唯特！通过以下事实和数据简要介绍欧唯特：欧唯特是一家国际商业服

2、务供应商。 每一天，遍布全球 3636 个国家的 63,00063,000 多 名欧唯特员工都在努力帮助我们的客户在市场中赢得成功。我们通过完整的服务 链为各种业务流程制定并实施解决方案。我们的服务涵盖了方方面面：从印刷材料以及数字存储媒介的准备和供应到数据 管理、客户服务、客户关系管理、供应链管理、数位传输、金融服务、专业和个 性化的 ITIT 服务以及媒体直销。欧唯特是贝塔斯曼集团的全资子集团。营业额：5151 亿欧元*运营税前收益：3.53.5 亿欧元 全球员工人数：63,985*63,985*欧洲最大的印刷集团领先的 SCMSCM 和 CRMCRM 服务供应商为 1.51.5 亿消费者

3、提供 3030 种语言的服务每年 2 2 亿个呼叫电话* * 200200 家出版社的服务供应商每天运送 600,000600,000 本书创新的金融服务供应商：每年处理 6,8006,800 万次信用核查以及超过 3232 亿欧元的未偿债务*每年超过 100,000100,000 小时的数字化能力*每年复制超过6 6 亿张 CDCD 和 DVDDVD 光盘每年处理超过8,0008,000 万份文件每年发送超过2020 亿封邮件每年运送超过6.56.5 亿件货物公司历史公司起源有远见的想法是社会发展的驱动力，不仅能够提供动力和引导， 还能挖掘意想不 到的潜能。欧唯特便是起源于这样一个有远见的想

4、法：始终致力于为客户服务， 让客户受益！欧唯特成立于 175175 多年前，当时 CarlCarl BertelsmannBertelsmann 在德国居特斯洛市的东威 斯特伐利亚镇开了一家平版印刷店。这是公司分支发展的第一步，如今已成为贝 塔斯曼集团中员工人数最多的一个分支。 最初的业务是为贝塔斯曼印刷公司印刷 和运送书籍以及其他印刷材料，然后扩展到为外部客户提供服务。 欧唯特从此诞 生，随后逐渐发展壮大，涉足新的行业，开发创新产品，并扩展到世界其他国家 及各大洲成为了今时今日的欧唯特：一家独一无二的国际综合服务供应商，在众多细分市场中处于领军地位，全球员工总数超过63,00063,000

5、人。各个行业领域欧唯特助您独占鳌头汽车行业正面临着巨大挑战：每年都会推出许多新的品牌，竞争越来越激烈，市 场焦点日益趋于国际化。信息和销售中的上市时间因素以及营销资料对于全球新 品发布活动的成功至关重要。为了确保领先于起跑线，公司需适时获取相应市场 的所有必要材料。在和汽车行业客户超过4040 年的合作期间，我们开发了一套内容丰富的服务产品，作为个性化的解决方案，其服务内容包括但绝不仅限于提 供宣传手册、维修站信息、促销商品或汽车手册等。综合解决方案客户具体情况快速地为多国编写CICI 专属信息和沟通材料欧唯特为交流活动和长期客户关系管理项目提供支持：构思、编写并修订用户说明书、维修手册和营销

6、宣传手册；采购打印和广告材料；以及通过数字和非数字 化渠道发布各种信息。我们将所有相关方联合构成一个高效的网络。同时，我们以高效、积极的方式管理所有流程。例如，我们确保可按现有需求及时获取所有 必要的信息和资料。结果证明成功、持续的活动项目能够在市场中取得卓越成效。一站式服务全球金融保险市场瞬息万变，这就意味着金融产品也在不断变化。 在这样的市场 环境下，具有竞争优势的公司要能为客户快速、全面地提供符合他们需求的最新 信息。良好的用户沟通和信息提供能力是赢得市场成功的战略因素。作为广告媒体物流和采购领域的龙头企业，欧唯特为众多知名银行和保险公司提供贯穿整条 营销供应链的一系列完整的服务产品一一

7、从采购、印刷到包装和配送。此外，我们还规划和执行个性化直接反应营销建议和客户忠诚度计划。如有必要，我们可通过客服中心为您提供全天候多语种服务。日趋个性化、复杂化的金融产品金融产品正日趋个性化和复杂化。 借助我们基于网络、便于使用的客户关系管理 系统解决方案，客户可编写符合他们格式需求的信息， 并且能够随时获取这些数 字化或实体信息。灵活的广告资料和信息有很大的发挥空间。得益于我们的知识 型信息和营销物流，通过轻点鼠标在客户公司内部即可访问当前信息， 从而可以 精确地为客户提供他们所需的服务和建议。此外，综合网络印刷解决方案可根据通过各种渠道获取成功在商业的世界，唯一不变的就是变化。全新的销售渠

8、道不断涌现，并且越来越重要。如今，电子商务正蓬勃发展，替代了传统的经销渠道。多渠道管理成为了未来的成功之道。未来的商业世界经销渠道的复杂性众所周知，从批发到零售、从实体店到网店。作为一站式服务 供应商，欧唯特可以为您管理全球在线和离线供应链， 包括产品个性化服务和综 合金融服务。我们还能够为您提供出色的客户沟通和广告服务，从创作和设计阶 段到预备印刷的成品。通过客户忠诚度计划以及专业客户杂志和宣传手册，我们将尽可能高效地帮助您充分利用客户关系中的商机。邮购的成功战略社会移动商务、电视购物、电子商务：媒体、尤其是网络，正在不断改变着市场。 哪一种潮流会持续流行？您客户的需求会如何变化？围绕这些关

9、键问题，我们将和您一起策划符合当今和未来邮购潮流的成功战略。 无论您是需要前台还是后台 服务，您都会发现我们是高效的合作伙伴。 货物管理和客户关系管理，我们都能 妥善执行。我们可以编制和发行针对特定群体和经销商的邮件和目录。最后，我们的营销策略还可以帮助您的网店吸引更多的客户。一站式服务消费品行业受到诸多因素的影响： 饱和的市场、人口增长和科技发展、种类日益繁多的产品、生产线的快速更新换代以及消费者行为的变化。因此，消费品行业必须要顺应变化。我们提供多样化的服务，可满足客户的各种需求：我们的全球产品管理和端到端综合解决方案有助于加快产品的上市时间。*我们为您处理订购到付款周期内涉及的所有流程。

10、我们适时向您的经销渠道提供恰当的产品和营销资料，设计并展示吸引相关目标群体的产品。我们提供可提升品牌忠诚度的创新客户关系管理解决方案；我们的个性化 项目管理有助于您更快地获得成功。-我们将巧妙连接您的不同经销渠道，为综合、高效的多渠道销售奠定基础。*除了开设和经营您的网店，我们还提供所有前台和后台服务。简而言之，我们提供个性化解决方案，以满足您所能想到的任何需求。未来的公共服务公共机构正经历着巨大变化，除了确保具备适当、优质的行政能力之外，开发和 运用更为高效的结构和程序十分重要。 现代行政目标包括以服务为导向、 加速流 程、降低项目成本、减少繁文缛节、提升行政人员的机动性和工作满意度。然而，

11、在满足公共和私营部门日益增长的要求同时，政府、城市和社区该如何实现这些目标？答案就是结合创新管理模式和电子政府的现代化公共管理。公共部门的综合解决方案欧唯特为公共部门提供的综合解决方案，可使行政管理流程更加高效。欧唯特将多年私营企业的丰富经验使用于公共部门的特殊需求，开发了适合社区、政府机构以及公共法律公司的个性化解决方案。 在此情况下，欧唯特专注于现代电子政 府解决方案、ITIT 操作、公共建议办公室的优化管理、多媒体服务中心、会计系 统以及应收账款和文档管理。服务决定高度？欧唯特助力强势起飞航空业的出现进一步缩短了时间和空间的距离， 而民航业的飞速发展和激烈竞争 更促生了服务外包行业和航空

12、业的完美结合。对于航空公司和旅游公司而言，在 竞争激烈的市场中生存取决于成本效益和卓越的服务，而当今和未来的最大挑战 是如何吸引客户、维系客户。常旅客计划的一站式服务1010 多年来，欧唯特作为全球著名航空公司的专业服务合作伙伴，能够为航空公司的常旅客计划提供一站式的服务。尖端的 ITIT 系统是我们服务产品组合中的首要组成部分，欧唯特基于对客户业务 现状的深入理解和分析，并结合对忠诚度管理的丰富实践经验，从而打造先进、 成熟并具有创新性的常旅客系统，更好地支持航空公司在未来常旅客业务的蓬勃 发展。此外，我们还具备常旅客计划其他各个领域的全方位服务能力，服务内容涵盖了常旅客业务战略咨询、大客户

13、管理、电子商务、奖励品计划、组织架构再 造、工作流程管理和再造、ITIT 服务、会员服务、客户反馈和投诉管理等。丰富的客户理解和项目实践经验，营造丰硕的服务成果欧唯特拥有服务于众多知名航空公司的成功经验，主要服务的客户包括汉莎航空、美联航、法国航空、芬兰航空、阿联酋航空、奥地利航空、德国康多尔航空、柏 林航空、瑞士航空、中国国际航空、东方航空、深圳航空、海南航空等。到目前 为止，由欧唯特运作管理的常旅客计划中，全球会员人数已经达到30003000 多万,会员遍布 200200 多个国家，服务语言涉及中、英、日、韩、俄、德、法、西班牙、 意大利、波兰等超过 1010 个语种。强大的服务团队实力服

14、务团队拥有航空业和同类型项目的丰富经验，人员专长涵盖市场营销、CRMCRM战略、流程管理、IT/IT/数据管理、财务分析等各方面，能够出色地保证商业策略、 业务目标和流程的执行，确保常旅客计划实施的服务质量。优质的服务质量决定企业的形象以及发展的高度，欧唯特以客户为中心，以服务为产品，广纳合作伙伴，创新盈利模式，为我们的客户奠定成功的起点，并引领 其不断从优秀到卓越，助力航空企业强势起飞。服务CRMCRM挖掘和维系客户如今，一个好产品或好想法已经不再足够。 以客户为本成为了企业生存的关键因 素。我们的座右铭是“赢得新客户，巩固现有客户关系”。欧唯特的个性化客户 关系管理（CRMCRM ）方案有

15、助于您和目标群体的密切联系，吸引客户和提升品牌 忠诚度欧唯特为终端客户和商业合作伙伴开发运营客户俱乐部、客户忠诚度计划、个性 化奖金计划，并开展特别促销活动和其他个性化让利解决方案。我们帮助您实现“顾客首选”的目标并增加新老客户的销售额。 我们已和德国和世界各地许多不 同行业领域的知名公司合作超过 4040 年。善于分析的客户关系管理是什么使我们和众不同？执行和运营的跨行业经验、创新的理念和善于分析的客 户关系管理。只有充分了解您的目标群体，您才能做到令顾客满意、实现激励、或建立长期合作的基础。我们认识到对购买行为的分析和有效的数据管理极为重 要。当然，我们遵循所有的数据保护要求。有了我们的帮

16、助，您将能够提供根据 客户的需求量身定制的解决方案，通过追加销售和交叉销售赢得客户忠诚度。 当 客户关系受到威胁或存在风险时， 我们也可以帮助您做出快速回应。目的：建立 可持续发展的高价值客户关系。我们的服务一览：*数据挖掘和业务创新*多渠道客户关系管理和忠诚度服务*奖金管理解决方案：从建议、产品开发到国际采购、质量控制和奖金相关 业务世界领先的跨行业、多伙伴奖金计划，共涵盖 750750 多万参和者和 6,5006,500 个 POSPOS 合作伙伴*最大的家用和 B2BB2B 数据库之一客户服务您公司的代言人欧唯特和众不同的特征之一是多样的客户服务， 我们致力于为每一位客户提供个 性化服务

17、。我们经验丰富的团队将帮助您设计和执行量身定制的个性化客户服务 解决方案。多语种、称心如意的服务，总在您的身边越来越多的客户需要能处理多种语言的国内和国际客户服务中心。他们的员工不仅需要通晓多国语言，还必须能和他们的客户友好相处并了解当地的文化背景。我们运营呼叫中心全球网络已有多年，了解其所需要的是什么。一套极其强大的 ITIT 和电话基础设施使我们能够确保国内和国际项目的顺利运行。欧唯特的业绩体现在每年为我们的客户呼入或呼出3 3 亿多个电话。客户调查反应了我们 20,00020,000 名员工所提供服务和建议的质量。我们的客服代表覆盖3030种语言，遍布全球 6060 多个地点一一没有任何

18、一家公司能够和其客户保持如此 密切的联系。我们的服务一览：*全天候客户服务一一通过电子邮件、电话、传真、短信/ /彩信、语音信箱以及线上客服-电话销售、客户维系、积极投诉管理.技术支持、信息和增值服务、后台服务电子商务从客户体验感出发没有什么能比因特网更简单、更有效地吸引潜在客户。欧唯特凭借在中国地区超 过 1010 年卓越的品牌服务经验，从客户的购物体验出发，提供整合一站式的电子 商务解决方案。电子商务需要整合客户服务、市场营销、网站（店铺）设计、ITIT 系统和流程、物流以及财务服务。我们能够为您提供一个成功的电子商务模式所需 要的全部基本要素，并为您的客户创造绝佳的客户体验。 我们可以为

19、您设计网上 商店（前台和后台）、端到端的解决方案（B2B,B2CB2B,B2C）以及实现多平台的电子商务 使用管理一一我们整合式的服务产品组合包括所有实施多渠道战略所需要的服 务。我们设计出富有创意、值得信赖以及具有灵活度的商业流程，以满足电子商务市场的多面要求；内部的商业智能专家团队确保可以获得对消费者及其行为的 深入细致的分析报告，以不断提升客户体验满意度。我们独特的网络营销解决方 案有助于为您的网店吸引顾客，并通过得到认可的客户体验感为您和顾客建立长 期的关系。我们的服务一览*网店功能开发（产品信息管理、产品过滤、促销工具、在线搜索引擎、购物车、推荐引擎、浏览和排名记录、手机浏览、顾客账

20、户等）网店设计和内容管理*网店运营（订单和商品管理、仓储和物流、财务服务、客户中心、ITIT 系统集成）网站分析和报告基于电子商务的客户忠诚度和管理*网络营销（搜索引擎营销、搜索引擎优化、业务流程管理、电子邮件营销、客户挖掘、联属网络营销、展示广告）社会媒体监控和网络市场研究财务服务欧唯特中国依托集团的全球智慧，多年来深耕中国市场，在电子商务运营、客户 忠诚度管理和供应链管理等领域已经积累了大量的成功案例和宝贵的本地化经 验。财务服务作为新的业务增长引擎，使欧唯特中国成为真正可以全方位服务本 地电子商务，提供信息流、物流和资金流“三流合一”的整合服务提供商。在国外，欧唯特财务服务（AFSAFS

21、）是一个提供欧唯特集团内部财务业务流程外包 的专家，更是服务多个行业巨头，提供全球结算、付款处理、应收账款和账务催 收解决方案的领先供应商。欧唯特的财务服务价值链基于下列六种配套服务内容， 提供支持模块化和复杂架构的综合系统方案。* CRV技朮支执行中心 战塑曙咸，inaii分忻 目谕生嵌凌察以展对应覲弑濂盟BW盟t收KtiSniH* 盘雀忧代保证璋少账乾平均回嗾时闻和埔算 缁护菩户全面味户和痛务分矣舎计按行番户持宜的异常址悝程甬生硯则脅接褰坯世參神外帀支持關齊国际尺三地付弱巧戒管理和多渠道支付管理的解决方案业务需求提供各类增值服务。智能的 ITIT 系统确保成功专业、可靠的 ITIT 系统是

22、成功商业管理的重要工具，是各种解决方案的重要组成 部分一一智能地连接业务流程，访问获取数据，确保信息透明并有助于精确地 管理流程。除了标准软件之外，我们还提供为具体行业定制的个性化解决方案。我们的优势在于将系统集成规划、系统开发、操作和支持进行有效的组合。客户 能从欧唯特丰富的行业知识、跨制造商的技术专长以及进取的创业精神中获益。我们有能力创建完整的价值链。ITIT 部门显示业务流程，结合我们多样的服务,在中国，由于电子商务市场环境和支付环境的独特性,欧唯特中国目前主推风险在提供企业客户风险管理和支付管理等基础服务之外,欧唯特中国可根据客户的歩语阵24小时口天唇戸驅奔中乙慕尸雷劳申心幣證傅陽克

23、制桂理苗尊、信用祎级、单 狠金与襦到谐的对廉它巡*易楼用的曲用讳级13块右靈丼哄匸户睛定旳计裁单拯K三方律仅伴H理能力営户王趾据的紀证楣支忖段评甘好户宾辔的ft用瞩駭处理方豪构成一个整合包，一切皆可通过一站式服务实现。这种独特的组合使我们不仅能 够提供个性化的解决方案，而且能够执行最优选择一一专业、全面、实用、符 合客户需求。我们的服务一览:为不同行业提供综合 ITIT 解决方案，包括媒体、物流、运输、零售业、制 造业和公共事业提供客户服务管理、电子商务、云计算以及BPMBPM 等领域的专业支持多种基础设施服务，包括使用程序管理和管理服务供应链管理欧唯特中国（供应链管理）公司为客户提供各种高质

24、量的整合外包服务，包括仓储、配送、售后管理、库存管理、供应链管理及配套服务、系统解决方案及完整 的直接面向零售商的物流解决方案 （D2RD2R ）。欧唯特依靠其多年的国际服务经验 和专业知识，为客户在中国市场上提供高效的、透明的物流服务方案。我们可以提供的方案包括：*直接面向零售商的解决方案（D2RD2R）*电子商务解决方案*库存管理解决方案*配件管理解决方案运输管理解决方案*售后管理解决方案 ITIT 解决方案欧美市场解决方案我们的供应链资源包括： 820820 名专业的供应链业务人员 4141 家高安全性配送中心 100100 台自营配送车辆 200200 家运输合作商 一项统一的 ITIT 解决方案职业发展我们除了为您规划您所感兴趣的职业前景之外，主要还为您提供了发挥企业家精神的自由空间。我们在不断寻找能够充分利用这种自由来发展个人和公司的人才。我们需要充满工作热情、富有远见、具有企业家精神、善于团队合作的人才。这些素质非常重要，因为我们需要为遍布全球的客户提供量身打造的综合解决方 案。公司多样的服务内容意