质量管理体系

1、质质量量管管理理体体系系某工程项目管理有限公司某工程项目管理有限公司颁 布 令为了健全和完善公司的质量管理体系，促进工程监理质量管理活动系统化、规范化，与国际标准接轨，根据 GB/T19001：2000 idt ISO9001：2000 质量管理体系要求，并结合本公司实际情况编制了本质量手册 。质量手册是本公司质量管理体系的纲领性文件，是公司各项质量管理工作的基本准则和指南，用以统一、协调公司服务活动，对外则阐明公司的质量管理体系和提供第三方审核使用。要求全体员工认真学习，在各项质量管理工作中，必须严格按照质量手册中所阐述的规定和要求执行，并不断增进顾客满意。本质量手册从颁布之日起开始执行。

2、（本手册将持续完善修改） 总经理： 年 月 日任 命 书为了贯彻执行 GB/T19001：2000质量管理体系要求 ，加强对质量管理体系运作的领导，特任命 王会生为我公司的管理者代表。1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2、向最高管理者总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成；4、就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理： 年 月 日总则总则一、质量方针一、质量方针1、为实现满意顾客要求为目标，确保满足顾客不断发展的需求和期望，适应市场的变化，并转化为公司的产品服务要求，特确定本公司的质量方针为： “科学公正、守约诚信、持续改进、顾客满意” 本

3、公司追求高质量和高效率，视信誉为生命，持续改进锐意进取，保持企业的生命力，以顾客为关注重点，实现我们对顾客的承诺。2、本方针与公司总体经营方针相适应、协调，它是公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。3、本方针为制定和评审质量目标提供了框架，公司与质量有关的各部门应在此基础上制定质量目标，执行管理策划控制程序 。4、各级领导要将质量方针传达到各管理及作业等层次，使全体员工正确并坚决执行。5、公司应不断地对质量方针进行持续适宜性方面的评审，必要时可对其进行修订以适应公司内外条件和环境的变化，执行管理评审控制程序 。6、对质量方针的制订、批准、发布、评审、修订

4、（或改进）都应实行控制，执行文件控制程序 。 二、质量目标二、质量目标为实现公司的质量方针，公司总的质量目标为：监理合同履约率 100% 履约率= 完全履约数 100% 监理合同签约总份数说明：完全履约数指本公司完全履约的合同份数。监理服务准确率 98%服务准确率= 监理服务准确次数 100% 提供监理服务的总次数说明：监理服务次数指形成文字记录的次数，巡视中服务由于难以统计，不计在内，保证逐年提升。监理人员到位率 98%监理人员到位率= 实际出勤率 100% 监理人员应出勤率说明：出勤统计方法以考勤表和旁站记录为基础。顾客基本满意率 100%顾客基本满意率= 实际分值 100% 调查表中的总

5、分值三、手册内容三、手册内容本手册依据 GB/T190012000 质量管理体系要求 （idt ISO 9001：2000）标准和公司实际相结合编制而成。四、适用范围四、适用范围1、本手册提供的质量保证范围包括公司提供的工程建设监理服务。2、本手册在合同情况下向顾客表明公司在监理服务提供过程中的质量保证水平，也适用于公司内部的质量管理。3、本手册同时适用于第三方质量体系认证的审核。第一章公司组织结构图第一章公司组织结构图总经理经营副总经理经营副总经理技术负责人经营部工程部财务部 综合办公室第二章公司质量管理体系结构图第二章公司质量管理体系结构图项目监理机构总经理经营副总经理经营副总经理技术负责

6、人经营部工程部项目监理机构 综合办公室第三章公司各部门职责第三章公司各部门职责1 1、工程部职责、工程部职责一、 工程部是公司主管工程监理业务工作的部门，在公司总经理领导下开展工作。二、 选定项目总监，组建项目监理部。三、 组织参与工程监理项目的投标工作。四、 负责不合格品的控制，并制定纠正和预防措施。五、 负责处理监理项目的工程技术问题和工程事故。六、 参与重大工程监理项目施工组织设计的审查工作。七、 督促项目监理严格执行监理工作制度，经常检查项目监理组的工作情况。八、 协调各项目监理部之间业务工作，帮助协调项目监理部内部工作关系以及项目监理部与建设单位、承包单位的工作关系。九、 审查和整理

7、项目监理组提交的各项报表和报告。十、 组织业务竞赛和评比，协助技术负责人组织有关技术交流，技术推广，技术评比和技术竞赛活动以及收集、整理有关工程技术资料信息。十一、做好上级交办的其它工作。2 2、业务部职责、业务部职责一、 负责公司对外业务的联系和开展。二、 及时根据工程进展情况，对公司外欠账目进行核对和催收。三、 完成领导交待的其他任务。 3 3、财务部职责、财务部职责一、 负责公司日常财务核算。二、 负责编制月、季、年度财务报表和税款的申报及缴纳工作。三、 协助公司清收工程款。四、 负责公司人员工资的发放。五、 负责每月向经理汇报财务状况和资金运用情况。六、 完成领导交待的其他任务。4 4

8、、综合办公室职责、综合办公室职责办公室为综合办公室，在总经理和副总经理的领导下开展工作，负责公司劳动人事管理、行政事务工作，档案管理、政工宣传、文秘编撰、会议会务等各项工作。一、 贯彻国家劳动人事政策、法定和上级主管部门的决定指标，对公司有关人事方面工作全面负责。二、 编制各时期的劳动力计划、工人及干部的招收分配调配。三、 人事档案管理工作、职工培训的组织工作。四、 工人和干部的转正、定级、升级、考核、奖罚、离退休管理。五、 维护劳动纪律 、加强考勤考核。六、 按期统计和填报各类业务报表。七、 公文及文件档案工作、公司年度工作总结、计划、文件报告、会议纪要等文件起草，负责来往公文的收发登记、档

9、案整理归档。八、 负责会议的筹备、组织、协调等工作、做好记录。九、 搞好宣传、信息工作。十、 加强组织纪律教育。第四章公司各岗位职责第四章公司各岗位职责1 1、执行董事职责、执行董事职责一、 决定公司的经营计划和投资方案；二、 决定公司内部管理机构的设置；三、 决定聘任或者解聘公司经理及其报酬事项，并根据经理的提名，决定聘任或者解聘公司副经理、财务负责人及其报酬事项；四、 制订公司年度财务预算方案，决算方案；五、 制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案；六、 制定公司的基本管理制度；七、 公司章程规定的其他职权。2 2、监事职责、监事职责一、 及时了解公司决策、经营情况；二、 检查公司财务、帐薄

10、和文件；三、 对执行董事、经理行使公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督；四、 执行董事、经理的行为损害公司的利益时，要求执行董事、经理予以纠正；五、 公司章程规定的其他职权。3 3、总经理职责、总经理职责一、 提出公司的工作和工程质量目标，组织实施公司的业务、经营计划和投资方案；二、 拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；三、 审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；四、 审核签发以公司名义发出的文件；五、 聘任或解聘除应由出资人、执行董事聘任或者解聘以外的负责管理人员。六、 召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工

11、作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报； 七、 主持公司的全面经营管理工作，组织实施公司决议；八、 处理公司重大突发事件。4 4、经营副总经理职责、经营副总经理职责一、 按照公司领导分工，总经理的领导下，负责公司经营策划管理工作；二、 协调与顾客有关的事项处理，不断提高顾客满意率；三、 制定公司经营方面的具体规章，审定分管部门工作岗位职责；四、 协助组织、实施公司年度经营策划计划和投资方案；五、 制定分管部门经营、策划工作各阶段计划并严格组织实施；六、 负责组织公司监理合同的评审；七、 向总经理建议聘任或解聘公司经营管理体系人员；八、 总经理授予的其他职权。5 5、技术负责

12、人的岗位职责、技术负责人的岗位职责一、 按公司领导分工，主管技术、质量管理工作，在总经理领导下，组织实施董事决议。二、 按照公司经营、技术管理体系工作范围，对公司技术人员进行管理。三、 拟定公司年度技术管理、质量管理和改进计划。四、 组织贯彻执行国家有关的技术法规、技术标准、规范、规程及各项技术管理制度。五、 领导编制公司的技术发展规划和技术组织措施，并组织贯彻实施。六、 主持技术会议，研究和处理技术问题，组织新技术的推广和使用。七、 解决互相协作配合中的有关技术问题。八、 组织领导技术培训工作，对各级人员进行技术培训。6 6、财务负责人职责、财务负责人职责一、 在总经理的领导下，全面负责公司

13、的财务会计和经营核算工作。二、 领导企业财务会计机构的工作。三、 协助经理统一管理公司的财务工作，包括经营、资金、成本、利润等。四、 全面负责企业经理活动分析工作和经济核算工作。五、 适时负责安排上报会计各类报表。六、 检查和监督公司财务制度的执行、财务纪律的执行。7 7、办公室主任职责、办公室主任职责一、 主管公司的行政工作，主持办公室日常工作。二、 贯彻执行国家及地方政府有关的各项法律、法规和政策。三、 批转日常文件。四、 负责人事、干部、劳动工资、后勤等管理工作。五、 负责公司的信访、来客接待、安全保卫工作。六、 领导交办的其他工作。8 8、总监理工程师职责、总监理工程师职责一、 确定项

14、目监理机构人员的分工和岗位职责；二、 主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，并负责管理项目监理机构的日常工作；三、 审查分包单位的资质，并提出审查意见；四、 检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况可进行人员调配，对不称职的人员应调换其工作；五、 主持监理工作会议，签发项目监理机构的文件和指令；六、 审定承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划；七、 审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工结算；八、 审查和处理工程变更；九、 主持或参与工程质量事故的调查；十、 调解建设单位于承包单位的合同争议、处理索赔、审批工期延期；十一、组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告

15、、专题报告和项目监理工作总结；十二、审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收；十三、主持整理工程项目的监理资料。9 9、总监代表职责、总监代表职责一、 在总监理工程师领导下，按总监理工程师的授权，行使总监程师的部分职责和权力，对于重大的决策应先向总监理工程师请示后再执行；二、 作为总监理工程师的助手，除认真做好本职工作外，还应协助总监理工程师完成各项日常管理工作；三、 定期或不定期(发生重大事件)向总监理工程师报告项目监理部的各方面情况；四、 每日填写个人监理日记或工程项目监理日志。1010、监理工

16、程师职责、监理工程师职责一、 负责编制本专业的监理实施细则；二、 负责本专业监理工作的具体实施；三、 组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总监理工程师提出建议；四、 审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提出报告；五、 负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收；六、 定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监理工程师汇报和请示；七、 根据本专业监理工作实施情况做好监理日记；八、 负责本专业监理资料的收集、汇总及整理，参与编写监理月报； 九、 核查进场材判、设备，构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及其质量情况

17、，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件进行平行检验，合格时予以签认；十、 负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。1111、监理员职责、监理员职责一、 在专业监理工程师的指导下开展现场监理工作；二、 检查承包单位投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行状况，并做好检查记录；三、 复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证；四、 按设计图及有关标准，对承包单位的工艺过程或施工工序进行检查和记录，对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录；五、 担任旁站工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告；六、 做好监理日记和有关的监理记录。1212、资料员职责、资料员职责一、 负责项目监