礼行天下之告别礼节ppt课件

1、华东收派员素质提升礼仪类培训课程系列四华东收派员素质提升礼仪类培训课程系列四顺丰速运无锡培训基地顺丰速运无锡培训基地 二二0000九年四月九年四月“礼行天下之礼行天下之“礼行天下之礼行天下之 客户告别客户告别“四个别忘记四个别忘记 客户上门送件或自取道别客户上门送件或自取道别 派件道别派件道别 收件道别收件道别 概述概述 SituationSituation课课程程大大纲纲有礼行遍天下，无礼寸步难行。有礼行遍天下，无礼寸步难行。饯饯 行行F 一、一、 概概 述述F 一、概一、概 述述来有迎声来有迎声问有答声问有答声去有送声去有送声自动热情友善自动热情友善有问必答按时回答不厌其烦有问必答按时回答

2、不厌其烦在客户分开时，要自动与客户道在客户分开时，要自动与客户道别别会面礼仪三声会面礼仪三声F 一、概一、概 述述F 二、收二、收 件件 道道 别别 辞谢时，眼睛一定要看着客户，即使客户背对着他或低着头，也要让对方清楚的听辞谢时，眼睛一定要看着客户，即使客户背对着他或低着头，也要让对方清楚的听到，让客户觉得到对他的尊重但不能影响客户处其他的人员；到，让客户觉得到对他的尊重但不能影响客户处其他的人员； “谢谢您了，总是承蒙照顾，希望下次再为您效力谢谢您了，总是承蒙照顾，希望下次再为您效力 自动浅笑与客户道别，自动浅笑与客户道别，“谢谢您选择顺丰速运的效力，如有需求请随时致电谢谢您选择顺丰速运的效

3、力，如有需求请随时致电我们，再见，离兴办公室时应把门悄然带上。我们，再见，离兴办公室时应把门悄然带上。对于新客户对于新客户对于老客户对于老客户 收派员应自动进展收派员应自动进展宣传，双手递上公司宣传资料宣传，双手递上公司宣传资料“X X先先生生/ /小姐，这是我们公司的宣传资料，小姐，这是我们公司的宣传资料，有空您可以看一下，希望以后能为有空您可以看一下，希望以后能为您提供更多的效力您提供更多的效力 应及时把公司新开网应及时把公司新开网络和新业务及时进展通报，并了解客络和新业务及时进展通报，并了解客户对我司效力的意见和需求，向公司户对我司效力的意见和需求，向公司进展反响；进展反响； 对于新客户

4、对于新客户对于老客户对于老客户F 三、派三、派 件件 道道 别别在道别时，特别该当留意以下四个环节4起身相送一程起身相送一程3该当伸手在后该当伸手在后2该当起身在后该当起身在后1该当加以挽留该当加以挽留F 四、客户上门送件或自取道别四、客户上门送件或自取道别“礼行天下之告别礼仪礼行天下之告别礼仪客户上门送件道别客户上门送件道别 “辛劳您了！X先生/小姐，赞赏您选择顺丰的效力，下次您假设有件要寄的话，只需求拔打我们的全国一致效力热线4008111111，就可以轻松享用下单，我们会在第一时间上门收取您的快件！F 四、四、 客户上门送件或自取道别客户上门送件或自取道别“礼行天下之告别礼仪礼行天下之告别礼仪客户自取件道别客户自取件道别 *先生/小姐，让您久等了，这是您的快件，请您拿好！为了表示您对我们顺丰任务的支持，这是我司最新的宣传资料，有空您可以看一下；目前我司的效力网络还在建立之中，由此给他带不便还请体谅！置信不久未来，您会亲身收到我司收派员派给您的快件！F 四、客户上门送件或自取道别四、客户上门送件或自取道别无锡培训基地无锡培训基地F 五、客户告别五、客户告别“四个别忘记四个别忘记无锡培训基地无锡培训基地F 五、客户告别五、客户告别“四个别忘记四个别忘