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文档简介

1、图3-1 秘书职能环境纵向层次 图3-2 组织内部环境于秘书与横向部门的关系图3-3 秘书与社会公众的关系状态图3-4 和谐的人际关系的建立表3-1 针对人际关系问题要注重的方面 案例1 小丽着急的原因案例2 刘宏处理人际关系的错误 图3-5 资源发展的导向性图3-6 秘书职能环境资源的制约 秘书业绩秘书业绩 秘书形象秘书形象 信任度信任度 忠诚守职忠诚守职遵循规范遵循规范不折不扣不折不扣完成任务完成任务 善待他人善待他人诚恳务实诚恳务实严守诺言严守诺言热情协作热情协作 敢讲真话敢讲真话竭诚助人竭诚助人说话可信说话可信办事可靠办事可靠 出以公心出以公心不掺私利不掺私利注重政策注重政策严守法纪严

2、守法纪提高信任度的提高信任度的“诀窍诀窍” 提高和谐度的前提：良好的信任度提高和谐度的前提：良好的信任度 主动配合主动配合热情服务热情服务待人谦恭待人谦恭多想他人多想他人态度谦虚态度谦虚摆正位置摆正位置尊重他人尊重他人求知求识求知求识 加强沟通加强沟通交流信息交流信息融洽感情融洽感情增进友谊增进友谊提高和谐度的提高和谐度的“招数招数”提高开放度的核心当好信息枢纽a.a.主动进行信主动进行信息交流息交流b.b.准确及时反准确及时反馈信息馈信息d.d.对外注重信对外注重信息沟通息沟通c.c.对内提供信对内提供信息服务息服务和谐度和谐度开放度开放度 信任度信任度“三度”紧密相关、相互影响和谐度和谐度

3、 开放度开放度 信任度信任度 自由度除取决于管理组织中的自由度即组织体制和权力运用方式、领导风格等因素外 图3-7 领导活动区别于其他活动的显著特征 图3-8 秘书工作是领导活动的不可缺少的环节 表3-2 领导者应承担的责任 图3-9 领导者与秘书的主辅配合关系 图3-10 秘书人员要明白的职责 图3-11 秘书敏于观察可能出现的误区表3-3 秘书人员信息服务可能出现的误区图3-12 秘书与领导的关系表3-4 秘书与领导的关系 续表3-41. 秘书职能环境有哪些纵向层次？2. 秘书职能环境的横向构成要素有哪些？3. 秘书如何处理好与横向部门的关系?4. 秘书如何处理好人际关系?5. 如何理解秘书职能环境资源?6. 领导需要怎样的秘书?7. 如何体现领导与秘书工作职能上的主辅关系?8. 如何形成领导班子与秘书群体的正常关系?9. 秘书如何正确对待异性领导者?10.领导与其专职秘书如何建立正常的关系?

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