顾客消费引导技巧_第1页
顾客消费引导技巧_第2页
顾客消费引导技巧_第3页
顾客消费引导技巧_第4页
顾客消费引导技巧_第5页
已阅读5页，还剩7页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、顾客消费八大心理顾客消费八大心理如何让顾客下绝心？如何让顾客下绝心？顾客不喜欢被别人强迫而购买东西，顾客不喜欢被别人强迫而购买东西， 关键因素，关键因素，为什么一个人下定决心要做一件事？为什么一个人下定决心要做一件事？为什么下定决心去一家公司上班？为什么下定决心去一家公司上班？为什么下定决心去购买一样东西？为什么下定决心去购买一样东西？顾客消费的八大心理顾客消费的八大心理 决定循环决定循环1.满意满意2.认识认识3.决定决定4.衡量需求衡量需求5.明确定义明确定义6.评估评估7.顾客选择顾客选择8.后悔后悔 发问时：发问时： 答：答： 很不错，很不错， 很好呀，很好呀， 没感觉，没感觉，这个时

2、候对方属于满足阶断。这个时候对方属于满足阶断。一切关于你的产品能帮顾客一切关于你的产品能帮顾客解决的问题，都要问。解决的问题，都要问。第一阶断：满意阶断 认知：认知： 问：对自己目前满意的？（皮问：对自己目前满意的？（皮肤、身体肤、身体) 答：不满意，会说出一些不满答：不满意，会说出一些不满意的，但是还没想改变。意的，但是还没想改变。 不满意，但还没那么糟糕嘛！不满意，但还没那么糟糕嘛！ 我知道我有问题，但是我不想我知道我有问题，但是我不想改变，因为改变是痛苦的。改变，因为改变是痛苦的。 所以，此时不适合卖东西。所以，此时不适合卖东西。 二阶：认识阶断二阶：认识阶断三阶：决定阶断 决定：决定：

3、 灾难出现；灾难出现； 小问题累积到一定小问题累积到一定程度；程度； 反悔出现：想要买反悔出现：想要买又缩回去，又缩回去，四阶：衡量需求阶断四阶：衡量需求阶断 要买了，但是买什么样要买了，但是买什么样子的？子的？ 问：问： 你在买洗面奶时你最重你在买洗面奶时你最重要的条件有哪些？要的条件有哪些？ 买某某东西时，你还有买某某东西时，你还有什么需求呢？什么需求呢？五阶：明确定义阶断五阶：明确定义阶断 明确量化；明确量化； 能以量化衡量的；能以量化衡量的； 多少钱？多少钱？ 用多长时间？用多长时间？ 自用？自用？ 享受？享受？六阶：评估阶断六阶：评估阶断 对比：对比： 找不同的人介绍同样找不同的人介绍同样的产品；的产品； 到处看看，了解；到处看看，了解；七阶：顾客选择阶断七阶：顾客选择阶断 做出购买

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论