第三章道德和社会责任

1、第三章第三章 道德与社会责任道德与社会责任学习目标学习目标n1解释管理伦理与管理道德的概念；n2阐述三种公平理论的基本内容；n3说明赞成和反对企业承担社会责任的主要观点；n4解释影响管理道德的因素；n5解释改善管理者的管理道德的方法。道德引发的问题道德引发的问题n在安徽省阜阳市，由于被喂食几乎完全没有营养的劣质奶粉，13名婴儿夭折，近200名婴儿患上严重营养不良症。在随后的全国大检查中，各地陆续发现不合格奶粉伤害儿童事件。经营劣质奶粉的丧尽天良者严重匮乏职业道德！ n有一种名叫“龙胆泻肝丸”中成药，在配制时竟然改了关键的一剂，致使服用者中毒；受害人一张状纸，将经销者百年老店告上法庭。百年老店蒙

2、羞只是事件的一小部分，更深层次的问题则是它已严重损害了医药工作者这个职业的道德声誉 有职业就有“缺德”问题。“缺德”，不再是一个骂人的词组、一句脏话，而是一种现象的代名词 。“注水肉”、“盗版书”“黑芯棉”“黑心奶粉”等术语，已成了汉语词汇的一部分！有人甚至说，现在除了骗子是真的外，其它的都是假的。 n是人性的恶劣、文化的失落，还是制度的低效、道德的空位才造成如此众多的职业道德匮乏现象？到底用制度、还是良心的自觉来挽救道德滑坡的时局？n追寻职业道德的源泉、学习职业道德的精神，成了匡时救弊的最有效办法。n每个组织，都应该严重关注组织成员的职业道德问题，而每个成员，都应该学习和树立优良的职业道德。

3、重建职业道德精神，是我们时代的真正的重大课题。 道德的挑战n如果你是总经理n你要一流水平二流道德的人?n还是要二流水平一流道德的人? 当你发现你的老板或整个组织正在从事非道德的时候，你怎么办？ 揭露不道德和违法行为，会使管理者难堪并动摇了他们的权力，在这样的组织中，揭露内幕可能意味着一个人的工作或全部生涯面临危险的境地。 另一方面，对组织的忠诚需要你对不道德及违法视而不见吗？对揭发内幕，你的看法如何？假如它威胁到你的职位，你还愿意揭发吗？管理的道德困境管理的道德困境 组织应保护揭发者吗组织应保护揭发者吗 鲁特格尔大学（鲁特格尔大学（Rutgers UniversityRutgers Unive

4、rsity）调查）调查了了600600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，学生中，7676承认至少有一次考试作弊；承认至少有一次考试作弊；1919则则至少作弊至少作弊 4 4次。次。 在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。社会问题。 管理的道德困境管理的道德困境 学生的道德问题学生的道德问题道德问题种种道德问题种种n说假话，打假报告说假话，打假报告n对社会的贡献和索取对社会的贡献和索取n破产与逃债（假破产，真逃债）破产与逃债（假破产，真逃债）n社会文化、企业文化与正确的文化社会文化、企业文化与正确的文化

5、n在第三世界办企业的低工资是剥削在第三世界办企业的低工资是剥削nCEOCEO的高工资的道德问题的高工资的道德问题n忠实企业与忠诚的道德（打小报告者）忠实企业与忠诚的道德（打小报告者）n竞争情报竞争情报第一节第一节 道德概述道德概述n 一、道德的定义一、道德的定义n道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德是社会意识形式之一，它是依靠社会舆论、人们的内心信念和传统习惯，以善恶评价的方式来调节人与人、个人与社会和自然、人与自身之间的伦理关系的行为准则、规范的总和。 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题：在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题： 推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？

6、推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？ 如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？ 有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这 份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？ 公车私用是道德的吗？公车私用是道德的吗？ 用单位的电话打私人长途是道德的吗？用单位的电话打私人长途是道德的吗？ 请单位的秘书打私人信件是道德的吗？请单位的秘书打私人信件是道德的吗？ 对上述问题的回答本身就是一个道

7、德判断的过程。为了能正确地回对上述问题的回答本身就是一个道德判断的过程。为了能正确地回答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。答这些问题，需要对道德下一个较准确的定义。 道德道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。道德判断道德判断n二、四种道德观二、四种道德观n1、道德的功利观n2、道德的权力观n3、公平理论道德观n4、综合社会契约理论观第二节影响管理者道德素质的因素第二节影响管理者道德素质的因素n管理道德包括两方面内容：n一是管理者的道德，如管理者操守和品质；n二是管理实体的道德，如组织的理念和价值、规范等。其中，管理者的道德对管理道德产生重要的影响

8、。影响道德和非道德行为的因素影响道德和非道德行为的因素个人特征个人特征问题强度问题强度道德发展阶段道德发展阶段道德道德/非道德行为非道德行为结构变量结构变量组织文化组织文化调节因素调节因素层次层次 阶段阶段 前惯例层次：前惯例层次：只受个人利益的影响。决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定。 1、遵守规测以避免受到物质惩罚2、只在符合你的直接利益是才遵守规测 惯例层次：惯例层次：受他人期望的影响。包括多法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉 3、做你周围的人所期望的事4、通过履行你允诺的义务来维持平常秩序。 原则层次：原则层次：受个人用来辨别是非

9、的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规测或法律一致，也可以与社会的规测或法律不一致 5、尊重他人的权力，置多人的意见于不顾、支持不相干的价值观的权力6、遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律 一、内在的因素一、内在的因素1.1.道德发展阶段道德发展阶段n结论：结论：n1、人们一步一步地依次通过这六个阶段，而不能跨越n2、道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上n3、多数成年人的道德发展处在第4阶段n2 2、个人特征、个人特征n一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则，这些准则是个人早年发展起来的，也是教育与训练的结果。n影响个人行为的变量：n自我强度：用来度量一个人的信念强度，信念强

10、度越高，克制冲动并遵守其信念的可能性越大。n控制中心：用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰n具有内在控制中心的人认为自己是命运的主宰n具有外在中心的人认为命运是由运气和机会决定的n二、外在因素二、外在因素 n1、结构变量n2、组织文化n3、问题的强度三、提高员工道德素质的途径三、提高员工道德素质的途径n1 1、挑选高道德素质的员工、挑选高道德素质的员工n2 2、建立道德准则和决策规则、建立道德准则和决策规则n3 3、在道德方面领导员工、在道德方面领导员工 n4 4、设定工作目标、设定工作目标n5 5、对员工进行道德教育、对员工进行道德教育n6 6、对绩效进行全面评价、对绩效进行全面评价n7

11、 7、进行独立的社会审计、进行独立的社会审计n8 8、提供正式的保护机制、提供正式的保护机制类型类型1：作可靠的组织公民：作可靠的组织公民1遵守安全、健康和保障规则遵守安全、健康和保障规则2表现出礼貌、尊敬、诚实和公平表现出礼貌、尊敬、诚实和公平3禁止生产非法药品和酒精禁止生产非法药品和酒精4管理好个人财务管理好个人财务5出勤率高和准时出勤率高和准时6听从监督人员的指挥听从监督人员的指挥7不说粗话不说粗话8穿工作服穿工作服9禁止上班携带武器禁止上班携带武器83家企业道德准则的变量分类家企业道德准则的变量分类1合法经营合法经营2禁止付给非法目的报酬禁止付给非法目的报酬3禁止行贿禁止行贿4避免有损

12、职责的外界活动避免有损职责的外界活动5保守秘密保守秘密6遵守所有的反托拉斯和贸易规则遵守所有的反托拉斯和贸易规则7遵守会计规则和管制措施遵守会计规则和管制措施8不以公司财产谋取私利不以公司财产谋取私利9雇员对公司基金负有个人责任雇员对公司基金负有个人责任10不宣传虚假和误导信息不宣传虚假和误导信息11制定决策不考虑个人利益制定决策不考虑个人利益类型类型2：不做任何损害组织的：不做任何损害组织的 不合法或不恰当的事不合法或不恰当的事类型类型3：为顾客着想：为顾客着想1在产品广告中传递真实的信息在产品广告中传递真实的信息2以你的最大能力履行分派的职责以你的最大能力履行分派的职责3提供最优质的产品和

13、服务提供最优质的产品和服务MBA案例案例麦道公司的道德准则麦道公司的道德准则 正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员我们必须努力做到：努力做到：l l 在所有交往中要诚实可信在所有交往中要诚实可信l l 要可靠地完成所交代的任务要可靠地完成所交代的任务l l 说话和书写要真实和准确说话和书写要真实和准确l l 在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献l l 对待同事、顾客和其他人要公平和体贴对待同事、顾客和其他人要公平和体贴l l 在所有活动中要遵守法律在所有活动中要遵守法律l l 承诺以较好的方式完成所

14、有任务承诺以较好的方式完成所有任务l l 节约使用公司资源节约使用公司资源l l 为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量 正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，难选择。有时正直和道德可能要求我们放弃商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。四、社会责任概述四、社会责任概述 1 1、社会责任的定义、社会责任的定义 如果企业在承担法律上和经济

15、上的义务（法律上的义务是指企业如果企业在承担法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益）的前提下，还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是还承担追求对社会有利的长期目标的义务，那么，我们就说该企业是有社会责任的。有社会责任的。 社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了社会义务是企业参与社会活动的基础。如果一个企业仅仅履行了经济上和法律上的义务、我们就说该企业履行了它的社会义务，或达经济上和法律上的义务、我们就说该企业履行了它的社会义务，或达到了法律

16、上的最低要求。履行了社会义务的企业只追求那些对其经济到了法律上的最低要求。履行了社会义务的企业只追求那些对其经济目标有利的社会目标。目标有利的社会目标。 与社会义务相比，社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律与社会义务相比，社会责任和社会反应超出了基本的经济和法律标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而标准。有社会责任的企业受道德力量的驱动，去做对社会有利的事而不去做对社会不利的事。社会反应则是指企业适应不断变化的社会环不去做对社会不利的事。社会反应则是指企业适应不断变化的社会环境的能力。境的能力。 2 2、两种社会责任观、两种社会责任观 （1 1）古典观（或纯经济观）古

17、典观（或纯经济观） 古典观的代表人物当首推米尔顿古典观的代表人物当首推米尔顿弗弗里德曼（里德曼（Milton FriedmanMilton Friedman）。）。 经济立场追求利润最大化经济立场追求利润最大化 （2 2）社会经济观）社会经济观 社会经济观的支持者们认为，社会经济观的支持者们认为，管理者应该关心长期财务收益的最大管理者应该关心长期财务收益的最大化。为此，他们必须承担一些必要的化。为此，他们必须承担一些必要的社会义务及相应的成本。社会义务及相应的成本。n社会经济观：社会经济立场追求社会经济观：社会经济立场追求利润最大化的同时增进社会福利利润最大化的同时增进社会福利3 3、赞成和反

18、对企业承担社会责任的理由、赞成和反对企业承担社会责任的理由 在在“企业应不应该承担社会责任企业应不应该承担社会责任”这这一问题上，有两种不同的意见，一种意一问题上，有两种不同的意见，一种意见认为企业应该承担社会责任，另一种见认为企业应该承担社会责任，另一种意见则认为企业不应该承担社会责任。意见则认为企业不应该承担社会责任。每种意见都有很多理由。每种意见都有很多理由。 （1 1）赞成企业承担社会责任的）赞成企业承担社会责任的1010项理由项理由 理由理由1 1满足公众期望。满足公众期望。 自自2020世纪世纪6060年代以来，社会对企业的期年代以来，社会对企业的期望越来越多，现在有很多人支持企业

19、追求经济和社会双重目标。望越来越多，现在有很多人支持企业追求经济和社会双重目标。 理由理由2 2增加长期利润。增加长期利润。有社会责任的企业能可靠地获取较多有社会责任的企业能可靠地获取较多的长期利润，这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区的长期利润，这在很大程度上归因于责任行为所带来的良好社区关系和企业形象。关系和企业形象。 理由理由3 3承担道德义务。承担道德义务。企业能够而且应该具有社会意识。企企业能够而且应该具有社会意识。企业承担社会责任不仅是遵义上的要求，还符合自身的利益。业承担社会责任不仅是遵义上的要求，还符合自身的利益。 理由理由4 4塑造良好的公众形象。塑造良好的公众形象。

20、企业在公众心目中的良好形象企业在公众心目中的良好形象对企业的好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的对企业的好处是多方面的，如使销售额上升、雇用到更多更好的员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要员工、更容易筹集到资金等。由于公众通常认为社会目标是重要的，企业通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。的，企业通过追求社会目标就能够产生一个良好的公众形象。 理由理由5 5创造良好的环境。创造良好的环境。参与社会活动有助于解决比较棘手的参与社会活动有助于解决比较棘手的社会问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况，这种良社会问题，有助于提高生活质量和改善所在社区的状况

21、，这种良好的环境适合企业的生存和发展。好的环境适合企业的生存和发展。 理由理由6 6阻止政府的进一步管制阻止政府的进一步管制 。政府管制使经济成本上。政府管制使经济成本上升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。企业承担社会责任升并使管理者的决策缺乏一定的灵活性。企业承担社会责任可以减少政府管制。可以减少政府管制。 理由理由7 7责任和权力相称责任和权力相称 。企业在社会中拥有很多权力。企业在社会中拥有很多权力, ,根据权力和责任对等原则，企业必须承担同样多的责任。根据权力和责任对等原则，企业必须承担同样多的责任。 理由理由8 8符合股东利益符合股东利益 。从长期看，社会责任会使企业的从长期看，社会

22、责任会使企业的股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的企业通常被看股票价格上涨。在股票市场上，有社会责任的企业通常被看作是风险较低的和透明度较高的，从而持有该企业的股票会作是风险较低的和透明度较高的，从而持有该企业的股票会带来较高的收益。带来较高的收益。 理由理由9 9拥有资源。拥有资源。企业拥有财力资源、技术专家和管理才企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持。 理由理由1010预防胜于治疗社会问题必须提早预防，不能等到预防胜于治疗社会问题必须提早预防，不能等到问题已变得相当严重、处理起来较困难时

23、才采取行动。问题已变得相当严重、处理起来较困难时才采取行动。 （2 2）反对企业承担社会责任的理由）反对企业承担社会责任的理由 理由理由1 1违反利润最大化原则。违反利润最大化原则。这是古典观的精髓所在。企这是古典观的精髓所在。企业只参加那些可带来经济利益的活动，而把其他活动让给其他机构业只参加那些可带来经济利益的活动，而把其他活动让给其他机构去做，就是有社会责任的。去做，就是有社会责任的。 理由理由2 2冲淡目标。冲淡目标。追求社会目标冲淡了企业的基本追求社会目标冲淡了企业的基本目标目标提高生产率。提高生产率。 理由理由3 3不能补偿成本。不能补偿成本。许多社会责任活动不能补偿许多社会责任活

24、动不能补偿成本，有人必须为它们支付成本。成本，有人必须为它们支付成本。 理由理由4 4权力过大。权力过大。企业在当今社会中权力已经很大企业在当今社会中权力已经很大了，如果让它追求社会目标，则其权力就更大了。了，如果让它追求社会目标，则其权力就更大了。 理由理由5 5缺乏技能。缺乏技能。企业领导者的观角和能力基本上企业领导者的观角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题。是经济方面的，不适合处理社会问题。 理由理由6 6缺乏责任。缺乏责任。政治代表追求社会目标并对其政治代表追求社会目标并对其行为负责。但对企业领导者来说，情况却不是这样。行为负责。但对企业领导者来说，情况却不是这样。企业对公众没有直接的社会责任。企业对公众没有直接的社会责任。 理由理由7 7缺乏广泛的公众支持。缺乏广泛的公众支持