TS16949基本概念-ISO

1、ISO TS16949:2002 基本概念认知基本概念认知11.什么是什么是TS16949:2002?2.汽车行业质量管理相关标准发展汽车行业质量管理相关标准发展TS16949发展发展3.TS16949的目标、益处的目标、益处4.TS16949的适用范围的适用范围5.TS16949的相关手册及文件体系的相关手册及文件体系6.TS16949与与ISO9001的差别的差别7.TS16949的质量体系建立方法的质量体系建立方法 过程方法过程方法 目标体系目标体系8.TS16949的认证的认证9.TS16949的体系维护的体系维护目目 录录2 什么是什么是 ISO /TS 16949:2002？Fia

2、t AutoIVECOSuppliersCitroenRenaultSupplierAdam OpelAUDIBMWDaimlerFord WerkeVWSupplierChryslerFordGMSupplierAVSQEAQFVDAQS-9000 TECHNICAL ISO/TS SPECIFICATION 16949 Second Edition 2002-03-01 Quality systems- Automotive suppliers- Particular requirements for the application of ISO 9001:2000 Systemes qu

3、alities- Fournisserurs de Iauttomobile- Exigences particulieres pour Iauttomobile de IISO 9001:1994 International Automotive Task Force Reference number ISO/TS 16949:2002 (E) JAMA3 ISO/TS 16949：2002技术规范：技术规范： 质量管理体系质量管理体系 汽车行业生产件和相关服务件的组织应用汽车行业生产件和相关服务件的组织应用 ISO9001:2000特殊要求特殊要求 什么是什么是 ISO /TS16949？

4、4 汽车行业质量管理相关标准发展汽车行业质量管理相关标准发展 TS16949的发展的发展5质量标准的发展质量标准的发展 早在早在1945年年NATO AQAP 北大西洋公约组织系列文件北大西洋公约组织系列文件, 国防标准国防标准 60年代年代国防标准国防标准05-21 & SEQ (1963年年 MIL.-Q-9858A US. 军工产品企业标准军工产品企业标准) 1973年年73/851 100 DC (SMMT) 1975年年BS 51791976年年FDA 医疗器械医疗器械GMP (美国美国)1979年年 BS 5750第一个被全国采用的通用标准第一个被全国采用的通用标准1981

5、年年Ford: Q101 Quality System Standard1983年年Chrysler: Supplier Targets for Excellence; Europe General Quality Standard for purchased Materials Quality Assurance Manual1987年年GM: NAO Targets for Excellence1987年年3月月ISO 9000 - 9004 : 87 (90多个国家采用多个国家采用) (1986年年6月月15日日ISO 84021991年年VDA 6.1 1st edition base

6、d on ISO 9004:1990 (12/92; 8/94; 11/98)1994年年EAQF / AVSQ1994年年ISO 9000 - 9004 : 941994年年8月月QS-9000 1st edition (1/95; 3/98)1999年年ISO/TS 16949:19992000年年12月月15日日ISO 9000 : 20002002年年3月月 ISO/TS 16949:20026ISO9000质量管理标准质量管理标准 ISO9000规定的所有要求是通用的，规定的所有要求是通用的，它适用于各种类它适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。型、不同规模和提供不同产品的组

7、织。7QS9000 质量体系的发展质量体系的发展 -1 1987年，年，ISO9000系列标准诞生系列标准诞生 1988年以前年以前： 福特福特: Q101质量体系标准质量体系标准 克莱斯勒克莱斯勒: 供应商质量保证手册供应商质量保证手册 通用通用: 北美创优目标北美创优目标(追求卓越追求卓越) 8QS9000 质量体系的发展质量体系的发展 -2 1988年年,众多汽车零件供应商要求美国三众多汽车零件供应商要求美国三大汽车公司整合出一套共同的质量体大汽车公司整合出一套共同的质量体系标准系标准; 9QS9000 质量体系的发展质量体系的发展 -3 1994年年8月月美国三大汽车公司邀请美国三大汽

8、车公司邀请ISO9000认认证机构及供应商组成证机构及供应商组成NAASG工作小组以工作小组以ISO9001:1994第第4部分为基础部分为基础, 整合出带单一整合出带单一QS9000标准标准, 取代了原三大车厂各自的质量取代了原三大车厂各自的质量保证系统保证系统. QS9000 第第1版诞生版诞生. 10QS9000 质量体系的发展质量体系的发展 -4 1995年年2月第月第2 版版发行发行: 澄清质量体系要求的基本精神澄清质量体系要求的基本精神 增添欧洲汽车工业信息增添欧洲汽车工业信息 变更内容总表列于附录变更内容总表列于附录F 11QS9000 质量体系的发展质量体系的发展 -5 199

9、8年年3月第月第3 版发行版发行(第第2版废止期版废止期: 1999年年1月月)v第第2版的版的Section II条款要求改缩入新版条款要求改缩入新版4.2 条款条款中，同时中，同时Section III 改为改为Section IIv各条款所有段落叙述都加以编号区隔之各条款所有段落叙述都加以编号区隔之v半导体半导体/模具及设备供应商应配合模具及设备供应商应配合QS9000的实施的实施; 12VDA6.1 质量体系的发展质量体系的发展-1德国的汽车工业联合会德国的汽车工业联合会(VDA：VBRBAND DER AUTOBOMIL INDUSTRIE)为整合德国汽车工业为整合德国汽车工业的各项

10、标准，于的各项标准，于1970年提出了年提出了VDA的要求。的要求。1987年国际标准组织（年国际标准组织（ISO ）颁布了颁布了ISO9000系系列质量管理体系标准。列质量管理体系标准。 13VDA6.1 质量体系的发展质量体系的发展-11990年（比年（比QS-9000 ：1994版早四年），版早四年），VDA组织组织依据依据DIN EN ISO9004标准编制了标准编制了VDA 6.1评价质量评价质量保证体系的提问表，并于保证体系的提问表，并于1991年发行了年发行了VDA 6.1第第一版。一版。 由于受由于受ISO9000系列质量管理体系、系列质量管理体系、QS-9000质量体质量体系

11、、系、EAQF（法国）法国）94和和AVSQ（意大利）意大利）95的影响，的影响，VDA6.1也做了多次修改。也做了多次修改。至目前为止，至目前为止，VDA组织将组织将VDA 6.1已经出版发行到第四版（已经出版发行到第四版（1999年年1月月1日），日），并于并于1999年年4月月1日起强制适用。日起强制适用。 14有关汽车行业的标准有关汽车行业的标准 其他有关汽车工业质量要求其他有关汽车工业质量要求 AVSQ94 质量体系评价质量体系评价, 第三版第三版(意大利汽车工业质量要求意大利汽车工业质量要求) EAQF94 质量体系评价质量体系评价, 1994年版年版(法国汽车工业质量要求法国汽车

12、工业质量要求) 日本汽车工业的要求（日本各车厂要求）日本汽车工业的要求（日本各车厂要求） ISO/TS16949：1999 技术规范技术规范: 质量体系质量体系汽车供货商汽车供货商关于应用关于应用ISO9001: 1994R 特别要求（特别要求（2001年国内出版相年国内出版相应国家标准，应国家标准，2002年即将出版基于年即将出版基于ISO9001:2000版的最新版的最新标准）标准）15 ISO /TS 16949基础知识基础知识2000年年12月月15日日ISO9000族标准改版，族标准改版，ISO9000:2000诞生；诞生；ISO9000:2000对世界质量管理的影响：对世界质量管理

13、的影响： 引入质量管理八大原则引入质量管理八大原则客户导向客户导向/Customer-focused organization 领导重视领导重视/Leadership 全员参与全员参与/Involvement of people 过程方法过程方法/Process approach 系统方法系统方法/System approach to management 事实依据事实依据/Factual approach to decision making 持续改进持续改进/Continual improvement 互利关系互利关系/Mutually beneficial supplier relati

14、onship16 ISO /TS 16949基础知识基础知识ISO9000:2000对世界质量管理的影响：对世界质量管理的影响： 引入新的质量管理的过程方法：引入新的质量管理的过程方法：管理责任管理责任资源管理资源管理测量、分析、测量、分析、改善改善持续改善持续改善产品产品客户需求客户需求客户满意客户满意产品实现产品实现輸出輸入17 ISO/TS 16949：2002技术规范：质量管理体系技术规范：质量管理体系 汽车行业生产件和服务件供应商应用汽车行业生产件和服务件供应商应用 ISO9001:2000特殊要求特殊要求它规定了：在它规定了：在ISO9001: 2000基础之上，汽车行业的特殊要基

15、础之上，汽车行业的特殊要求，取代第一版（求，取代第一版（1999版）版）国际汽国际汽車車特特別別工作小组工作小组(IATFthe International Automotive Task Force )、日本汽车制造协会日本汽车制造协会( JAMA Japan Automobile Manufacturers Association Inc.)制定，制定，并且得到并且得到ISO/TC176支持支持世界各大汽车制造上逐步认可世界各大汽车制造上逐步认可2005年即将投票确定是否转为国际标准年即将投票确定是否转为国际标准ISO /TS16949 ：2002的发展的发展18IATF成成员员 IATF

16、 : International Automotive Task Force - 汽车制造厂汽车制造厂 - 汽车协会汽车协会. BMW . AIAG (US). Daimler Chrysler . ANFIA (Italy). Fiat . FIEV (France). Ford . SMMT (UK). GM (Opel, Vauxhall) . VDA (Germany). PSA. Renault. Volkswagen八大八大集团集团19国际知名汽车主机厂国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求对供应商的质量管理体系要求Volkswagen要求要求VDA 6.1, 从从1999年

17、年10月月15日起也认可日起也认可ISO/TS 1694920国际知名汽车主机厂国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求对供应商的质量管理体系要求BMW从从1999年年9月起月起, 认可认可ISO/TS 16949国际知名汽车主机厂国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求对供应商的质量管理体系要求Daimler Chrysler从从1999年以来认可年以来认可QS-9000, VDA 6.1或或ISO/TS 16949:1999;最晚从最晚从2004年年7月月1日起日起,只认可只认可ISO/TS 16949:2002 戴姆勒克莱斯勒声明：戴姆勒克莱斯勒声明：所有供应商在所有供应商在20

18、04年年7月月1日前必通过日前必通过ISO/TS 16949用以取代用以取代QS 9000及及VDA标准。标准。国际知名汽车主机厂国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求对供应商的质量管理体系要求General Motors从从1994年要求年要求QS-9000,从从1999年年11月月9日开始日开始, 也承认也承认ISO/TS 16949国际知名汽车主机厂国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求对供应商的质量管理体系要求Ford Motor要求要求QS-9000或或ISO/TS 16949国际知名汽车主机厂国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求对供应商的质量管理体系要求 通用、

19、福特、戴姆勒克莱斯勒三大汽车公通用、福特、戴姆勒克莱斯勒三大汽车公司于司于20032003年年4 4月月1313日联合声明日联合声明：至：至20062006年年1212月月1414日日QS 9000QS 9000将失效。将失效。国际知名汽车主机厂国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求对供应商的质量管理体系要求Fiat Auto1999年年9月给供应商的信函要求月给供应商的信函要求从从2000年年7月月1日起所有新的认证按日起所有新的认证按ISO/TS 16949:1999进行或按过渡期进行进行或按过渡期进行ISO/TS 16949:2002重新认证重新认证国际知名汽车主机厂国际知名汽车主

20、机厂对供应商的质量管理体系要求对供应商的质量管理体系要求Renault要求要求ISO/TS 16949:1999或或EAQF认证认证,从从1999年年10月月15日开始等同选择日开始等同选择 雷诺于雷诺于2003年年2月月4日公布：日公布： 通过通过EAQF, VDA6及及AVSQ 认证的供应商，须再重新认证认证的供应商，须再重新认证时或时或之前须获得之前须获得ISO/TS16949:2002，但不得晚于但不得晚于2004年年7月月1日。日。 通过通过ISO/TS16949-1999 认证的供应商，须再重新认证时或之前认证的供应商，须再重新认证时或之前须获得须获得ISO/TS16949:200

21、2，但不得晚于但不得晚于2004年年12月月15日。日。 国际知名汽车主机厂国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求对供应商的质量管理体系要求PSA从从1994年开始要求年开始要求EAQF, 从从1999年年10月月15日至日至2003年年底年年底,EAQF或或ISO/TS 16949:1999,标致（标致（PSA）于于2002年年10月月1日公布：日公布：通过通过EAQF 认证的供应商，须再重新认证时或之前须获得认证的供应商，须再重新认证时或之前须获得ISO/TS16949:2002，但不得晚于但不得晚于2004年年7月月1日。日。通过通过ISO/TS16949-1999 认证的供应商，

22、须再重新认证时或之前认证的供应商，须再重新认证时或之前须获得须获得ISO/TS16949:2002，但不得晚于但不得晚于2004年年12月月15日。日。 国际知名汽车主机厂国际知名汽车主机厂对供应商的质量管理体系要求对供应商的质量管理体系要求Nissan Motor对雷诺和日产供应商要求对雷诺和日产供应商要求ISO/TS 16949,认可认可AVSQ, EAQF, QS-9000或或VDA 6.1等其他汽车标准等其他汽车标准SUMMARYAll car manufacturers recognize the ISO/TS16949 as a quality standard所有的汽车制造厂认可

23、所有的汽车制造厂认可ISO/TS 16949作为质量标准作为质量标准ISO、ISO/TS、ISO/PAS 技术委员会技术委员会(TC176)主要的任务是制定国际标主要的任务是制定国际标准技术委员会形成的国际标准草案将被分准技术委员会形成的国际标准草案将被分发给各成员组织以投票表决要作为国际标发给各成员组织以投票表决要作为国际标准公布需至少准公布需至少75%的成员组织投赞成票才可的成员组织投赞成票才可通过通过31ISO、ISO/TS、ISO/PAS其它情况下，特别是当对某文件市场需求紧迫时，技术其它情况下，特别是当对某文件市场需求紧迫时，技术委员会可决定出版其它形式的标准化文件：委员会可决定出版

24、其它形式的标准化文件： ISO公开认可规范（公开认可规范（ISO/PAS）表明一个表明一个ISO工作组内技术专家工作组内技术专家间已达成一致，如果上级委员会的成员间已达成一致，如果上级委员会的成员50%投票同意则可被接投票同意则可被接受出版受出版 ISO 技术规范（技术规范（ISO/TS）表明技术委员会成员间已达成一致，表明技术委员会成员间已达成一致，如果委员会如果委员会2/3的成员投票同意则可被接受出版的成员投票同意则可被接受出版ISO/PAS 和和 ISO/TS 每每3年审查一次，以决定是否是否将年审查一次，以决定是否是否将其转化为国际标准。其转化为国际标准。 32TS16949质量体系要

25、求的目标质量体系要求的目标(Goal)33TS16949质量体系要求的目标质量体系要求的目标(Goal) 持续不断改善持续不断改善 质量和生产力的改进质量和生产力的改进 持续改进的技术持续改进的技术 全面展开到整个组织全面展开到整个组织34TS16949质量体系要求的目标质量体系要求的目标(Goal) 强调缺陷的预防强调缺陷的预防 潜在问题与侦测潜在问题与侦测 建议有效的预防工具（建议有效的预防工具（SPC的应用）的应用） 常用的预防方法常用的预防方法-防错法防错法(防呆法防呆法) 35TS16949质量体系要求的目标质量体系要求的目标(Goal) 强调在供应链中减小变异和浪费强调在供应链中减

26、小变异和浪费(降低成本降低成本) 确保存货周转及最低库存量确保存货周转及最低库存量 质量成本质量成本 非质量的额外成本非质量的额外成本(待线时间，过多搬待线时间，过多搬 运运etc)36ISO/TS 16949对汽车供方的好处对汽车供方的好处 1调合汽车供方的质量要求。调合汽车供方的质量要求。 2以一套共同的质量体系，避免多重认证审核。以一套共同的质量体系，避免多重认证审核。 3减少供方质量体系评审的次数。减少供方质量体系评审的次数。37ISO/TS 16949之适用性之适用性什么样的组织可以认证TS2？38ISO/TS 16949之适用性之适用性ISO/TS 16949适用于提供以下项目的生

27、产和服务部件的适用于提供以下项目的生产和服务部件的供方及分承包方供方及分承包方“现场现场”：a) 部件或材料，或部件或材料，或b) 热处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务，或热处理件、喷漆、电镀、或其它最终加工服务，或c) 其它顾客规定的产品。其它顾客规定的产品。 ISO/TS 16949也适用于整个汽车供应链。也适用于整个汽车供应链。注：对于构成现场审核一部分的设计中心及公司总部这类注：对于构成现场审核一部分的设计中心及公司总部这类外部场所外部场所，是不能独立获得关于是不能独立获得关于ISO/TS 16949认证的。认证的。39ISO/TS 16949之适用性之适用性 Applicabil

28、ity/Scope (Revised July 2003. Revisions in blue type) Any Organization in the Automotive Supply Chain meeting the criteria below can obtain Certification to ISO/TS 16949:2002 This Technical Specification, in conjunction with ISO 9001:2000, defines the quality management system requirements for the d

29、esign and development, production and, when relevant, installation and service of automotive-related products. This Technical Specification is applicable to sites of the organization where production and/or service parts specified by the customer are manufactured. Automotive shall be understood as i

30、ncluding the following: - Cars, Trucks (Light, Medium and Heavy), Buses, Motorcycles Automotive shall be understood to exclude the following: - Industrial, Agricultural, Off-Highway (Mining, Forestry, Construction, etc.)40TS16949相关手册最新版本一览表相关手册最新版本一览表 41TS16949相关手册最新版本一览表相关手册最新版本一览表 1. ISO TS16949 技

31、术规范 第二版 2002-03-01 2. ISO/TS 16949检查表 3. ISO/TS 16949指南 4. 实现IATF认可的准则 42TS16949相关手册最新版本一览表相关手册最新版本一览表 1. QS9000 品质体系要求(QSR) 第三版 1998 年3 月 2. 品质体系评定(QSA) 第二版 1998 年3 月 3. 测量系统分析(MSA) 第三版 2002 年3 月 4. 统计过程控制(SPC) 第一版 1992 年 5. 潜在失效模式及后果分析(FMEA) 第三版 2001 年7 月 6. 生产件批准程序(PPAP) 第三版 2000 年4 月 7. 产品品质先期策划

32、及控制计划(APQP&CP) 第一版 1994 年6 月 43TS16949相关手册最新版本一览表相关手册最新版本一览表 1. VDA6.1 品 质 管 理 体 系 审 核 第 四 版 1998 年 2. VDA6.3 过 程 审 核 第 一 版 1998 年 3. VDA6.5 产 品 审 核 第 一 版 1998 年 4. EAQF94/AVSQ95 相 关 手 册 44TS16949与与ISO9000之比较之比较 以以ISO-9000ISO-9000为基础的要求为基础的要求45ISO9000:2000 要素要素 TS16949:2002 增加要求增加要求 备备 注注 1. 范围范

33、围 1.1 概述概述 1.2 应用应用 2. 引用标准引用标准 3. 术语和定义术语和定义 3.1 汽车工业的名词和定义汽车工业的名词和定义 4品质系统要求品质系统要求 4.1 一般要求一般要求 4.2 文件要求文件要求 4.2.1 概述概述 4.2.2 品质手册品质手册 4.2.3 文件管制文件管制 4.2.4 品质记录管制品质记录管制 4.2.3.1 工程规范工程规范 4.2.4.1 记录保存记录保存 TS16949与与ISO9000之比较之比较 46ISO9000:2000 要要素素 TS16949:2002 增增加加要要求求 备备 注注 5 管管理理职职责责 5.1 管管理理层层的的承

34、承诺诺 5.1.1 过过程程效效率率 5.2 顾顾客客焦焦点点 5.3 品品质质政政策策 5.4 规规划划 5.4.1 品品质质目目标标 5.4.2 品品质质规规划划 5.4.1.1 品品质质目目标标补补充充 5.5 行行政政管管理理 5.5.1 概概述述 5.5.2 职职责责和和权权限限 5.5.3 管管理理者者代代表表 5.5.4 内内部部联联络络(沟沟通通) 5.5.1.1品品质质责责任任 5.5.2.1 顾顾客客代代表表 TS16949与与ISO9000之比较之比较 47ISO9000:2000 要素要素 TS16949:2002 增加要求增加要求 备备 注注 5.6 管理评审管理评审

35、 5.6.1 概述概述 5.6.2 评审输入评审输入 5.6.3 评审输出评审输出 5.6.1.1 品质管理体系绩效品质管理体系绩效 5.6.2.1 评审输入评审输入补充补充 TS16949与与ISO9000之比较之比较 48ISO9000:2000 要素要素 TS16949:2002 增加要求增加要求 备备 注注 6资源管理资源管理 6.1 资源的提供资源的提供 6.2 人力资源人力资源 6.2.1 人才的指派人才的指派 6.2.2 培训意识和资格培训意识和资格 6.2.2.1 产品设计技能产品设计技能 6.2.2.2 培训培训 6.2.2.3 在职训练在职训练 6.2.2.4 员工激励及授

36、权员工激励及授权 6.3 基础设施基础设施 6.3.1 工厂、设施及设备规划工厂、设施及设备规划 6.3.2 紧急应变计划紧急应变计划 6.4 工作环境工作环境 6.4.1 人员安全人员安全 6.4.2 作业场所的清洁作业场所的清洁 TS16949与与ISO9000之比较之比较 49ISO9000:2000 要要素素 TS16949:2002 增增加加要要求求 备备 注注 7.产产品品的的实实现现 7.1 过过程程实实现现的的规规划划 7.1.1 产产品品实实现现规规划划补补充充 7.1.2 允允收收准准则则 7.1.3 保保密密性性 7.1.4 变变更更控控制制 7.2 与与顾顾客客有有关关

37、的的过过程程 7.2.1 顾顾客客要要求求的的识识别别 7.2.2 顾顾客客要要求求的的评评审审 7.2.3 与与顾顾客客的的联联络络(沟沟通通) 7.2.1.1 顾顾客客指指定定的的特特殊殊特特性性 7.2.2.1 组组织织的的制制造造可可行行性性 7.2.3.1 顾顾客客沟沟通通补补充充 TS16949与与ISO9000之比较之比较 50ISO9000:2000 要要素素 TS16949:2002 增增加加要要求求 备备 注注 7.3 设设计计和和/或或开开发发 7.3.1 设设计计和和/或或开开发发规规划划 7.3.2 设设计计和和/或或开开发发输输入入 7.3.3 设设计计和和/或或开

38、开发发输输出出 7.3.4 设设计计/开开发发评评审审 7.3.5 设设计计/开开发发验验证证 7.3.6 设设计计/开开发发确确认认 7.3.7 设设计计/开开发发更更改改控控制制 7.3.1.1 多多方方论论证证 7.3.2.1 设设计计与与开开发发输输入入 7.3.2.2 过过程程设设计计输输入入 7.3.2.3 特特殊殊特特性性 7.3.3.1 产产品品设设计计输输出出补补充充 7.3.3.2 过过程程设设计计输输出出 7.3.4.1 监监控控 7.3.6.1 设设计计与与开开发发确确认认补补充充 7.3.6.2 原原形形样样品品计计划划 7.3.6.3 产产品品核核准准程程序序 TS

39、16949与与ISO9000之比较之比较 51ISO9000:2000 要要素素 TS16949:2002 增增加加要要求求 备备 注注 7.4 采采购购 7.4.1 采采购购控控制制 7.4.2 采采购购信信息息 7.4.3 采采购购产产品品的的验验证证验验证证 7.4.1.1 符符合合法法规规 7.4.1.2 供供应应商商品品质质管管理理体体系系开开发发 7.4.1.3顾顾客客承承认认的的供供应应商商 7.4.3.1 进进料料产产品品的的品品质质 7.4.3.2 供供应应商商监监控控 TS16949与与ISO9000之比较之比较 52ISO9000:2000 要要素素 TS16949:20

40、02 增增加加要要求求 备备 注注 7.5 生生产产和和服服务务的的运运作作(作作业业) 7.5.1 作作业业控控制制 7.5.2 生生产产和和服服务务提提供供的的确确认认 7.5.3 标标示示和和可可追追溯溯性性 7.5.4 顾顾客客财财产产 7.5.5 产产品品的的保保存存 7.5.1.1 控控制制计计划划 7.5.1.2 作作业业指指导导书书 7.5.1.3 作作业业设设定定的的验验证证 7.5.1.4 预预防防和和预预测测保保养养 7.5.1.5 生生产产工工具具管管理理 7.5.1.6生生产产计计划划 7.5.1.7 服服务务信信息息的的回回馈馈 7.5.1.8 与与顾顾客客的的服服

41、务务协协议议 7.5.2.1 生生产产和和服服务务提提供供的的确确认认补补充充 7.5.4.1顾顾客客所所有有之之工工模模具具 7.5.5.1 储储存存和和库库存存量量 TS16949与与ISO9000之比较之比较 53ISO9000:2000 要要素素 TS16949:2002 增增加加要要求求 备备 注注 7.6 测测量量和和监监控控装装置置的的控控制制 7.6.1 测测量量系系统统分分析析 7.6.2 校校正正记记录录 7.6.3 实实验验室室要要求求 7.6.3.1 内内部部实实验验室室 7.6.3.2 外外部部实实验验室室 TS16949与与ISO9000之比较之比较 54ISO90

42、00:2000 要要素素 TS16949:2002 增增加加要要求求 备备 注注 8 测测量量、分分析析和和改改善善进进 8.1 规规划划 8.1.1 统统计计手手法法鉴鉴别别 8.1.2 基基础础统统计计概概念念 8.2 测测量量和和控控制制 8.2.1 顾顾客客满满意意度度 8.2.2 内内部部审审核核 8.2.1.1 顾顾客客满满意意度度补补充充 8.2.2.1 品品质质管管理理体体系系审审核核 8.2.2.2 制制造造过过程程审审核核 8.2.2.3 产产品品审审核核 8.2.2.4 内内部部审审核核规规划划 8.2.2.5 内内部部审审核核员员资资格格 TS16949与与ISO900

43、0之比较之比较 55ISO9000:2000 要要素素 TS16949:2002 增增加加要要求求 备备 注注 8.2.3 过过程程的的测测量量和和监监控控 8.2.4 产产品品测测量量和和监监控控 8.2.3.1 制制造造过过程程的的监监控控和和测测量量 8.2.4.1 全全尺尺寸寸检检验验与与功功能能测测试试 8.2.4.2 外外观观项项目目 8.3 不不合合格格的的控控制制 8.3.1 不不合合格格品品控控制制补补充充 8.3.2 重重工工产产品品控控制制 8.3.3 顾顾客客信信息息 8.3.4 顾顾客客放放弃弃 8.4 资资料料分分析析 8.4.1 资资料料的的分分析析和和应应用用

44、TS16949与与ISO9000之比较之比较 56ISO9000:2000 要要素素 TS16949:2002 增增加加要要求求 备备 注注 8.5 改改进进 8.5.1 持持续续改改善善的的规规划划 8.5.2 纠纠正正措措施施 8.5.3 预预防防措措施施 8.5.1.1 组组织织的的持持续续改改进进 8.5.1.2过过程程改改进进 8.5.2.1 解解决决问问题题 8.5.2.2 防防错错法法 8.5.2.3 纠纠正正措措施施的的影影响响 8.5.2.4 退退回回产产品品的的试试验验分分析析 TS16949与与ISO9000之比较之比较 57TS16949体系建立过程体系建立过程58IS

45、O /TS 16949新特点新特点重视客户要求重视客户要求重视法规要求重视法规要求满足技术规范满足技术规范过程管理方法过程管理方法衡量指标测量并保证高层管理者关注、绩效得以改进衡量指标测量并保证高层管理者关注、绩效得以改进改进与持续改进改进与持续改进流程再造流程再造与与ISO9001/QS9000/VDA6.1相比较相比较TS2的新特点的新特点59ISO /TS 16949体系结构体系结构ISO/TS16949的的文文件件结结构构国际标准：国际标准：ISO 9001行业要求：行业要求：ISO /TS 16949零件和过程批准程序零件和过程批准程序公司特殊要求公司特殊要求程序程序作业指导书作业指

46、导书其它文件其它文件规定国际质量规定国际质量体系要求体系要求国际汽车质量国际汽车质量体系要求体系要求顾客相关顾客相关质量体系要求质量体系要求第一层次第一层次确定途径及职责确定途径及职责（包括顾客需求保证）（包括顾客需求保证）第二层次第二层次确定谁确定谁/做甚么做甚么/何时做何时做第三层次第三层次回答怎样做回答怎样做第四层次第四层次记录记录顾客支持参考手册先期质量策划控制计划工具和技术 手册手册60TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤1 客户特殊要求识别客户特殊要求识别6162客户特殊要求客户特殊要求除体系要求之外，每年客户要求的质量指标必须满除体系要求之外，每年客户要求的质量指标必须

47、满足；如：足；如：PPM，退货率，对生产线的影响等指标退货率，对生产线的影响等指标TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤1 客户特殊要求识别客户特殊要求识别63过程过程定义：定义：n过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动迭加而成的链。值活动迭加而成的链。IATFn通过资源的使用和管理将通过资源的使用和管理将“输入输入”转化为转化为“输出输出”的活动。通的活动。通常一个过程的输出就是下一个过程的输入。常一个过程的输出就是下一个过程的输入。ISOn过程具有由两个界限所定义的开始和结尾（即输入和输出）过程具有由两个界

48、限所定义的开始和结尾（即输入和输出）（如下图）（如下图）. .TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别输输 入入具有需求的顾客具有需求的顾客输输 出出需求被满足的顾客需求被满足的顾客64过程过程定义：定义：n在两个界限之间可能存在一系列活动（如下图）在两个界限之间可能存在一系列活动（如下图）TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别输入输入步聚步聚1步聚步聚2步聚步聚3步聚步聚“n”输出输出子过程子过程65汽车行业质量管理过程分类汽车行业质量管理过程分类：n顾客导向过程（顾客导向过程（COP）n支持过程（支持过程（Support Process

49、）n管理过程（管理过程（Management Process）:如，经营计划管理、如，经营计划管理、人员培训等过程；人员培训等过程；TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别顾客顾客支持性过程支持性过程 Support Processes 管理过程管理过程 Management Processes顾客导向的过程顾客导向的过程 COPs顾客顾客66Controls控制控制Resources资源资源Inputs输入输入Outputs输出输出Measurement测量测量Objective指标指标Corrective Action纠正措施纠正措施Continuous Impr

50、ovement持续改进持续改进典型的过程模型：典型的过程模型：TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别67有关过程的六个特性：有关过程的六个特性：具有使用者具有使用者已经定义已经定义文件化文件化建立了联系建立了联系受到监控受到监控保持纪录保持纪录TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别四个支持过程问题：四个支持过程问题：使用什么？（材料使用什么？（材料/设备）设备）谁做？（技能、培训）谁做？（技能、培训）使用什么关键准则？（测使用什么关键准则？（测量评估）量评估）如何做？（方法如何做？（方法/技术）技术）68TS16949体系建立方法体系建立

51、方法步骤步骤2 过程识别过程识别n章鱼图显示了由顾客到组织的直接输入，以章鱼图显示了由顾客到组织的直接输入，以及由组织到顾客所产生的直接输出；及由组织到顾客所产生的直接输出；n章鱼图包含的章鱼图包含的COP数目用来示范组织与顾客数目用来示范组织与顾客接口的多重性；接口的多重性；n章鱼图包含的章鱼图包含的COP数目视不同组织而不同；数目视不同组织而不同；69TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别1 市场分析/顾客要求2 投标（成本分析、核算）3 订单/要求（合同评审）4 产品和过程设计（产品实现、设计和开发）5 产品和过程验证/确认6 产品生产（供应商）7 产品交付8

52、 支付（财务追踪）9 担保/服务10 销售/顾客反馈10101 15 54 42 26 67 78 89 93 3汽车业的十大过程汽车业的十大过程70 Marketing市场Contract review合同评审Purchasing 采购Production Planning生产策划Delivery交货Product/ Process Development产品/过程开发Production生产Customer complaints and feedback 客户抱怨和回馈TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别71by what: (Equipment , Mate

53、rial) 用什么方式？用什么方式？(设备设备/材料材料)Inputs:输入输入Process Indicators:过程指针（测量过程指针（测量/评估）评估）By whom (personal, training, know-how, skills)由谁进行？（人员由谁进行？（人员/技巧技巧/培训）培训） Outputs: 输出输出How (instructions, procedures methods, technics) 如何做？如何做？(方法方法/程序程序/技术技术)Process/过程过程Risks of the process 过程的风险分析过程的风险分析Risks of the

54、 process 过程的风险分析过程的风险分析TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别72TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤2 过程识别过程识别73TS16949体系建立方法体系建立方法步骤步骤3 过程绩效指标过程绩效指标过程绩效过程绩效/目标建立目标建立目标管理（一）：目标管理（一）：1. 制定公司的基本目标（公司级制定公司的基本目标（公司级KPI）：）：例如在公司中长期例如在公司中长期/年度经营年度经营计划的基础上，结合客户要求、集团公司要求建立公司基本目标，计划的基础上，结合客户要求、集团公司要求建立公司基本目标，它可以代表策略规划的结果。它可以代表

55、策略规划的结果。2. 根据已设定之目标，选择达成之策略或手段（策划）：根据已设定之目标，选择达成之策略或手段（策划）：这可说是一这可说是一种手段与目标的分析（种手段与目标的分析（means-and-analysis）。）。 3. 子目标确定子目标确定/分层分层(过程或部门目标过程或部门目标)：所选择之手段，对于负责达成所选择之手段，对于负责达成之单位而言，又各构成次一级的子目标。该单位主管，又需和次一之单位而言，又各构成次一级的子目标。该单位主管，又需和次一级单位主管发展更详尽的达成手段，做为后者之目标，以此类推。级单位主管发展更详尽的达成手段，做为后者之目标，以此类推。目标管理制度本身就是一

56、种培育管理人才的办法，可以使有能力目标管理制度本身就是一种培育管理人才的办法，可以使有能力的人发挥其潜力。的人发挥其潜力。74Company Level KPI 企业级关键表现指针企业级关键表现指针 Profit利润 Market Share市场占有率 Product Quality产品质量 Customer Satisfactions Services客户满意服务 Leadtime周期 Profit Margin边际利润 Profit / Assets利润 /资产 Return on Investment (ROI)投资回报率 Total Cost Unit单位总成本 Labor Cost

57、Efficiency人工成本效率 Material Cost Efficiency物料成本效率 Cash Flow现金流 Sales Increment销售增长率 Customer Sales Ratio客户销售比率 Customer Loyalty客户忠诚度 Brand Value品牌价值 Benchmark同行评比 Product FunctionValue Patio产品性价比 Non Confirm Cost不良成本 External 外在 Internal内在 Customer Rating客户给予等级 Customer Return客户退回 (T. G. W)PPMCpKCompl

58、aint Cases Per 1000 orders投诉率 / 1000 宗订单 Tender /Quotation/ Acceptance投标/报价/接收率 Product /Sample First Pass Leadtime产品 /样本首次接收周期Customer Deliverables Leadtime客户交付包周期 75目标设定的目标设定的SMART原则：原则：S：Specific 具体的、具体的、See 看见看见M：Measurable 可衡量的可衡量的A：Achieved 可达成的可达成的R：Relatedtothemajorsuccesscriteriaof thejob 与成功要素有关的与成功要素有关的T：Time