浙江2011年1月高等教育物业管理实务自考试题

1、第 1 页浙江省2011年1月自学考试 物业管理实务试题课程代码：06569一、单项选择题 (本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未 选均无分。1.早期介入是指物业管理企业在什么阶段的介入 ( )A. 项目可行性研究B. 方案设计C.项目施工D.项目验收2.开展用户关系管理的日常工作中要注意与用户有效沟通，用户来电，接听电话一般要求在电话铃声响( )A.3 次前B.4 次前C.5 次前D.6 次前3.房地产行政主管部门决定是否予以批准，应当自受理房屋装饰装修申请之日起 ( )A.7

2、天内B.10 天内C.20 天内D.30 天内4.修缮工程应根据工程量的大小及工程的难易程度等具体情况进行组织准备，大型工程需要编制( )A. 施工文本B.施工方案C.施工说明D.施工组织设计5.房屋的结构构件完好，装修和设备完好、但一般经过小修就能修复，属于 (齐全完整，管道畅通，现状良好，使用正常；或虽个别分项有轻微损坏，)A. 基本完好房B.严重损坏房C.一般损坏房6.消防管理的原则是 ( )A. 谁主管，谁负责D.完好房B.消防为主，培训为先c用户第一，服务至上D.预防为主，防治结合7.居住区物业车辆道路管理特点主要是( )A. 车辆停放和车辆保管B.车辆引导、停位的调度C.停车场的建

3、设和管理D.货运车辆的管理8.公安机关可以利用法律、行政及经济的途径，采取公开或秘密的手段措施治理社会安保；而物业管理公司的安全管理只是根据合同提供相关的安保服务，有较大的局限性，这说明两者的 ( )A. 性质不同B.职责范围不同C.职权不同D.工作方式不冋9.将租赁房屋分为住宅用房租赁和非住宅用房租赁，分类标准是()A.房屋所有权的性质B.房屋用途第 2 页C.租赁房屋的档次 10.影响物业租金的出租房屋的外部因素是A. 房屋机构D.房屋租赁的时间B.朝向C.层咼D.地段11.风险预防属于哪一种风险处理对策 (A. 风险控制B.风险自留C.风险转移D.保险12.接送幼童上学属于物业综合经营服

4、务中的A. 购物方面B .娱乐方面C.行旅方面D.教育方面13.物业管理档案的内容含义明确清晰，不像文物等历史遗物含义模糊不定，这体现了档案的A. 社会性B.历史性C.原始记录性D.确定性14.ISO9000 系列标准体系到目前为止，已经有版本 (A.1 个B.2 个C.3 个D.4 个15.ISO9000 质量管理标准体系的原则之是：为关注的焦点” 。 (A. 顾客B.股东C.领导D.员工二、多项选择题 (本大题共 5 小题，每小题2 分，共 10 分 )在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.物业管理招标的方式包

5、括(A. 秘密招标B.公开招标C.邀请招标D.拍卖招标E.单一招标2.根据有关规定，装饰装修禁止的行为主要有A. 将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间B.毁坏房屋原有节能设施，降低节能效果C.扩大承重墙上原有的门窗尺寸D.随意增加楼地面静荷载，在室内砌墙或者超负荷吊顶E.晚间居民正常的睡眠时间进行有噪音的房屋装修施工3.以下选项属于物业环境管理内容的有 (第 3 页1. 物业承接验收2. 房屋给排水系统3. 物业环境4. 物业租赁合同5. 产籍管理四、简答题（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分）1. 简答物业管理前期介入的必要性。2. 简答特种设备维修养护管理的原则。3. 简答

6、高层建筑消防的特点。4. 简答物业管理企业所应遵循的投保决策步骤。五、 论述题（本大题 10 分） 论述物业综合经营服务的要求。六、 案例分析题（本大题共15 分）锦城花园于 2006 年 5 月经选举成立业主委员会，因原来的物业管理公司服务态度很差，且物业服务合同马上 就要到期，业主委员会成立之后的第一件事情就是寻找新的物业管理公司来对小区进行管理。 问：（1）物业服务合同签订的一般工作程序是怎样的？合同什么时候成立？（2）物业服务合同主要由哪几部分构成？每部分的内容主要是什么？A.做好物业环境绿化工作C.搞好车辆交通管理E.建立新型的人文环境4.物业财务管理总体目标是 （A. 利润最大化C.资本利润率最大化E.福利最小化5.物业综合经营服务的特点是 （A.