情景压力性面试题应答原则-word范文文档

1、情景压力性面试题应答原那么 为了让每一位考生对每一类情景压力题有一个清晰的思路 和个性化的答复， 根据题目设置环境的不同， 我们又将情景压力 题分为个人情绪控制、为难事件处理和复杂场景处理三大类。 一 个人情绪控制类试题应答原那么 个人情绪控制是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保 持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并 约束自己行为反响的能力。 公务员在日常工作中常常会遇到一些 预料不到的事，会遇到各种挫折，受到各种委屈。如果公务员没 有较强的应变能力， 较好的自我情绪控制能力， 对突发情况往往 就会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委 屈便会怨天尤人，

2、使工作不能很好地开展。从近几年公务员结构化面试的情况来看，个人情绪控制类的试 题类型较多，出题点也相当多，因而很难有固定的思路。在答复 这类问题时，考生应该做到以下几点：1. 在对个人工作不利的压力情景下， 能补救的事件先及时补救， 挽回损失，事后承当责任。2. 在与人沟通类型的压力情景下，要通过系列措施进行安抚和 沟通。提出对方满意的解决问题的方案：或记录、汇报问题，或 协调解决、督办。3. 针对面试中出现的锋利问题，考生应理智审视自己，对于自 己的优势应充分肯定，针对缺乏之处要提出改正措施。4. 事情解决完满后，要认真检讨，分析原因，从中吸取教训， 防止再发生类似的错误，同时为下次解决类似

3、事件积累经验。 二 为难事件处理类试题应答原那么 这类试题主要是设置一些情景，把考生放在理智和情感两难抉 择的境地， 比方你是公安局局长， 你高中老师的儿子因为触犯了 法律被拘留， 你的老师找到你希望你能够高抬贵手， 放他儿子一 马，你会怎么办 ?还有一种为难事件处理题，把考生放在一种不 利的境地，借以考查考生在压力环境下的心理素质和反响能力。 比方你是一家餐馆的负责人， 你向客人保证你们餐馆没有一只苍 蝇，这时正好有一只苍蝇从你面前飞过，你怎么办 ?对于这些问题，坦率说出自己的真实感受是前提，这样至少能 让考官认为你这个人很老实。当然，在说出真实感受的同时，最 终还是需要把握以下几个原那么：

4、1. 稳定情绪，沉着应对 要沉着、镇静，不要纠缠于琐事之中。事情过后，也不要总是 耿耿于怀、悔恨、羞愧，形成沉重的思想负担，甚至因而影响了 健康。要充分调动自己人生智慧的积累， 是会很快走出为难境地 的。2. 先把事情处理好，然后是反思行为，防止再次发生 如果确实是自己错了， 不如主动诚恳地认错 ; 如果是由于自己举 措不当或某些缺陷，受到别人的议论嘲笑，那不如开个玩笑，调 侃一下，来个自我解嘲 ; 如果是有人成心冷落自己，或者对方不 通情理，那就不如泰然处之，淡然置之。3. 总结经验教训，应付为难 产生为难其实也不全是坏事，它是一个人自尊心强、要脸面所 致。同样一种处境，脸皮厚的人可能会觉得

5、无所谓，而自尊心强 的人、顾及脸面的人可能会觉得羞愧难当。人的自尊心过强，乃 至爱慕虚荣，固然不好，但是什么都不在乎，把耻辱当荣耀，更 是要不得的。吃一堑，长一智，一次出了丑，露了怯，就要接受 教训，谨言慎行，遇事多加检点，不忘乎所以，就会减少一些尴 尬和不快。 我们平时可以采用如下三种方法应付为难局面： 用思 考应对为难 ; 用幽默缓解为难 ; 用坦诚的态度和切实的行动面对 为难。 三 复杂场景处理类试题应答原那么 这类试题设置的背景往往是在一定的时间内， 要处理多项工作。 一些工作外表上看是相互矛盾的， 但只要考生认真分析， 分清事 件的轻重缓急，就能够很好地解决。比方：你是政府机关的工作

6、 人员，现在有三件事由你来处理，必须今天做完。一是写一份单 位培训的方案，并准备相关的事项 ; 二是你的领导去开会，但是 一份重要的文件没有拿， 需要你送去， 但现在联系不上你的领导 ; 三是单位的一名同事突然患病， 必须马上送往医院。 请问你如何 处理 ?还有一些工作涉及个人利益和集体利益，这类问题在内容 上各种利益相互冲突。比方：某县突发洪水，你所在乡镇情况十 分危急。恰好你请假在家处理一件重要事情，脱不开身，但领导 要你马上赶赴某村开展抗洪工作， 并且这时接到上级防汛部门指 示，你所在乡村要作为泄洪地段。 这个时候又接到紧急会议通知， 要求你到县里参加紧急防汛会议。请问，你怎么开展你的工

7、作 处理和应对复杂场景，我们应该坚持以下几个原那么：严格地说，世界之事只有两种，一种就是私事，私事包括个人 之事、亲属之事、家族之事等，其表现形式就是为了私有利益， 或某局部人的利益 ; 一种就是公事，公事包括国家之事、单位之 事、地方之事、村庄之事等，是一种以群体的形式所表现出来的 公共事务。作为国家之事，公共之事，或者集体之事，都是民事 的最大化公正与公平的升华， 是公理的东西， 必须切实保障并认 真充分地保证。因此，作为公务员来说，如果在私事与公事发生 冲突的情况下，要服从公事，个人利益服从集体利益。在很多具体的事情处理上，我们不能够简单地对待。应该按照 事情的轻重缓急来正确对待。比方虽然有些事情属于私事的范 畴，但是却牵涉到生命健康平安， 我们就应该放在首位来处理和 对待。有些事情虽然是领导交办的， 但是目前还不是很紧急需要 处理的， 我们也可以适当延缓对待， 而是把急需解决的事情