全国物业示范大厦标准内容分解表

1、个人资料整理 仅限学习使用1 / 21创国家级物业管理示范大厦标准及内容分解表序号标准内容规定分值内容备注-一- 基础管理22221 1按规划要求建设，住宅及配套设施 投入使用1 11建设用地规划许可证2建设工程规划许可证3预售商品房许可证4建筑工程施工许可证5国有土地使用证6建设工程竣工验收备案表7西安市公安局建筑工程消防验收意见书8建设工程竣工验收备案表9有关工程立项的批复10小区规划总平面图、排水总平面图、给水平面图(11)(11) 红线图(12)(12) 供电、供水协议(13)(13) 临建房屋批准手续 如有临建房屋)(14)(14) 配套设施投入使用照片：水泵房、电梯、锅炉房、配电

2、室、监控室、中央空调、车库道闸系统、音乐喷泉、凉亭、 康乐设施、雕塑小品等(15)(15) 环境预评价书(16)(16) 与规划部门来往文件备注：以上所有资料、图纸要有相关批准部门加盖审批章)(17)(17) 房地产开发企业营业执照、税务登记证、组织机构代码 证、资质证书依据各工程开发商配合情况 收集个人资料整理 仅限学习使用2 / 212 2己办理接管验收手续1 1一、物业公司验收记录资料二、物业公司与地产公司的交接记录资料三、 物业公司接管验收时存在问题的处理结果资料四、 物业接管验收其它资料1小区竣工总平面图2单体建筑、结构、设备安装竣工图3附属公建配套设施、地下管网工程竣工图4有关设施

3、、设备安装、使用和维护保养技术资料 如音控、个人资料整理 仅限学习使用3 / 21程控喷泉操作说明、高层建筑给水泵安装使用说明书、广州 日立电梯产品质量合格证书、小区安防系统工程等等)5各单项工程竣工验收证明资料6房屋质量保证文件和房屋使用说明文件7房屋销售清单和产权资料或房屋权属一览表、房屋产权明细表)8公共配套设施的产权及收益归属清单9供水、供暖的试压报告10小区设施设备移交清单(11)(11) 小区设施设备资料移交清单(12)(12) 小区公共设施设备房屋钥匙移交清单(13)(13) 移交资料或图纸目录(14)(14) 园林绿化资料移交清单(15)(15) 业主手册(16)(16) 其它

4、有关接管验收的资料(17)(17)物业承接查验协议2012018 8 年 1 1 月 1 1 日之后接管工程需备有，且要有承接查验备案表)3 3由一家物业管理企业实施统一专业 化管理1 11西安锦江物业服务有限公司简介2公司资质证书3公司营业护照4公司税务登记证5公司法人代码证书 正、副本)6公司组织架构7公司章程、8公司开户许可证9公司各部门设备及人员配置情况用图表来说明)10管理处员工登记表 或花名册)1绿化养护合同2生活垃圾清运合同3电梯维修保养合同4锅炉维修保养协议5有偿服务价格收费表或家政服务收费标准6各类上岗证、职称证 高压操作证、司炉工证、义务消防员 证、物业管理师、物业管理员上

5、岗证、管工证、电工证、电个人资料整理 仅限学习使用4 / 21梯操作证、电梯管理员证、锅炉管理员证、安全员证、绿化 工、会计证、收费员证、空调工操作证、水处理化验员证、 健康证、驾驶证、电焊工操作证、文秘证等)4 4建设单位在销售房屋前，与选聘的 物业管理企业签订物业管理合同- 双方责权利明确1 1与开发商签订的前期物业服务合冋5 5在房屋销售合同签订时，购房人与 物业管理企业签订前期物业管理服 务协议，双方责权利明确2 21商品房专卖合冋 提供业主签订的合冋一份)2业主收房时与物业签证的承诺书3业主收房时与物业签证的前期物业管理合同4业主临时管理规约6 6建立维修基金，其管理、使用、续 筹符

6、合有关规定1 11维修资金使用管理办法2维修资金交纳流程3维修资金使用流程4西安市房屋管理局文件 市房发 20072007 年 7171 号文件)5维修资金交纳单据记录7 7房屋使用手册、装饰装修管理规定 及业主公约等各项公众制度完善1 11业主临时规约2业主手册3住宅使用说明书4入住须知5装修管理规定6装修管理协议7装饰装修管理附则8装修施工承诺表9乘梯须知10饲养家禽、家畜及宠物管理规定(11)(11) 商业网点管理规定(12)(12) 暂住人员管理规定(13)(13) 会所管理规定 圍停车场管理规定(15)(15)精神文明建设8 8业主委员会按规定程序成立，并按 章程履行职责1 11业主

7、委员会成立程序2关于筹备召开首届业主大会的申请3筹备组成立资料个人资料整理 仅限学习使用5 / 219 9业主委员会与物业管理企业签订物 业管理合冋，双方责权利明确1 1与业委会签订的物业服务合同1010物业管理企业制订争创规划和具体 实施方案，并经业主委员会冋意1 11关于开展物业管理示范工程考评的通知2关于申报物业管理示范住宅小区 大厦）考评工程的函3关于成立创建示范小区 大厦）领导小组的通知 公司提 供，加盖公章）4全国物业管理示范住宅 大厦）标准及评分细则5创建示范小区 大厦）的争创规划和具体实施方案6争创材料经业委会签字盖章 或开发商签字盖章）7关于创示范的倡议书8创建示范小区 大厦

8、）责任分解表红色标注的必须有1111大厦物业管理建立健全各项管理制 度、各岗位工作标准，并制定具体 的落实措施和考核办法2 21员工手册2客户服务中心管理手册3机电维修部规章制度4秩序维护部管理制度5环境事务部专业培训手册6财务管理制度7管理处规章制度8绿化管理制度各部门培训、考核记录表（1111）各部门月度考核记录表 主管级、楼管员、人事行政、收费 员、机电人员、秩序维护员、监控员、道闸员、保洁员）（1212）员工行为规范（1313）员丄职业道德规范员工行为规范培训记录（1515）员工道德规范培训记录1212物业管理企业的管理人员和专业技 术人员持证上岗；员工统一着装， 佩戴明显标志，工作规

9、范，作风严 谨1 11管理人员岗位证书 经理、部门经理、楼管员、收费员）2各类专业人员的专业上岗证书 电工、电梯司机、会计等）3各岗位人员着装 照片）保洁员、绿化工、秩序维护员、机电人员、电梯人员4各部门员工集体工装 照片，以部门为单位）5四部门员工代表集体工装 照片）6主管级以上集体 照片，须公示张贴）1313物业管理企业应用计算机、智能化1 1一、计算机使用管理规定个人资料整理 仅限学习使用6 / 21设备等现代化管理手段，提高管理 效率二、 会计电算化操作管理制度三、 现代化管理设备台帐 库房管理软件界面照片）四、电脑网络使用管理规定 由公司提供）五、 计算机管理照片1管理人员操作电脑软

10、件界面照片2网络传送文件界面照片3收费界面照片4水电费、物业费等相关收据5发送短信界面照片6PPTPPT 工作汇报界面六、智能化设备管理照片1道闸系统照片2监控界面照片3摄像头、云台照片4门禁照片等1414物业管理企业在收费、财务管理、 会计核算、税收等方面执行有关规 定；至少每半年公开一次物业管理 服务费用收支情况1 11企业纳税证明2收费备案证3中华人民共和国价格法4财务管理制度5停车场收费标准 照片，须公示）6有偿服务收费标准 照片，须公示）7物业费等收费标准 照片，须公示）8供暖前或后的核算费用公示照片）9水、电调价公示 照片）10有费用收支的凭证（1111）物价局下发的有关财务方面的

11、文件 公司财务室提供）1515房屋及其共用设施设备档案资料齐 全，分类成册，管理完善，查阅方 便1 11房屋总平面图2地下管网图3房屋情况统计表 自拟）4共用设施设备清单5共用设施设备台帐 存放于机电部，消防设备、水泵、电 梯、发电机、锅炉、空调、监控、道闸、电动门、配电柜、箱、健身设施、路灯等）6各类共用设施设备大、中、小维修记录水泵、电梯、监控、锅炉、道闸、电动门、喷泉等个人资料整理 仅限学习使用7 / 217设施设备运行记录 水泵房、配电室、消防、监控、锅炉、 交换站、发电机、空调等)8各类设施设备安装资料及图纸清单存放于机电部)1616建立住用户档案、房屋及其配套设 施权属清册，查阅方

12、便1 11业主档案管理规定2用户档案总目录3业主档案明细4业主档案资料 照片)5房屋权属清单6商铺权属清单7共用设施设备权属清单1717建立 2424 小时值班制度，设立服务电 话，接受业主和使用人对物业管理 服务报修、求助、建议、问询、质 疑、投诉等各类信息的收集和反 馈，并及时处理，有回访制度和记 录2 21客户服务中心日工作记录2工作联络单3回访管理制度4回访管理作业规程5住户维修回访记录表、住户回访记录分析表6客户投诉处理制度7住户投诉处理标准作业规程8住户投诉记录表、投诉事件统计分析表9报修管理标准作业规程10抢修工作制度(11)(11) 客户服务部排班表(12)(12) 服务电话公

13、示照片(13)(13) 机电维修部日工作记录(14)(14) 代班主管排班表(15)(15) 机电维修部排班表(16)(16) 值班与交接班标准作业规程(17)(17) 客服服务中心交接班记录(18)(18) 重大事件报告制度(19)(19) 重大事件报告书1818定期向住用户发放物业管理服务工 作征求意见单，对合理的建议及时 整改，满意率达 9595%以上1 11服务质量满意调查管理制度2住户满意度调查表20182018 年度)3住户满意度调查统计分析表4住户满意度调查问题整改措施表5住户满意度调查问题回访记录表个人资料整理 仅限学习使用8 / 211919建立并落实便民维修服务承诺制， 零

14、修急修及时率 100100%、返修率不高 于 1 1%,并有回访记录2 21便民服务内容及指标 参照前期物业服务合同）2报修管理标准作业规程3工作联络单4回访记录 见 1717 条要求）5零修、急修及时率、返修率统计表 自拟）- 二二房屋管理与维修养护9 91 1大厦、栋号、楼层、房号标志明 显，大堂内布置合理并设立引路方 向平面图，驻大厦各单位名录标识 在大堂内显著位置1 11引路方向平面图 照片）2主路口路标 照片）3大厦名称、楼幢号、楼层号、房号 照片）4驻大厦单位名录标识 照片）2 2无违反规划私搭乱建，无擅自改变 房屋用途现象2 21业主临时规约2业主手册3装修管理协议1 1 份）4

15、装修申请表1 1 份）5装修巡检记录表6违早整改通知单7大厦内、外外貌 照片）3 3大厦外观完好、 整洁， 外墙是建材 贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的， 清洁明亮、元破损；是涂料的无脱 落、无污渍；无纸张乱贴、乱画和 乱悬挂现象等2 21外墙清洗服务合同2公共区域巡检记录表3公共设施维修保养记录4大厦外观 照片）5外墙清洗实景 照片）4 4室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定 设置，保持整洁统一美观，无安全 隐患或破损1 11商铺巡检记录表2商业网点管理制度3商业网点 照片）5 5空调安装位置统一，冷凝水集中收 集，支架无锈蚀2 21空调安装实景 照片）2冷凝水收集管实景 照片）3巡检记录 客服或机电

16、）6 6封闭阳台统一有序，色调一致，不 超出外墙面；除建筑设计有要求 外，不得安装外廊及户外防盗网、 晾晒架、遮阳蓬等1 11封闭阳台 照片）2防盗网 照片）3有关统土寸闭阳口的相关资料个人资料整理 仅限学习使用9 / 217 7房屋装饰装修符合规定，未发生危 及房屋结构安全及拆改管线和损害 他人利益的现象1 11给水系统图2照明平面图3装修管理协议4装修管理附则5装修流程6装修竣工验收流程7装保金退还流程8装修申请表9建筑装饰企业施工登记表10装修公司营业执照(11)(11) 装修竣工验收书(12)(12) 装修巡检记录(13)(13) 装修许可证(14)(14)装修人员登记一览表 秩序部提

17、供)(15)(15) 违早处罚单(16)(16) 明火作业管理规定(17)(17) 明火作业申请三共用设备管理3535综合要求1 1、制订设备安全运行、冈位责任 制、定期巡回检查、 维护保养、 运行记 录管理、维修档案等管理制度，并 严格执行1 11配电室管理规定2值班、交接班管理规定3临时用电管理规定4电气维修管理规定5工作票制度6操作票制度7停送电操作规程8配电柜、控制柜保养规定9干式变压器保养规定10发电机定期保养规定1 1 柴油发电机操作规程2 2 干式变压器保养记录3 3 发电机房管理规定4 4 临时用电管理规定5 5 维修电工岗位职责(16)(16)维修水暖工岗位职责个人资料整理

18、仅限学习使用10 / 21(17)(17) 锅炉房、排烟风房岗位职责(18)(18) 变配室岗位职责(19)(19) 水泵房岗位职责(20)(20) 运行组岗位职责2121、机电部维修主管岗位职责2222、发电机试运行记录2323、发电机季度保养记录2424、发电机运行记录2525、配电室运行记录2626、配电柜、控制柜保养记录2727、 电工班交接班记录2828、配电室交接班记录2929、维修保养记录3030、水工交接班记录3131、空调工交接班记录3232、其它设备运行记录 水泵房、锅炉房、空调等)3333、大厦设备清单3434、设备维修保养计划3535、 设备维修记录、设备 照片)363

19、6、外来人员进出登记表3737、机电部组织机构示意图2 2、设备及机房环境整洁，无杂物， 灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境 符合设备要求1 11机房卫生管理规定2各类设备机房 照片)3 3、配备所需专业技术人贝，严格执 行操作规程1 11各工种操作人员上岗证及管理证2柴油发电机操作规程3停送电操作规程4电梯安全管理规定5电梯安全操作规程6电梯困人救援规程7电梯定期保养规程8电梯故障维修规程9电梯困人应急处理流程个人资料整理 仅限学习使用11 / 21锅炉运行与日常维护保养规程(11)(11) 空调定期保养规程(12)(12)以上各工种人员规范操作 照片)4 4、设备良好，运行正常，一年内无 重大

20、管理责任事故1 11各类设备运行记录 锅炉、水泵、消防、电梯、配电、空 调、监控等)2重大事件报告制度3重大事件报告记录供电系统1 1、保证正常供电，限电、停电有明 确的审批权限并按规定时间通知住 用户1 11停电通知2临时用电审批表3配电室操作票4配电柜检修工作票5供电运行记录2 2、制订临时用电管理措施与停电应 急处理措施并严格执行1 11停电应急处理预案及流程2临时用电管理规定3临时用电审批表4停电通知3 3、备用应急发电机可随时启用1 1发电机试运行记录弱电系统1 1、按工作标准规定时间排除故障， 保证各弱电系统正常工作1 11弱电系统管理规定2弱电系统运行记录3弱电系统保养记录弱电系

21、统运行 照片：监控类) 门禁对讲系统维修保养记录2 2、监控系统等智能化设施设备运行 正常，有记录并按规定定期限保存1 11监控设备运行记录2监控巡查记录3监控系统定期检查记录4监控管理制度参照秩序部新管理规定个人资料整理 仅限学习使用12 / 21消防系统1 1、消防控制中心 2424 小时值班，消 防系统设施设备齐全、安全无损， 可随时启用1 11消防中心运行记录2消防中心交接班记录3消防中心故障检测记录4消防中心 照片)5外来人员进出登记表6消火栓保养规定7灭火器使用与保养记录8自动喷水灭火系统保养记录9消火栓保养记录10防火卷帘门保养记录(11)(11) 烟温感系统保养记录(12)(1

22、2) 气体自动火火系统保养记录(13)(13) 火灾报警控制系统保养记录(14)(14) 疏散出口提示灯保养记录(15)(15) 消防箱检查表2 2、消防管理人员掌握消防设施设备 的使用方法能及时处理各种问题1 11消防演练记录、照片2消防定期演练计划3突发火灾应急预案及流程3 3、组织开展消防法规及消防知识的 宣传教育，明确各区域防火责任人1 11义务消防员证2消防培训记录、照片3消防知识宣传资料4消防知识宣传照片5义务消防人员组织架构6消防三级责任制4 4、订有突发火灾的应急方案，设立 消防疏散示意图，照明设施、引路 标志完好，紧急疏散通道畅通1 11突发火灾应急预案及流程2消防疏散平面图

23、3疏散标识 照片)4消防通道畅通 照片)5 5、无火灾安全隐患1 1公共区域巡查记录电梯系统1 1、电梯准用证、年检合格证、维修 保养合同完备1 12电梯维修保养合冋3电梯准用证 安全许可证)4电梯年检合格证个人资料整理 仅限学习使用13 / 212 2、电梯按规定或约定时间运行，安 全设施齐全，通风、照明及附属设 施完好1 11电梯安全运仃记录2安全标识 照片）3乘梯须知4电梯楼层显示（照片3 3、轿厢、井道、机房保持清洁1 11机房卫生管理规定2各类照片4 4、电梯由专业队伍维修保养，维 修、保养人贝持证上冈1 11电梯专业人员上岗证2电梯保养记录3电梯故障维修记录4电梯管理人员证5 5、

24、运行出现故障后，维修人员应在 规定时间内到达现场维修1 11西安市电梯安全与节能监督管理办法2电梯困人救援规程3电梯故障维修规程6 6、运行出现险情后，应有排除险情 的应急处理措施1 1电梯困人应急预案及处理流程给排水系统1 1、建立大厦用水、供水管理制度， 积极协助用户安排合理的用水和节 水计划1 11水泵房管理规定2水泵疋期保养规疋3节水宣传资料4供水管理规定5水泵房岗位职责6维修水暖工岗位职责2 2、设备、阀门、管道工作正常，无 跑冒滴漏1 11生活用水运行记录2水泵房巡查记录3公共区域巡查记录4设备、管道良好 照片）个人资料整理 仅限学习使用14 / 213 3、按规定二次供水蓄水池设

25、施设备 进行清洁、消毒的二次供水卫生许 可证、水质化验单、 操作人员健康 合格证齐全； 水池、水箱清洁卫 生，无二次污染2 21二次供水水质检测报告2二次供水卫生检验报告书3中华人民共和国卫生部国产消毒剂和消毒器械卫生许可批 件4蓄水池 箱）清洗记录5蓄水池 箱）消毒记录6专业人员健康证明7设备维修记录8蓄水池检查口、蓄水箱、水泵 照片）9水池清洗合同4 4、咼压水泵、水池、水箱有严格的 管理措施，水池、水箱周围无污染 隐患1 11水泵房巡检记录表2水泵电机保养记录3二次供水管理制度4生活用水卫生管理制度5水池、水箱清洗规定5 5、限水、停水按规定时间通知住用 户1 11停水应急处理预案及流程

26、2水浸事件应急处理预案及流程3停水通知6 6、排水系统通畅，汛期道路无积 水，地下室、车库、设备房无积 水、浸泡发生1 11大厦雨水、污水管道总平面图2污水管道管理规定3排水系统管理规定4暴雨应急处理预案5隔油池、代粪池检查、清掏记录 照片）6排水、排污管道 照片）7排水排污养护计划8排污泵定期启动 照片）7 7、遇有事故，维修人员在规定时间 内进行抢修，无大面积跑水、泛 水、长时间停水现象1 11抢修工作制度2重大事件报告制度3重大事件报告书个人资料整理 仅限学习使用15 / 218 8、制定事故应急处理方案1 11水浸应急处理流程2应急处理流程培训记录、照片空调系统1 1、中央空调系统运行

27、正常，水塔运 行正常且噪音不超标，无严重滴 漏现象1 11中央空调运行记录2交接班记录3中央空调巡查记录4中央空调保养记录5进出人员登记表6中央空调正常运行 照片）结合实际情况补充或更换资 料2 2、中央空调系统出现运行故障后， 维修人员在规定时间内到达现象维 修1 11抢修工作制度2中央空调故障维修记录3重大事件报告制度4重大事件报告书5维修现场 照片）3 3、制订中央空调发生故障应急处理 预案1 1中央空调应急预案及流程供暖供气系统1 1、锅炉供暖设备、煤气设备、燃气 设备完好，运行正常1 11锅炉运行记录2交接班记录3锅炉房巡查记录4公共区域巡查记录5燃气设备定期检查记录6设备正常运行

28、照片）2 2、管道、阀门无跑冒滴漏现象及事 故隐患1 11设备运行记录2设备维修记录3设备巡查记录4设备使用 照片）3 3、北方地区，冬季供暖居室内温度 不得低于 1616C1 11安全管理制度2清洁卫生制度3锅炉房岗位职责、维修水暖工岗位职责4锅炉房规章制度5热交换站管理规定6司炉工交接班制度个人资料整理 仅限学习使用16 / 217锅炉工工作细则8锅炉运行与日常维护保养规程9锅炉工上岗证10工业锅炉内部检验报告(11)(11) 特种设备使用登记证(12)(12) 暖气平面示意图(13)(13) 锅炉维修保养协议书(14)(14)供热价格备案表 或物价局下发的相关文件)(15)(15) 锅炉

29、房换热站运行记录(16)(16) 锅炉房定期保养记录表(17)(17) 换热站巡检记录表(18)(18) 停气应急处理预案及流程(19)(19) 燃气泄漏应急处理预案及流程(20)(20) 采暖期住户暖气情况登记表2121、物价局关于室内温度标准的文件 不低于 16C)16C)四共用设施管理4 41 1、共用配套服务设施完好，无随意改 变用途1 11公共区域巡检记录2公共区域维修记录3配套设施设备 照片)4安全提示标识 照片)2 2共用管线统一下地或入公共管理， 无架空管线，无碍观瞻1 11公共区域巡检记录表2公共管线 照片)3 3、道路、楼道、大堂等公共照明完好1 11公共区域巡检记录表2楼

30、道、照明等 照片)4 4大厦范围内的道路畅通，路面平坦1 11公共区域巡检记录表2主干道 照片)3道路养护 照片)五保安及车辆管理9 91 1大厦基本实行封闭式管理1 1出入登记管理制度参照秩序部新管理制度要求个人资料整理 仅限学习使用17 / 212出入口人员值守 照片)3业主込入、搬出及物品放行管理制度4来访人员出入登记表5临时出入证6携物出门证7装修人员登记表8短期临时出入登记表9监控设施设备检测制度10监控设施设备检测标准和要求(11)(11)监控设备监测表(13)(13) 监控室值班记录(14)(14) 监控室人员值班 照片)(15)(15) 红外监控 照片)2 2有专业保安队伍，实

31、行 2424 小时值班 及巡逻制度；保安人员熟悉小区的 环境，文明值勤，训练有素，言语 规范，认真负责2 21秩序维护部各岗位职责2秩序维护部巡逻路线图3巡逻岗检查登记表4冈位布冈图5秩序维护部工作守则6秩序维护部仪容仪表规定7秩序维护部礼节礼貌规范用语8秩序部维护部交接班制度9秩序维护部排班表10秩序部各岗位值班及交接班记录表1 1 秩序维护部员工花名册(12)(12)秩序部培训考核记录表3 3 秩序部训练 照片)4 4 西安市保安协会牌子 照片)(15)(15)秩序部各岗位站岗、值勤 照片)(16)(16) 秩序部员工宿舍管理规定(17)(17)秩序维护部全体员工集体 照片)参照秩序部新管

32、理制度要求3 3结合大厦特点，制定安全防范措施1 11宿舍安全用电管理制度2高空抛物宣传资料3常见治安、刑事案件的处理措施4大厦各危险处有明显警示标识 照片)参照秩序部新管理制度要求个人资料整理 仅限学习使用18 / 215正在施工现场有安全防护措施及提示语 照片）6对讲机使用管理规定7雨季、冬季等特殊季节安全提示牌 照片）8安全乘梯标示语9重点区域、重点部位安全防范措施10其它有关安全类的标识牌或提示 照片）（1111）防火、防盗措施4 4进出大厦各种车辆管理有序，无堵 塞交通现象，不影响行人通行1 11人员管理车辆现场指挥 照片）2通道畅通 照片）3管理区域无乱停放现象 照片）参照秩序部新

33、管理制度要求5 5大厦外停车场有专人疏导，管理有 序，排列整齐1 12车库管理员岗位职责3道闸岗岗位职责5仪容仪表规定 资料、照片）6职业道德规范8车库巡逻登记表9车辆停放实景 照片）10停车场交通标识实景 照片）1 1 月度考核记录表（1212）停车场固定 临时）车位登记表参照秩序部新管理制度要求6 6室内停车场管理严格，出入登记1 11地下车库车辆出入登记表2车库管理规定3车辆出入 照片）参照秩序部新管理制度要求7 7非机动车车辆管理制度完善，按规 定位置停放，管理有序1 11非机动车辆管理规定2管理区域无乱停放现象 照片）8 8危及人身安全处设有明显标志和防 范措施1 11宿舍安全用电管

34、理制度2高空抛物宣传资料3常见治安、刑事案件的处理措施4园区或大厦各危险处有明显警示标识 照片）5正在施工现场有安全防护措施及提示语 照片）参照秩序部新管理制度要求个人资料整理 仅限学习使用19 / 216对讲机使用管理规定7雨季、冬季等特殊季节安全提示牌 照片）8安全乘梯标示语9重点区域、重点部位安全防范措施10其它有关安全类的标识牌或提示 照片）（1111）防火、防盗措施六环境卫生管理10101 1环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮 箱、垃圾中转站1 11清洁设施设备清单 或台帐）2垃圾桶、垃圾中转站分布图3垃圾桶干净整洁 照片）4果皮箱 照片）5垃圾中转站 照片）2 2清洁卫生实行责任制，有

35、专职的清 洁人员和明确的责任范围，实行标 准化保洁1 11环境事务部培训手册2环境事务部各岗位职责 主管、班长、室内、室外保洁员）3环境事务部员工花名册4室内、室外保洁员岗位分布图5环境事务部主管抽查记录表6环境事务部班长日周检查表7环境事务部日工作记录8环境事务部培训考核记录表9清洁服务合同 有外委工程）3 3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒 灭杀2 21生活垃圾清运消杀管理规定2消杀安全须知3消杀服务过程记录及服务质量检验表4垃圾清运服务质量记录5消杀工作检验标准和方法6年度消杀工作计划表7垃圾清运协议8清洁工消杀 照片）9垃圾收集外运 照片）4 4房屋共用部位保持清洁，无乱贴、 乱画，无擅

36、自占用和堆放杂物现 象；楼梯扶拦、天台、公共玻璃窗2 21共用部位：天台、公共玻璃门、窗、室内楼梯等 照片）2日常温馨提示3有关乱堆乱放类的投诉处理记录个人资料整理 仅限学习使用20 / 21等保持洁净；大厦内共用场地无纸 屑、烟头等废弃物5 5商业网点管理有序，符合卫生标 准；无乱设摊点、广告牌和乱贴、 乱画现象2 21商业网点管理制度2商铺巡检记录表3门前“三包”管理规定4整改通知单5商业网点 照片）6日常巡查 照片）7保洁人员日常清洁 照片）6 6无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1 11饲养宠物管理规定2饲养宠物注意事项3饲养宠物宣传知识4有关饲养宠物类投诉处理记录7 7大厦内排烟、排污、

37、噪音等符合国 家环保标准，外墙无污染1 11西安市环境噪声管理暂行规定2业主投诉记录及处理过程3外墙清洁服务合同4外墙清洗记录表5外墙清洗 照片）6有关噪音类的投诉处理记录及处理结果7房屋外墙实景 照片）8化粪池管理规定9化粪池清掏 照片）七1111绿化管理1 1、绿地无改变使用用途和破环、践 踏、占用现象1 11园林绿地、林荫小道 照片）2各类温馨提示标识语 照片）2 2、花草树木长势良好，修剪整齐美 观，元病虫害，无折损现象，无斑 秃1 11绿地平面图2花草树木及建筑小品部署图 或绿化分布示意图）3绿化养护记录表4绿化巡查记录及整改记录5色块、绿篱、树木、草坪、盆景、雕塑等照片）3 3、绿地无纸屑、烟头、石地等杂物1 11小区绿化各类美景 照片）2绿化工现场清洁照片 照片）4 4、对大厦内部、天