项目七送达服务-2-3

1、 任务二：收集并认识各类运输单证，按照要求填写任务三：根据服务质量管理的相关知识，设计一份科学的服务质量评价方案。主要内容主要内容1 要求2 重点难点3 主要内容4 内容小结1 要求：熟悉货物应用单据填制掌握服务质量管理设计服务质量评价方案 教学重点2 重点难点教学难点1、熟悉运输单据填写2、掌握服务质量评价1、可以设计服务质量评价方案63 主要内容 利用射频识别、各类传感器等技术和设备，使物体与互联网等各类网络相连，获取现实世界的信息，实现物与物、物与人、之间的信息交互。1、熟悉运输单据填写2、掌握服务质量评价3、能够设计服务质量评价方案 单证以及风险单证以及风险1货物运输单证和风险管理概念

2、货物运输单证和风险管理概念2货物运输涉及的单证货物运输涉及的单证 2.1货物运输合同货物运输合同 2.1.1公路运输合同公路运输合同 2.1.2铁路运输合同铁路运输合同 2.1.3航空运输合同航空运输合同 2.1.4水路运输合同水路运输合同 2.1.5 国际货运代理合同国际货运代理合同 2.1.6国际海上货运合同国际海上货运合同 2.2 国内外运输单证国内外运输单证 2.2.1可抵扣的运输发票可抵扣的运输发票 2.2.2公路运输单证公路运输单证 2.2.3铁路运输单证铁路运输单证 2.2.4航空运输单证航空运输单证 2.2.5水路运输单证水路运输单证 2.2.6提单提单(B/L) 2.3托运人

3、的主要单证托运人的主要单证 2.4货运代理涉及的单证货运代理涉及的单证 2.5收货人提供的主要单证收货人提供的主要单证3货物运输当事人的风险管理货物运输当事人的风险管理4托运人的风险管理托运人的风险管理 4.1公路运输风险及防范公路运输风险及防范 4.2铁路运输风险及防范铁路运输风险及防范 4.3航空运输风险及防范航空运输风险及防范 4.4海洋运输风险及防范海洋运输风险及防范 4.5货运代理风险及防范货运代理风险及防范 4.5.1未尽代理职责未尽代理职责 4.5.2超越代理权限超越代理权限 4.5.3托运人欺诈托运人欺诈 4.5.4随意出具保函随意出具保函 4.5.5法律适用问题法律适用问题

4、4.5.6垫付运费垫付运费 4.5.7员工个人行为员工个人行为 4.5.8风险转移风险转移 4.6 收货人收货人的风险及防范的风险及防范 4.6.1 公路运输风险及防范公路运输风险及防范 4.6.2 铁路运输风险及防范铁路运输风险及防范 4.6.3 航空运输风险及防范航空运输风险及防范 4.6.4 海洋运输风险及防范海洋运输风险及防范5 不可抗力不可抗力6 “通则通则2000”与运输与运输 6.1 国际销售合的标准术语国际销售合的标准术语 6.2 与公路运输有关的条款与公路运输有关的条款 6.3 与铁路运输有关的条款与铁路运输有关的条款 6.4 与航空运输有关的条款与航空运输有关的条款 6.5

5、 与水路运输有关的条款与水路运输有关的条款 6.6 “通则通则2000”的风险转移点的风险转移点 6.7 “2000通则通则”与合同的关系与合同的关系 6.8 与与“通则通则2000”有关的案例有关的案例7保险保险 1 货物运输保险货物运输保险 2 保险的当事人保险的当事人 3货物保险单货物保险单 4海洋货物运输保险海洋货物运输保险 5陆上货物运输保险陆上货物运输保险 6航空货物运输保险航空货物运输保险 7 保险期限保险期限 8保险人的除外责任保险人的除外责任 9如何投保货物运输保险如何投保货物运输保险 10海上货物运输保险索赔与理赔海上货物运输保险索赔与理赔8与运输相关的法律法规与运输相关的

6、法律法规 8.1有关国际运输法律法规有关国际运输法律法规 8.2有关国内运输法律法规有关国内运输法律法规9小结小结单证以及风险单证以及风险 Contract Contract Contract Contract 单证以及风险单证以及风险 单证以及风险单证以及风险 单证以及风险单证以及风险 单证以及风险单证以及风险 单证以及风险单证以及风险公路运输风险防范举例公路运输风险防范举例尽量委托自己熟悉的公路货运代理，一家好的公路货运代理是发货人的安全保证。如果是第一次委托，尽量委托自己熟悉的公路货运代理，一家好的公路货运代理是发货人的安全保证。如果是第一次委托，则尽量多询问几家从事同一条线路货物运输业

7、务的公路货运代理，这样会得到很多信息，如运费费率、则尽量多询问几家从事同一条线路货物运输业务的公路货运代理，这样会得到很多信息，如运费费率、发车频率、经营历史、货运代理的规模等，还要看该代理每天是否有货在发运。然后对这些信息进行分发车频率、经营历史、货运代理的规模等，还要看该代理每天是否有货在发运。然后对这些信息进行分析比对，做到货比三家，最后确定一家合适的公路货运代理。析比对，做到货比三家，最后确定一家合适的公路货运代理。委托之前，托运人可以要求这家公路货运代理出示其营业执照，请注意营业执照的有效期，发证单位、委托之前，托运人可以要求这家公路货运代理出示其营业执照，请注意营业执照的有效期，发

8、证单位、注册地点，注册资本、法人姓名等。然后要求法人出示身份证，进一步核实；注册地点，注册资本、法人姓名等。然后要求法人出示身份证，进一步核实；询价，报价，确认在途时间、收货时间地点，确认运费。听上去太好的事情，就是不真实的。请记住：询价，报价，确认在途时间、收货时间地点，确认运费。听上去太好的事情，就是不真实的。请记住：相同线路上的货运代理报价基本相同，即便有差别也不会太大，对运费特别低的报价要尤其谨慎，甚至相同线路上的货运代理报价基本相同，即便有差别也不会太大，对运费特别低的报价要尤其谨慎，甚至拒绝；拒绝； 仔细推敲运输合同，特别是公路货运代理和司机的免责内容，不接受格式合同中的不合理描述

9、，这是规仔细推敲运输合同，特别是公路货运代理和司机的免责内容，不接受格式合同中的不合理描述，这是规避风险的关键步骤之一；避风险的关键步骤之一；装货之前核对司机的移动电话，可能的话索取司机家里的电话座机号码，并要拨打一次以便确认；装货之前核对司机的移动电话，可能的话索取司机家里的电话座机号码，并要拨打一次以便确认；要司机出示身份证、驾驶证、行车证，对这三证要留复印件备查。不方便复印的地方，可以进行拍照；要司机出示身份证、驾驶证、行车证，对这三证要留复印件备查。不方便复印的地方，可以进行拍照；装货后可以请司机站在车前的牌照旁边，拍照；装货后可以请司机站在车前的牌照旁边，拍照；再次和司机确认车况和在

10、途时间；再次和司机确认车况和在途时间；运费可以预付，也可以到付。到付时，可以由司机向收货人收取运费，这种做法需要谨慎；运费可以预付，也可以到付。到付时，可以由司机向收货人收取运费，这种做法需要谨慎；发车之后，每天至少要和司机通一次电话，可能的话，可以要求司机用途中当地的座机回电；发车之后，每天至少要和司机通一次电话，可能的话，可以要求司机用途中当地的座机回电；司机上的保险是对车辆的保险，所以托运人要为自己的货物购购买公路货物运输保险。司机上的保险是对车辆的保险，所以托运人要为自己的货物购购买公路货物运输保险。 单证以及风险单证以及风险货物销售合同货物销售合同条款、条件和适用的法律条款、条件和适

11、用的法律运输与交付条款运输与交付条款INCOTERM约定条款“通则通则2000”与合同的关系与合同的关系 单证以及风险单证以及风险单证可以是国际结算中应用的单据、文件与证书，人们凭借这种文件来处理国际货物的支付、运输、保险、商检、结汇等业务。本单元首先讨论了单证中关于运输的合同；各种运输方式中需要的不同单证，重点讨论了提单以及缮制这些单证的注意事项。水路运输的单证相对复杂，是单证一节中的重点。在货物运输实务中，当事人的风险主要来自单证和实际运营过程。运输实务中当事人的各种风险在本节做了阐述，并且对控制风险提出了建议，为读者的实际工作提供了借鉴。“通则2000”涉及的条款都与运输有关，本节从运输的角度进行了总结和归纳。“通则2000”将国际贸易中的运输风险做了界定，特别要提及的是合同约束是买卖双方的法律文件，合同是可以改变所有“通则2000”条款的内容的。要规避运输中的风险，保险是当事人必须面对的一项工作，这里讨论了保险的险种和条款，并对投保人如何进行投保做了讨论。运输服务质量一、严格按照