某电话事业部新员工入职培训

1、某电话事业部新员工入职培训自自我我介绍介绍2welcome3培训课程介绍培训课程介绍Part1：公司简介：公司简介Part2：业务介绍：业务介绍Part3：企业文化：企业文化Part4：薪酬晋升：薪酬晋升Part5：福利：福利Part6：人事制度：人事制度4培训课程介绍培训课程介绍Part1：公司简介：公司简介Part2：业务介绍：业务介绍Part3：企业文化：企业文化Part4：薪酬晋升：薪酬晋升Part5：福利：福利Part6：人事制度：人事制度 Part1：公司简介5企搜企搜400 事业部简介（一）事业部简介（一） 企搜企搜400 事业部是中国电信、中国联通、中国移动授权的一级事业部是中

2、国电信、中国联通、中国移动授权的一级服务商，服务商，400 代理业务的战略合作伙伴，公司总部在广州，成立于代理业务的战略合作伙伴，公司总部在广州，成立于2009年年6月，分别在兰州、广州、深圳、东莞、佛山、北京、海口、月，分别在兰州、广州、深圳、东莞、佛山、北京、海口、郑州、武汉、长沙、西安、成都、杭州设立郑州、武汉、长沙、西安、成都、杭州设立13家分公司，分布于全家分公司，分布于全国一、二线城市；业务己遍及全国，己为中国近国一、二线城市；业务己遍及全国，己为中国近300万家中小型企业万家中小型企业提供提供400 服务，是国内最早服务，是国内最早400 服务商，也是目前国内唯一一家服务商，也是

3、目前国内唯一一家400全号段服务商，唯一设立全号段服务商，唯一设立“一对一一对一”专业客服服务中心，公司拥专业客服服务中心，公司拥有有4008、4009、4006、4000、4001、4007优质全号段，号优质全号段，号码资源丰富，价格优惠，管理平台稳定、功能强大、管理操作简单方码资源丰富，价格优惠，管理平台稳定、功能强大、管理操作简单方便。便。 企搜企搜400 事业群优秀的企业文化传统，携手中国联通、事业群优秀的企业文化传统，携手中国联通、中国电信、中国移动贯彻落实国家中国电信、中国移动贯彻落实国家“以信息化带动工业化以信息化带动工业化”的战略部署，积极推动政府信息化与企业信息化建设。以的战

4、略部署，积极推动政府信息化与企业信息化建设。以400 作为平台与载体，与政府机关、企事业单位联合建设作为平台与载体，与政府机关、企事业单位联合建设各行业信息化应用。在全国范围为各类型事业体与企业体提各行业信息化应用。在全国范围为各类型事业体与企业体提供人性化、可信赖的供人性化、可信赖的400产品与服务，搭建连接供应方与需产品与服务，搭建连接供应方与需求方的信息舞台，承担推动信息化进程的社会责任在与时俱求方的信息舞台，承担推动信息化进程的社会责任在与时俱进的创新发展中，建立系统高效的新产品研发体系，积极向进的创新发展中，建立系统高效的新产品研发体系，积极向用户提供用户提供“内容内容+应用应用+接

5、入接入+服务服务”的一揽子通信服务。的一揽子通信服务。 Part1：公司简介企搜企搜400 事业部简介（二）事业部简介（二） 企搜企搜400 事业部的发展的目地事业部的发展的目地 一直让更多人乐观、喜悦、坦诚、一直让更多人乐观、喜悦、坦诚、幸福分享生命的价值和意义！围绕孝道和勤奋不断追求公平、自由、快乐、幸福分享生命的价值和意义！围绕孝道和勤奋不断追求公平、自由、快乐、喜悦、博爱的文化信仰。根据文化信仰的理念制定公司的管理制度和标准，喜悦、博爱的文化信仰。根据文化信仰的理念制定公司的管理制度和标准，完善企业管理流程，让所有的企搜人明白，在不利用他人、不伤害他人、完善企业管理流程，让所有的企搜人

6、明白，在不利用他人、不伤害他人、不违背善良的基础上认真勤奋的工作和学习，乐观、真实的生活，创造和不违背善良的基础上认真勤奋的工作和学习，乐观、真实的生活，创造和分享生命分享生命 的真谛。的真谛。 相信未来企搜的每一个人都有清晰的人生目标和信仰，都能靠相信未来企搜的每一个人都有清晰的人生目标和信仰，都能靠 自己的品德和能力安排好人生各阶段的事业和生活，都能让人生的自己的品德和能力安排好人生各阶段的事业和生活，都能让人生的每个阶段过的真实、轻松、喜悦；真正做到热爱生活、创造生活、每个阶段过的真实、轻松、喜悦；真正做到热爱生活、创造生活、分享生活、实实在在明事理、活自己、心灵高贵、思想自由、活在分享

7、生活、实实在在明事理、活自己、心灵高贵、思想自由、活在当下的人生自我价值和社会价值的完美体现！我们坚定信念，追求当下的人生自我价值和社会价值的完美体现！我们坚定信念，追求和分享乐观、自信和幸福的理念永远不变！和分享乐观、自信和幸福的理念永远不变！ Part1：公司简介企搜企搜400 事业部简介（三）事业部简介（三） Part1：公司简介8企搜企搜400 事业部组织结构图事业部组织结构图董事长财务总监运营总监培训副总董事长助理财务出纳华南区域总监华北区域总监华中区域总监广州分公司总经理深圳分公司总经理郑州分公司总经理武汉分武汉分公司总公司总经理经理长沙分公司总经理兰州分公司总经理北京分公司总经理

8、 Part1：公司简介9武汉企话信息科技有限公司组织结构图武汉企话信息科技有限公司组织结构图总经理人事部销售部总监客服部销售一部销售二部销售三部销售四部 Part1：公司简介10企搜企搜400 事业部事业部兰州兰州北京北京郑州郑州武汉长沙长沙佛山佛山广州广州东莞东莞成都成都海口海口杭州杭州西安西安深圳深圳 Part1：公司简介11我们的合作伙伴通信运营商通信运营商 Part1：公司简介12我们的客户我们的客户 Part1：公司简介13我们的客户14培训课程介绍培训课程介绍Part1：公司简介：公司简介Part2：业务介绍：业务介绍Part3：企业文化：企业文化Part4：薪酬晋升：薪酬晋升Pa

9、rt5：福利：福利Part6：人事制度：人事制度 Part2：业务介绍15企搜事业部梦想达成的道具：企搜事业部梦想达成的道具： 1、中国移动、中国联通、中国电信400 系统； 2、中国移动、中国联通、中国电信手机、固定 集团彩铃业务； 3、短信群发；16400 400 ：移动移动400400号段号段: : 4001 4001、40074007联通联通400400号段号段: : 4000 4000、40064006电信电信400400号段号段: : 4008 4008、40094009二、开号条件o 个体法人1、个体执照复印件盖章2、法人身份证复印件盖章3、受理单盖章o 企业法人1、企业执照复印

10、件盖章2、法人/经办人身份证复印件盖章3、受理单盖章 Part2：业务介绍18400 介绍介绍 一般我们说的400 平台，主要是指由运营商投入并运行的400 智能网平台，实现400 号码直接转接至客户指定的目的码。另外还有一些就是由运营商架设的400 转接平台，其原理是先将400 转接到某个固定 号码段上，然后再从这个固定 号码段二次呼转至客户提供的目的码。 400 业务，又称主被叫分摊付费业务，是三大运营商为企业提供一个全国范围内的唯一十位数号码，无须加拨区号，无需安装设备，只需要使用企业现有的通讯资源即可，自助通过号码管理后台绑定手机、座机、小灵通、中继号等。 Part2：业务介绍1940

11、0 业务功能介绍（一）业务功能介绍（一）一、一、IVR语音导航语音导航“您好，欢迎您好，欢迎40040网上营业厅！网上营业厅！”“”“业务咨询请拨业务咨询请拨1；售后维护请拨；售后维护请拨2；投诉请拨投诉请拨3查号请拨查号请拨0！”二、通话录音二、通话录音企业开通此功能后，全程进行录音，录音文件不限时长，录音文件企业开通此功能后，全程进行录音，录音文件不限时长，录音文件免费保存时间为免费保存时间为1个月，所有的录音都会自动储存。个月，所有的录音都会自动储存。三、留言信箱三、留言信箱“您所拨打的您所拨打的 现在不方便接听，请在嘀一声后留言现在不方便接听，请在嘀一声后留言”四、防伪码查询四、防伪码

12、查询“欢迎致电防伪查询系统，请输入你的产品防伪码，系统将自动辨别产品的真欢迎致电防伪查询系统，请输入你的产品防伪码，系统将自动辨别产品的真伪！伪！” Part2：业务介绍20400 业务功能介绍（二）业务功能介绍（二）五、来电秘书五、来电秘书来电秘书是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能，当企业开通来电秘书业务来电秘书是打造一个全新、立体的企业形象的业务功能，当企业开通来电秘书业务后，主叫客户在坐席全忙时拨通后，主叫客户在坐席全忙时拨通400号码，提示的不再是号码，提示的不再是“嘟嘟嘟嘟”声，而是声，而是有声的服务提醒，以达到改善客户服务质量的功能。有声的服务提醒，以达到改善客户服务质量的功

13、能。六、企业彩铃六、企业彩铃企业彩铃是企业的有声名片，是一项由被叫客户企业为呼叫自己企业彩铃是企业的有声名片，是一项由被叫客户企业为呼叫自己400 的主叫客户的主叫客户设定特殊音效（企业介绍、音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的彩铃业务。设定特殊音效（企业介绍、音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的彩铃业务。七、七、 会议会议“欢迎进入欢迎进入 会议系统，请输入会议系统，请输入 会议密码，按会议密码，按#号键结束号键结束” 会议是指多方均在主叫通道内进行通话，可以免除参与会议是指多方均在主叫通道内进行通话，可以免除参与 会议者的长途会议者的长途 费用。费用。 Part2：业务介绍21400 业务

14、功能介绍（三）业务功能介绍（三）八、坐席扩展八、坐席扩展目前目前40040网上营业厅网上营业厅400 开通后即可免费绑定开通后即可免费绑定20个号码，支持个号码，支持座机、手机、小灵通等座机、手机、小灵通等 的绑定，如果目前默认绑定号码不能满足企业的的绑定，如果目前默认绑定号码不能满足企业的坐席数，您可以开通坐席扩展功能以增加坐席数量。坐席数，您可以开通坐席扩展功能以增加坐席数量。400 号码的绑定可号码的绑定可以直接通过以直接通过400 平台的号码绑定功能实现，随时绑定，立即生效！平台的号码绑定功能实现，随时绑定，立即生效！九、来电黑白名单九、来电黑白名单用户可以在用户可以在40040网上营

15、业厅管理平台自行设置接听黑白名单，列为网上营业厅管理平台自行设置接听黑白名单，列为接听黑名单的号码，不会再被接入，帮助您有效避免了部分接听黑名单的号码，不会再被接入，帮助您有效避免了部分 骚扰。您也骚扰。您也可以设置只接听的白名单，避免其它号码的接入。可以设置只接听的白名单，避免其它号码的接入。o400是个系统、不是一个产品，更不是简单的通话，几乎可以帮企业解决所有问题23培训课程介绍培训课程介绍Part1：公司简介：公司简介Part2：业务介绍：业务介绍Part3：企业文化：企业文化Part4：薪酬晋升：薪酬晋升Part5：福利：福利Part6：人事制度：人事制度 Part3：企业文化24我

16、们的企业文化我们的企业文化开心工作开心工作 快乐生活快乐生活每天成长每天成长 永葆激情永葆激情允许失败允许失败 追求卓越追求卓越绝对信任绝对信任 平等交流平等交流精诚团结精诚团结 荣辱与共荣辱与共鼓励创新鼓励创新 永不放弃永不放弃 Part3：企业文化25我们的团队我们的团队团队队名：野狼队团队队呼：野狼出击，一定第一团队承诺：我，我们承诺创造一个激情、爱心、共赢的氛围 Part3：企业文化26我们的团队我们的团队-舞蹈舞蹈把握每一个瞬间把握每一个瞬间 Part3：企业文化27我们的团队文化我们的团队文化激情、爱心、共赢、乐观、专业专业是能力、价值、信心的体现健康使我们的企业走的更稳、更远只有

17、乐观的心态才能支撑我们健康专业的体系时刻保持激情状态，随时随地与任何人相处充满 爱心，才能让团队更融洽、公司更和谐 Part3：企业文化28我们的企业理念我们的企业理念我们的使命：我们的使命：为中国中小型企业提供专业高附加值的为中国中小型企业提供专业高附加值的400 营销服营销服务务企业目标：企业目标：中国最专业的中国最专业的400 服务商服务商 Part3：企业文化29我们的道德准则我们的道德准则扬善扬善:孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻、仁爱、和平戒恶：戒恶：贪、嗔、痴、慢 Part3：企业文化30我们的道德准则我们的道德准则-扬善（一）扬善（一）孝孝：是孝顺。孝顺父母，这是为人子女的本份，

18、孝顺是报答父母养育之恩。往大了说，可以是对国家尽忠，这也是大“孝”。悌悌：是悌敬。是兄弟姊妹之间的，就是兄弟友爱，相互帮助。对待朋友同事也要有兄弟姊妹之情，这样人和人之间才能消除矛盾，相互谦让。 忠忠：是尽忠。尽忠国家，这是作国民的责任，就是要忠于祖国和人民。“忠”也是要忠于组织和自己的工作职责。信信：是信用。信用朋友，对朋友言而有信，不可失信用。说出的话，一定要有忠有信，不欺骗他人。所做的事，必须要有恭恭敬敬的态度，认真去做，绝对不敷衍了事。 Part3：企业文化31我们的道德准则我们的道德准则-扬善（二）扬善（二）礼礼：是礼节。见到人要有礼貌，我们应该遵守各种规定，遵纪守法（也包括礼貌）。

19、不但表面上要礼节，心里上更要恭敬，这是一个人的道德修养的体现。 义义：是义气。是说人们应该有正义感，要有见义勇为的精神，无论谁有困难，要尽力去帮助，解决问题。对朋友要有道义，大公无私助人为乐，绝无企图之心。廉廉：是廉洁。有廉洁的人，无论见到什么，不起贪求之心，没有想占便宜的心，而养成大公无私的精神。耻耻：是羞耻。凡是不合道理的事，违背良心的事情，绝对不做。知道错鋘立即改过。 Part3：企业文化32我们的道德准则我们的道德准则-扬善（三）扬善（三）仁爱仁爱：推己及人，想到自己就会想到别人，己所不欲，勿施于人，仁者爱人，爱人就不会害人。和平和平：和睦相处，平等对待。 Part3：企业文化33我们

20、的道德准则我们的道德准则-戒恶戒恶贪贪贪爱五欲 指贪婪，贪心，贪念多，不知足，没有节制，没有界限。嗔嗔嗔恚无忍 指怨恨；经常生气；对什么东西都分得很清楚，这是我，这是你的；爱较真。痴痴愚痴无明 指容易把自已的想法加到别人身上；痴迷；迷恋自己，觉得自已就是对的；一门心思、一相情愿地认为事情就会往自已所设想的方向发展。慢慢骄慢自大，指怠慢；傲慢；轻慢；对外界不敏感，或者对外界没兴趣，只对自已的东西感兴趣；或者是惯性思维，原来我是对的，现在也应该是对的；缺乏激情，缺乏学习精神。疑疑狐疑猜忌就是怀疑、疑心重，不信任对方，老疑神疑鬼。 Part3：企业文化34我们的经营理念（一）我们的经营理念（一）（一

21、）承担中小型企业的责任，为中小型企业提供：（一）承担中小型企业的责任，为中小型企业提供： 商品：适合中小型企业的商品：适合中小型企业的400 量身定做方案量身定做方案 服务：清晰的售前、售中、售后服务体系服务：清晰的售前、售中、售后服务体系 价值：立体化价值：立体化400 营销体系营销体系 安全：只专注安全：只专注400企业企业 推广、营销；推广、营销； Part3：企业文化35我们的经营理念（二）我们的经营理念（二）（二二）与运营商的合作原则：与运营商的合作原则： 尊重、合作、共赢 共同承担和分享中小型企业的责任和使命 Part3：企业文化36我们的经营理念（三）我们的经营理念（三）（三三）

22、价值回馈：价值回馈： 公平的利润分配体系 造福社会 造福员工 健康发展 培养专业、真诚、乐观的人 Part3：企业文化37我们的信仰我们的信仰公平：公平：围绕大多数人的利益制定标准、制度、政策，让付出和回报相对公平合理；自由：自由：在公司文化理念的指引下，逐步洗去心灵的尘埃，放下心中的包袱，保持思想越来越纯净、轻松；喜悦：喜悦：在不利用他人、不伤害他人、不违背善良的基础上做自己喜欢的事情，明事理、活自己，心灵高贵、思想自由、活在当下；博爱：博爱：在维护真理的基础上，珍爱万事万物，扬善戒恶，弘扬善良传播爱，传播人世间一切美好的东西；38培训课程介绍培训课程介绍Part1：公司简介：公司简介Par

23、t2：业务介绍：业务介绍Part3：企业文化：企业文化Part4：薪酬晋升：薪酬晋升Part5：福利：福利Part6：人事制度：人事制度 Part4：薪酬晋升39我们的薪酬晋升体系我们的薪酬晋升体系总监主管经理专员薪酬体系客服部薪酬体系人事行政部薪酬体系主管专员专员主管销售部薪酬体系 Part4：薪酬晋升40销售部晋升体系销售部晋升体系客户经理客户经理见习销售主管见习销售主管销售主管销售主管见习销售经理见习销售经理 升降周期考核时间三个月升降周期考核时间三个月 升降周期考核时间：三个月升降周期考核时间：三个月 升降周期考核时间：三个月升降周期考核时间：三个月销售经理销售经理见习营销总监见习营销

24、总监营销总监营销总监分公司总经理分公司总经理 Customer Information Access HSE Communication Customer and Technical Support Supplier Relationship Management Electronic Order to Cash Electronic Procurement Supplier Bidding & Selection Integrated Planning and Forecasting Integrated Plant Management销售部薪资发放体系o 基本工资发放日期：销售部

25、薪资发放体系o 奖金模式 发放时间及方式 1.单量奖； 回全款次日 2.周奖； 每周一 3.月度奖金； 月初 4.季度奖金； 下季初 5.年终奖金 年终公司大会 销售部薪资发放体系o 季度奖品： 等值价格o Iphone5S 4500元-5000元o Iphone5C 3500元-4000元o Ipad 2500元-3000元 o 品牌电脑 3000元-3500元 销售部薪资发放体系o 提成比例o 基本销售提成10-17%o 管理销售提成：1-10% Part4：薪酬晋升45客服部晋升体系客服部晋升体系PublishInteractTransactIntegrate Customer Info

26、rmation Access HSE Communication Customer and Technical Support Supplier Relationship Management Electronic Order to Cash Electronic Procurement Supplier Bidding & Selection Integrated Planning and Forecasting Integrated Plant Management: Part4：薪酬晋升46人事部晋升体系人事部晋升体系PublishInteractTransactIntegrat

27、e Customer Information Access HSE Communication Customer and Technical Support Supplier Relationship Management Electronic Order to Cash Electronic Procurement Supplier Bidding & Selection Integrated Planning and Forecasting Integrated Plant Management: Part4：薪酬晋升47我们的薪酬体系我们的薪酬体系销售部专员（客户经理）销售部专员

28、（客户经理）48我们的薪酬体系我们的薪酬体系销售部经理销售部经理 Part4：薪酬晋升49我们的薪酬体系我们的薪酬体系销售部主管销售部主管 Part4：薪酬晋升50我们的薪酬体系我们的薪酬体系营销总监营销总监 Part4：薪酬晋升51我们的薪酬体系我们的薪酬体系人事行政部人事行政部 Part4：薪酬晋升52我们的薪酬体系我们的薪酬体系客服部客服部 Part4：薪酬晋升53培训课程介绍培训课程介绍Part1：公司简介：公司简介Part2：业务介绍：业务介绍Part3：企业文化：企业文化Part4：薪酬晋升：薪酬晋升Part5：福利：福利Part6：人事制度：人事制度 Part5：福利54员工福利员工福利社会保险社会保险1.根据公司制度和当地政府有关规定，分别为劳动合同制员工交纳相应的社会保险金。2.交纳社会保金采取自愿交纳的原则；公司管理层（主管、经理、总监、分公司负责人）按公司：个人7：3比例交纳；销售员及初级工作岗位按公司：个人5：5比例为其缴纳养老