GPRS企业接入业务客户端设备应急故障操作

1、GPRS业接入业务客户端设备应急故障操作指引（试行版）中国移动通信CHINA MOBILE移 动 信 息 专 家中国移动通信集团广东有限公司网络服务中心二oO年一月文档修订历史版本号拟制/修改责任人拟制/修改日期修改内容及理由评审人V1.0深圳杨晖、东莞黄圆圆、中山谢世龙2009/11/30新版V1.1惠州刘松、惠州彭晖、东莞任晶2010/1/29新版袁林波、王庆华、彭晖、刍 E伟、 黄锐群、林振华一严重、紧急故障1.1 故障处理原则在处理故障过程中，一定要把握“先抢通后抢修”的原则（例如：故障板卡 导致业务不能使用，在不能确定哪块板卡故障时，应更换整台设备，保证客户可 以正常使用业务，然后再

2、分析哪块板卡故障需要送修），尽量保障客户的业务不 受影响。1. 2 故障处理要求服务项目服务内容钻石级服 务（A+类 客户提升）金牌级服务（A+类客户）银牌级服务（A类客户）铜牌级服务（B类客户）标准级服务（C类客户）故障处理响应时间 20 分钟 20 分钟 30 分钟 40 分钟 50 分钟业务中断修复时限 4 小时 8 小时 16 小时 20 小时 24 小时跨省业务中断恢复时限 8 小时 12 小时 20 小时 24 小时 “运行”， 输入“cmd ,打开 dos 的操作界面，输入指令“ ipconfig ”，根据输出结果查看 获取的 ipaddress 是否是该 APN 地址池内部的地

3、址，然后输入指令“ ping 对端 路由器地址”，查看输出结果。如果能够 ping 通，则从终端到企业端的路由器整 条承载路由都是通的，该故障是企业端内部的问题。 可以联系客户进行处理。 如 果不能 ping 通，则需要进一步的查证原因，可以转派市公司联系客户进行下一 步了解处理。步骤五：如果排除集团客户数据以及企业内部网络的问题， 则用以下方法， 粗略判断是否移动 GPR 测络的原因。通过 IP 综合网管查询集团客户在这段时间的 SGSM 志记录，分析当前在线 的用户数据以及没有上线的用户数据， 看是否某个别客户终端因为长期运行导致 客户端吊死，建议用户重启客户端或者清除SGSN 和 HLR

4、 的用户登记位置来让用户重新登陆。SGSN 上删除用户数据：delete_subscriber - msisdn xxxxHLR 上清除 SGSI 登记位置：HGSLR:MSISDN=XXX 如果两种情况都不是，则转派工单省网维协助处理。? 企业投诉全部终端不能使用专用 APN步骤一：查看是否其他 APN 也有类似的现象，如果其他 APN 也存在此情况， 则极可能是网络故障，转派数据网络维护室。步骤二：查看该 GPRSk 业接入 APN 的最近一两天的 PDP 激活成功率情况，是否是成功率已经为 0。步骤三：检查 HLR 的 APN 和用户数据的定义以及是否正常 attach :1、在 HLR

5、 中使用“ HGAPP:APNID=ALL 指令检查 APN 的数据定义，在 HLR 中的 APN 数据主要定义 APN 与 APNID 对应关系。2、在 HLR 中使用“ HGSDP:MSISDN=86XALL; ”指令检查用户的 APN 数据 定义，在 HLR 用户数据中对于 GPRSlk 务的使用必须关注 na（等于 0）、用户 SGSN 登记位置和 APN 数据的定义。3、 在 SGSNk 查看用户数据是否已经正常被获取，是否正常attach，是否正常签约了该企业 APN gsh get_subscriber - msisdn * -a 。步骤四：如果该 APN 是静态分配 IP 地址

6、，则可以转派市公司联系客户进行 下一步了解处理。如果不是静态分配 IP 地址，则用以下方法粗略判断是否 GPRS 内部的网络问题：用电脑连接手机或者 EDG 手，用该 APN 激活（此方法需要 sim 卡在 HLR 中 已经做了该 APN 的数据），然后在 windows 的系统中，点击“开始” “运行”， 输入“ cmcf，打开 dos 的操作界面，输入指令“ ipconfig ”，根据输出结果查看 获取的 ipaddress 是否是该 APN 地址池内部的地址，然后输入指令“ ping 对端 路由器地址”，查看输出结果。如果能够 ping 通，则从终端到企业端的路由器整 条承载路由都是通的

7、，该故障是企业端内部的问题。 可以转派市公司联系客户进 行处理。如果不能 ping 通，则需要进一步的查证原因，可以联系客户进行下一 步了解处理。? 企业投诉部分终端不能使用其专用 APN步骤一：查看该 GPR 业业接入 APN 的最近一两天的 PDP 激活成功率情况， 是否是成功率下降。步骤二：根据 GPR 腕业接入网络投诉故障单判断不能使用的终端是否是终 端的问题，如果是个别的终端投诉，是终端的问题，则可以回复，否则进一步处 理；步骤三 ： 判断是否具有地区性， 如果具有地区性， 根据用户反映的地点， 检 查 BSC的 GB 口状态是否正常：RRGBP;ORDERED RADIO TRAN

8、SMISSION GB INTERFACE CONFIGURATION DATANSEI105NSVCI NSVCSTATE BLSTATE BLORIGIN1051 ACTIVE1052 ACTIVE1053 ACTIVENSVCI DEV1DEV2 NUMDEV DLCISIGBVCI BVCSTATE BLSTATE BLORIGIN0 ACTIVEBVCI CELL BVCSTATE BLSTATE BLORIGIN513 F31JLL3 ACTIVE512 F31JLL2 ACTIVE511 F31PLL7 ACTIVE此类地区性明显的企业 APN 投诉，一般可以转派专业科室进行处理。步骤四：如果投诉的地区性不明显，则检查用户 HLR 的 APN 数据，指令可参 考“企业投诉全部终端不能使用专用 APN 的步骤三；步骤五 ：判断是否客户端的问题，方法参考 “企业投诉全部终端不能使用 专用APN 的步骤四；步骤六：清除用户在 SGSN 和 HLR 的用户数据：在实际的投诉处理中，偶尔会出现设备正常，客户设置都正常，但 PDF 不能正常 激活的现象，若出现此现象，可以尝试清除 SGSF 和 HLR 的用户登记位置来让用 户重新登陆。SGSNh 删除用户数据：delete_subsc