企业培训师的“四树”与“四做”

1、培训师的“四树”与“四做”摘 要企业培训师是企业培训的核心资源，他们既是知识技 能的传授者，也是企业培训实施的组织者，笔者结合多年培训工作 经验，介绍了企业培训师应树立的培训观念及应具备的能力。关键词企业 内训师 素能“企业要发展人才是关键”。企业内培训师就是培育“人才”的“园丁”，承担着企业主要培训任务，肩负着推动企业知识积累、 共享、传承的责任，他们既是知识技能的传授者，也是企业培训实 施的组织者。他们在企业中成长，理论知识精通、业务技能娴熟， 了解生产实际需求，但企业培训师也受到环境因素的局限，在培训 理念、培训课程开发、授课水平等方面还需要进一步的提升。通过 多年企业培训工作经验，笔者

2、认为企业内部培训师应做到“四树” 与“四做”。一、树立为企业贴身服务的观念，做企业的“问诊医生” 企业培训一定要能解决企业的实际问题。对于企业内部培训师（以下简称内训师）来说，除了能够讲授课程外，更重要的工作是 能够为企业“问诊”，找出企业存在问题的“症结”之所在，即做 企业的“贴身医生”。内训师的职责就是根据企业的需求进行培训 项目开发和实施。企业在做什么，企业的发展方向是什么，影响企 业发展的问题是什么，如何解决这些问题等等，是内训师们应该首 要了解的问题。tnii学朮友叢网论文发表专家一l匸交发表专家一LB 国学朮发叢网要成为企业的“贴身医生”，就必须深入企业一线，了解企业，特别是了解企

3、业的人力资源状况， 并针对某一群体或某一问题作全 面的培训需求分析。所谓的培训需求分析是指在设计每项培训活动 之前， 由培训部门、 主管人员、工作人员等采取各种方法和技术， 对组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析， 培训需求的核心是准确找出现实状态下员工的知识、技能、能力与 理想状态之间的差距即“缺口”。以确定是否需要培训及培训内容的过程，即是要开出“药方”。在具体操作过程中，我们可以利 用“5wlh这种方法，科学、全面地做好培训问诊：企业存在什么 问题？哪些问题是可以通过培训解决的？组织培训的目的是什 么？即“ whywhy”，这也是培训开展的原由和目标；培训的对象是谁？

4、 由谁负责？授课讲师是谁？即“ whOwhO,从而确认培训的主体；培训 的内容是什么？如何确定？即“ whatwhat”，这是培训的核心；什么时 间开始培训？培训的时间、期限有多长？即“ whenwhen;培训的场地、地点在何地？即“ wherewhere”；以及如何有效的实施培训，即“how等等，这六个要素内容构成了组织企业培训的主要依据，直接关系 到培训的效果和成本，成为内训师的一门“必修课”。培训需求分析是培训的出发点和落脚点，有效培训始于对培训需 求的准确把握，因而它是搞好培训工作的关键，也是内训师作为企 业“问诊医生”的能力要求之一，而这些必须贴紧企业、关心企业 才能洞察，培训项目和

5、培训效果才会得到企业认可和欢迎。匸交发表专家一m国学朮发叢网三、树立胜任多种角色的观念，做企业的“培训协调员”一名真正的企业培训师，对其各种能力的要求是非常高的。在企 业培训师资格培训一书中，从培训计划的制定、培训项目开发、 培训课程开发、培训教材开发，到培训课程讲授、培训项目的组织 实施等方面都提出了很细致、全面的要求。企业内训师在一个项目 的完成过程中，扮演了多种角色：从培训需求调研，到项目设计， 要担任项目负责人，主持项目开发；从课程设计，到课程实施，要 担任项目组织者，还要承担教学任务；从开班前准备，到具体实施， 要担任项目协调人。在项目中一身要兼数职。角色的不同，工作内 容也不同。作为项目负责人，要设计需求调研问卷，整理、分析收 集到信息，确定培训需求，设计课程；作为项目协调人，要协调各 方面资源，设计培训实施方案；作为项目实施者，要做好培训效果 监控和培训结束的综合评估、总结等；作为课程讲师，要根据课程 要求，了解培训学员，准备教案、电子演示文稿，设计培训方法， 搜集案例；作为项目助理，开班前需要准备开班通知、学员注册、 学员考勤、教学日志等；准备学员学习资料，筹备开班典礼等事宜。同时内训师还要协调多方，请示上级确立项目，协调任课培训师 完成课程任务、部门沟