某公司年度个人述职报告

1、 2012年度个人述职报告 2013我们在一起目录第一节:人力资源及日常行政工作 人力资源体系建设及组织规划 人力资源招聘及培训管理 人力资源绩效及薪资管理 人力资源劳资关系(人事档案及员工社保办理情况) 文件的起草、管理及印章的保管 会议的组织及管理 人力资源各项工作分析表(附表1)回首2012无限精彩 2013我们在一起目录第二节:卖场管理工作 劳动纪律及员工行为规范管理 卖场环境卫生及店容店貌管理员工活动的组织及开展 强化员工服务标准第三节:客服中心工作 客诉的接待及处理总结 财富卡销售工作总结 做好外协部门的沟通工作(工商局、技术监督部门、消费 者协会等)。回首2012无限精彩 201

2、3我们在一起目录第四节第四节:2013年工作思路及具体实施措施年工作思路及具体实施措施 一、费用目标及措施一、费用目标及措施 二、管理类工作目标及具体实施措施二、管理类工作目标及具体实施措施 （一）人资、行政类工作目标及具体实施措施（一）人资、行政类工作目标及具体实施措施 （二（二）卖场管理类工作目标及具体实施措施卖场管理类工作目标及具体实施措施 （三）客服管理目标及具体实施措施（三）客服管理目标及具体实施措施 三、企业团队建设目标三、企业团队建设目标 （一）做好各部门的沟通服务及协调工作（一）做好各部门的沟通服务及协调工作 （二）提高员工满意度（二）提高员工满意度 第五节第五节:小结小结 我

3、于我于20112011年年4 4月份加入安徽新天地商业管理有限公司工作月份加入安徽新天地商业管理有限公司工作, ,经历了公司前期各经历了公司前期各部门组建到新员工的招募、培训、上岗、各部门人员定岗定员及组织优化。商管部门组建到新员工的招募、培训、上岗、各部门人员定岗定员及组织优化。商管部部20122012年度在公司总经办领导及各部门的支持配合下年度在公司总经办领导及各部门的支持配合下, ,着重围绕着公司人力资源着重围绕着公司人力资源管理、行政日常事务、卖场规范管理及客服等几项工作管理、行政日常事务、卖场规范管理及客服等几项工作, ,在工作中承上启下、联在工作中承上启下、联系左右、组织协调系左右

4、、组织协调, ,为完成公司年度各项工作目标任务做出积极的配合为完成公司年度各项工作目标任务做出积极的配合, ,但工作中但工作中总会存在着不足的地方总会存在着不足的地方, ,现就现就20122012年度工作做如下汇报年度工作做如下汇报: : 第一节第一节: :人力资源及日常行政工作人力资源及日常行政工作一、人力资源体系建设及组织规划一、人力资源体系建设及组织规划香港财富广场自开业后，存在机构设置、经营管理等方面不健全，管理不规香港财富广场自开业后，存在机构设置、经营管理等方面不健全，管理不规范，责任不明确的实际现象。为使企业更好更快的可持续发展范，责任不明确的实际现象。为使企业更好更快的可持续发

5、展, ,公司领导要求对公司领导要求对部门设置及人员编制进行调整部门设置及人员编制进行调整, ,此项工作中此项工作中, ,本着减员增效本着减员增效, ,优化部门设置为中心优化部门设置为中心, ,以岗定员以岗定员, ,充分发挥员工的工作积极主动性充分发挥员工的工作积极主动性, ,调整后精减了富余管理及后勤人员共调整后精减了富余管理及后勤人员共计计2020名名, ,合并取消合并取消3 3个职能部门。个职能部门。前前言言 第一节第一节:人力资源及日常行政工作人力资源及日常行政工作合并及优化后的岗位设置合并及优化后的岗位设置, ,使调整后每月工资总额比前期定编工资总额减少使调整后每月工资总额比前期定编工

6、资总额减少3299832998元元, ,全年可减少人力资源薪资费用近四十万。全年可减少人力资源薪资费用近四十万。 人力资源部由原先单一的部门接收到卖场管理和客服中心。本部门的工作人力资源部由原先单一的部门接收到卖场管理和客服中心。本部门的工作也从一项工作职能转变成了三项工作职能。由于我个人一直从事人资和行政工也从一项工作职能转变成了三项工作职能。由于我个人一直从事人资和行政工作作, ,突然间的职能突变和业务项目的增多突然间的职能突变和业务项目的增多, ,让我有些力不从心。但在各级领导的让我有些力不从心。但在各级领导的大力支持及各部门的有力配合下大力支持及各部门的有力配合下, ,商管部也在一点点

7、的成长商管部也在一点点的成长, ,力争完成部门的工力争完成部门的工作任务。作任务。第一节第一节:人力资源及日常行政工作人力资源及日常行政工作存在的问题及思考存在的问题及思考: :一、由于公司的管理制度及部门各岗位职责还没有完全健全一、由于公司的管理制度及部门各岗位职责还没有完全健全, ,存在着有些岗位人员工作目标性不强存在着有些岗位人员工作目标性不强, ,业务开展进度慢。二、因为个人的管理及业业务开展进度慢。二、因为个人的管理及业务能力还有待于提高务能力还有待于提高, ,专业知识及资源配合上还需进一步的明确。三、随着公司的专业知识及资源配合上还需进一步的明确。三、随着公司的发展发展, ,建立一

8、套切实可行的绩效体系才能为下步的人力资源及企业管理提供有力的建立一套切实可行的绩效体系才能为下步的人力资源及企业管理提供有力的保障。保障。 二、人力资源招聘及培训管理二、人力资源招聘及培训管理 本年度公司人力资源招聘工作主要是对一线岗位的现场管理员、水电工、收银本年度公司人力资源招聘工作主要是对一线岗位的现场管理员、水电工、收银员及促销员方面员及促销员方面, ,由于此部分人员的稳定性差。由于此部分人员的稳定性差。20122012年共招聘正式员工为年共招聘正式员工为6464名名, ,促销促销员员383383名名, ,开展收银员竞聘开展开展收银员竞聘开展3 3次，内部导购员晋聘次，内部导购员晋聘4

9、 4次次, ,共晋升收银员共共晋升收银员共1313名。柜名。柜组长晋聘组长晋聘3 3次次, ,共晋升共晋升6 6名柜组长。名柜组长。20122012年，共有离职人员年，共有离职人员199199名，人员的离职率为名，人员的离职率为38.27%38.27%，人员稳定指数为，人员稳定指数为68.14%68.14%，人员流动率，人员流动率50.19%50.19%。 本年度培训工作主要分四部分进行本年度培训工作主要分四部分进行: :一、新入职员工培训一、新入职员工培训, , 每月开展一次每月开展一次, ,共计共计187187名参加名参加, ,参加培训考试人员参加培训考试人员178178人人, ,其中其中

10、9 9人次未能通过考试人次未能通过考试; ;二、视频二、视频教程培训教程培训, ,为期时长为为期时长为4 4个月个月, ,分中层管理人员和一线员工的培训分中层管理人员和一线员工的培训, ,培训评估是培训评估是通过问答及观后分享的形式进行通过问答及观后分享的形式进行; ;三、各楼层开展的早会培训工作三、各楼层开展的早会培训工作, ,为期为期4 4个月个月, ,每周通过对各楼层人员的随机抽查每周通过对各楼层人员的随机抽查, ,培训主要是从员工服务、销售技巧及商培训主要是从员工服务、销售技巧及商品陈列等几方面进行品陈列等几方面进行; ;四、员工技能提升培训四、员工技能提升培训, ,此项工作是配合颍泉

11、区人社局此项工作是配合颍泉区人社局关于农民工的职业技能提升，香港财富广场特组织关于农民工的职业技能提升，香港财富广场特组织484484名员工参加此次培训。名员工参加此次培训。此次培训的时间是此次培训的时间是2012-9-102012-9-10至至2012-9-252012-9-25，理论培训为，理论培训为6 6天，实操培训为天，实操培训为9 9天天。第一节第一节:人力资源及日常行政工作人力资源及日常行政工作第一节第一节:人力资源及日常行政工作人力资源及日常行政工作培训结束后由人社局鉴定站对员工进行职业技能鉴定，分别是理论考试鉴定培训结束后由人社局鉴定站对员工进行职业技能鉴定，分别是理论考试鉴定

12、和实操鉴定，鉴定考试通过人员为和实操鉴定，鉴定考试通过人员为447447名。鉴定站对考试通过人员每人发放一份名。鉴定站对考试通过人员每人发放一份营业员职业技能初级证书和一份营业员培训合格证书。其中营业员职业技能初级证书和一份营业员培训合格证书。其中447447名人员中，非农名人员中，非农村户口村户口109109人，均已办好就业失业登记证人，均已办好就业失业登记证, ,通过培训颍泉区财政局共为企业拨付通过培训颍泉区财政局共为企业拨付了了134100134100元的培训补助。元的培训补助。 招聘及培训工作存在的思考招聘及培训工作存在的思考: :招聘不够及时招聘不够及时, ,不能同时满足各楼层的促销

13、不能同时满足各楼层的促销人员需求人员需求; ;培训计划的执行力有待加强培训计划的执行力有待加强, ,缺少场地及资源缺少场地及资源, ,评估的结果不理想评估的结果不理想, ,培培训的过程没有实时检查。训的过程没有实时检查。第一节第一节:人力资源及日常行政工作人力资源及日常行政工作 三、人力资源绩效及薪资管理三、人力资源绩效及薪资管理 人力资源绩效未制订管理体系人力资源绩效未制订管理体系, ,公司基本上没有开展此项工作公司基本上没有开展此项工作, ,由于公司是新建由于公司是新建企业企业, ,员工的薪资主要是由基本工资和个别部门的加班补助类。员工的薪资主要是由基本工资和个别部门的加班补助类。 存在的

14、思考存在的思考: :薪资及绩效管理是一个企业的基本制度薪资及绩效管理是一个企业的基本制度, ,若能制订一个切实可行的若能制订一个切实可行的薪酬体系薪酬体系, ,将会给企业管理上带来一定的促进作用将会给企业管理上带来一定的促进作用, ,更能够调动员工的积极能动更能够调动员工的积极能动性。性。 四、人力资源劳资关系四、人力资源劳资关系( (人事档案及员工社保办理情况人事档案及员工社保办理情况) )( (一一) )人事档案的管理人事档案的管理: :为了确保员工档案的清晰合理为了确保员工档案的清晰合理, ,要求档案管理人员时时要求档案管理人员时时更新更新, ,每周定期检查每周定期检查, ,每月进行一次

15、人事报表的上报。建立人员电子档案和纸质每月进行一次人事报表的上报。建立人员电子档案和纸质档案相对应档案相对应, ,采用编号数字管理采用编号数字管理, ,以便能够及时检阅。但此项工作还需要进一步以便能够及时检阅。但此项工作还需要进一步细化细化, ,促使公司各类档案采用规范化管理。促使公司各类档案采用规范化管理。第一节第一节:人力资源及日常行政工作人力资源及日常行政工作 ( (二二) )员工社保的办理员工社保的办理: :本年度共计办理社保人次本年度共计办理社保人次6565人人, ,社保办理主要是新参社保办理主要是新参保人员办理、离职人员退保办理、社保转移办理等几方面。本年度办理大学生保人员办理、离

16、职人员退保办理、社保转移办理等几方面。本年度办理大学生见习补助人次是见习补助人次是3030人人, ,共计收到政府补助为共计收到政府补助为9000090000元整。截止到元整。截止到20122012年年1212月共计月共计缴纳社保费用缴纳社保费用392102.44392102.44元元, ,其中个人承担其中个人承担112416.66112416.66元元, ,企业承担企业承担279625.78279625.78元元。商管部每年根据社会保险基金管理中心有并平均工资的调整。商管部每年根据社会保险基金管理中心有并平均工资的调整, ,对各岗位人员对各岗位人员交纳基数做出调整。从社保的办理情况可以看出交纳

17、基数做出调整。从社保的办理情况可以看出, ,员工对社保的依赖员工对社保的依赖, ,同时减少同时减少了员工的流动性了员工的流动性第一节第一节:人力资源及日常行政工作人力资源及日常行政工作 五、五、 日常行政文件的起草及管理工作日常行政文件的起草及管理工作 ( (一一) )文件的收发文件的收发, ,商管部文员每天做好各类报纸的发送商管部文员每天做好各类报纸的发送, ,对所有外来文件对所有外来文件的整理及送阅的整理及送阅, ,本年度共发管理制度本年度共发管理制度2727份份, ,红头文件红头文件3636份份, ,拟写各类通知拟写各类通知5858份份, ,通报考评类通报考评类4545份。份。 ( (二

18、二) )文档的管理文档的管理, ,商管部对所有来文商管部对所有来文, ,发文及各项资料发文及各项资料, ,均采用时间的编均采用时间的编号来进行管理号来进行管理, ,共建立共建立5 5个文件盒个文件盒, ,个项纸质档案袋个项纸质档案袋478478份。份。 ( (三三) )印章的管理印章的管理, ,所有盖章的文件均按照公司要求的流程进行登记所有盖章的文件均按照公司要求的流程进行登记, ,本年本年度共办理度共办理公章：公章：318318份，合同章：份，合同章：305305份。份。第一节第一节:人力资源及日常行政工作人力资源及日常行政工作 六、会议的组织及管理六、会议的组织及管理 商管部做好每周例会的

19、召开及记录工作商管部做好每周例会的召开及记录工作, ,各项专题会议及年度月度会议的召开和各项专题会议及年度月度会议的召开和记录工作；组织开展了各项视频教学工作。针对每次的会议的内容记录工作；组织开展了各项视频教学工作。针对每次的会议的内容, ,认真做好会议安认真做好会议安排工作落实情况的检查及汇报。排工作落实情况的检查及汇报。 七、人力资源各项工作分析表七、人力资源各项工作分析表( (附表附表1)1) 人力资源分析报表主要反映本年度人员结构及比例人力资源分析报表主要反映本年度人员结构及比例, ,人力资源各项费用的开支情人力资源各项费用的开支情况及人力资源各项指项的控制情况况及人力资源各项指项的

20、控制情况, ,具体明细见人力资源分析表具体明细见人力资源分析表( (附后附后) )。 第二节第二节: 卖场管理工作卖场管理工作 一、劳动纪律及员工行为规范管理一、劳动纪律及员工行为规范管理 卖场管理组工作于卖场管理组工作于20122012年年8 8月份正式并入商管部月份正式并入商管部, ,其岗位职责主要是负责拟定、组其岗位职责主要是负责拟定、组织、实施企业现场管理制度，做好整个商场的管理纪律、环境卫生及店容店貌等织、实施企业现场管理制度，做好整个商场的管理纪律、环境卫生及店容店貌等检查工作，对严重违章违纪人员进行及时调查处理检查工作，对严重违章违纪人员进行及时调查处理, ,行使公司的处罚权。监

21、督各职行使公司的处罚权。监督各职能后勤部门及一线员工的劳动纪律和形为规范能后勤部门及一线员工的劳动纪律和形为规范, ,要求卖场管理员每天不少于要求卖场管理员每天不少于6 6次的次的高密度巡查。卖场管理组坚持制度面前人人平等，秉公执法，严格查处各种违纪高密度巡查。卖场管理组坚持制度面前人人平等，秉公执法，严格查处各种违纪现象，本年度，共查处违纪人次现象，本年度，共查处违纪人次11941194起，罚款金额起，罚款金额 6.96.9万元；共奖励万元；共奖励181181起，奖励起，奖励金额金额74007400元。元。 第二节第二节: 卖场管理工作卖场管理工作 实行每月违纪率评比机制，进一步强化各部门严

22、格遵守公司规章制度，使各实行每月违纪率评比机制，进一步强化各部门严格遵守公司规章制度，使各级管理人员人人肩上有责任，起到齐抓共管作用，依据违纪率评比机制，对各楼级管理人员人人肩上有责任，起到齐抓共管作用，依据违纪率评比机制，对各楼层每月违纪率排名，罚最高者，奖最低者，从而调动各级管理人员工作积极性、层每月违纪率排名，罚最高者，奖最低者，从而调动各级管理人员工作积极性、主动性、能动性，促使员工自觉地遵守企业制度。主动性、能动性，促使员工自觉地遵守企业制度。 存在问题存在问题: :员工的纪律性需要不停的督促员工的纪律性需要不停的督促, ,各职能部门劳动纪律仍需加大督各职能部门劳动纪律仍需加大督查力

23、度。查力度。 二、卖场环境卫生及店容店貌管理二、卖场环境卫生及店容店貌管理 商场的整体环境及店容店貌是给顾客的第一张名片商场的整体环境及店容店貌是给顾客的第一张名片, ,良好的整体形象良好的整体形象, ,方能彰方能彰显出香港财富广场做为阜城首家城市综合体的绝对优势。干净、舒适的购物环境显出香港财富广场做为阜城首家城市综合体的绝对优势。干净、舒适的购物环境，是留住顾客的一条重要法宝，创造良好的、温馨的购物环境，是企业竞争之源，是留住顾客的一条重要法宝，创造良好的、温馨的购物环境，是企业竞争之源泉。泉。第一节第一节:人力资源及日常行政工作人力资源及日常行政工作卖场管理人员督促保洁要定期做好公司货梯

24、，观光电梯，扶手电梯的卫生卖场管理人员督促保洁要定期做好公司货梯，观光电梯，扶手电梯的卫生清理工作；卖场地面的清洁与养护；公共区域硬件损坏的沟通和协调解决等。清理工作；卖场地面的清洁与养护；公共区域硬件损坏的沟通和协调解决等。每天频繁与保洁公司、物业、保安、水电等各部门的协调与沟通，力争按照公每天频繁与保洁公司、物业、保安、水电等各部门的协调与沟通，力争按照公司合同内容，要求保洁公司做好每天的工作计划表，确定每一个保洁的工作职司合同内容，要求保洁公司做好每天的工作计划表，确定每一个保洁的工作职责范围，确保卖场内卫生都能够得到及时处理。责范围，确保卖场内卫生都能够得到及时处理。存在问题存在问题:

25、 :卫生的清洁保持仍需要加大管理卫生的清洁保持仍需要加大管理, ,部门员工还缺少对店容店貌专部门员工还缺少对店容店貌专业知识的学习。业知识的学习。 第二节第二节: 卖场管理工作卖场管理工作 三、员工活动的组织及开展三、员工活动的组织及开展 为丰富员工业余文化生活，增强企业向心力和凝聚力为丰富员工业余文化生活，增强企业向心力和凝聚力; ;调动广大员工工作积极调动广大员工工作积极性，根据商场经营淡季，通过开展系列的歌咏比赛、秋季趣味运动会等活动。性，根据商场经营淡季，通过开展系列的歌咏比赛、秋季趣味运动会等活动。由由于商场现有员工绝大多数是于商场现有员工绝大多数是8080后、后、9090后的女生，

26、她们的服务意识和奉献意识相比后的女生，她们的服务意识和奉献意识相比于年龄稍大的员工来说还略有欠缺，公司每季度定期开展于年龄稍大的员工来说还略有欠缺，公司每季度定期开展“服务明星服务明星”评选活动评选活动，是为充分调动员工们工作的积极性，提高员工的整体素质；鼓励员工争当优秀，是为充分调动员工们工作的积极性，提高员工的整体素质；鼓励员工争当优秀、争做岗位专家，以榜样力量带动团队进步；促进员工将阳光、微笑、温暖的优、争做岗位专家，以榜样力量带动团队进步；促进员工将阳光、微笑、温暖的优质服务带给每一位顾客。质服务带给每一位顾客。服务明星评选等一系列活动，使员工精神面貌焕然一新服务明星评选等一系列活动，

27、使员工精神面貌焕然一新，工作热情和服务技巧有了较大进步。力争让员工以积极的经营理念，提供全新，工作热情和服务技巧有了较大进步。力争让员工以积极的经营理念，提供全新的服务水平。的服务水平。 存在问题存在问题: :活动开展的激励措施很难跟的上活动开展的激励措施很难跟的上, ,活动的形式上还需要多样化活动的形式上还需要多样化。 第二节第二节: 卖场管理工作卖场管理工作 四、强化员工服务标准四、强化员工服务标准 做为服务行业做为服务行业, ,强化员工按照服务标准及要求进行销售工作是一项长期持续的强化员工按照服务标准及要求进行销售工作是一项长期持续的工作。公司首先出台了卖场管理规定工作。公司首先出台了卖

28、场管理规定, ,推行了三声服务原则推行了三声服务原则, ,并要求员工严格执行并要求员工严格执行, ,做到来有迎声、问有答声、走有送声让每位到厅顾客都能够享受到这种特有的服做到来有迎声、问有答声、走有送声让每位到厅顾客都能够享受到这种特有的服务，给顾客一种宾至如归的感觉。为此卖场管理人员每天每个楼层不少于务，给顾客一种宾至如归的感觉。为此卖场管理人员每天每个楼层不少于1010个厅个厅的抽查的抽查, ,目前员工在接待顾客时基本都能将三声服务执行到位。为更好的推行员工目前员工在接待顾客时基本都能将三声服务执行到位。为更好的推行员工服务工作服务工作, ,并要求各楼层利用晨会时间将员工服务标准加强执行管

29、理。对不符合规并要求各楼层利用晨会时间将员工服务标准加强执行管理。对不符合规范、不使用的员工，不厌其烦地进行提醒。经过卖场管理组全体人员共同努力，范、不使用的员工，不厌其烦地进行提醒。经过卖场管理组全体人员共同努力，目前使用标准服务用语有很大提高。目前使用标准服务用语有很大提高。 存在问题存在问题: :员工的服务意识需要不间断督促和提醒员工的服务意识需要不间断督促和提醒, ,同时需要各楼层多加强此同时需要各楼层多加强此项工作的积极执行。项工作的积极执行。第三节第三节:客服中心工作客服中心工作 一、客诉的接待及处理总结一、客诉的接待及处理总结 客服中心于客服中心于20122012年年8 8月份正

30、式并入商管部月份正式并入商管部, , 从开业至今累计受理了大小客诉从开业至今累计受理了大小客诉235235起起 、因产品本身质量或销售人员介绍不到位引起的客诉共计、因产品本身质量或销售人员介绍不到位引起的客诉共计8383起、因为顾起、因为顾客使用不当或其他人为因素造成的客诉累计客使用不当或其他人为因素造成的客诉累计7979起、因为服务人员服务态度差、起、因为服务人员服务态度差、言辞不当或服务不到位引起的客诉有言辞不当或服务不到位引起的客诉有1616起、对商场硬件设施的投诉有起、对商场硬件设施的投诉有2121起，最起，最后后3636起是顾客恶意退换货引起的投诉。起是顾客恶意退换货引起的投诉。 处

31、理与保险公司理赔事务处理与保险公司理赔事务, ,公司员工的人身意外险、公众责任险、现金保险公司员工的人身意外险、公众责任险、现金保险、财产综合险的具体理赔相关手续的递交。目前共报案、财产综合险的具体理赔相关手续的递交。目前共报案1111起，符合理赔要求受起，符合理赔要求受理了理了6 6起，理赔人民币一万余元。起，理赔人民币一万余元。第三节第三节:客服中心工作客服中心工作 存在问题存在问题: :将客服人员进行分散管理将客服人员进行分散管理, ,不利于处理客诉，客服人员的业务专业不利于处理客诉，客服人员的业务专业知识还有待于提高知识还有待于提高, ,处理问题的方式方法上还有待于提高处理问题的方式方

32、法上还有待于提高, ,另外由于一些质量上问另外由于一些质量上问题题, ,与各专厅的沟通上还需要进一步规范处理流程。与各专厅的沟通上还需要进一步规范处理流程。 二、财富卡销售工作二、财富卡销售工作 从公司布置这项任务以来，客服中心人员一直努力积极向外销售，逐一拜访从公司布置这项任务以来，客服中心人员一直努力积极向外销售，逐一拜访阜城各大企、事业单位，对其介绍我司财富卡的优惠政策、使用范围阜城各大企、事业单位，对其介绍我司财富卡的优惠政策、使用范围; ;本年度累本年度累计销售近一百八十计销售近一百八十万。万。 存在问题存在问题: :由于从事有关财富卡销售人员对销售的奖励政策存在很多质疑由于从事有关

33、财富卡销售人员对销售的奖励政策存在很多质疑, ,存存在着一定的消极情绪。目前此项工作基本上未得到有效开展。在着一定的消极情绪。目前此项工作基本上未得到有效开展。第三节第三节:客服中心工作客服中心工作 三、做好外协部门的沟通工作三、做好外协部门的沟通工作( (工商局、工商所、消费者协会工商局、工商所、消费者协会) )。 部门人员积极配合政府职能管理部门的沟通协调工作部门人员积极配合政府职能管理部门的沟通协调工作, ,在参加本年度区工商在参加本年度区工商局举办的演讲比赛中获得三等奖。认真参与政府职能部门举办的各项活动局举办的演讲比赛中获得三等奖。认真参与政府职能部门举办的各项活动, ,并并按要求做

34、好配合工作。按要求做好配合工作。 第四节第四节: :下步工作思路及具体实施措施下步工作思路及具体实施措施 一、费用目标控制一、费用目标控制 本着合理利用每一分钱本着合理利用每一分钱, ,做好每一件事的态度做好每一件事的态度; ;对下年度商管部的费用管理对下年度商管部的费用管理上加大力度上加大力度,2013,2013年商管部总经费在上年度的基础上采用明细管理年商管部总经费在上年度的基础上采用明细管理, ,对于人力资对于人力资源薪酬费用及行政费用上源薪酬费用及行政费用上, ,商管部会严格按照以下几方面控制商管部会严格按照以下几方面控制: :第四节第四节:下步工作思路及具体实施措施下步工作思路及具体

35、实施措施 1 1、考勤的严谨性、考勤的严谨性, ,严查各类假别的真实性；严查各类假别的真实性； 2 2、员工岗位变动及时性、员工岗位变动及时性, ,对于人员的变动情况要认真核实对于人员的变动情况要认真核实; ; 3 3、控制社保费用；、控制社保费用； 4 4、建立行政费用明细单、建立行政费用明细单, ,对于各类消耗品的实行情况进行控制对于各类消耗品的实行情况进行控制, ,做好打印复做好打印复印的统计印的统计; ; 5 5、节省开支各类办公用品及用电、节省开支各类办公用品及用电, ,推行无纸化办公推行无纸化办公, ,倡导员工爱惜资源。倡导员工爱惜资源。商管部不能创造价值商管部不能创造价值, ,但

36、能节省费用但能节省费用, ,降低成本降低成本; ;因此因此20132013年商管部践行花合理的年商管部践行花合理的钱钱, ,做有价值的事。做有价值的事。 二、管理类工作目标及具体实施措施二、管理类工作目标及具体实施措施 （一）人资、行政类工作目标及具体实施措施（一）人资、行政类工作目标及具体实施措施 第四节第四节:下步工作思路及具体实施措施下步工作思路及具体实施措施序号序号项目名称项目名称具体工作内容及措施具体工作内容及措施资源保证资源保证目标目标值值责任人责任人监督人监督人1 1公司管理制度公司管理制度汇编汇编建设符合公司的建设符合公司的管理管理体系、体系、企业愿景、业绩目标、岗位企业愿景、

37、业绩目标、岗位职责、工作业务流程职责、工作业务流程各部门经理负责本部各部门经理负责本部门的制度建设门的制度建设, ,总经总经办给予指导办给予指导20132013年年6 6月份完月份完成成商管部商管部总经理总经理2 2人力资源制度人力资源制度汇编汇编做好企业文化建设、公司人做好企业文化建设、公司人力资源管理、人员素质的提力资源管理、人员素质的提升培训管理升培训管理各部门经理及总经理各部门经理及总经理给出合理化建议和意给出合理化建议和意见见20132013年年7 7月份完月份完成成商管部商管部总经理总经理3 3人员配置人员配置根据公司组织机构及岗位设根据公司组织机构及岗位设置置, ,合理安排人员岗

38、位合理安排人员岗位部门经理及老员工给部门经理及老员工给予引导予引导及时及时商管部商管部总经理总经理4 4招聘管理招聘管理开展多渠道招聘方式开展多渠道招聘方式公司给予支持公司给予支持及时及时商管部商管部总经理总经理5 5培训管理培训管理建立年度培训计划建立年度培训计划内部培训及外部培训相结合内部培训及外部培训相结合采用分层次培训采用分层次培训着重做好员工的技能培训着重做好员工的技能培训商管部建立培训计划商管部建立培训计划, ,各部门做好按照培训各部门做好按照培训内容执行内容执行及时及时商管部商管部总经理总经理第四节第四节:下步工作思路及具体实施措施下步工作思路及具体实施措施6 6绩效薪酬及绩效薪

39、酬及福利管理福利管理建立绩效考核建立绩效考核, ,严格执行严格执行薪酬及福利薪酬及福利, ,及时调整及时调整公司领导做出总体规公司领导做出总体规划并给予支持划并给予支持20132013年年8 8月份月份商管部及商管部及各部门各部门总经理总经理7 7员工劳动关员工劳动关系管理系管理人事档案的完整性人事档案的完整性员工社保的办理员工社保的办理商管部要及时准确的商管部要及时准确的整理完毕整理完毕每月定期每月定期商管部商管部总经理总经理8 8企业文化建企业文化建设设企业精神：和谐创新、开拓企业精神：和谐创新、开拓市场、团结拼搏、共创未来市场、团结拼搏、共创未来经营理念：爱岗敬业、诚信经营理念：爱岗敬业

40、、诚信待客、挑战创新、追求卓越待客、挑战创新、追求卓越工作目标：提供优质服务，工作目标：提供优质服务，打造安徽第一时尚购物中心打造安徽第一时尚购物中心公司总体规划公司总体规划, ,各部各部门极力配合门极力配合; ;商管部商管部做好规划工作的执行做好规划工作的执行和保障和保障20132013年年5 5月份月份商管部商管部总经理总经理9 9文档管理文档管理根据公司各类文件进行分别根据公司各类文件进行分别类类, ,系统管理系统管理商管部负责实施商管部负责实施及时及时商管部商管部总经理总经理1010会议组织及会议组织及安排安排周例会周例会, ,月度会议及各项专月度会议及各项专题会议题会议全体员工配合完

41、成全体员工配合完成及时及时商管部商管部总经理总经理序号序号项目名称项目名称具体工作内容及措施具体工作内容及措施资源保证资源保证目标值目标值责任人责任人监督人监督人第四节第四节:下步工作思路及具体实施措施下步工作思路及具体实施措施（二）卖场管理类工作目标及具体实施措施（二）卖场管理类工作目标及具体实施措施序号序号项目名称项目名称具体工作内容及措施具体工作内容及措施资源保证资源保证 目标值目标值责任人责任人监督人监督人1 1建立奖罚机制建立奖罚机制公司应明确建立可执行的奖公司应明确建立可执行的奖罚机制罚机制, ,让每个月的奖罚透让每个月的奖罚透明化明化, ,以期调动员工的积极以期调动员工的积极性性

42、. .公司领导给予支持公司领导给予支持, ,各部门严格执行各部门严格执行, ,商商管部监督到位管部监督到位20132013年年7 7月月份完成份完成商管部商管部总经理总经理2 2环境卫生的清环境卫生的清洁度洁度商管部依据与保洁公司所签商管部依据与保洁公司所签合同严格监督合同严格监督, ,与保安部门与保安部门齐抓共管齐抓共管商管部不定时进行检商管部不定时进行检查查, ,确保环境卫生的确保环境卫生的清洁度清洁度及时及时商管部商管部分管领导分管领导3 3各类活动的开各类活动的开展展建立员工活动规划建立员工活动规划, ,每月不每月不少于少于2 2次的活动次的活动, ,公司给予支持公司给予支持, ,活动

43、活动的兑现要及时的兑现要及时每月每月商管部商管部分管领导分管领导4 4激励方案执行激励方案执行做好每月激励方案的落实做好每月激励方案的落实, ,让员工的积极性得到肯定让员工的积极性得到肯定公司给予支持公司给予支持, ,方案方案的兑现要及时的兑现要及时20132013年年6 6月月份份商管部商管部总经理总经理5 5花木美化花木美化及时做好花木的更换及时做好花木的更换, ,确保确保环境的美化环境的美化商管部要及时发现、商管部要及时发现、沟通沟通, ,促进美化促进美化及时及时商管部商管部分管领导分管领导第四节第四节:下步工作思路及具体实施措施下步工作思路及具体实施措施（三）客服管理目标及具体实施措施

44、（三）客服管理目标及具体实施措施序号序号项目名称项目名称具体工作内容及措施具体工作内容及措施资源保证资源保证目标目标值值责任人责任人监督人监督人1 1客诉处理的及客诉处理的及时性时性客服人员要认真对待每一客服人员要认真对待每一起客诉起客诉, ,及时解决顾客提出及时解决顾客提出的问题的问题, ,并做好各专厅的沟并做好各专厅的沟通工作通工作各部门给予配合各部门给予配合, ,客服人员服务到位客服人员服务到位及时及时商管部商管部分管领导分管领导2 2公司各项保险公司各项保险的理赔的理赔本着合理花销费用本着合理花销费用, ,对公司对公司内发生的各项保险理赔事内发生的各项保险理赔事件要跟踪到位件要跟踪到位, ,服务到人服务到人, ,并定期做好员工意外伤害并定期做好员工意外伤害保险花名册的更新保险花名册的更新各部门给予配合各部门给予配合, ,客服人员及时解决客服人员及时解决及时及时商管部商管部分管领导分管领导3 3政府职能部门政府职能部门的沟通、协调的沟通、协调工作工作所属工商局、技术监督所、所属工商局、技术监督所、消费者协会的联系、协调。消费者协会的联系、协调。积极配合各职能部积极配合各职能部门做好各项会议、门做好各项会议、