在商务交往中,商务礼仪发挥作用

1、竭诚为您提供优质文档/双击可除在商务交往中，商务礼仪发挥作用篇一：商务礼仪在商务交往中的作用商务礼仪在商务交往中的作用班级：石家庄铁路运输学校铁路客服 0907 姓名：张伟摘要：商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心 是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 商务礼 仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。随着物质生活水平的提高，人们对于精神文明的溯求也越来越高，掌握好商务礼仪，从 而更加有效的与他人沟通，取胜于商海。商务礼仪的运用不但体现了 个人的自身素质，也折射出所在企业的企业文化水平和企业

2、的管理境 界。商务礼仪是一门社会科学，也是一种艺术的运用。关键词:商务礼仪在商务交往中的作用正文：一.我对商务礼仪的认识礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商 等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素 质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的 一种艺竭诚为您提供优质文档/双击可除术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人 以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际 交往中进行相互沟通的技巧，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为 规范和惯用形式。可以大致分为政务礼仪、商

3、务礼仪、服务礼仪、社 交礼仪、涉外礼仪等五大分支。而商务礼仪是礼仪中的一个重要部分， 是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。 它的核心是一种行为的准 则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与 人之间的相互尊重。二. 商务礼仪的适用范围及其准则商务礼仪的适用范围分为以下几方面：（一）初次交往时要讲究商务礼仪到一个企业考察其管理水平的高低，一般看三个方面：一是有无噪音; 二是着装是否规范；三是人际间的距离是否有度，尤其是男女之间的 距离是否有度。（二）公务交往中要讲究商务礼仪公务交往中讲礼仪，作用有二：第一，和交往对象划清界限，保持适 当的距离，就是同学朋友也要称呼

4、 李总” 王经理”等，以表明利害 关系；第二，维护企业形象。个体代表着企业，在下列场合最需要注 意商务礼仪：庆典，仪式，商务会议，商务活动，迎送。（三）涉外交往中要讲究商务礼仪比如握手，在商务上，握手只用右手；赠送礼品，菊花不可以送给国 人，更不能送给欧美人，等等。总之要尊重交往对象的风俗习惯 商务礼仪的竭诚为您提供优质文档/双击可除基本准则包括：尊重为本，遵时守约，诚实守信，热情周 到。三. 商务礼仪的作用有人说，长远的目光、睿智的头脑、机敏的谈吐”是商场上的三大利 器。但我想，作为人类交流感情、建立友谊和开展各种活动的桥梁和 纽带的商务礼仪，也同样是必不可少的第四大利器， 甚至从某种程度

5、上来说，它还要较其他利器更为重要。因此，可以说，商务礼仪是从 事商务活动的必备利器。有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖， 有人称商务礼仪是商务活动的通行证， 更有人直言：商务礼仪将决定 着商务活动的成败。商务礼仪的作用，一言以蔽之：内强素质，外塑 形象。具体说，商务礼仪有以下重要作用（一）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质 就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细节上，细节展示素质。 所谓个人素质，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟， 一般有修养的人在外人面前是不吸烟的；有修养的人在大庭广众之下 是不高声讲话的；在商务交

6、往中，首饰佩戴也要讲究一定的原则：必 须符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要 注意与服装搭配的和谐。质地和色彩要和谐，和谐产生美。（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一 定的规范，双方就缺之协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范 可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以 做，有竭诚为您提供优质文档/双击可除利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的， 好的企业形象有助 于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，

7、而不好的企业形象往往 会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外 观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼 仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪 使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美好；穿着讲 究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好 的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好 的社会效应和经济效益。（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一

8、是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪容 易使双方相互吸引，增进感情，促使良好的人际关系的建立和发展。 反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人 际关系紧张，给对方造成不好的印象。（五）商务礼仪能提高商务活动的效益曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧 光的话，那么第二天世界各大媒体的头条新闻就是： 各国银行及金融 巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个 白色字竭诚为您提供优质文档/双击可除母标记已经深入人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各 国的认可。众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知 名度，通过大量的媒

9、体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素质和 先进的管理模式所决定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务 的重要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，（:在商务交往中,商务礼仪发挥作用）服务用语，操作程序等，使服务质量具体化，标 准化，制度化，使顾客得到一种尊重，信任和感情上的满足，一但 回 头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。商务人员只有具备了商务礼仪，才能够使自己树立起一种内心的道德 信念和礼貌修养准则，这样也就会获得一种内在的力量。 在这种力量 下，人们不断提高自我约束、自我克制的能力，篇二：商务礼仪试卷及答案（三套）商务礼仪练习题（一）一、单项选择题（每小题 1 分，共

10、 20 分）1在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B）a 两粒都系 B 系上面第一粒c 系下面一粒 d 全部敞开2如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（d3以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（a）竭诚为您提供优质文档/双击可除a、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 c、对方擅长的话题 d、时尚流行的话题4从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（）a 偏执 B、中庸 c、和善 d、以上都正确5. 公务用车时，上座是：（）a 后排右座 B、副驾驶座c、司机后面之座 d、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住：（）a 摆正位置 B、入乡随俗c、以对方

11、为中心 d、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）a、对方先挂 B、自己先挂c、地位高者先挂电话 d、以上都不对8出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（）a 先进后出 B、控制好开关钮c、以上都包括 d、以上都不对9西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）a 当面打开礼物 B、客人走后打开礼物c、随时都可以打开 d、以上都不对10从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于：（）竭诚为您提供优质文档/双击可除a 耳部 B、颈部 c、腰部 d、肩部11无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应 该一致：（）a 包与皮鞋 B、皮鞋与皮带c、包与帽子 d、以上都不对12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该：（）a、就低不就高 B、就高不就低c、适中 d、以上都不对13. 现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（）a 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以 太多重视c、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意14在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正 确商务礼仪的做法是：（）a、上楼时让领导，来宾