职业素养培训课件

1、职业素养职业素养主讲人：刘主讲人：刘 毅毅主要内容主要内容第一章第一章 拥有良好的销售心态拥有良好的销售心态1 1、摆正心态、销售并不是乞讨、摆正心态、销售并不是乞讨2 2、要有恒心、不轻言放弃、要有恒心、不轻言放弃3 3、热情，永不懈怠、热情，永不懈怠4 4、相信自己能成功、相信自己能成功5 5、有耐心，不急于求成、有耐心，不急于求成6 6、有一颗平常心、有一颗平常心7 7、坦然面对挫折与失败、坦然面对挫折与失败8 8、要乐观不要倾向消极、要乐观不要倾向消极9 9、绝不轻言放弃、绝不轻言放弃第二章第二章 树立良好的自我形象树立良好的自我形象1 1、注重仪表，赢得好印象、注重仪表，赢得好印象2

2、 2、谈吐优雅有魅力、谈吐优雅有魅力3 3、永远保持真诚微笑、永远保持真诚微笑4 4、动态的外表要讲究、动态的外表要讲究5 5、掌握根本交际礼仪、掌握根本交际礼仪6 6、着装上的根本礼仪、着装上的根本礼仪第三章第三章 成功推销你自己成功推销你自己1 1、销售首先是推销你自己、销售首先是推销你自己2 2、成功来自信念、成功来自信念3 3、不断地给自己充电、不断地给自己充电4 4、优秀销售人员的工作态度、优秀销售人员的工作态度5 5、合理安排工作时间、合理安排工作时间第一章第一章 拥有良好的销售心态拥有良好的销售心态1、摆正心态，销售并不是乞讨、摆正心态，销售并不是乞讨每一个销售人员都应该以自己的

3、职业为傲，因为推销员推动了整个世界。如果我们不把货物从货架上和仓库里面运出来，整个社会体系的钟摆就要停摆了。乔-吉拉德【美】2、要有恒心，不轻言放弃、要有恒心，不轻言放弃 有志者事竟成，破釜沉舟百二秦关终属楚。苦心人天不负，卧薪尝胆三千越甲可吞吴！ 清蒲松龄3、热情，永不懈怠、热情，永不懈怠 1、对每个问题都要深入了解 2、做事情充满热情 3、培养客户至上的态度 4、用希望来鼓励自己4、相信自己能成功、相信自己能成功 1、认真体会自己获得的成就 2、对自己的职业有心 3、相信自己的公司 4、对销售的产品有信心 5、注意自己的形象 6、充分准备是自信的根底 7、面对失败，要寻找原因5、有耐心，不

4、急于求成、有耐心，不急于求成 1、对产品介绍要有耐心 2、销售人员要有一个慢性子 3、不怕浪费时间6、要有一颗平常心、要有一颗平常心 故事：平静的老太太7、坦然面对挫折与失败、坦然面对挫折与失败挫折面前、采取对策，解决它！ 1、放弃等待、立刻开始； 2、拒绝消极思想； 3、找到问题的关键，解决它； 4、寻求支持与帮助。8、要乐观不要倾向消极、要乐观不要倾向消极 1、销售人员有没有一颗乐观的心，直接决定了他的销售业绩是否优秀； 2、乐观心态有助于充分发挥自身潜力； 3、乐观的销售员更容易接近和打动顾客。9、绝不轻易放弃、绝不轻易放弃 1、客户永远是对的； 2、尽快拜访客户； 3、关注下一个订单。

5、第一章小结第一章第一章 拥有良好的销售心态拥有良好的销售心态1 1、摆正心态、销售并不是乞讨、摆正心态、销售并不是乞讨2 2、要有恒心、不轻言放弃、要有恒心、不轻言放弃3 3、热情，永不懈怠、热情，永不懈怠4 4、相信自己能成功、相信自己能成功5 5、有耐心，不急于求成、有耐心，不急于求成6 6、有一颗平常心、有一颗平常心7 7、坦然面对挫折与失败、坦然面对挫折与失败8 8、要乐观不要倾向消极、要乐观不要倾向消极9 9、绝不轻言放弃、绝不轻言放弃第二章第二章 树立良好的自我形象树立良好的自我形象1、注重仪表，赢得好印象、注重仪表，赢得好印象 原一平原一平“整理外表的九个原那么：整理外表的九个原

6、那么：1、外表决定了别人对你的第一印象；、外表决定了别人对你的第一印象；2、外表会显现处你的个性；、外表会显现处你的个性；3、整理外表的目的就是让对方看出你是哪一类型的、整理外表的目的就是让对方看出你是哪一类型的人；人；4、对方根据你的外表决定是否与你交往；、对方根据你的外表决定是否与你交往；5、外表就是你的魅力表征；、外表就是你的魅力表征；6、站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺、站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不管何种姿势，根本要领是脊椎挺直。不顺眼。不管何种姿势，根本要领是脊椎挺直。7、走路时，脚尖要伸直，不可往上翘；、走路时，脚尖要伸直，不可往上翘；8、小腹往后

7、收，看起来有精神；、小腹往后收，看起来有精神；9、好好整理你的外表，会是你的优点更突出。、好好整理你的外表，会是你的优点更突出。2、谈吐优雅有魅力、谈吐优雅有魅力2、谈吐优雅有魅力、谈吐优雅有魅力一、重视言谈礼仪 1、时刻记得说礼貌用语； 3、尽量说让顾客感觉舒服的语言； 3、说俗话比说高雅的话好。2、谈吐优雅有魅力、谈吐优雅有魅力二、把握说话的分寸 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒！2、谈吐优雅有魅力、谈吐优雅有魅力 三、掌握专业的说话技巧 1、注意说话的语速； 2、介绍商品时，要注意专业性和完整性； 3、学会倾听，不与客户争辩； 4、说话要有激情； 5、多说“我们，少说“我； 6、注意细节，

8、摒弃不好习惯； 7、增加个人知识面，提升修养层次。3、永远保持真诚的微笑、永远保持真诚的微笑 当人微笑时，世界爱了他。 泰戈尔微笑练习微笑练习4、“动态的外表要讲究动态的外表要讲究 1、坐如钟 2、站如松 3、行如风5、掌握根本交际礼仪、掌握根本交际礼仪 1、打招呼的礼仪 2、握手礼仪 3、交换名片的一些相关礼仪 4、接、打 的礼仪6、着装上的根本礼仪、着装上的根本礼仪 TOP原那么 1、把握时间原那么 2、把握场合原那么 3、把握地点原那么要淡妆，不要要淡妆，不要？工作着装工作着装要是在，个性时尚，更要潇洒要是在，个性时尚，更要潇洒第二章小结第二章第二章 树立良好的自我形象树立良好的自我形象

9、1 1、注重仪表，赢得好印象、注重仪表，赢得好印象2 2、谈吐优雅有魅力、谈吐优雅有魅力3 3、永远保持真诚微笑、永远保持真诚微笑4 4、动态的外表要讲究、动态的外表要讲究5 5、掌握根本交际礼仪、掌握根本交际礼仪6 6、着装上的根本礼仪、着装上的根本礼仪问题：外表重要吗？问题：外表重要吗？刘氏鉴定：重要刘氏鉴定：重要 不重要不重要 重要重要?第三章第三章 成功推销你自己成功推销你自己1、销售首先是推销你自己、销售首先是推销你自己 1、精通专业知识 2、形象要得体 3、良好的修养 4、优秀的能力2、成功来自于信念、成功来自于信念 走向成功的路有千万条，微笑和自信只是助你走向成功的一种方式，但却

10、是不可或缺的方式！原一平3、不断地给自己、不断地给自己“充电充电 1、想同行学习 2、要掌握专业知识 3、多读相关领域的书籍 4、不断吸收其他行业的相关知识4、优秀销售人员的工作态度、优秀销售人员的工作态度 1、成为优秀销售人员的动力源泉 2、成为优秀销售人员的自我肯定 3、成为优秀销售人员的成功渴望 4、成为优秀销售人员的坚持不懈5、合理安排工作时间、合理安排工作时间 人生不过三万天 事有轻重缓急 来得及的来不及、来不及的来不及第三章小结第三章第三章 成功推销你自己成功推销你自己1 1、销售首先是推销你自己、销售首先是推销你自己2 2、成功来自信念、成功来自信念3 3、不断地给自己充电、不断

11、地给自己充电4 4、优秀销售人员的工作态度、优秀销售人员的工作态度5 5、合理安排工作时间、合理安排工作时间主要内容回忆第一章第一章 拥有良好的销售心态拥有良好的销售心态1、摆正心态、销售并不是乞讨、摆正心态、销售并不是乞讨2、要有恒心、不轻言放弃、要有恒心、不轻言放弃3、热情，永不懈怠、热情，永不懈怠4、相信自己能成功、相信自己能成功5、有耐心，不急于求成、有耐心，不急于求成6、有一颗平常心、有一颗平常心7、坦然面对挫折与失败、坦然面对挫折与失败8、要乐观不要倾向消极、要乐观不要倾向消极9、绝不轻言放弃、绝不轻言放弃第二章第二章 树立良好的自我形象树立良好的自我形象1 1、注重仪表，赢得好印象、注重仪表，赢得好印象2 2、谈吐优雅有魅力、谈吐优雅有魅力3 3、永远保持真诚微笑、永远保持真诚微笑4 4、动态的外表要讲究、动态的外表要讲究5 5、掌握根本交际礼仪、掌握根本交际礼仪6 6、着装上的根本礼仪、着装上的根本礼仪第三章第三章 成功推销你自己成功推销你自己1 1、销售首先是推销你自己、销售首先是推销你自己2 2、成功来自信念、成功来自信念3 3、不断地给自己充电、不断地给自己充电4 4、优秀销售人员的工作态度、优秀销售人员的工作态度5 5、合理安排工作时间、合理安排工作时间回到门店要求做到