淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析

1、-*大学本科毕业论文设计题目: 淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析:生专业: 物流管理学院: 经济学院 : 手机：固定地址指导教师: 2021 年月日大学本科毕业论文设计诚信声明本人重声明：所呈交的毕业论文设计，题目?淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析?是本人在指导教师的指导下，独立进展研究工作所取得的成果。对本文的研究做出重要奉献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明。除此之外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。本人完全意识到本声明的法律结果。毕业论文设计作者签名：日期：2021 年月日目录中文摘要和中文关键词1一、淘宝网配送模式现状分析1二、淘宝网配送模

2、式中存在的问题1一淘宝网物流配送本钱偏高1二配送人员素质较低2三快递公司配送覆盖围不到位2四物流业配送地域分布不均，受制于经济开展2五信息处理技术的普及程度低2六物流配送的根底设施相对落后3七物流配送相关法规及配送中心体制不健全3三、改善淘宝的物流配送存在问题的对策3一进一步加快社会化物流的建立3二完善物流配送的法制建立5三加强淘宝网对物流系统的控制能力5四、结论5注释5参考文献6. z-淘宝网物流配送模式中存在的问题及对策分析经济学院物流管理专业生【摘要】如今，随着Internet飞速开展，网上购物也成为一种重要的消费渠道，各种购物如雨后春笋一般蓬勃开展起来。淘宝网就是其中之一，淘宝网物流配

3、送模式中存在的问题，主要是物流配送的配送价格高，根底设施相对落后，物流配送效劳质量跟不上，货物配送过程中时效性差，配送平安得不到保障，订货流程不规等。改进对策主要从二个方面着手：第一.加强淘宝网卖家自身对物流配送系统中的人员、软件、硬件建立。第二.对第三方物流现状进展改造。【关键词】淘宝网物流配送问题对策分析一 淘宝网配送模式现状分析据在线报导，2021年淘宝系“双十一网购节的成交总额高达571.12亿元，刷新了2021年362亿的纪录，物流订单2.78亿，买家覆盖217个国家和地区。按照国家邮政局的估计，整个“双十一期间，全行业处理(快件)量将达5.86亿件，创历史新纪录。6年弹指一挥间，淘

4、宝系双十一的单日成交额已经从5200万增长到571亿，短短6年，这一数字已经变化了千倍1。如今，随着Internet飞速开展，网上购物也成为一种重要的消费渠道，各种购物如雨后春笋一般蓬勃开展起来。淘宝网就是其中之一，2021年淘宝总成交额高达1.172万亿人民币。淘宝网的购物特点，如网购商品的体积小，价值低，大多是零售商品，买家的地理位置分散，从而导致送货频率高，规模小，运输本钱高。淘宝网购物产业链中，主要由淘宝网交易平台、物流公司、卖家、买家共同构成。这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值，这也是最为关键的环节

5、，也是瓶颈所在。淘宝网在为客户提供更平安和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。网购的配送模式主要是卖家与第三方物流公司签订合同，让*家物流企业承担运输效劳。如客人有特殊的需求时，由客人指定*个快递公司，让其承担运输效劳。主要包括圆通速递、顺丰、速递、韵达快递、中邮EMS等物流企业。这些物流公司在效劳质量、效劳价格等方面参差不齐。由于观念的差异或配送设施的差距，在配送过程中会出现送货不及时、货物破损、丧失货物、数量有差异。消费者往往因这些问题而迁怒于淘宝卖家，而对于这些问题卖家的控制能力又不够，所以在交易中经常存在一些纠纷，影响网购交易及卖家的声誉。二淘宝网配送模式中存在的问题一淘宝网物流配送

6、本钱偏高网上商品的价格低于实体店的价格，而且网店还会打出各种折扣来促销商品，这种低价销售策略会吸引大多数消费者。对于消费者来说，网购本钱包括：商品价格、配送费用、上网费用，有些时候还存在退货本钱逆向物流本钱。由于客户地理位置分布不均，而且单次需求量少。所以对于配送企业来说，属于“地理位置分散、品种多、批量少、多批次的特点。配送企业如想准时、保质、保量的将商品送到客户手里，就得花费大量的人力、物力和财力。二配送人员素质较低由于我国的流物行业还处理一个起步阶段，各物流企业中的人员素质参差不齐，高素质人员缺乏，物流的专业知识不够，在招聘人员时，参加物流企业门槛低，物流企业对于新进人员岗前培训不到位，

7、这种情况主要是由以下原因引起的。首先，我国物流业起步比拟晚，开展比拟慢，根底设施落后，参加行业门槛低，很多企业的观念还停留在传统的物流业中，认为物流业的根本工作就是对货物进展分拣、堆垛、打包、配送等具体业务，一般员工不需要掌握太多的专业知识，只要熟悉根本的业务流程或者具备从业资格就够了。其次，我国对物流人才的培养和重视程度还不够，这导致了我国各类物流业人才的短缺，主要表现在物流管理、物流工程、物流信息管理等方面人才的短缺。再次，物流业从业人员学历层次低和专业素养差，效劳意识差，据网易在2021 年6月1日报导?一快递员上门取件强吻女客户被拘?2。三快递公司配送覆盖围不到位中国快递公司覆盖围还有

8、很大的拓展空间，除邮政网点外，其它快递公司效劳网点覆盖面不够，地许多偏远村镇还没有快递公司。为了拓展网络布局，现在国大局部的快递公司都是以加盟方式铺设网络的，有按行政省市区分的，也有按地域的临近区分的，利害关系不强烈，执行力度不够，管理技术和体制落后。而邮政EMS效劳费用太高，平邮速度太慢。这样导致局部地区的买家在淘宝网上购置不到想要的物品。四物流业配送地域分布不均我国的区域经济开展不平衡，东部沿海城市经济较兴旺，中部城市次之，西部城市再次之。地区间的物流业务开展也不平衡，据国家邮政局公布的数据，2021年，东、中、西部地区快递业务收入的比重分别为82.8%、9.4%和7.8%，业务量比重分别

9、为82.0%、10.6%和7.4%。与去年同期相比，东部地区快递业务收入比重下降了0.4个百分点，快递业务量比重上升了0.7个百分点；中部地区快递业务收入比重上升了0.2个百分点，快递业务量比重下降了0.2个百分点；西部地区快递业务收入比重上升了0.2个百分点，快递业务量比重下降了0.5个百分点3。五信息处理技术的普及程度低据相关资料显示,目前，我国实施物流配送的商业企业中，有超过58%的企业至今几乎没有采用过信息技术或信息系统进展过物流作业。商业物流信息技术的采用仍然以互联网为主，但应用程度较低,仅限于日常事务管理,而对于物流中的许多重要决策问题,仍处于半人工化决策状态。同时机械化程度低，根

10、本上是原有物流设施转过来的,无论是从技术方面、还是从设备方面来讲都是比拟旧的。六物流配送的根底设施相对落后物流配送的根底设施不完善，随着我国在经济方面取得良好开展的同时，物流方面也有很大的开展，在交通运输方面，道路及运输工具有了很大的改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。但总体来说，我国的物流根底设施设备还比拟落后。物流配送中心根底设施薄弱，利用率低，开展缓慢：长期以来，我国物流配送中心的根底设施投入较少。配送中心一般需要资金投入大，设备和设施都很昂贵，且回收期长，致使许多企业不愿投入和购置设备。尽管近几年来，我国物流配送中心开展迅速，但总体上还比拟薄弱，构

11、造不合理，货场、低档储存库较多，适合现代社会需求的流通型库较少。(七)物流配送相关法规及配送中心体制不健全到目前为止，我国关于电子商务下关于物流配送方面的法律、法规还不完善，对于市场体制没有明确规定，形成一种无人管理的现象。各区域之间缺乏协调统一的开展规划和协调有序的协同运作，归口管理不一致，制约着物流配送的效率。与电子商务物流配送相适应的财税制度、市场准入与退出制度、社会平安保障制度、纠纷解决程序等还不够完善，制度和法规的缺陷阻碍了电子商务物流配送的开展。各地区的配送机构独立开展，缺少统一的开展政策和规划。不仅造成巨大的资源浪费，也形成物流设施不合理的布局状态，同时降低了物流系统运作的效率，

12、而且无论从物流行业的外部环境、法律、法规，还是物流行业的行规、制度，都需要近一步的完善，尤其在配合电子商务开展的局部。三、改善淘宝网的物流配送存在问题的对策一进一步加快社会化物流的建立1.加快物流配送根底设施及电子商务的建立交通运输线路是现代物流开展的重要根底,交通网络直接决定物流的流转速度和效率。我国由于对交通运输设施投资的“欠账太多,交通运输设施能力一直是制约我国经济开展的“瓶颈。俗话讲“要致富,先修路,近年来全国各地对铁路、公路、水运、航空等根底设施的投入逐年增加,初步缓解了交通运输的全面紧状况。但与世界先进水平、与满足中国物流效劳需求的能力相比,交通运输总体规模目前仍然不高,交通运输矛

13、盾仍然比拟突出。政府应通过多种渠道和方式进展融资,继续加强交通运输设施的建立，促进物流企业的开展。为了促进电子商务物流配送的开展，首先，必须规电子商务物流配送开展的产业政策，以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度，统一进展开展规划。其次，重点建立基于电子商务的物流配送根底设施，加强配送中心的规划与管理，使用现代化的物流配送技术与工具，优化与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式，采用先进的管理手段，完善公共信息交流平台。以此为根底建立起我国电子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统。2.提高配送效率和降低配送本钱电子商务的应用给流通领域带来了巨大的变

14、革，越来越多的企业开场积极搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式。在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库，在统一调配和协调管理之下，效劳半径和货物集散空间都放大了。这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物配送效率得以提高，降低配送本钱。淘宝网店物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实

15、现。很多过去需要较多人工处理、消耗较多时间的活动都因为网络系统的智能化而得以简化，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高，降低了配送本钱。3.提升物流配送质量1提升配送过程的准时性每个客人自身的需求不同，地理位置不同，而每家快递公司的覆盖地点有差异，购置者根据自身的需求选择不同的快递企业，使商品在规定的时间送到消费者手中。做到准时送货上门，协助顾客签收、验货等。客户验货过程中，如发现有异常，快递公司需协助买卖双方处理异常。2提升配送过程中的准确性货物的准确性是衡量配送业务的一个重要指标，如要做到每一单号都准确。就要提高管理过程中的信息化应用程度，通过计算机网络及时收集、传递、处理淘宝网上的物流

16、订单信息。其次是物流作业的自动化，采用条形码、射频等自动识别技术，实现信息录入的自动化减少因人工录入的出错时机；提高配送中心分拣和装卸搬运设施的机械化和自动化程度；最后是客户效劳的网络化。做到企业部信息的及时更新，使消费者可以在第一时间通过网络了解自己订单的状态。3提升配送作业的平安性要确保配送过程的平安，首先要控制好源头。网店的卖家发货前应选择适宜的包装方式并使用填充物，固化商品包装，以防止商品破损；填写运单时要保证送货信息与实物一致，以便快递公司准确识别；针对不同的商品类别和配送需求，选择适宜的快递企业。快递公司接收快递时，需要检查订单信息是否与实物一致，防止2021年圆通快递的“夺命事件

17、再次发生4。4.加强物流人才队伍的建立在物流人才队伍建立过程中，要发挥政府人事、劳动保障部门的作用，组建社会物流人才教育培训基地，加强对物流企业在职人员的培训。加强专业水平的物流人才的考证,行业资质认证,职业技能鉴定管理。规市场,大力推行物流产业资格培训认证,提升物流人员的专业水平及素质。整合物流企业的培训资源，建立企业、政府、高校、社会培训机构四方面的沟通联系平台，形成物流人才培训的体系。鼓励和支持开展物流专业学位的大学教育的同时,增加对企业的物流人员的在职培训、物流企业高层管理人员的专业训练。增加支持引导社会培训机构的动力,提高人才培养的质量,进展分层次的培训。与此同时,物流企业应加强部培

18、训 ,提高本企业物流人员的素质。(二)完善物流配送的法制建立完善物流配送领域的法制建立，政府应当在政策上给与支持，必须在政府的主导下建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，由其承担组织协调职能，为统一管理物流行业创造条件。在加强外部管理的同时完善部的监管，建立健全物流配送体制，相互制约促进其开展。物流配送行业主管部门应当不断提高行业准入门槛，加强对现有物流配送企业的监管力度，促进物流配送的规有序的运行。三加强淘宝网对物流系统的控制能力为了解决物流瓶颈，提升淘宝网配送能力，2021年，阿里巴巴集团、银泰集团联合复星集团、富春控股、顺丰集团、三通一达申通、圆通、韵达，宅急送、汇通

19、，以及相关金融机构共同建立了“中国智能物流骨干网工程，合作各方共同组建的“菜鸟网络科技成立。它不同于其他电商的自建物流，这是平台策略，这个系统能够在物流方面打造一个开放的社会化物流大平台，将用于淘宝卖家错峰发货指导，以及物流公司的运能调配。菜鸟网力推“当日达效劳，目前，在我国10个城市的消费者可享受上午下单，下午收货的快捷物流效劳。通过58年的开展，完成全国任意一个地区都可以做到24小时送达货物的目标。另外，菜鸟物流网络系统推出了全新的物流数据雷达效劳。物流数据雷达将可以提供详细的区域和网点预测，不仅可以监控到中转站，还可以监控到行政区县和效劳网点的层面，相当于从主动脉监控到毛细血管，这些数据

20、将更加客观的帮助电商平台和快递公司做决策，还便于通过线路预测帮助各大快递公司分拔不爆仓，并有利于提升淘宝物流配送最后一公里的效劳质量。而通过数据雷达，淘宝网卖家也能清楚的实现物流订单管理、揽收率、在途率、签收率一目了然。卖家还可以针对不同情况采取对应的措施，比方对长期在途订单的消费者关心，已签收用户的售后效劳，货物异常情况的主动跟进和协调处理等。四、结论我国物流产业的开展与兴旺发国家相比，还是有很大的差距，无论是根底设施还是管理手段都需要进一步完善，当前物流配送的开展速度与市场需求相比还有很大的差距，快递公司配送覆盖围不到位、物流配送效率较低、配送效劳质量较差、物流本钱过高、信息处理技术的普及程度低，严重影响着整个物流行业的开展，因此对此问题的研究有助于更好的开展物流业。电子商务的开展，C2C电子商务物流逐渐成为国物流快递的主要效劳领域。淘宝网只有买卖双方认真负责、加强监管、快递公司需提升业务能力、国家行政部门完善相关法律法规、财政部门扩大对物流行业的投资力度，才能共同推进淘宝物流配送质量的进一步完善和提高。淘宝网只有完善电子商务物流的配送体系，才能