汽车租赁相关服务承诺

1、汽车租赁相关服务承诺1、基本服务承诺（1）我公司承诺保证采购单位获得优先服务的权利，积极主动 与采购单位配合， 并在不超过承诺的出行车辆租赁期限内完成出行车 辆租赁工作。对承接的出行车辆租赁业务，单独建立帐户核算。（2）我方按采购单位提出的需求制定详细的服务方案，并与用 户签订服务合同，内容包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、 日程安排、费用及结算方式、双方义务及违约责任、意外风险（至少 应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于如 果采购单位提出的新能源车租赁服务需求， 我方结合现行政策及用户 条件，制定充分可行的服务方案。（3）我方按照合同要求，选派相应资质和安全技术性

2、能良好的 车辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）征求用户 意见。服务人员具有有效的道路运输从业资格证 (旅客运输)和服 务监督卡。（4）我方建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户 意见建议，并形成记录；公布 24 小时服务监督电话；在受理投诉 24 小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，按 照相关规定予以处理，于 7 个工作日内将处理结果告知投诉人。（5）我方保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故 障或发生交通事故不能继续履行服务等情况， 我方将妥善解决， 提供换车服务，保障用户需求。（6）我方设有专线服务电话 7*24 小时服务，不论业务量大

3、小， 随时响应采购单位的各项要求， 并按采购单位要求免费提供上门服务。 提供 24 小时叫车服务，公布24 小时叫车电话。对于租赁服务，若车 辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况， 无法正常 行使，将及时提供救援服务，若2 小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供客运服务。（7）重大活动服务将按照政府相关组织部门任务要求，我方提 供客运服务保障。（8）我方严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索租赁服务新方式。（9）我方建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维修、 检修及保养服务， 确保租赁服务车辆具有良好的技术状况； 对采购单 位的公务出行车辆租赁业务建立采

4、购单位档案， 档案内容有需求一览 表、验收单，实行“表单合一”管理，开展跟踪服务。每季度第一个 月 25 日之前，向集中采购机构报送有关报表。（10） 我方协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作， 防 止腐败现象的出现。2、售后服务承诺1）严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车租赁 行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信， 自觉维护本市企、事业单位和团体组织（以下称单位）和市政府采购 中心（以下称采购中心）的利益，树立本市车辆租赁企业良好形象。2）严格执行本项目中的全部条款和规定，在入围资质范围内和 业务开展区域内全面履行投标承诺， 服务标准不低于分支机构或网

5、点 （门店）所在地区约定的汽车租赁合同范本和该地区汽车租赁经 营服务规范及其他行业规定的相关条款， 圆满完成各单位汽车租赁服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。3）实行明码标价，优惠公开。我方将设立本市汽车租赁服务专 柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺； 以及租赁价格、质量、服务的监督管理办法等。并在采购中心网站及 时更新汽车租赁价格信息及车辆租赁情况； 并保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。4）设置并公布服务电话、投诉电话， 服务电话 24 小时有人值班。 全年每天 24 小时应急电话，实行 24 小时专人值班制度。5）若车辆出现机械故障或发

6、生交通事故不能继续履行服务等情 况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若2 小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供客运服务。6）建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维修、检修及 保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技术状况；7）承诺为提供的客运车辆投保交强险以及承运人责任险，除此 之外承诺采用可靠的险种或风险承担方式， 应对租赁服务期间的各种风险。8）对于租赁车辆，将按规定安装并使用 GPS 监控设备，并具有 监控平台并与道路运输管理部门的市级监控平台联通。3、其他服务承诺3.1 卫生保洁服务承诺（1）全车玻璃明亮整齐无尘垢。（2）车身、顶、保险杠、轮胎、牌照干净无明显尘土、污垢。（3）

7、车内设施、物品摆放整齐（含后备箱）、保持车内清洁无异味。（4）仪表盘、座套、脚垫等干净整洁。（5）发动机各部位干净整洁，无明显尘土污垢。3.2 企业服务创新承诺（1）我公司为所有服务车辆配备 wifi，无限使用流量，满足用户在行车过程中对网络的需求， 最大限度的为用户提供最优质的服务。（2）我公司采取互联网+模式，创新传统汽车租赁行业车辆管理， 实现车辆管理、调度、网上下单、卫星定位等用车管车服务，以最便 捷的方式为用户提供最优质的服务。3.3 服务质量标准化承诺（1）服务从细节出发，突出细节作用。“勿以善小而不为”， 改善服务中的每一个细节，把它们当作大事来切实落实； “勿以恶小 而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。提升 服务质量从点滴做起， 让每一点改善都给用户带来更大的方便与满意。（2）加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。加快企 业人才的培养， 形成具有专业化服务水平的专业技术力量。 通过统一 的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素 质的提高，管理手段的加强，管理水平的提高，服务质量也会随之相 应提高。（3）加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。我公司积极 实施竞争上岗， 符合服务要求的人员继续聘用、 不符合服务要求的人 严格实施解聘。加强人才的选取聘用，增强员工的市场竞争意识，调 动员工的积极性。（4）做好顾客投