公司方针管理计划卓越绩效模式内容定义介绍PPT模板

1、卓越绩效模式E X C E L L E N T P E R F O R M A N C E M O D E L汇报人：汇报人：XX时 间 ：时 间 ： X X 年年 X X 月月 核心价值CORE VALUES评价准则E V A L U A T I O N C R I T E R I A模式介绍M O D E I N T R O D U C T I O N基本特征BASIC FEATURE目录CONTENTS 核 心 价 值C O R E V A L U E S核 心 价 值领导力是一个组织成功的关键。组织的高层领导应确定组织正确的发展方向和以顾客为中心的企业文化，并提出有挑战性的目标。组织的

2、方向、价值观和 目标应体现其利益相关方的需求，用于指导组织所有的活动和决策。高层领导应确保建立组织追求卓越的战略、管理系统、方法和激励机制追求卓越管理这些核心价值观反映了国 际上最先进的经营管理理念和方法，也是许多世界级成功企业的经验总结，它贯穿于卓越绩效模式的各项要求之中，应成为企业全体员工，尤其是企业高层经营管理 人员的理念和行为准则理念和行为准则卓越绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观和原则的基础上。核心价值观共有十一条：追求卓越管理；顾客导向的卓越；组织和个人的学习；重视员工和 合作伙伴；快速反应和灵活性；关注未来；促进创新的管理；基于事实的管理；社会责任与公民义务；关注结果和创造价

3、值；系统的观点核心价值观010203核 心 价 值组织要树立顾客导向的经营理念，认识到质量和绩效是由组织的顾客来评价和决定的。组织必须考虑产品和服务如何为顾客创造价值，达到顾客满意和顾客忠诚，并由此提高组织绩效顾客导向的卓越组织的成功越来越取决于全体员工及合作伙伴不断增长的知识、技能、创造力和工作动机。企业要让顾客满意，首先要让创造商品和提供服务的企业员工满意重视员工和合作伙伴要应对环境的变化，实现卓越的经营绩效水平，必须提高组织和个人的学习能力。组织的学习是组织针对环境变化的一种持续改进和适应的能力，通过引 入新的目标和做法带来系统的改进组织和个人的学习要在全球化的竞争市场上取得成功，特别是

4、面对电子商务的出现，“大鱼吃小鱼”变成了“快鱼吃慢鱼”，组织要有应对快速变化的能力和灵活性，以满足全球顾客快速变化和个性化的需求快速反应和灵活性核 心 价 值在复杂多变的竞争环境下，组织不能满足于眼前绩效水平，要有战略性思维，关注组织未来持续稳定发展，让组织的利益相关方顾客、员工、供应商和合作伙伴以及股东、公众对组织建立长期信心关注未来要在激烈的竞争中取胜，只有通过创新才能形成组织的竞争优势。创新意味着组织对产品、服务和过程进行有意义的改变，为组织的利益相关方创造新的 价值，把组织的绩效提升到一个新的水平促进创新的管理基于事实的管理是一种科学的态度，是指组织的管理必须依据对其绩效的测量和分析。

5、测量什么取决于组织的战略和经营的需要，通过测量获得关键过 程、输出和组织绩效的重要数据和信息基于事实的管理核 心 价 值组织应注重对社会所负有的责任、道德规范，并履行好公民义务。领导应成为组织表率，在组织的经营过程中，以及在组织提供的产品和服务的生命周期 内，要恪守商业道德，保护公众健康、安全和环境，注重保护资源社会责任与公民义务组织的绩效评价应体现结果导向，关注关键的结果，主要包括有顾客满意程度、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织效率、社会责任等六个方面关注结果和创造价值卓越绩效模式强调以系统的观点来管理整个组织及其关键过程，实现组织的卓越绩效。卓越绩效模式七个方面的要求和核心价值观构成

6、了一个系统的框架 和协调机制，强调了组织的整体性、一致性和协调性系统的观点 基 本 特 征B A S I C F E A T U R E基 本 特 征把以顾客和市场为中心作为组织质量管理的第一项原则，“组织卓越绩效”把顾客满意和顾客忠诚即顾客感知价值作为关注焦点，反映了当今全球化市场的必然要求以顾客为中心无论是追求组织卓越绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨，还是系统思考和整合，都涉及企业经营的价值观组织文化组织的经营管理过程就是创造顾客价值的过程，为达到更高的顾客价值，就需要系统、协调一致的经营过程系统思考和系统整合制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关键因素加以考虑，必须在长短期目标和

7、方向中加以实施坚持可持续发展 模 式 介 绍MODE INTRODUCTION模 式 介 绍卓越绩效模式（Performance Excellence Model）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具卓越绩效模式包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面包括内容该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念追求理念该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法评价方法模 式 介 绍“卓越绩效模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模

8、式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效模式核心卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径经验总结卓越绩效评价准则国家标准（GB/T19580-2004）命名表明 TQM（全面质量管理）近年来发生的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”国家标准企业作为一个经营组织，其运营体系是围绕组织的业务流程所设立的各管理职能模块组成的，而企业是否能够永续经营，取决于组织那能否正确地做正确的事运营体系 评 价 准 则EVALUATION CRITERIA卓越绩

9、效评价准则国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，该标准是我国25年来推行全面质量管理经验的总结，是多年来实施ISO9000标准的自然进程和必然结果卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则是企业管理体系是否卓越的“成熟度评价”标准，对企业的管理体系进行诊断式的评价，识别发现企业或组织当前所处竞争环境面临的最迫切问题，指导企业采用正确的经营理念和方法正确指导本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价适用范围卓越绩效评价准则适用于通过质量管理体系认证的企业的运营管理评价，提供的不仅是方法和工具，对于实现企业经营的粗细化管