华为企业大学(培训体系)

1、华为华为员工培训体系建设员工培训体系建设华为大学华为大学 概况概况 培训管理体系培训管理体系 培训解决方案培训解决方案ContentsContents华为培训发展历程华为培训发展历程萌芽阶段萌芽阶段初创阶段初创阶段发展阶段发展阶段整合阶段整合阶段* *需求来自临时临时需求来自临时临时业务需要业务需要* *培训培训不受不受控控* *培训培训量少量少* *成立新员工培训中成立新员工培训中心心* *成立客户培训中心成立客户培训中心* *各业务部门设培训各业务部门设培训专员专员* *培训管理能力较弱、培训管理能力较弱、专业性不够、缺乏专业性不够、缺乏对培训体系总体考对培训体系总体考虑虑* *各业务部门

2、设干部各业务部门设干部培训中心培训中心* *管理能力强，培训管理能力强，培训执行逐步专业执行逐步专业* *对部门员工培养贡对部门员工培养贡献大献大* *部门各自为政，资部门各自为政，资源共享差源共享差* *缺乏对培训体系总缺乏对培训体系总体考虑体考虑* *注册成立大学注册成立大学* *配合集团战略，进配合集团战略，进行对外、对内培训行对外、对内培训* *与国际知名高校联与国际知名高校联合办学合办学* *成为一流的企业大成为一流的企业大学学* *成立华为培训中心成立华为培训中心* *培训管理能力强，培训管理能力强，培训执行专业培训执行专业* *师资、课程统一规师资、课程统一规划和建设划和建设*

3、*对华为培训体系进对华为培训体系进行总体规划行总体规划提升阶段提升阶段-1996-19961997-19981997-19981999-20011999-20012002-20042002-20042005-2005-图图 华为培训体系发展历程图华为培训体系发展历程图培训总部培训总部培训设施培训设施总部培训中心由主培楼、高培楼、教职楼组 成，占地1,668,400平方米；75,375平方米机 房；113间教室（阶梯教室、多媒体教室）， 同时容纳2000多名培训人员总部22个培训中心，106间教室；73,000多平 方米培训机房师资师资总部200多名专职讲师，1000多名兼职讲师中国区5个培训分

4、部，100多名认证专职讲师150多名海外认证培训讲师培训总部培训总部全球培训中心全球培训中心全球化培训机构全球化培训机构 概况概况 培训管理体系培训管理体系 培训解决方案培训解决方案ContentsContents华为大学的愿景和使命华为大学的愿景和使命将军的摇篮将军的摇篮融合东西方智慧与华为实践，融合东西方智慧与华为实践，推助企业全球化发展推助企业全球化发展华为培训理念华为培训理念企业与人才发展推助器企业与人才发展推助器领导者发展领导者领导者发展领导者实时、实战、实用，从实践中来，到实践中去实时、实战、实用，从实践中来，到实践中去绩效绩效- -结果导向结果导向向艰苦地区和一线倾斜向艰苦地区和

5、一线倾斜华为培训定位华为培训定位依托于华为技术雄厚的技术实力，引领培训业务的潮头浪尖，依托于华为技术雄厚的技术实力，引领培训业务的潮头浪尖，是是推推 动动企业经营战略迈向成功的企业经营战略迈向成功的有效有效途径途径培养新型培养新型技术技术人才和国际化人才和国际化管理管理人才人才培训对象为培训对象为客户客户和华为公司内部和华为公司内部员工员工培训基本任务培训基本任务成为公司的干部培训基地和公司全球化战略实施的助推器。配合公司可持续发展战略，引进先进管理理念，促进企业变革和内部管理进步。提升员工素质和业务技能，促进员工职业化发展，吸引人才，发展人才，支持公司业务发展和人力资本增值。致力于建设统一的

6、企业文化、价值观和行为标准，形成核心向心力，保持华为公司的整体形象和竞争优势。培训业务与培训业务与公司战略保公司战略保持一致。持一致。公司知识公司知识通用技能通用技能管理管理技能技能华为大学华为大学产品产品知识知识专业专业技能技能SSST/PSST/ODST/HR/FNSSST/PSST/ODST/HR/FN培训部门培训部门公司培训职责分工公司培训职责分工片区培训部片区培训部培训项目培训项目华为华为大学组织架构大学组织架构华为大学组织架构校董事会校董事会/ /管理团队管理团队顾问委员会顾问委员会学术委员会学术委员会校长校长/ /副校长副校长学员鉴定中心学员鉴定中心财务管理部财务管理部综合综合管

7、理部管理部研究发展部研究发展部教学质量部管理办/HR案例部研究部对内培训管理部对内培训管理部对外培训管理部对外培训管理部管理培训中心管理培训中心技能培训中心技能培训中心企业文化培训中心企业文化培训中心技术培训中心技术培训中心海外支持部教务部网络产品培训部光网络产品培训部固网产品培训部数通产品培训部业务与软件产品培训部无线产品培训部商务部行销部行业管理部需求管理部海外内训交付支持部交付支持部项目管理部项目管理部员工培训与人力资源战略与体系的配合员工培训与人力资源战略与体系的配合华为大学校长华为大学校长/ /常务副校长是公司人力资源委员会成员，参与公常务副校长是公司人力资源委员会成员，参与公司司

8、人力资源战略规划制定。人力资源战略规划制定。华为大学领导兼人力资源部副部长，人力资源领导同时为华为华为大学领导兼人力资源部副部长，人力资源领导同时为华为大学大学 副校长。副校长。华为大学内训管理部主管参与人力资源部例会，接受华为大学华为大学内训管理部主管参与人力资源部例会，接受华为大学和人和人 力资源部双重考核。力资源部双重考核。华为华为大学提出对业务体系部门负责人的年度培训绩效考核指标；大学提出对业务体系部门负责人的年度培训绩效考核指标；业业 务部门对华为大学服务满意度纳入大学领导年度绩效考核指标。务部门对华为大学服务满意度纳入大学领导年度绩效考核指标。华为华为大学培训运作模式大学培训运作模

9、式外部培训客户外部培训客户华为集团公司华为集团公司培训实施培训实施支持支持平台平台（集中、网上）（集中、网上）外部培训受理外部培训受理内部培训受理内部培训受理业务公共平台业务公共平台华为课程库华为课程库华为教师库华为教师库外部资源引进外部资源引进内部资源建设内部资源建设院校院校专业专业公司公司顾问顾问企业企业大学大学外部培训结果外部培训结果外部培训需求外部培训需求内部员工培训结果内部员工培训结果内部员工培训需求内部员工培训需求外训外训计划计划内内训训计划计划华为业务与管理实践是华为大学培华为业务与管理实践是华为大学培训生命力的源泉。训生命力的源泉。师资团队建设师资团队建设华为员工华为员工教师资

10、源池教师资源池各级管理者各级管理者专业与技术骨干专业与技术骨干对培训感兴趣的员工对培训感兴趣的员工成功实践经验者锻炼与考核助理讲师助理讲师讲师讲师中级讲师中级讲师高级讲师高级讲师资深资深讲师讲师分级的培训效果评估分级的培训效果评估Level 4-Level 4-培训对企业的业务影响（培训对企业的业务影响（Business ImpactBusiness Impact） 员工业绩提升 员工行为改变Level 3-Level 3-学生在实际工作中对培训技能的应用（学生在实际工作中对培训技能的应用（APP APP licationlication BehaviourBehaviour） 学员调查 学员

11、经理调查Level Level 2-2-学生在培训中的学习效果和收获（学生在培训中的学习效果和收获（LearningLearning） 自我检查 掌握情况测试（学前/学后）Level Level 1-1-学生对培训的直接反馈和体验（学生对培训的直接反馈和体验（R Reactioneaction） 反馈表Level Level 1-1-培训满意度培训满意度Level Level 2-2-知识技能知识技能Level Level 3-3-行为方式转变行为方式转变Level Level 4-4-对业务影响对业务影响ROI-ROI-投资回报投资回报为保证培训效果，要求对所有培训的效果均应进行相应的评估和

12、追踪（一、二级评估），原则上要求根为保证培训效果，要求对所有培训的效果均应进行相应的评估和追踪（一、二级评估），原则上要求根据培训内容结合岗位制定切实的员工行为转变计划据培训内容结合岗位制定切实的员工行为转变计划灵活多变的培训方式灵活多变的培训方式电子化绩效支持系统（电子化绩效支持系统（EPSSEPSS）E-LEARNINGE-LEARNING学习管理平台学习管理平台/LMS/LMS公司知识与经验的积累公司知识与经验的积累日日常常学学习习面面对对面面讲授讲授与与指导指导案例研案例研讨讨角色扮角色扮演演团队学团队学习习人人人人交互交互虚拟教虚拟教室室网上答网上答疑疑电视会电视会议议人机人机交互交

13、互虚拟教虚拟教室室网上答网上答疑疑电视会电视会议议工作实工作实践践读书读书互联网互联网导师与导师与榜样榜样沟通交沟通交流流参加会参加会议议考评与考评与认证认证员工培训员工培训ITIT知识系统知识系统员工学习门户模块员工学习门户模块需求管理模需求管理模块块学习评估模学习评估模块块学习实施模块学习实施模块学习解决方案模块学习解决方案模块任职培训任职培训ITIT系统系统课程信息管理系统课程信息管理系统师资信息管理系统师资信息管理系统培训过程管理系统培训过程管理系统网上学习平台网上学习平台ORACLEORACLE培训模块培训模块考试系统考试系统评估系统评估系统 概况概况 培训管理体系培训管理体系 培训

14、解决方案培训解决方案ContentsContents公司各种培训公司各种培训通用技能培训通用技能培训管理技能培训管理技能培训公司知识培训公司知识培训产品知识培训产品知识培训专业技能培训专业技能培训新新员员工工入入职职引引导导培培训训干干部部后后备备队队培培训训岗岗位位任任职职资资格格培培训训组组织织业业务务要要求求的的培培训训新新员员工工岗岗前前培培训训在在岗岗管管理理者者培培训训新员工新员工在职员工在职员工管理者管理者培训对象培训对象培培训训内内容容专专业业领领域域培训与员工职业发展双通道契合培训与员工职业发展双通道契合新新员员工工上上岗岗培培训训通用技能培训通用技能培训一级一级二级二级三级

15、三级四级四级五级五级六级六级新新员员入入职职引引导导培培训训任职资格层级任职资格层级任职培训任职培训任任职职培培训训路路标标提升提升基线基线针对针对员工职业发展双通道的培训分工员工职业发展双通道的培训分工员工员工Team Team LeaderLeader中基层中基层管理者管理者中高层中高层管理者管理者高层管理者高层管理者华为大学负责华为大学负责业务部门负责业务部门负责业务/技术专业技能培训管理及通用技能培训干部领导力培养新新员工上岗培训员工上岗培训新新员员工工文文化化引引导导培培训训上上岗岗培培训训培训一营培训一营培训三营培训三营端到端管理端到端管理知识培训知识培训财务、财务、ITIT、管理

16、类、管理类部门培训和上岗实习部门培训和上岗实习培训二营培训二营营销新员工营销新员工技术服务新员工技术服务新员工技术服务新员工技术服务新员工营销新员工营销新员工研发新员工研发新员工供应链、海思、终端新员工供应链、海思、终端新员工财经、财经、ITIT、管理类新员工管理类新员工为满足公司全球化发展对海外组织为满足公司全球化发展对海外组织/ /人员能力提升与培训培养的要求，销服体系、人力资源部和华人员能力提升与培训培养的要求，销服体系、人力资源部和华为大学已经联合发文，要求加强海外本地员工上岗培训工作。为大学已经联合发文，要求加强海外本地员工上岗培训工作。新新员工上岗培训员工上岗培训营销培训营销培训营

17、销基础营销基础策略销售策略销售营销管理营销管理业业务务技技能能产品及产品及服务服务市场开拓市场开拓销售技巧销售技巧客户关系客户关系项目管理项目管理基本技巧基本技巧第一阶段第一阶段第三阶段第三阶段第二阶段第二阶段产品及产品及服务服务宣讲宣讲技巧技巧市场市场策划策划营销营销预测预测销售销售技巧技巧销售与销售与融资融资客户组客户组织认知织认知项目管项目管理基础理基础岗位岗位认知认知1212个月个月12-3612-36个月个月3636个月以上个月以上客户接客户接待礼仪待礼仪人际交人际交往技巧往技巧需求需求管理管理解决方解决方案制作案制作区域区域/ /客户群客户群市场规划市场规划营销营销策划策划专业推专

18、业推广技巧广技巧专业销专业销售技巧售技巧大客户大客户销售销售客户关系客户关系平台建设平台建设销售项目销售项目运作与管理运作与管理ITIT服务服务市场市场电信运电信运维管理维管理销售谈销售谈判技巧判技巧卓业销售卓业销售经营训练经营训练高级项目高级项目管理研讨管理研讨技能技能点点培培 训训 路路 径径干部培训与选拔标准干部培训与选拔标准品格：一票否决品格：一票否决绩效、任职资格、经验、四海为家绩效、任职资格、经验、四海为家软条件：领导力素质软条件：领导力素质参考条件参考条件必要条件必要条件排它条件排它条件干部干部专家专家干部培训与选拔标准干部培训与选拔标准责任结果好，但没有领袖风范的人，更责任结果好，但没有领袖风范的人，更要学习，严格要求自己，提高自身素