IBM岗位梳理培训材料2013

1、 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corporation12022-4-13某组织变革项目细化设计之关键岗位定义、工作分析与岗位说明书编制培训 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corporation22022-4-131“岗位岗位”“人人” 组织发展过程中存在的“因人设岗”与“身兼多职”，增加了“人”与“岗”相互澄清的难度，需要从目前在岗员工的角度抽离出来，站在客观的角度思考2“应该应该”“现状现状” 先不去想是否能匹配到合适的人，而是从组织、业务运作在近期内在近期内需要与否的角度考虑是否设置某个岗位3“增设新的岗位增设新的岗位”“在既有

2、岗位上增加新职责在既有岗位上增加新职责” 该新职责与原岗位的职责类别与技能要求是否相近 原岗位的工作饱满度 新设岗位人员是否拥有发展通道考虑点考虑点/判断依据判断依据4“特殊情况特殊情况”“规范化规范化” 促使岗位的名称与含义在整个组织中表示特定而一致的意义，尽量实现规范化 在符合大的规范的前提下，考虑特殊性梳理岗位设置及概要职责中的问题与挑战梳理岗位设置及概要职责中的问题与挑战挑战挑战 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corporation32022-4-13目录目录什么是岗位？如何设置岗位？什么是岗位？如何设置岗位？1如何撰写如何撰写岗位说明书岗位说明书？2 2

3、012 IBM Corporation 2010 IBM Corporation42022-4-13 什什么是岗位？么是岗位？岗位是组织中的岗位是组织中的“座位座位”。是企业组织结。是企业组织结构的基本单元；构的基本单元；岗位既是动态的，又是相对稳定的岗位既是动态的，又是相对稳定的；岗位只有与任职者结合才能承担岗位职岗位只有与任职者结合才能承担岗位职责的履行；责的履行；岗位属于组织，而不属于岗位任职者岗位属于组织，而不属于岗位任职者：当一个员工流动时，他带走的是他的管理风格，解决问题的能力和绩效表现水平。他留下来的是他所处岗位的“功能”，工作的范围和应负的职责 2012 IBM Corpora

4、tion 2010 IBM Corporation52022-4-13 岗岗位设计在企业管理流程中的位置（岗位设计的意义）位设计在企业管理流程中的位置（岗位设计的意义）明晰明晰企业战略企业战略确定目标确定目标运营模式运营模式设设计计组织组织架构架构关键岗位关键岗位定义定义岗位评估岗位评估人岗匹配人岗匹配战略层面战略层面运营层面运营层面 企业要做什么？ 要在什么时间内实现什么目标？ 企业理想的运营模式是什么？ 组织架构；职责分工； 部门设计； 汇报关系 岗位确定； 职责明晰； 汇报关系； 任职资格；* 衡量指标 职位等级； 薪酬福利 人员评估； 人员定级岗位设计是通过满足员工与工作有关的需求来提

5、高工作效率的一种管理方法，因此，设计是否得当对激发员工的工作热情、提高工作效率都有重大影响。岗位设计把整个业务战略和业务目标分解到岗位设计把整个业务战略和业务目标分解到每个每个员工员工的的层次。层次。如果在系统或流程的变革中没有对岗位进行相应的改变，这种变革注定不会成功。 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corporation62022-4-13公司的组织结构设计应该明确公司的管理模式、各级部门职责划分和汇报关公司的组织结构设计应该明确公司的管理模式、各级部门职责划分和汇报关系，并最终要落实到岗位设计上系，并最终要落实到岗位设计上组织策略管理模式总部职责子公司职责部

6、门设置部门职能岗位设置岗位职责汇报关系总公司子公司子公司市场营销网络市场策划员市场调研员渠道管理员客服新产品组组织织设设计计岗岗位位设设计计岗位设岗位设计以组计以组织设计织设计为前提为前提和基础和基础组织设组织设计最终计最终反映和反映和落实到落实到岗位设岗位设计计组织设计和岗位设计的关系组织设计和岗位设计的关系示例 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corporation72022-4-13岗位设计的常用方法如下，成功的关键在于对不同方法的灵活、综合运用与岗位设计的常用方法如下，成功的关键在于对不同方法的灵活、综合运用与过程中与各部门的充分沟通过程中与各部门的充分沟通

7、 广泛广泛应用应用的岗位设计方法。首先从整个组织的的岗位设计方法。首先从整个组织的远景远景和使命出发，设和使命出发，设计一个基本的组织模型计一个基本的组织模型 。然后根据具体的业务流程需要，设计不同。然后根据具体的业务流程需要，设计不同的岗位。的岗位。 根据新的信息系统或新的流程对岗位进行优化。这种方法可以确定根据新的信息系统或新的流程对岗位进行优化。这种方法可以确定新的岗位。新的岗位。 岗位设计仅仅集中于某个关键业务领域或对组织的成功起关键作用岗位设计仅仅集中于某个关键业务领域或对组织的成功起关键作用的岗位。的岗位。 参照本行业典型企业现时的岗位设置进行设计。参照本行业典型企业现时的岗位设置

8、进行设计。组织分析法组织分析法流程优化法流程优化法关键使命法关键使命法标杆对照法标杆对照法 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corporation82022-4-13本次梳理岗位设置，结合前期的项目成果，本次梳理岗位设置，结合前期的项目成果，以以”组组织分析的方法为织分析的方法为主主”，同，同时建议辅时建议辅以关键使命法与流程优化法以关键使命法与流程优化法方法方法优点优点适用范围适用范围组织分析法组织分析法提供系统、全面的岗位设计；能提交一个与公司长远战略一致的解决方案需要基于明确的战略与组织架构方案；花费时间较长关键使命法关键使命法注意力集中于关键业务领域，较为灵

9、活，用较少的投资得到较高回报非面面俱到，但容易忽略岗位与岗位之间的衔接流程优化法流程优化法结合流程的梳理对岗位设置进行优化与补充有新的流程出现或对流程进行全面梳理后，从流程出发，关注岗位与岗位之间的衔接明确组织战略组织架构设计分析业务流程分析依据关键职责设置关键岗位定岗部门职责依据关键职责设置辅助和支持岗位依据流程设置对岗位设置进行调整 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corporation92022-4-13关键职责细分关键职责细分n薪酬体系、制度管理n薪酬福利核发n绩效管理体系优化n组织考核方案制定与绩效评估部门的关键职责部门的关键职责n招聘政策制订n招聘渠道建

10、立与优化n招聘的组织实施n培训计划、方案制订与组织实施3、进行薪酬与绩效管理，提升组织与个人绩效，并实现激励2、通过招聘与人才发展，获取并培养人才关键岗位关键岗位n薪酬绩效主管n薪酬专员n招聘培训主管n招聘专员n培训专员根据已经梳理的组织结构，分析各部门的关键业务和关键职责，明确需要设根据已经梳理的组织结构，分析各部门的关键业务和关键职责，明确需要设定的关键岗位定的关键岗位人力资源部岗位设置示例人力资源部岗位设置示例示例n人力资源管理体系的发展规划n满足业务需求的人力资源规划1、根据公司发展战略要求制定人力资源规划n人力资源总监* 组织发展主管（近期暂不设岗位）n员工档案管理n人员调动、员工关

11、系管理等4、人事管理n员工关系专员n人才学习与发展规划(职业发展)n领导力发展 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corporation102022-4-13岗位设计的一般原则岗位设计的一般原则n因事设岗原则。因事设岗原则。从“理清该做的事”开始，“以事定岗、以岗定人”。设置岗位既要着眼于企业现实，又要着眼于企业发展。按照企业各部门职责范围划定岗位，而不应因人设岗；岗位和人应是设置和配置的关系，而不能颠倒。n整分合原则。整分合原则。 在企业组织整体规划下应实现岗位的明确分工，又在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的企业效能。n最

12、少岗位数原则。最少岗位数原则。 既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短岗位之间信息传递时间，提高组织的战斗力和市场竞争力。 n规范化原则。规范化原则。 岗位名称及职责范围均应规范。对企业脑力劳动的岗位规范不宜过细，应强调留有创新的余地。 n客户导向原则。客户导向原则。应该满足特定的内部和外部顾客的需求。n一般性原则。一般性原则。应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。例如，90%情况下这个岗位需要多少工作量，多少工作强度。n适当前瞻原则。适当前瞻原则。立足现实，并根据未来1-2年内的业务发展情况适当前瞻地设置岗位。 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corp

13、oration112022-4-13目录目录如何撰写如何撰写岗位说明书岗位说明书？2什么是岗位？如何设置岗位？什么是岗位？如何设置岗位？1 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corporation122022-4-13岗位说明书岗位说明书样例样例一、基本信息一、基本信息所属部门所属部门岗位编码岗位编码岗位名称岗位名称岗位层级岗位层级岗位族群岗位族群岗位序列岗位序列二、工作关系二、工作关系直接领导直接领导直接下级直接下级人数人数对内关系对内关系对外关系对外关系三、工作职责三、工作职责序号序号工作职责描述工作职责描述1 12 23 34 45 56 6、四、任职资格四、任

14、职资格基本基本条件条件准入学历准入学历专业要求专业要求工作经验工作经验资格证书资格证书技能技能要求要求生效日期生效日期版本号版本号描述了该职位在组织内部的上下职位协作关系，以及横向的和公司内外的其他职位之间的合作关系提供了该岗位的所属部门、名称、在组织中的位置等基本信息描述了该岗位在基本任职条件和技能方面的具体要求描述了该岗位的主要职责 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corporation132022-4-13一、基本信息填写说明一、基本信息填写说明一、基本信息一、基本信息所属部门所属部门（填写部门中文全称）（填写部门中文全称）岗位编码岗位编码（由人力资源（由人力

15、资源部门部门填写）填写）岗位名称岗位名称（填写岗位名称）（填写岗位名称）岗位层级岗位层级（由人力资源（由人力资源部门部门填写岗位等填写岗位等级）级）岗位族群岗位族群（由人力资源（由人力资源部门部门填填写岗位族群名称）写岗位族群名称）岗位序列岗位序列（由人力资源（由人力资源部门部门填写岗位序填写岗位序列名称）列名称）一、基本信息一、基本信息所属部门所属部门人力资源部人力资源部岗位编码岗位编码岗位名称岗位名称招聘主管招聘主管岗位层级岗位层级岗位族群岗位族群人力资源族群人力资源族群岗位序列岗位序列招聘序列招聘序列示例示例 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corporati

16、on142022-4-13二、工作关系填写说明二、工作关系填写说明二、工作关系二、工作关系直接领导（岗位名称）直接领导（岗位名称）填写直接上级的岗位名称填写直接上级的岗位名称直接下级（岗位名称）直接下级（岗位名称）填写直接下级的岗位名称填写直接下级的岗位名称人数人数（ 填 写（ 填 写直 接 下直 接 下级 具 体级 具 体人数）人数）对内关系对内关系填写与本岗位发生工作关系的本部门岗位和其他部门或岗位填写与本岗位发生工作关系的本部门岗位和其他部门或岗位对外关系对外关系填写与本岗位发生关系的公司外部机构或单位填写与本岗位发生关系的公司外部机构或单位示例示例二、工作关系（招聘主管岗）二、工作关系

17、（招聘主管岗）直接领导（岗位名称）直接领导（岗位名称）人力资源部部长人力资源部部长直接下级（岗位名称）直接下级（岗位名称）招聘专员招聘专员人人数数1对内关系对内关系公司各部门公司各部门对外关系对外关系外部合作招聘网站、人才市场外部合作招聘网站、人才市场 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corporation152022-4-13三、工作职责描述填写说明三、工作职责描述填写说明三、工作职责三、工作职责序号工作职责描述12招聘渠道开发职责：招聘渠道开发职责：结合公司实际人员需求情况特点，开发适合公司的招聘渠道，不断提高招聘工作效率Tips岗位职责要根据本岗位的要求来制定

18、，岗位职责要根据本岗位的要求来制定，不能不能就现在本岗位工作人员的工作内容或该人员就现在本岗位工作人员的工作内容或该人员能不能完成来制定能不能完成来制定 工作职责描述四部曲工作职责描述四部曲1. 罗列岗位活动，根据相似性合并归类2. 每一句话只完整表达一项基本职责每一句话只完整表达一项基本职责，最好每条职责有精练的总结，语言要规范、准确，语言要规范、准确，不模棱两可3. 按原则排序：按原则排序：所有职责根据重要性顺序由高到低排根据重要性顺序由高到低排列，列，例如：编制计划、制度之类的排在前面；其次是与核心职责相关的；最后是日常管理或部门管理类的职责其次按照工作时间比重排序，按照工作时间比重排序

19、， 比重大的排在前如工作内容有明确先后顺序明确先后顺序的，可按顺序撰写4. 工作职责数量应控制在工作职责数量应控制在6-8条之内条之内* 最后一条，完成上级领导交办的其他临时工作示例示例 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corporation162022-4-13根据工作分析过程中收集到的信息，将岗位工作活动进行分析、归纳，形成根据工作分析过程中收集到的信息，将岗位工作活动进行分析、归纳，形成岗位职责，撰写工作职责的书写规范如下岗位职责，撰写工作职责的书写规范如下 “ “做什么做什么 达到达到”反应反应/ /行动的动词行动的动词活动的对象活动的对象结果结果 描述工作

20、职责的标准句式：描述工作职责的标准句式：例例1 1：市场经理：市场经理：识别、接触和拜访客户，介绍公司产品与服务，从而获得客户，达成销售。例例2 2：选拔管理员：选拔管理员：组织实施公司管理人员及后备人才的选拔、培养和管理，建立符合公司发展的管理人才队伍。例例3 3：职业技能鉴定管理岗：职业技能鉴定管理岗：协调企业与地方劳动部门、行业鉴定指导中心等各方面的关系，确保职业技能鉴定工作健康顺利开展。工作职责主要是描述“做什么”，而不是描述具体“怎么做”。“怎么做”可以通过工作指导书或岗位操作规范进行体现；最好每个职责可以体现出工作输入、 工作过程及工作输出三个环节Tips 2012 IBM Cor

21、poration 2010 IBM Corporation172022-4-13部门内各层级岗位工作职责的撰写可采用部门部门内各层级岗位工作职责的撰写可采用部门“职能分解表职能分解表”的方式进行的方式进行部门职能部门职能岗位岗位经理经理招聘专员招聘专员执行招聘管理，执行招聘管理，为公司的正常运为公司的正常运营获取外部人才营获取外部人才招聘管理制度修订审核修订拟订初稿招聘需求调查与分析审核执行制定招聘计划审核修订拟订初稿选择、联络招聘渠道确认渠道联络与建议执行现场招聘高级人才普通人才组织招聘测试高级人才普通人才组织面试面试组织办理新员工入职手续审批执行 2012 IBM Corporation

22、2010 IBM Corporation182022-4-13具体工作描述时可参考以下常用动词具体工作描述时可参考以下常用动词 层级层级类别类别领导决策层领导决策层管理层管理层执行层执行层决策决定 裁决管理功能组织计划主持 制定 筹划 预测拟订 提交 制订 安排 主管策划 收集 设计 提出 协调 参与指挥控制指导 提出 督导 协调收集 督促 布置 协调 监督 提出 指导人事行政授权 委派 检查 考核评估 公示 考核 调配业务功能审核 审批编制 开发 鉴定 考察 分析 汇总 处理 推广编制 根据 提供 请示 收集 整理 调查 研制 统计 填报 履行 核对 办理 解答 维护 遵守 接受 维修 发送

23、 接待 保管 核算 汇总 安装 打印 校对 调试 记录 送达 修订 计算 比较 服务 装配 操作 保管 保养 存档执行功能完成完成 执行 协助 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corporation192022-4-13注意，部门负责人及以上的岗位主要职责撰写主要依据部门职责，同时依据注意，部门负责人及以上的岗位主要职责撰写主要依据部门职责，同时依据下述职责描述要求进行调整，并且要体现出管理职责下述职责描述要求进行调整，并且要体现出管理职责三、岗位主要职责1、根据公司/部门年度工作计划，制订本部门的工作计划，并对工作计划进行分解，推动计划执行与实施，并根据完成情况进行调整和纠偏；2、根据，领导制订部门的管理制度、规范、流程等，推动部门的规范化管理工作；倒数第三条、组织、领导部门的预算管理、培训管理、会议管理、文档管理等综合管理工作，保证部门日常工作的顺利进行；倒数第二条、通过培训、激励、沟通等方式，提升员工的工作技能和绩效贡献，促进员工发展，提高团队的凝聚力和战斗力最后一条、完成上级领导交办的其他工作。部门职责示例示例 2012 IBM Corporation 2010 IBM Corporation202022-4-13四、任职资格填写说明四、任职资格填写说明四、任职资格四、任职资格