保安服务质量检查标准

1、序号检查项目检查标准扣分标准扣分得分1 1工作形象（1010 分）上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧，佩带工牌；上下班途中列队着装整齐，统一戴帽子；每发现一处不合格，扣 0.50.5 分；每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，扣1 1 分；每发现一处睡岗、串岗聊天的，扣 2 2 分。上班人员在岗位上接听电话不得超过 3 3 分钟或拨打私人电话；不得玩弄手机、对讲机等与工作无关的不得在岗位上抽烟、坐岗（规定允许的除外）、打瞌睡、睡觉；串岗聊天；2 2工作纪律（1010 分）人员入（离）职人员须服务中心确认；每发现一处不合格，扣 0.50.5 分；上下班保安人员与排班表一

2、致；考勤签到记录真实、及时、准确。3 3应知应会（1010 分）熟悉所在区域及华南城基本情况；每次抽查 3 3 人，共抽查 1515 个问题，每出现一次不合格，扣 0.50.5 分（新入职 7 7 天内的员工，扣分减半）；熟练掌握安全设备（施）的使用方法；熟悉本岗位职责及工作规程；熟练运用标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见等；熟记常用电话号码。4 4监督检查（1515 分）保安队长每日检查岗位情况，不少于 2 2 次；每发现一次不合格，扣 1 1 分；因监管不到位，造成损失的，不得分；保安班长检查岗位情况每小时不少于 1 1 次；班队长检查现场记录，每天不少于 2 2 次；5 5日常培

3、训（1010 分）制定月度培训计划，并组织实施；每次抽查 3 3 人，抽查 5 5 个问题，每出现一次不合格，扣 0.50.5 分；每次抽查，1010 个（含）问题不合格的，不得分；军事技能考核，依据军事技能训练标准。（正常班次一个月以上考核）每月理论知识培训不得少于 2 2 次，军事技能培训不得少于 2 2 次；军事技能：按照每月军事检技能的成绩权算得出军事技能分值（共 3 3 分）；培训有考核评估，有记录。6 6资料记录（1010 分）建立保安员档案；每发现一处不合格，扣 0.50.5 分；每发现一处造假的，扣 2 2 分。记录内容完整有效、准确；记录中的不合格事项及时进行处理；每月 5

4、5 日前归档上月记录表格；记录真实、准确并无造假现象。项目名称:保安服务质量检查标准（商场）检查时间:序号检查项目检查标准扣分标准扣分得分7 7现场管理（1 15 5分）保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况；每发现一处不合格，扣 0.50.5 分；不按规定执行，未造成损失的，扣3 3 分；造成损失的（按价赔偿），不得分。巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化。巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。8 8突发事件或异常情况处理（5 5 分）本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在 3 3 分钟内赶到现场，并迅速做出判断及正确反应；每发现一处不合格，扣 1 1 分；超出

5、可控范围的立即报告当值班长，经上报主任及公司领导决定是否报警。9 9消防安全管理（1010 分）根据所在区域火灾物质类型，熟练掌握对应灭火器使用方法；每次抽查 3 3 人，共抽查 5 5 个问题，每出现一次不合格，扣 0.50.5 分；每次抽查，1010 个 （含） 以上问题不合格的， 不得分；出现消防安全责任事故，不得分。熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性；按照规定检查消防栓和灭火器；发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器；火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息；检查能发现明火，并及时处理；未能处理的，及时上报服务中心。1010车辆管理（5 5分）发现车场设备损坏，及时记录，上报班队长及服务中心；每发现一处不合格，扣 1 1 分；协助制止车辆乱停乱放，无交通堵塞现象。协助制止消防通道堵塞，疏通堵塞消防通道。检查得分:备