D12-员工关系管理考试试题及答案

1、学习课程：员工关系管理单选题1 .员工满意度调查的最后一步是（） 回答：正确1. A HR或第三方顾问分析并做出报告2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果3. C * HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4. D 0制定调查方案2 .进行员工满意度调查的第一步是（） 回答：正确1. A 0收集调查资料2. B *取得管理层的支持3. C 0计划实施时间等细节4. D 管理人员和员工共同制定行动计划3 .在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（） 回答：正确1. A 0要坚持及时处理原则2. B 0要坚持依法处理原则3. C 0要坚持公正原则4. D "公正原则是解决劳动争议

2、的最重要原则4 .辞退员工时，哪个程序是不合适的（）回答：正确1. A 0采取"最后行动”前已经进行正式警告2. B ”仅有正式的口头警告3. C 0准备好离职核对单4. D 提前设想离职员工可能会有的反应5.在员工满意度调查方案结束后，下一步要做的是（回答：正确1. A * HR与管理人员同时与员工进行沟通2. B 收集调查资料3. C 管理人员和员工共同制定行动计划4. D ,取得管理层的支持6 .对员工关系管理的理解，错误的说法是（） 回答：正确1. A * 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一3. C 0成功企业的每一个特点，都

3、是积极的员工关系管理的直接成果4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容7 .下列哪种说法是错误的（） 回答：错误1. A *招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容3. C 0并购的目标就是争取双赢4. D 0临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容8 .哪种是最理想的冲突模式（） 回答：正确1. A 暴力竞争型2. B 回避型3. C俗协作型4. D 0适应型9 .对劳动关系的理解错误的是（）回答：错误1. A经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种2. B 0劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位3. C 解决劳动争议可以通过劳动争

4、议仲裁委员会进行裁决4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约10 .下列哪种激励方式对老员工不管用，但对年轻员工却非常有效（） 回答：正确1. A *工作扩大化2. B r 增加薪资3. C 0股票期权4. D 0晋升留人11 .HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（） 回答：正确1. A0报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2. B 0满意度调查问卷出结果的时间不能太久3. C * 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4. D , 沟通时要对事不对人12 .哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）回答：正确1. A俗及时处理原则2. B0合法原则3. C公正原则4. D0

5、平等原则13 .下面哪种说法是错误的（）回答：错误1. A0减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人2. B0自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案3. C6临时性裁员的规则是先来后到4. D减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容14 .对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（） 回答：正确1. A "劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容；2. B 0"心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利3. C 0"辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理4. D ""员

6、工的信息管理”是员工管理中最重要的内容15 .对劳动关系的理解错误的是（） 回答：错误2. B俗当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 0解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D ,劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系你们彼此有等价交换的利用价值，有合作共赢的机会，这才是人脉。人脉不是你和多少人打过交道、和多少人参加过饭局、和多少人进出过高档场合、和多少人合过影，而是有多少人愿意和你打交道、主动和你打交道、长期和你打交道、持续和你打交道。千万要切记，人脉并不是说你利用了多少人、有多少人被你呼来唤去、有多少人为你鞠躬尽瘁，而是你帮了多少人。人脉不是

7、有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后称颂和点赞。人脉不是在你辉煌的时候，有多少人簇拥着你，捧着你，而是在你困境时、在你落魄时，有多少人愿意站出来慷慨援手，帮助你。真正拥能够有人脉的人，都具备以下素养:1 .换位思考。多从他人的角度考虑问题。避免独断专行、刚愎自用、自私自禾U。2 .适应环境。物竞天择，适者生存，优胜劣汰，人也是一样，虽然不是你死我活，但适应能力强的人往往是最先站稳脚跟的人。3 .大方待人。大气慷慨，小事不斤斤计较，大事严谨慎重，严于律己，宽以待人。有一天你会明白，善良比聪明更难。聪明是一种天赋，而善良是一种选择。4 .低调做事。低调做人，低调做事。你的所有细节，

8、有心人自会看到，这样的人有眼光，或许是值得结交的同事，可能会成为事业上的伙伴，也有可能是你命运中的伯乐。5 .赞美他人。赞美不需要钱，诚心点赞、真心赞美，是最有力的武器，而不是阴奉阳违、拍须溜马。6 .对人礼貌。你的涵养，你的修养，你的为人，往往体现在一举一动的礼貌之中。7 .检讨自己。凡事都想想所有问题都是自己的问题。8 .学会感恩。做人，一定要有良心。千万不要忘记曾经帮助过你的人。否则，你的路只会越走越窄!9 .遵守时间。不要让别人等太久，除非你不想尊重人，不想建立关系，破坏好感，那随意。10 .常怀一颗平常心。世事变幻莫测，一颗平常心显得弥足珍贵。11 .学会忍耐。遇事要镇定，好多事情更多的时候是需要忍耐。有时候别人怎么看你，和你没半毛钱的关系，你要怎么活，也和别人没有一丝一毫的关系。其次，不要太在意别人的眼光。12 .信守诺言。量力而行，言出则必行。13 .切记言多必失。守住自己的嘴，管好自己的嘴，多听多看，眼观六路耳听八方。14 .待上以敬，待下以宽。尊重你的上司，敬重你的领导，对于下属要宽以待人，以身作则。而更多的时候，我们要看清别人，也明白自己。有些人，不闻不问不一定就是忘记了，但一定是疏远了，人与人之间沉默太久就会连主动的勇气也会消失。有时候，我