干部的沟通艺术--精华

1、彭兴全彭兴全2017年8月 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82二、干部沟通的技巧二、干部沟通的技巧朋友是自已可以选择的家人朋友是自已可以选择的家人（一）与人沟通，与己方便（一）与人沟通，与己方便时间永远大于金钱一、干部沟通的基础一、干部沟通的基础（二）沟通的作用（二）沟通的作用1、沟通是联络情感的基础2、沟

2、通是正确决策的前提条件3、沟通是统一思想行动的工具（三）语言沟通的原则和技巧（三）语言沟通的原则和技巧1、主题要明确2、语言要准确3、表达要生动（四）沟通的禁忌（四）沟通的禁忌1、只想到要别人听您的2、不良的口头禅3、用威胁的语句4、易受干扰的环境5、用过多的专业术语6、不时地夹杂外文7、忽略了确认不了解的信息8、只听自己想要听的（五）沟通中的态度（五）沟通中的态度我之所以成功，是因为我把90%的金钱投资于脖子以上1、微笑，成功交流的第一步一、干部沟通的基础一、干部沟通的基础2、幽默，人际交往的润滑剂3、作指示，下命令的技巧4、更好地利用电话、网络确定你打算写给谁看，写出员工的名字及其职务。他

3、们想要读什么?你要他们采取什么行动。准备你要发表的信息，只要列个提纲，记下关键字。然后按逻辑加以组织。写一份草稿，把想法记下来，以后再行润色。写得简单、明确、扼要。认真选择词汇（六）成功沟通的要素（六）成功沟通的要素1、沟通永无止境、沟通永无止境2、沟通要有充足的时间、沟通要有充足的时间3、沟通之前做好准备、沟通之前做好准备4、创造友善的沟通气氛、创造友善的沟通气氛（1）借称呼对方名字的方法来创造开放、友善和轻松的气氛。（2）用肢体语言表达你愿意放下身份的诚意。（3）把你办公室的大门永远敞开着，让别人知道你随时愿意接受别人和你沟通。 勇敢的面对不一定成功,但你不面对就一定不成功一、沟通的基础一

4、、沟通的基础发讯人编码信息传递通路信 息信息接收译码收讯人通路反馈沟通的过程黑夜的转弯是白天,愤怒的转弯是快乐一、干部沟通的基础一、干部沟通的基础沟通的方法语言非语言-语气语调-面部表情-身体姿势和手势-目光接触-身体距离书面文字沟通障碍产生的原因 信息干扰（被打断、噪音等） 错误的期望 自负 太多环节 晕轮效应（第一印象）学会有效表达： 一个干部要学会有效的表达方式，说话用四步。 第一步，你收到的客观信息是什么 第二步就要表达你的感受 第三步，你的解释，或者判断 第四步就是询问核对。 杜绝：我以为 二、干部沟通的技巧二、干部沟通的技巧成功者永远不会言弃成功者永远不会言弃, ,放弃者永远不会成

5、功放弃者永远不会成功个人个人供应商供应商下属下属不同级别不同级别 的同事的同事同部门同同部门同级别同事级别同事客户客户不同部不同部门同事门同事老板老板自爱自爱, ,是生命守护的天使是生命守护的天使沟通漏斗沟通漏斗你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%弄砸一件事情弄砸一件事情, ,就想办法搞定它就想办法搞定它信息过滤漏斗信息过滤漏斗董事长董事长100%总经理总经理63%部长部长56%主管主管40%基层员工基层员工30%把信息当危机把信息当危机失去灯火之后不必慌乱失去灯火之后不必慌乱, ,你还可以看见满天

6、的繁星你还可以看见满天的繁星时间永远大于金钱有效沟通的基本技巧 组织清晰、简洁的语言 积极主动，倡导优先引入话题 彼此信任并尊重 多用开放型话题 表达具有感染力 站在合适的角度谈观点 寻找共同点及合适的切入点 沟通要有反馈 培养良好的倾听习惯二、干部沟通的技巧二、干部沟通的技巧（一）沟通的时机选择（一）沟通的时机选择我之所以成功，是因为我把90%的金钱投资于脖子以上1、企业经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时二、干部沟通的技巧二、干部沟通的技巧2、新员工到岗、员工离开企业时3、阶段性绩效考核结束之前的绩效沟通4、下属工作职责、内容发生变化8、下属表现出现明显变化，如表现异常优异或非常差

7、7、下属工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成6、下属提出合理化建议或看法5、下属工资、福利或其他利益发生重大变化9、下属之间出现矛盾或冲突时10、下属对自己有误会时11、下属生病或家庭发生重大变故时9、下属之间出现矛盾或冲突时（二）甘做上司与下属的连（二）甘做上司与下属的连通器通器人不怕走在黑夜里,就怕心中没有阳光1、尽量让下属感到知足二、干部沟通的技巧二、干部沟通的技巧2、谋求同事心理的平衡3、尽量让上司感到满意（三）打破沟通的障碍（三）打破沟通的障碍（四）建立内部沟通体制（四）建立内部沟通体制1、定期召集会议，在会上相互交换信息2、确保别人理解了你的指示3、坚持让下属参与4、在分配任

8、务时，明确告诉下属他们需要提供一系列工作进程的汇报5、不要斥责带来坏消息或承认错误的员工6、设立绩效标准，并根据标准衡量实际的绩效。7、偶尔要求在工作进行的过程中去实地看看工作完成情况8、平易近人9、让你的下属知道为什么信息必须全面10、让你的下属知道你不喜欢措手不及、令你吃惊的事情11、真诚地对员工及员工所说的话感兴趣12、少批评多表扬（五）沟通中的倾听（五）沟通中的倾听一个人没有钱不一定穷,但没有梦想那就穷定了眼睛不要乱转，头不可乱动，不要漫不经心地敲桌子，转铅笔。 事有轻重，要能学习分辨取舍。 不要执着于片断的讯息，而忽略了重要的主旨。 听者要为听到的讯息负责，不能片面归咎说者或说话内容

9、太无聊。也不能因为说者的相貌、性别等与主题无关的细节，影响听的效果。 心不在焉时，不要假装已经听进心里了。二、干部沟通的技巧二、干部沟通的技巧 2、如何有效倾听1、倾听的难题无论你对说者或说话主题感想如何，先听再说。也不要被说话内容或方式激怒，否则可能会出错。 你无法同时听话又逐字笔记。与其只字不遗的记录，不如多集中精神听说话内容。 不要浪费听话的时间。你听的速度比说者说话的速度快。一般说话速度是125字/分钟，听话的速度则在400600字/分钟之间。因此，在听话时，你有75的时间是自由的。你不仅可以利用这些时间补充了解你听到的话，还可以思考答案、做决定、考虑建议事项等等。有时，你甚至可以构思

10、问题，其他额外的时间又可以用来研究问题。（六）怎样才能更具亲和力（六）怎样才能更具亲和力逃避不一定躲得过，面对不一定最难受转身不一定最软弱二、干部沟通的技巧二、干部沟通的技巧2、沟通双方认识同步1、沟通双方情绪同步提问注意两点提问注意两点： 第一是问话要引至你的目的，如果与你的目的风马牛不相及就丝毫无用 第二是必须很自然地进行，不要问得很别扭，不要有多种答案或很难回答七加一法则七加一法则3、沟通双方生理状态同步三个渠道语言和文字语气或音调肢体语言7%影响力38%55%、语言与文字同步4、“双语”同步语调双语语速5种感觉视、听、触、嗅、味（七）拒绝的语言艺术（七）拒绝的语言艺术话多不如话少,话少

11、不如话好二、干部沟通的技巧二、干部沟通的技巧、幽默拒绝、延时拒绝、假设拒绝（八）中层干部的沟通方法（八）中层干部的沟通方法1、在信息交流之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想2、要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力3、沟通效果不仅取决于信息的内容，还要受环境条件的制约4、下级对中层干部是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用、反守为攻拒绝、模糊拒绝、分析利弊拒绝、赞美拒绝、自嘲式拒绝（一）思维要与领导同步（一）思维要与领导同步曾经拥有的不要忘记,已经得到的要学会珍惜,属于自已的不要放弃三、干部与上级沟通的艺术三、干部与上级沟通的艺术

12、、理解上司的真正期望（二）与上级沟通的方法（二）与上级沟通的方法、确保上级的指示具体明确、中层干部有权力提出不同意见，但要在一定的范围内、为了从事所要求的工作，在资源方面与上级获得一致意见、确定上级领导什么时候希望看到结果报告（三）上级领导满意的（三）上级领导满意的汇报方法汇报方法在心里回答好八个问题 1、此次汇报的主要目的是什么? 2、不进行这次汇报自己能否顺利地解决问题? 3、与汇报相关连的情况是否都了解清楚了? 4、上级领导是否准备讨论自己提出的问题? 5、自己对汇报的良好开端是否有信心? 6、什么样的汇报开端对自己和对方是合适的，什么样的是不合适的? 7、在汇报中利用什么样的方法可以对

13、上级领导产生作用? 8、上级领导可能向自己提出什么问题?（四）向上级汇报工作的技巧（四）向上级汇报工作的技巧没有人值得你流泪,值得你流泪的你不会让你流泪上三、干部与上级沟通的艺术三、干部与上级沟通的艺术、以线带面，从抽象到具体、调整心理状态，创造融洽气氛、突出中心，特点鲜明、弥补失误，力求完备、把握汇报工作的“度”、选择汇报工作时机（五）真诚地赞美上司（五）真诚地赞美上司、赞美上司的责任心、不要事事汇报、选择汇报方式、赞美上司的决策能力、赞美上司的才能、赞美上司的英明大气、赞美上司的仁爱之心、赞美上司的成就（一）水平沟通为什么这么难（一）水平沟通为什么这么难永远都不要停止微笑, 有人会因为你的

14、笑容而爱上你四、干部与同级沟通的艺术四、干部与同级沟通的艺术 1、可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。 2、可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。 3、可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。 4、有利于弥补上行沟通和下行沟通的不足，促进组织沟通顺畅水平沟通的优点水平沟通的优点水平沟通存在的问题 1、不理会对方的反应 2、本位利益的考虑 3、所从事的是不同领域的工作 4、水平沟通头绪多，信息量过大，容易造成沟通中的混乱。 5、可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散

15、团休士气的消极影响（二）与同级领导沟通（二）与同级领导沟通的一般原则的一般原则一个真正的朋友会握着你的手,触动你的心四、干部与同级沟通的艺术四、干部与同级沟通的艺术、与人为善，以诚相待（三）与同级领导相处的语言艺术（三）与同级领导相处的语言艺术、避免语言相撞、互相补台，积极配合、见贤思齐、强者为师、相互尊重、宽容别人、相互支持和帮助、以诚相待、相互信任、学会自制（）必须加强自身修养（）发生冲撞时，头脑要冷静，善于克制自己，不能火上浇油，以牙还牙。（）发生冲撞后，要有正确的态度，妥善处理事情一个真正的朋友会握着你的手,触动你的心沟通小故事： 上厕所 教授出题：“如果你与心仪的女子晚餐时，你要上厕

16、所怎么说才得体？”协警出身的小王说：“我去撒泡尿。”教授怒斥：“粗俗”！ 新考入公务员的大学生小张说：“我去解个手。”教授：“这太直白。” 当过教师的小马说：“我上个洗手间，马上就回来。”教授：“这还凑合。” 行政班的同学们说：“请您稍候，我去跟一位小弟握个手，希望今晚能有机会把他也介绍给你。”（四）与同级领导沟通（四）与同级领导沟通的注意事项的注意事项不要把时间花在一个不在乎与你一起分享的人的身上四、干部与同级沟通的艺术四、干部与同级沟通的艺术、必须“对事不对人”、必须克服锋芒毕露的毛病3、一定要张开眼睛闭紧嘴、消除误解、摒弃偏见、根除嫉妒（）讲话要慎重（）听他人讲话，要全面、客观地理解，不

17、能抓住细枝末节，曲解人意（）有话在当面讲，不要在背后议论（）把动机和效果统一起来考察 （）提高认识，克服私心杂念（）发挥自我健康意识的作用 生活中总会有伤害你的人,所以你仍然需要继续相信别人,只是小心些而已五、干部与下级沟通的艺术五、干部与下级沟通的艺术（二）与下级沟通的原则（二）与下级沟通的原则1、下属或他人都有很多优点2、沟通应是双向的（一）与下级沟通的内容（一）与下级沟通的内容 1、企业或部门阶段性工作重点和方向。在向下属通报企业或部门工作 2、企业或部门的重大事件 3、企业、部门或个人表现优异的具体方面 4、所属员工或部门工作中需改进的方面及具体改进方案 5、明确对下属工作上的期望，明

18、确说明其工作对企业、部门工作的重要性。 6、在工作方法、思路方面自己的建议和个人经验 7、企业其他部门在工作过程中存在的问题和改进的建议2、沟通应是双向的6、要真正地了解和理解对方3、要注意积极倾听对方5、沟通方式是灵活多变的4、维护对方的尊严7、有隔阂时要主动改善关系8、大胆信任和授权 9、人格平等 10、调节自身引力 11、信息沟通渠道畅通最好的东西总是发生在出乎意料的时候五、干部与下级沟通的艺术五、干部与下级沟通的艺术（四）批评下属的禁忌（四）批评下属的禁忌（五）赞扬下属的语言艺术（五）赞扬下属的语言艺术（三）批评下属的艺术（三）批评下属的艺术1、捕风捉影，无中生有2、言辞尖刻，恶语伤人3、乘人不备，突然袭击4、姑息迁就，抛弃原则5、不分场合，随便发威6、吹毛求疵，过于挑剔7、口舌不严，随处传扬8、婆婆妈妈，无休无止第三，表扬