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文档简介

1、习惯的定义是知识习惯的定义是知识技能及态度运作时互动的交集。技能及态度运作时互动的交集。知识技能意愿品格品格技能技能个人个人值得被信任值得被信任品格与能力：品格与能力：品格：一个品格高的人展现正直及成熟的特质，且相信每个人都有丰富的潜能。 能力： 一个能力高的人在专业的范围 中具备知识及能力。个人要想全方位地展现真实效能，有赖于可信任的高尚品格及能力的平衡，能将这两个元素平衡的人，既能使自己成为被信任的人，同时自己也能信任别人。信任值得被信任品格能力成熟度：成熟度：互赖独立依赖1 操之在我2 以终为始个人成功3 要事第一4 双赢思维人际关系成功5 知彼解己6 统合综效7蓄势待发原则：原则：原则

2、： 法则或基本的真实价值观： 价值或我们对人、事、想法 或原则的优先次序“我们无法控制，是原则在控制。我们控制我们的行动，但由这些行动所产生的结果是被原则所控制。” 史蒂芬.柯维观念转变的流程：观念转变的流程：观念观念过程过程行为行为结果结果分析利害关系分析利害关系原原 则则当我们将自己与原则联盟，我们大多数会成功，我们能预测及有效地适应多变的环境。产出与产出能力的平衡（产出与产出能力的平衡（P/PC Balance) 产出： 期望产出的结果 （金鹅蛋或产品）产出能力： 维修、保存、强化能生产预期 结果的资源。 （鹅或生产能力）情感银行帐户：（情感银行帐户：（Emotional Bank Account)情感银行帐户是比喻存在于人际关系中的信任与否，是建立在与人相处时的“存款”或“提款”。存款建立及修复人际关系的信任，提款则减少人际关系中的信任。情感银行

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