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文档简介

1、 3 / 3关于工作群相关人员争执事件的调查报告集团党委：10月21日，纪检监察室对.工作群相关人员争执事件进行调查了解，现将情况报告如下：一、基本情况为保障“.”相关工作顺利开展，集团公司特邀.公司团队参与.策划，同时抽调集团公司部门人员进组参与.相关服务工作。.月.日，集团公司某部门工作人员乙某被抽调至.工作群策划部，负责制片相关事宜及其他三个合作团队的后勤服务等工作。.月.日晚.点，.工作人员甲某联系乙某，要求安排第二日一早的送机车辆。乙某在与交通公司.对接后，被告知无车。乙某在回复甲某“无车，请自行解决”后又继续协调，在安排到车辆后未及时告知甲某，而是让司机自行与其联系。.日早上.点，

2、因加班到深夜后已经“自行安排好”的甲某，在接到司机电话后心生不悦，径直在“.群”工作微信群里乙某，质疑车辆安排变化反复无常，并语带脏话。乙某听后大怒，在微信私聊中回骂甲某，造成矛盾。争执发生后，甲某截图给.工作群负责人，直指我方工作人员不专业。负责人在对其安抚后将情况向集团领导进行汇报，随后撤换乙某。后经双方团队负责人批评教育，甲某和乙某相互道歉，达成谅解。二、存在问题（一）工作沟通缺失。乙某在对接.公司后告知甲某无车需自行安排，但后续协调到车辆后又没有及时通知对方，造成误会，充分说明其工作不够细致且沟通缺失。（二）处理方式不当。在对方带情绪地提出质疑后，乙某没有耐心解释或向上级反映，而是以“

3、回骂”方式怼回去，导致被投诉，其控制情绪不力、工作专业度不足，对公司形象和个人形象都造成了不良影响。（三）工作作风不硬。争执中乙某表示“.”等语言，反映出其作为服务方服务意识不足、专业度不够，在面对多项任务、工作压力大时无法控制情绪，解决问题简单粗暴，存在担当不足、应付甩责的工作作风问题。三、处理建议（一）为惩前毖后，提升职工服务意识，根据.公司奖惩管理办法第.章第.条第.款“.”之规定，由分管领导组织我方相关工作人员开会通报警示，乙某个人就此事作深刻检讨。（二）根据.第.章第.第.款“.”之规定，对乙某处以扣罚当月德勤分.分绩效的处罚。（三）集团公司及其它相关部门应此事件为戒，在工作中应切实强化服

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